人文关怀在儿科门诊护理工作中的应用

王艳红

[摘要]目的：研究儿科门诊护理工作中实施人文关怀护理的临床效果。方法：我院选择2014年5月-2015年5月间诊治的180例儿科门诊患者，将其均分为两组，对照组的90例患者实施常规的护理措施，观察组的90例患者在常规护理的基础上实施人文关怀护理措施，比较两组患者对护理人员的满意度。结果：通过比较，观察组患儿及其家长对护理服务的满意度为99.0%，对照组为85.0%，观察组明显优于对照组，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：儿科门诊护理工作中实施人文关怀增进了护患关系融洽发展，提升了护理工作质量，有效的降低了护理差错的出现，建立了人文关怀式护理服务，对患者实施个性化、人道的护理服务，能够有效的提升整体护理服务质量，值得在临床上推广应用。

[关键词]人文关怀；儿科门诊；护理工作；临床应用

随着社会经济的高速发展，人们对护理服务的要求越来越高，随着生物医学模式的逐渐转变，护理模式主要针对的是人、环境及健康，由此制定出一套完整的护理模式。人文关怀是说医护人员对患者的情感付出，让患儿从心理、生理以及社会等方面感到舒适及满足，进而有助于患儿疾病的康复。我院选择2014年5月-2015年5月间诊治的180例儿科门诊患者，对其实施效果进行分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

我院选择2014年5月-2015年5月问诊治的180例儿科门诊患者，其中93例为男性，87例为女性；年龄在2-14岁，平均为（7.6±1.6）岁；住院时间在5-20d，平均为（12.3±2.4）d；将所选的患者均分为两组，比较两组患者的性别、年龄、住院时间等基本信息，无显著差异，可以进行比较（P>0.05）。

1.2 方法

对照组患者实施常规的护理措施，观察组患者在上述护理的基础上实施人文关怀，具体如下。

（1）提升护理人员人文知识及技术水平。全方位的对护理人员进行培训，提升其对儿科人文知识的教育情况，逐渐的完善护理人员的人文修养，让其真正的以人文本，呵护健康，关爱生命，奉献社会。掌握扎实的基本功，提升儿科护理操作的基础，争取做到一阵见血，尽量缓解患儿的痛苦，有助于疾病的康复。

（2）患儿出入院的人文护理。新入院的患儿，护理人员应做好相应的宣传教育工作，掌握住院须知等等，向患儿介绍病房内其他的小朋友，在交流和沟通过程中缩短护患之间的距离。对于陪护人员，护士应多换位思考，对患儿及其家属的感受给予理解和帮助，注重每个细节护理。

（3）在健康教育中实施人文关怀。对患儿进行有步骤、有计划的健康教育，这也是预防疾病再次出现的主要方法。针对相关的疾病，制定相应的健康教育计划，定期组织相关的宣传教育，充分利用身边的资源来实施健康教育活动。依据儿童的心理特点、学习习惯和认知水平，可以将健康教育的内容做成卡片，实施有针对性的健康教育。

（4）制定人文的探视制度。现今大多数家庭为独生子女，探视和陪护的家属较多，针对这种情况我们制定了相关的探视制度，具体为每天开放两次探视时间，一个是早晨进行治疗前的1h，另一个是下午晚饭后的1h。在探视过程中必须有护理人员陪同，能够根据家属提出的问题给予解答，同时解决患儿存在的问题。

（5）在护患沟通中体现人文关怀。在操作前减持应用礼貌用语，依据每个患儿的情况，实施有针对性的健康教育，对患者进行情感支持和健康指导，向患者讲解有关的疾病知识，让患者充分认识到疾病的出现和转归，帮助患者战胜疾病，以轻松的心态接受治疗，护理人员面对患儿要动作轻柔，态度温和，笑容和蔼，给患儿及其家属留下深刻的印象，在与患儿及家属沟通时，尽量避免应用医学术语，让其在心理上得到满足，进而积极的配合临床治疗。

（6）实施个性化人文护理。依据患儿的年龄、性格、性别、疾病等情况实施有针对性的护理，护理人员要逐渐的提升自身素质，对每个患儿进行分析，进而制定有针对性的护理措施。

1.3 统计学方法

进行统计学分析时采用SPSS15.0系统软件，用率表示计数资料，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

通过比较，观察组患儿及其家长对护理服务的满意度為99.0%，对照组为85.0%，观察组明显优于对照组，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。

3 小结

人文关怀是以人为中心和主体的，充分尊重人的本质，维护人的利益，对人的需求给予满足，更好的继发人的创造力和生命力。人文关怀属于一种新型的护理理念，提倡人文化，这也是医学发展的必然趋势，是社会发展的必然结果。随着我国经济的不断进步，人们对医疗服务质量的要求越来越高，怎样真正的从人文关怀角度出发为患者提供优质护理服务，最终提升整体护理质量，这是我们必须面对的一个问题。本文通过比较，观察组患儿及其家长对护理服务的满意度为99.0%，对照组为85.0%，观察组明显优于对照组，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。这就说明，儿科门诊护理工作中实施人文关怀增进了护患关系融洽发展，提升了护理工作质量，有效的降低了护理差错的出现，建立了人文关怀式护理服务，对患者实施个性化、人道的护理服务，能够有效的提升整体护理服务质量，值得在临床上推广应用。