企业级“互联网+教育培训”信息系统建设与运行实践初探

李卓越



企业级“互联网+教育培训”信息系统建设与运行实践初探

李卓越

（国网技术学院网络大学运管中心，山东济南 250002）

自2010年起，中国企业已经进入了以“人”为核心的企业信息化和人才信息化管理阶段，企业学习信息化普遍发展。根据如何依托新形势、新条件和新机遇发展企业在线教育培训的研究课题，文章在国家电网公司网络大学项目应用实践的基础上，创造性地提出了企业级“互联网+教育培训”信息系统的建设和运行实践模式，着重剖析了企业在线教育培训系统“互联网+”新思维体系，整合性地提出了企业在线教育培训系统建设和运行工作的新思路和新方法，以期为企业在线教育培训的建设和运行工作提供参考。

企业在线教育培训；互联网+；国网网络大学

引言

近年来，互联网开放教育作为新型业态发展迅速，“大、云、物、移”技术加快了传统教育模式的解构和重构，促进了在线开放教育培训的蓬勃实践。在线教育培训是教育产品化、产业化、产能化发展的主要途径，具有时空无限、交互方便、学习弹性等特点，更好地解决了“工学矛盾”。当前，信息时代衍生出的移动、虚拟、泛在和碎片化等学习形式，都依托于在线教育培训的不断迭代和发展。基于文献[1][2][3][4][5]的研究成果，本研究发现2000年～2005年，我国在线教育还处于发展初期和探索阶段，国内的关注重点是在线教育的基础研究层面；自2006年以来，各界逐渐侧重关注在线教育的应用和实施层面，主要有支持技术、平台软件、学习模式、教育策略、资源建设和应用领域等，但在探索适合中国国情的在线教育发展道路上，我国还处于引进和消化吸收阶段。

2015年5月，在国际教育信息化大会上，习近平总书记强调构建网络化、数字化、个性化、终身化的教育体系，建设“人人皆学、处处能学、时时可学”的学习型社会；李克强总理在《2015年国务院政府工作报告》中，首次从国家战略层面提出“互联网+”计划；《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中也明确提出要组织实施“互联网+”重大工程，由此标志我国正式步入“互联网+”时代。

“互联网+”不仅是一种互联网工具，而且是一种转型模式。在线教育培训如何抓住转型契机，寻找差距和努力空间，保持自身的活力和生命力，把握时势创造机会主动转型，是本文探索的出发点。企业教育培训如何发挥更大的主动性，推动变革孵化创新，实现角色升级，构建企业智库，引领企业发展，提升企业与社会的交互能力，则是本文探索的落脚点。

国内很多企业加速探索在线教育培训模式，已建设完成并运营成熟的有中国电信学院、平安大学、新东方在线、淘宝大学、腾讯课堂、国家电网公司网络大学（以下简称“国网网络大学”）等。本文研究了国内主流在线教育培训机构的运作模式，并以国网网络大学为重要实践分析对象，探究企业在线教育培训的建设和运行模式。

一“互联网+教育培训”新思维体系概述

传统企业教育培训更多地扮演业务执行者和战略支持者的角色，是一种由企业出资，以服务企业战略、提高企业竞争力和增值人力资本为目标，整合优质资源，通过学习途径管理、动态化培训和智能化模拟实践等可行性教育方式，为关系企业利益的群体提供职业发展所需教育的组织形式[6][7][8]。

“互联网+教育培训”要实现纵深发展、横向转身，最终完成“智慧”转型。在唯变不变、唯快不破的时代，企业在线教育培训的建设和运行思维也亟需转型，应紧紧围绕互联网思维精髓的三个“点”，即痛点、尖叫点、引爆点。本文认为互联网思维是当下互联网环境实效思维的整合、融合和辅合，并不是互联网相关产业专有的思维方式和习惯，其有多层、多点、多内涵的特点。探究企业在线教育培训，首要的探讨点就是思维模式。本文将在线教育培训的新思维模式分五个层次，由低到高分别为：支撑层、资源层、驱动层、业务层和战略层，如图1所示。

图1 “互联网+教育培训”新思维模式

图2“PRO”模式

1 支撑层

在最底层的支撑层，企业在线教育培训应重点关注功能建设、管理机制、整体支撑能力，需要重点强化系统思维和平台思维——系统思维简单地说是要“见树见林”，将各个企业在线教育培训的基础元素有机结合，使之保持整体性、结构性、立体性和动态性，实现支撑层的内涵丰富和外延灵活；平台思维即为企业打造一个学习共同体，促使各个在线教育培训元素都成为学习教育对象，打造无边界、无等级的学习平台。

2 资源层

在资源层，企业在线教育要以知识资产管理为核心，统筹优化学习资源，提升学习利用能力，加快流动速度并最大化地发挥知识价值。在这一层要保持共创共享思维，即每一个参与者都是平台上下资源的创造者、贡献者和分享者。如MOOC即大规模网络开放课程体系，其通过网络平台实现了无限参与和开放存取的功能，很好地反映了共创共享思维。

3 驱动层

在驱动层，企业在线教育培训要打造适合企业规模的学习环境和学习模式，优化学习组织，搭建学习运营体系，驱动互联网学习的健康发展。这一层的思维关注点在于企业在线教育培训是否具备绩效、黏性、市场、无形资产思维。绩效思维即关注结果和绩效导向，把学习活动转化为商业结果；黏性和市场思维可归结为一个类型，即用企业市场化理念保持参与者之间、参与者与平台之间、平台与企业理念之间的黏性和亲和度；无形资产思维则把学习者的发展视为企业的无形资产增值，进而提升、优化有形资产。

4 业务层

在业务层，企业在线教育培训要按照企业业务发展对人才培养的要求和期望，规划实施重点培训项目。这一层要保持简约、快乐、粉丝和翻转思维，而这几项思维要紧紧关联项目计划、设计策划、上线实施、收尾总结等各个阶段，保持与驱动层和战略层的紧密程度。

5 战略层

按照企业整体发展的战略要求，应建设适应人力资源集约化管理的企业在线教育培训系统。社会化思维和跨界思维是指企业在线教育培训要有传播性、贡献性和多元性，将企业范围上升到社会范围，保证传播链和关系链的畅通；生态学思维将会在下文中展开介绍。

在本文提出的企业在线教育培训思维体系中，创新、开放、极致、互联、迭代等思维具有共性，这几部分思维模式应该贯穿于体系的各个层级。而协同思维和大数据思维更适合介于“业务—驱动”层和“资源—支撑”层两个层级之间。

二企业在线教育培训系统建设和运行探析

本文在普遍分析国内多家企业在线教育培训系统运行模式的基础上，将实施思路创造性地融合应用于国网网络大学系统，提出了智能生态的“PRO”建设和运行模式，即“P，Platform（平台）”、“R，Resource（资源）”、“O，Operation（运营）”三个实体间相对独立又相互作用的统一体，如图2所示。

1 P—平台

建立一个科学合理的企业在线教育培训系统平台，是一项集计算机技术与企业信息化管理为一体的系统工程。平台的建设者和运行者对企业在线教育培训的各个环节都要有清晰深入的理解，对同行业平台的发展方向有一定的认识，对系统的可行性、可靠性、兼容性、实用性、先进性的把握要贯穿于整个平台系统的生命周期中。本文在文献[9][10][11][12]的实践基础上发现，建设平台前首先要收集企业在线教育培训的需求，量体裁衣地控制平台的发展方向，根据最需要、最紧迫、最实用和最能带来效益的原则将需求指标排序分步实施，避免“前重后轻”、“华而不实”、缺乏扩展兼容空间和人物财力的巨大浪费现象发生，保证平台系统与用户交互的“最后一公里”有效落地。

国网网络大学平台已经建成了一套符合现阶段与自身企业教育培训全面匹配的企业级信息化系统，其平台建设基本思路具有一定的参考价值，如图3所示。该平台建设架构分为5层，包括基础层、支撑层、功能层、管理层和用户层。其中，基础层和支撑层保障平台硬软件部署的完整先进以及系统运行性能的安全良好，实现与其它平级系统的兼容；功能层主要支撑平台正常运营的所有业务功能；管理层支持国网网络大学各级管理员的权限配置和各种线上教育培训活动项目的建立与组织；用户层支持企业职工正常门户的访问和使用，其中云终端是国网公司统一配置的云系统用户登录设备。

图3 国网网络大学平台建设概要架构

图4 国网网络大学学习项目组织实施流程

2 R—资源

企业在线教育培训的资源建设是一个根据一定的封闭特殊性将企业外部与内部资源进行整合、利用的过程，目的是保证资源能够满足企业员工的学习需要，且具有形式多样、资源共享、内容再生、双向互动等特质[13]。国网网络大学在资源建设实施的过程中，开创性地实践了很多方法，核心管理模式是“开发—评审—建设—回头看”，具体如下：

①充分利用企业现有媒体开发设备，搭建网络课件资源开发基地，能够具备课件开发、技术评审和专业评审的实施条件；②按照“企业总部统筹、网大分院支持、单位组织实施、资源共创共享”的原则，采用线上与线下评审、分散与集中评审相结合的方式，组织企业优秀专家高质量地开展培训教材的评审工作；③按照“统一开发、广泛征集、定期发布、自主贡献”的工作思路，有效指导各级各单位网络题库和课件的开发工作，将课件、题库、岗位能力素质模型、典型案例等资源开发任务逐一分解、落实到位；④开展线上资源“回头看”工作，重新梳理、优化资源体系和建设成果，确保上线资源的质量和应用效果。

按此资源建设管理模式实施，能够实现企业在线教育培训资源“盘活存量，扩大增量，实用高效”的资源建设目标，能够满足全岗位培训需求，能够建成开放实用、覆盖广泛的网络培训资源体系。

3 O—运营

运营学习活动效果代表着在线教育培训系统的生命力。一般来说，最有效的企业在线教育是以学习项目为抓手，组织混合型学习活动，包括自学型、听讲型、体验型、研究型和实验型等[14][15]。

经过实践分析，开展一个闭环的、有效的学习活动过程如图4所示，核心要素为学习项目、学习成果、评价分析。为促进学习者主动参与学习任务，建立一个学习过程情境，国网网络大学采用了一系列如O2O、社群运营、碎片化、去中心化、场景化的互联性学习形式，进而打造一个包含移动化学习手段、社区化学习组织、社交化学习形式的学习模式。对学习项目的评价分析主要包括任务内容分析和平台支撑分析——任务内容分析主要分析学习项目相关的课程、学习者状态、任务背景、任务可行性、任务目标；平台支撑分析主要分析平台的人机交互效果、规则策略合理性、技术开发改进等。

4 企业在线教育培训生态圈

网络学习生态圈是由学习共同体和网络学习环境构成的动态开发系统，主要是人与信息之间的生态关系，实现“学习者—网络—社会”三者间的平衡。在“PRO”外周体系中，能量流、物质流和信息流将生态要素在内外部环境间传输与转化。其中，物质流主要保证网络学习活动正常进行各类物质基础设施和教学资源的淘汰与更新，即资金的投入和流转；能量流用于维持网络学习生态系统的正常运转，主要包括资金能量和知识形态的智能能量；信息流广义上为整个生态圈的信息性控制，具体有学员与教师、学员与学院、学员和平台等的所有信息传递和反馈。

在大力推进生态文明建设、促进社会可持续发展的今天，合理利用现代信息技术，依托生态学原理分析在线教育培训，用生态学的方法构建网络学习的共同体，促进在线教育培训环境下学习者的学习体系建构和学习能力发展，是值得企业在线教育培训研究的重要课题。

三总结后续研究建议

国网网络大学经过近三年的砥砺实践和优化迭代，在一定程度上支撑了企业各级各项网络培训计划，提高了企业的整体培训收益，提供了解决“工学矛盾”的有效途径，将企业的创新智慧和知识资产沉淀，开创了央企教育培训的新模式。

国内企业在线教育培训还处于各方探索阶段，研究点较多，实践线路较为复杂。企业教育培训工作者可从企业员工学习体验提升、企业教育品牌塑造、极致化运营、网络学习生态圈构建和发展等方面进行探索，保持实践应用和理论研究的同步对接，将企业在线教育培训的管理工作精益化、精细化、精确化，在创业中创新，用创新引领创业。

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[15]张伟远,黄河笑.网上学习的障碍与期望:学习者体验之调查[J].开放教育研究,2003,(2):30-33.

编辑：小西

Construction and Operation Practice of Enterprise “Internet + Educational Training” Information System

LI Zhuo-yue

Chinese enterprises have entered the stage of enterprise informationization and human resources information management which both centered on human. Baed on the research topic of how to develop enterprice online educational training depending on new situation, condition and opportunity and the project’s application practice of State Grid Corporation Network university, this paper innovatively proposed the construction and operation practice of “internet plus educational training” information system, analyzed the new “internet plus” thought system of enterprise online educational traning system, and integrally presented the new thought and method of establishing and operating enterprise online educational training, providing some guidance and reference for the construction and operation of enterprise online educational training.

enterprice online education and training; internet +; State Grid Corporation Network University

G40-057

A

1009—8097（2016）06—0101—06

10.3969/j.issn.1009-8097.2016.06.015

李卓越，中级，硕士，研究方向为计算机网络、教育信息化、通信与信息系统，邮箱为415207166@qq.com。

2016年1月12日