角色扮演法在《电子商务》实践教学中的应用

张薇

【摘 要】 将角色扮演法融入传统《电子商务》课程，利用现有网络资源开展角色模拟实践教学，通过情景设置、角色设计、角色扮演、网络实践、总结点评等流程，能有效弥补目前教学存在的不足，帮助学生更好地理解电子商务不同主体在职能上的区别，熟悉电子商务具体操作流程;坚持与时俱进，始终将课本理论与现实世界的电子商务发展联系起来，达到培养与市场接轨的操作型电子商务人才的目的。

【关键词】 网络资源;角色扮演;电子商务;实践教学;应用

电子商务作为全新的商业运营模式，其涉及的学科领域非常广泛，角色分工十分细致。这就要求高校在电子商务人才的培养过程中，必须理论联系实践，使学生能明确电子商务各参与主体的角色定位，熟练掌握不同角色对应的商务操作流程。基于网络资源利用的角色扮演法作为重要的情境模拟实践教学方法，将其引入电子商务实践教学，能很好的提高学生对商务角色的认知水平，锻炼学生的实战能力，其应用值得深思。

一、当前高校电子商务课程教学普遍存在的问题

1、重理论轻实训

受实训条件及传统教学思维的影响，我国多数高校的电子商务教学仍以理论学习为主导，模式实训得不到应有的重视。具体表现为：一是实训条件和环境落后。由于财务经费短缺，电子商务专业课程涉及的机房、多媒体教室、软件等设备普遍存在短缺、陈旧、使用率低等问题，不利于模拟实践的开展;二是对实训教学重视不够。电子商务作为一门应用性极强的学科，对应的实训模块内容十分丰富，但当前高校普遍对电子商务实训环节重视不够，课时分配严重不足，实训环节的考核流于形式，根本不能满足实训要求。

2、教学脱离实际

随着科技的不断进步，电子商务发展可谓日新月异，然而在当前仍以理论教学为主的大环境中，不少高校的电子商务课都是照本宣科，教学严重脱离实际。一方面，理论教学过分依赖教材，而教材又普遍存在更新滞后的问题，导致教学内容相对陈旧和死板，跟不上市场发展的步伐;另一方面，模拟实训过分依赖模拟软件，而软件设计过于简单粗糙，内容基本上大同小异，且操作死板缺乏灵活性，加之软件更新和升级维护的滞后，导致实训教学与实际严重脱节。

二、基于网络资源利用的角色扮演法

基于网络资源利用的角色扮演法是将传统的角色扮演法运用于互联网，在网络环境开展实践教学，即主动利用现有网络资源，将操作理论与现实电子商务市场结合起来，由学生扮演电子商务中不同的交易主体，以相互协作的方式在各种类型的电商网站上完成真实的交易活动。其实施方案主要由以下三个阶段组成：电商情境创建、网购角色设计和角色扮演。[1]

1、电商情境创建

电商情境创建就是在教学过程中，通过虚构案例的方式，模拟案例在现实生活中所需的各种环境。这个阶段主要有两方面的工作：一是电子商务情节和项目指令的设计;二是真实场景的布置和道具的准备。情境创建是角色扮演法的起点，也是整个教学活动得以进行的基础。任课教师在创建情境的时候，必须以教学内容为依托，结合最新背景材料，选择具有典型性和代表性的案例，以增强角色扮演的实际效果。

2、网购角色设计

情境创建过程中会产生很多的角色，这些角色身份不同，各自承担的任务也不同。任课教师在这个阶段必须明确两个问题：一是根据事件和项目指令的要求，安排多少个角色最合理;二是每个角色在事件中具体承担哪些工作。通常情况下，角色设计既要确保事件的正常发展，也要做到有的放矢，即关键性角色缺一不可，而边缘性角色则应能省就省。

3、角色扮演

所谓角色扮演就是由学生按照之前设定的计划，模仿情境中的角色，并配合完成相应的项目指令。该阶段由三步组成：一是角色分析，即学生在教师的指导下，深入分析情境中各个角色的职责和工作流程，预测在扮演过程中可能遇到的问题，并找出解决问题的途径;二是角色挑选。角色的挑选既可以由学生毛遂自荐，也可以由教师根据学生的特点指定;三是实施扮演，即学生按照事先设定好的角色和任务，完成相应的操作流程，并达到预期的效果。

三、基于网络资源利用的角色扮演法在实践教学中的优势

1、有利于激发学生的学习兴趣，提高学生的参与性

与传统的电子商务实践教学相比，将角色扮演法融入电子商务网络实践教学，等于为学生提供了一个自主探索、协作学习的平台，既能帮助学生深入理解教学内容，又能远离枯燥乏味的书本和模拟软件，还能满足学生对真实网络市场的好奇心，自然会对学生产生强大的吸引力;另一方面，通过角色的扮演，学生在网络交易中融入了一定的角色观念和情感，会更加看重个体在团队中的相互配合，从而激发学生的全局意识和创新精神，[2]提高学生的主动参与性。

2、有利于锻炼学生的应变能力，提高学生的实战经验

电子商务网上交易流程虽然简单，但其操作必须依靠网上银行、物流公司、商业网站、第三方支付、手机认证等诸多参与主体共同发挥作用才能完成，而这些主体间复杂的关联操作对于初次体验的学生而言是个不小的挑战，任何一个环节出问题，网上交易都将无终而果。将角色扮演法融入电子商务网络实践教学，要求学生在预先设计好的各种问题中寻求解决方案，能很好的锻炼学生对这些突发问题的处理能力，提高学生的社会实战经验。[3]

3、有利于学生掌握最新动态，弥补教材滞后带来的缺憾

随着互联网技术和商务模式的快速更新，电子商务市场的发展可谓是日新月异。然而，由于知识更新缓慢、教材选择不规范等因素的影响，目前很多高校的电子商务教材和模拟软件都远远滞后于电子商务的发展，[4]依靠理论学习和模拟实训已经很难培养出社会真正需要的实用型人才。将角色扮演法融入电子商务网络实践教学，组织学生通过团队协作的方式体验电子商务发展的最新成果，能帮助学生开拓视野，传承与时俱进的教学理念。

四、基于网络资源利用的角色扮演法在实践教学中的应用