大连市智慧旅游发展现状与对策研究

代玉+王含嫣

摘 要：大连智慧旅游就是利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的定制旅游产品或者服务。本文分别从旅游消费、旅游资源、旅游住宿三个层面对大连市智慧旅游的基础条件进行介绍；然后重点分析大连市智慧旅游发展的基本现状，具体从“i慧游”平台、产业园区、信息化工程三个角度进行总结；接着，给出大连市智慧旅游的两种表现形式；最后，指出大连市智慧旅游发展的应对策略。

关键词：智慧旅游；互联网；发展

“智慧旅游”是借助于现代高科技术（物联网、云计算、下一代通讯网络）把旅游资源和信息资源高度系统化整合，并服务于大众企业、政府等。利用信息技术可以让游客随时的找到景点的地址、联系方式等，实行统一的信息管理模式。大连拥有得天独厚的自然资源，并且获得过很多的称号，例如我们国家最好的旅游地点、世界级的花园都市等。大连正在大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销。在2011年，全国旅游工作会议上明确提出：“要抓住三网融合快速推进，移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代化服务业转变。要大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销，网上预订、网上支付，发展在线旅游业，鼓励各类旅游信息化发展模式创新，选择一批有条件的旅游城市，现已开展大连智慧旅游业试点，大力推进宾馆饭店景区景点和各类旅游接待单位信息化建设”。

一、大连市智慧旅游发展基础分析

1.旅游消费基础

每年的5月下旬到9月上旬是大连的旅游旺季，在此期间，大连会有大型的赏槐会、出口商品交易会以及国际服装节等，国内国外游客众多。大连旅游景点之星海广场具有很厚重的意义，在广场中心以北，是星海会展中心，里面集贸易、展览、娱乐于一体，整个广场磅礴大气，气势恢弘。另外，老虎滩海洋公园，奥林匹克广场，圣亚海洋世界、圣亚极地世界、珊瑚馆三个部分是圣亚海洋世界的主体。同时，大连临近渤海，具有丰富的海产，并且当地的海鲜非常的出名。

2.旅游资源基础

大连拥有着天然的岛、海、喷泉等一系列的旅游景观，并且极具当地的特点。大连的海岸线长达两千多公里，包围着这个美丽的城市，并且具有很多当地特色的旅游景点，例如星海湾大桥、老虎滩、北大桥等，为大连市旅游业发展增添了特有气息。除了具有海边的旅游特色外，在城市里面也建立了很多大大小小的一百多个独具特色的广场，并且还有在全中国排名第二大的东港音乐喷泉广场；并且还有各种类型的博物馆，这里既有历史的遗迹，又有大自然的奇迹陈列在这里。

3.旅游住宿基础

大连市有45家A级景区，4家5A级景区，15家4A级景区，具有旅行社四百多家，星级酒店二百多家，其中也不乏有很多的五星级酒店，大连市有着完整的旅游住宿条件。

二、大连市智慧旅游发展现状分析

1.“i慧游”大连智慧旅游平台

大连已经成立了政务、商务平台，同时建立了一套健全、完善、规范的电子行程监督体系，“i慧游”大连智慧旅游平台已上线运行，人们不仅可以在该平台直接购买门票，还可以通过手机轻扫景区二维码图标，就能买到比网络价格还实惠的超低价门票。现在许多的外地游客在大连智慧旅游平台负责人手把手的指导下，完成了愉快的购票体验。

2.大连智能乡村旅游信息化工程

大连市集中精力发展智慧旅游，结合信息化的发展路线，在现代先进信息技术的支持下，建立具有一个高标准要求的、现代化的可以实现旅游信息的自动收集、整理、输送、分析等环节的乡村旅游体系，这样既能带动大连市区域经济的发展进步，还能调整大连市农业的布局以增加农民的收入，并能推进大连市智慧旅游前进的步伐。

3.大连智慧旅游产业园区

当地有着神秘的具有东方文化色彩的产业园区金石滩，具有独特的艺术气息，吸引着各地的乘客前来观看。据了解，这个园区还会继续二期和三期的建设，并开放画廊、美术馆、雕塑管、艺术演艺厅等具有中国文化气息的艺术展馆，在这里，游客们可以尽情的欣赏我们的国学和文学艺术，让游客们的心灵得到净化，可以暂时的忘记城市的喧嚣、浮华，领略艺术天堂的乐趣，这是大连极具特色的具有文化特色的产业园，除此之外，还有金石产业园区、大连高新技术产业园区等。

三、大连智慧旅游表现形式

从智慧旅游的概念定义出发，结合旅游业务的发展特点，将大连智慧旅游总结为以下的两种表现形式：

1.智慧服务

智慧旅游的重中之重是智慧服务，它能够推动智慧旅游的前进。智慧服务就是利用先进的技术和方法让游客选择更适合自己的服务，不但能够满足游客的一切需求，还能给他们尽情的享受这其中的乐趣，使他们觉得花有所值。智慧商务主要是针对旅游服务提供商而言的，是指综合利用各类智慧化的技术开展包括电子商务、移动商务等在内的各类商务活动，以实现商务活动的智慧化，创造更高的商务价值。

2.智慧管理及智慧政务

智慧管理主要是针对旅游活动的各项管理业务而言的，是指综合利用智慧化的技术对游客、景点、酒店、旅游线路、交通工具以及其他类型的旅游资源进行智慧化管理，全面提高管理水平，创造管理效益。包括各级旅游主管部门在内的政府机构是旅游活动的重要角色。通过智慧化技术的全方位应用，提高政府对旅游行业的管理水平和服务能力，是旅游智慧政务的基本目标。智慧政务是基于智慧化技术的政府管理和服务模式的创新。

四、大连市智慧旅游的发展对策

1.夯实基础，统筹规划

认清大连当前经济的发展水准和旅游业所占的位置，应该有选择性、持久性的注入资金，建设具有当地特色的智慧旅游系统。借鉴国内外成功案例，学习他们的经验，同时加强与有关部门的合作交流，一起商讨制定智慧旅游技术标准，招揽专业人才和积极宣传推广工作。把大连市智慧旅游和智慧城市结合在一起统一发展，以发达的网络技术和便利的信息化作为后勤保障，同时勇于创新，突破以往的定性思维，通过互联互通进而带动大连市全域经济的创新发展与可持续发展。

2.紧贴需求，配套建设

大连市智慧旅游建设应该借助于发达的科技为游客提供多种多样的旅游信息和感受旅游所带来的乐趣，同样旅客的切实感受和评判也是衡量大连市智慧旅游建设的成败。所以，大连市智慧旅游建设首要任务是给游客提供优质的服务体验和消费过程，为了使大连市智慧旅游建设过程能顺利的进行，需要紧贴需求，并集合电信、金融、文化、医疗等部门作为后盾，为了让游客感受到优质的服务，建立一套健全、完善、规范的信息库和资源共享平台，让游客体验到智慧旅游所带来的舒适与快乐。当然，大连市智慧旅游的配套建设还要符合规范化、现代化、科技化的标准，配套建立一套健全、完善、规范的安全体系，做好大连市智慧旅游建设过程中网络、数据、个人信息的保密工作而且，必须以健全的法律法规作为后勤保障。

五、结束语

把大连建设成为一个国内知名的旅游都市，其基本方针是以政府为主体，积极号召企业参与、市场运作，政府应该充分的利用当地的资源，并以游客为中心及时的沟通，借助于信息管理提高行业管理效率，加速旅游产业升级转型，在集中发展智慧旅游的同时，集成智慧交通、智能城市能源管理、智慧社区、智能生态环境监督、智能城市应急处理等为一体的智慧城市。大连市是国内著名的旅游城市，本文结合大连市旅游产业的基础条件与优势资源对大连智慧旅游发展进行了简要分析，指明大连市必须要认清自身的优势，善于把握机遇，认清面临的威胁，制定相应的应对措施。总之，鉴于智慧旅游的相关理论与实践还处于探索发展阶段，还有很多不完善的地方值得探究，故此建议大连市智慧旅游建设应该向已经取得显著成绩的国家与地区学习，学习他们的先进经验，同时结合大连的实际情况，争取把大连市建设成国内著名、特色明显的智慧旅游城市。

作者简介：代玉（1994- ），女，辽宁抚顺人，大连交通大学经济管理学院工商管理+软件工程专业本科生，主要从事企业生产与运作管理等方面研究；王含嫣（1993- ），女，辽宁鞍山人，大连交通大学经济管理学院工商管理+软件工程专业本科生，主要从事企业生产与运作管理等方面研究