建设幸福企业的探索与实践

文/海南电网有限责任公司文昌供电局

建设幸福企业的探索与实践

文/海南电网有限责任公司文昌供电局

文昌供电局（下面简称文供）党委以创建“全国文明单位”为抓手，对如何挖掘“幸福”源泉，建设“幸福文供”，有效提高员工幸福指数，实现价值共守、精神共通、情感共流和命运共担，进行了深入的思考和有益的探索。

建设“幸福企业”的意义

首先，建设“幸福文供”是实现“中国梦”的必然要求。

习总书记指出：“每个人都有理想和追求，都有自己的梦想……实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。这个梦想，是几代中国人的夙愿，体现了中华民族和中国人民的整体利益，是每一个中华儿女的共同期盼。历史告诉我们，每个人的前途命运都与国家和民族的前途命运紧密相连。国家好，民族好，大家才会好。”

我们“幸福文供”的内涵包括两个层面：一是为文昌经济社会的发展提供可靠的电力保障，方便各行各业的生产，服务千家万户的生活。二是建设好文昌供电局的职工队伍，营造安全、高效、和谐的工作环境，把快乐工作落到实处。“幸福文供”既包含我们为社会、为客户传递的幸福，也包含每一个员工的幸福感受。

其次，建设“幸福文供”是践行南网总纲的具体体现。

“万家灯火，南网情深”是南网的品牌形象，作为企业持久和根本的信仰。聚焦于“情”，其内涵是：服务客户之情，以客户为中心，以提高供电可靠性为根本；回报社会之情，承担社会责任，打造绿色电网；关爱员工之情，以员工为本，员工与企业共同成长，建设幸福南网；以南网人的真情，点亮万家灯火，给社会带来光明和幸福。建设幸福企业有利于帮助干部转变工作作风，深入到用电客户，及时妥善地解决职工群众的实际问题，提升企业服务品牌。

南方电网人以“诚信、服务、和谐、创新”为企业理念，以“诚信做人，规矩做事”为行为理念，以“忠诚干净担当，共建幸福南网”为团队理念，始终把“人”——员工的发展需要和人文需求置于核心地位。建设“幸福文供”是践行南网总纲的具体体现。

再次，建设“幸福文供”是完成各项目标任务的可靠保证。

怎样把员工的积极性调动起来？说到底，还是要以人为本。人才是企业的核心竞争力，如果员工在企业里感到不幸福，即使不跳楼，也可能会跳槽。文昌供电局是南方电网下属的三级企业，地处偏远，员工待遇也没有优势可言。随着海南建设国际旅游岛，文昌建设航天发射城，文昌电网发展迅速，员工工作负荷猛增，心理压力日渐加大。在这样的情况下，为更好地推动企业的发展，建立一个幸福企业的氛围就显得尤为重要。靠什么吸引人才、留住人才？靠什么凝心聚力、减少内耗？

只有幸福企业才能最大限度地吸引人才、留住人才、激励人才，建设“幸福文供”既是我们企业文化建设的重要内容，也是我们完成各项目标任务的可靠保证。

分析影响企业员工幸福感的因素

企业的发展，说到底是人的发展。面对企业改革深化，员工对改革的心理承受能力低。文昌供电局人员结构上存在着先天不足：现有在岗人员648人，40岁以上317人，占48.9%；本科及以上86人，占13.3%；中高级职称24人，占3.7%。这些数据显示，文昌供电局存在员工年龄老化、高学历者占比低、高级技术人才缺乏等不足。

近几年，作为国家的重大战略部署，海南将于2020年建设成为国际旅游岛；南方电网提出了“打造智能、高效、可靠、绿色的现代电网，成为引领发展、广受尊敬的卓越企业”的企业愿景。电网变革频繁，安全生产、电网建设、保供电任务繁重，对员工在素质、知识、技能等方面提出越来越高的要求，相当一部分员工感到了工作中的巨大压力，这些员工已经习惯了过去的工作岗位和工作模式，满足于已有的知识技能，一旦发生调整，就觉得这些变化太大了、太快了，变得无所适从，对自己的工作能力和知识储备产生怀疑。这种悲观失望情绪的存在，在很大程度上将会影响企业员工的斗志，影响企业整体战斗力的发挥。

而在硬件上面，文昌电网基础薄弱，单变单线的运行方式和“卡脖子”线路还大量存在，导致供电可靠性不高，难以满足客户的需求，对安全生产和优质服务造成压力。

建设幸福企业的探索与实践

文昌供电局党委为实现建设幸福企业目标，坚持以生产为本（物质文明）、以人为本（精神文明）“两轮驱动”；抓好促进企业发展、提高职工生活水平“两件事”；坚持从深情服务客户、勇担社会责任、加强人文关怀三个层面综合发力，实现企业健康持续发展、员工阳光心态幸福生活的“文供梦”。

2011年10月，海南电网公司文昌供电局走进校园现场为学生们演示触电急救方法

文昌供电局线路管理所输电二班黄宝、符积尧、邢益华组成党员突击队在抢修35kV龙马线

深情服务客户，引导员工感知幸福的内涵

南方电网公司提出“忠诚干净担当，共建幸福南网”，追求幸福就是追求有意义有价值的美好人生。马克思主义认为，劳动是幸福的源泉，道德是幸福的前提，幸福是个人幸福与社会幸福的统一。文昌供电局作为全国第四个、南网唯一一个为航天基地保供电的供电局，始终树立优质服务是企业生命线的理念，要扎实开展优质服务提升工程。

送上贴心阳光服务。将情赋予社会，将心贴向客户。全面开展“两学一做”专题教育工作，通过创建“党员示范岗”，划分“党员责任区”，制作“服务联系卡”，发挥“我是党员我先上”的先锋模范作用，方便客户联系供电所党员、职工。在营业厅、营业部为客户群众设立了饮水机、休息座椅、老花镜、用电指南、意见本和意见箱，全体职工挂牌上岗，微笑服务，结合实际情况简化报装流程，公开收费标准，及时发布停电信息，在平时的工作中与客户真心相交，以贴心换舒心，成为客户非常信任的电保姆。

展示精心重点服务。以真情见服务，以精心见成效。为了更好地完成供电服务工作，文昌供电局按照客户用电性质、用电重要程度和用电服务需求将客户进行区别对待，个性服务。对重要客户每季度上门服务不少于2次，为客户提供安全用电宣传、业务咨询、用电设施隐患排查、重要会议和事件的保电、依据实际提前介入客户制定供电方案等服务，实现了重要客户端零停电、零投诉。例如：对龙楼航天发射基地及配套项目工程用电特事特办，安排专人跟踪与协调供电服务情况，为发射场、监测站等航天城项目用电设备提供了试验服务。

付出真心延伸服务。用真心换诚意，把需求当动力。与低压用户不同，专变用户非政即商，用电量大，产生电费多，如果拖欠过久，将严重影响供电所的电费回收率。为了治本治源，文昌供电局采取“以吾之真心，换尔等诚心”的方法，在平时就注重做好专变用户的保供电工作，尽量避免停电给用户带来巨大损失，重要时刻时更是千分关注，万分准备，尽一切办法保障专变用户的平稳用电，凭借一张张令人满意的保供电答卷与用户建立良好的合作关系，从源头上断绝客户拖欠甚至拒缴电费的想法。

实践证明，当安全责任落实到位、为客户竭诚服务并取得社会的尊重时，员工的幸福感会油然而生，并因此迸发出更加饱满的工作激情。

勇担社会责任，激发员工追求幸福的动力

我们把建设“幸福文供”作为企业实现核心价值观落地的重要载体，不断提升和拓展员工的幸福内涵，使员工的幸福建立在“人民电业为人民”的企业终极目标上来。

发扬“四千”拼搏精神，2016年航天首发保供电任务万无一失

2016年长征七号运载火箭首次发射取得圆满成功，这是中国航天梦想的新起点。备战航天首发，文昌局党委带领全体干部员工将爱国之情和历史使命感化为前行的力量，克服了一直困扰其工程建设的规划、征地、青赔、拆迁等困难，发扬“四千”（历经千辛万苦，说尽千言万语，走遍千山万水，想尽千方百计）的拼搏精神，勇担责任、攻坚克难，取得电网建设重大突破。

根据网、省公司特级保供电部署，按照“界面清晰，职责明确，管控闭环，服务优质”的保电工作思路，文昌供电局健全完善网架结构，先后配套建设220千伏东路变电站和迈号变电站5个110千伏出线间隔，新建110千伏中南变电站、110千伏中南Ⅰ、Ⅱ回输电线路及东路至龙楼110千伏线路，建成投运基地营区、技术营区、测控站、气象站的双回路供电工程，实现了110千伏主网架的多电源向发射基地供电，所有保供电重要客户实现了双电源供电。认真开展输变配电设备的巡检、试验、消缺，消除设备缺陷183项，清理树障4.4万株；完成重要变电站、线路及重要用户“一站一册、一线一册、一户一册”编制，开展三轮重要用户安全检查和风险评估，协助用户开展隐患排查和缺陷处置；联合重要用户开展应急演习，多举措确保电网稳定运行。火箭首发期间，共计投入619人、147辆车，3辆应急发电车参与值守，做到重要设备零跳闸，重要场所零停电，实现了文昌卫星首发保供电任务万无一失。

“志愿者在行动”——文昌局青年志愿者发放安全用电知识宣传册

走进学校关爱校园——局青年志愿者服务队走进文昌市爱心学校为学生讲解安全用电知识

落实四项服务举措，服务社会惠及群众

关爱困难群众方面。走访城乡“低保户”和农村“五保户”3 911户，义务开展用电安全检查35次，为2 830户城乡“低保户”和农村“五保户”减免电费，赠送节能灯5 660只。

保障安居工程方面。为文昌市10个保障性住房小区建设配备客户经理，全程做好服务。截至目前，4个保障性住房已建成并及时送电，平均提前35天。

助力农村小康方面。加强节日期间农村负荷预测分析，保障农村节日高峰用电。加大技改力度，率先对4 088个台区全部进行了引下线绝缘化改造，提高了供电可靠性。2015年改造升级工程计划投资4 355.61万元，改造10千伏线路长度43.61千米；低压线路长度210.94千米，新增及改造配变121台，总容量20 600千伏安，极大提高了农村的电能质量。

服务企业发展方面。一是与14家重要客户、380家315千伏安及以上25名大客户配备客户经理联系沟通，提供差异化、个性化的服务。二是主动了解大客户未来三年的用电需求，局领导班子成员分别带队对我局文昌市人民政府、总装备部078工程指挥部等10家大客户和重要客户开展了走访活动，倾听多方意见，为客户排忧解难。

加强人文关怀，确保员工享受幸福的生活

文昌供电局党委致力于为员工营造良好的工作环境和氛围，从解决职工最现实、最关心的问题入手，为职工办实事，做好事，解难题，增强员工对企业的认同感。

加强队伍建设，打造“幸福团队”

提升员工技能。全面启动班组课堂工程。以班组课堂为抓手，通过师带徒、技能竞赛、岗位练兵、业务培训等多种培训方式，不断提升员工的技术技能，让员工更快地适应企业的改革发展需要。2015年累计举办培训班34期，技能竞赛6次，参训人数2 581人次，员工岗位胜任能力得到进一步提升。组织人员到兄弟单位交流学习，增长见识。举办“十项规定动作”技能竞赛、装表接线技术比武和安规知识竞赛，打造了一批动手能力强、业务技术精的技能队伍，在安全生产、电网建设、优质服务等重点工作和抗洪救灾、低电压整治等突击任务中发挥了作用。

搭建员工成长平台。出台干部挂职锻炼管理办法。鼓励加大干部交流轮岗，首次采用干部内部“挂职锻炼”培养模式，大胆培养年轻干部，选派大学生到基层单位挂职锻炼，执行岗级晋升制度，2015年共313名员工通过业绩考核积分晋升了薪级，143名员工实现岗级晋升，员工履职能力进一步增强，极大地激励了员工工作热情及主动性。

开展关键岗位约谈。明确约谈对象、约谈范围，面对面零距离地与关键岗位人员进行廉洁从业约谈，岗位约谈，一方面能全面了解关键岗位人员的思想状况，当面听取和采纳干部的意见建议；另一方面给干部带来了压力，增添了动力，激发了活力。五年来，文昌供电局干部职工没有发生违法和严重违纪案件，没有发生影响企业稳定和形象的重大事件。

率先推行文明道德积分制。文昌局将员工互帮互助、服务客户的平凡善举，放大成微小感动。正能量在文昌局迅速凝聚，涌现出了一个又一个令人欣慰的凡人善举：长期为贫困老人缴纳电费、送米送油的陈艺勇；自掏腰包粉刷楼道，整治社区卫生环境的张裔；发现街道的排污井盖损坏，现场自制安全标志的陈颖煌；周末主动加班服务客户，确保为养殖户正常供电的邢妮……4年多来，参与文明道德积分人数已累计达到13 000多人次，每月员工参与率超过90%；筹集员工自发捐赠的助学助困资金4.905万元，资助困难职工子女29名；组织参加志愿者活动30余次，累计向社会无偿献血量达42 000毫升；设立的《文昌供电简讯》“好人墙”专栏，褒奖了153件凡人善举，评选出24名年度“文昌供电局道德模范”，好人好事在文昌局蔚然成风。

创新关爱载体，建设“幸福家园”

因地制宜，搭建“交心”平台。一是坚持局领导“身”入基层、“心”入基层，每月至少下基层调研1次，倾听职工群众的意见和建议。如，局领导下基层，仅用4天解决了35千伏锦山变电站超负荷运行的难题，解决电网安全隐患的问题；争取省公司支持改善修建仓库，解决“检修所设备无仓库存放”问题；安排专项经费，购置了626双绝缘工作鞋，449顶安全帽，解决“基层所站缺少工器具”的问题；为基层供电所配置自助缴费系统和排号机，解决“缴费高峰期客户排队缴费”的问题等等。二是坚持开展员工辅导计划工作，由各单位辅导员把握好职工的思想动态，及时进行员工辅导，消除不积极因素；举办“青年成长工作坊”等各类心理健康知识讲座，引导员工塑造阳光心态。

温情筑家，开展“爱心”活动。局党委通过开展“送清凉”“金秋助学”“送温暖”等工作，多方位帮扶困难职工群体，维护职工合法权益。2015年至今，文昌局参加各类社会捐助18次，捐款18.1万元；慰问局困难职工156人次，发放慰问金15.9万元；每年举办一次职工健康体检，为每位职工建立健康档案。无处不在的关怀，让员工切实感受到了企业给予他们的关爱，充分调动了员工回报企业的热情和积极性。

多方营造，培育“倾心”环境。设立职工健身屋，发放健身器材，成立羽毛球、篮球、兵乓球、排球、舞蹈、摄影等6个文体协会，通过定期开展各类健身活动，吸引更多的员工加入健身行列中，提倡热爱运动的健康理念；为客户和员工提供舒适整洁的办事环境，加大供电局办公场所的建设力度，截至2015年，我局所属的12个供电所全部建成标准化供电所，员工精神面貌和企业形象大大提升。

建设幸福企业取得的成效

建设幸福企业促进了企业的和谐，增强了组织的战斗力

通过建设幸福企业，员工的责任心明显提高，员工的向心力和战斗力明显增强。尤其是在电网建设方面敢于碰硬，为东环铁路、航天火箭发射基地、地方经济发展提供了强有力的电源保障；受阻停工近三年的迈号变电站110千伏出线工程顺利投产；受阻近两年的会文至石壁蓬莱35千伏线路投产送电；完成难度最高、阻力最大的省内第一电力高塔的组立、架线工作；海南火箭发射场的配套项目——文昌中南110千伏输变电工程历经17个月不屈不挠的拼搏现已顺利送电。

建设幸福企业促进了员工队伍建设，增强了企业的凝聚力

在建设幸福企业中，职工精神面貌焕然一新。广大员工形成了心往一处想，劲往一处使，一心一意谋发展、实实在在干事业的和谐氛围。

2010年，百年不遇的强降雨袭击海南时，文昌累计平均降雨达1 570.9毫米，文昌电网遭到严重的破坏。当时局里有116名职工的家遭受水淹，作为家庭的主心骨，他们接到家人的呼叫电话，都只有一句简简单单的回答：“抢修完了，我就回家。”面对来势汹汹的汛情，文昌供电人在15天内就恢复了受影响用户40 863户的供电，用行动诠释“主动承担三大责任，全力做好电力供应”的企业使命。

2014年，41年不遇的超强台风“威马逊”在文昌市翁田镇强势登陆，文昌电网遭受前所未有的重创。文昌供电人众志成城、迎难而上，以坚定的信念、高昂的斗志、顽强的作风，沉着应对，科学有序，实现了110千伏主环网不垮、文昌县城不黑的重要目标，仅用21天便实现了18万客户的全面复电，树立了“万家灯火，南网情深”的品牌形象。

近五年来，文昌局先后荣获第四届“全国文明单位”；全国电力行业思想政治工作优秀单位；全国“安康杯”竞赛优胜企业；全国“巾帼文明岗”；全国电力设备保护先进单位；连续四年荣获南方电网公司“文明单位”；海南省“文明单位”；海南省用户满意服务明星单位；海南电网优秀星级职代会等96个省部级、23个县市级荣誉称号。

建设幸福企业促进了各项经济考核指标的完成，增强了科学发展的能力

截止到2015年12月底，文昌局完成售电量11.64亿千瓦时，同比增长13.28%；电费回收率100%，连续三年全面结零；城市供电可靠率是99.9717%、农村供电可靠率是99.8948%，高于计划指标；综合线损率8.21%，同比下降0.55个百分点。连续五年没有发生人身伤亡事故，没有发生较大及以上设备和电网事故，没有发生误操作事故，没有发生责任性安全生产事故，安全生产平稳有序，为文昌市经济建设和人民群众生产生活提供了强有力的电力保障。

问渠那得清如许，为有源头活水来。建设幸福企业是文昌供电局党委管理实践的文化结晶，是载动文昌供电局科学发展之舟的源头活水，是凝聚全局广大员工的精神动力，也是企业“软实力”的重要体现。文昌供电局将在实践中不断丰富完善建设幸福企业内涵，以幸福管理持续推动企业迅速发展，为实现“美丽中国梦”添姿增彩。

（课题组组长：吕海萍、胡福，课题组成员：韩芬芬、符鹤仙）

（责任编辑：罗志荣）