新时期广东省博物馆志愿者队伍建设

于婧

摘 要：随着2008年博物馆免费开放，博物馆开放程度加深，博物馆志愿者服务队伍不断壮大，但各种问题也随之而来，其中志愿者队伍的稳定性成为国内外志愿者管理中面临的严峻问题。本文以广东省博物馆为案例，剖析广东省博物馆志愿者管理办法及现存在的一些问题，并总结经验与启示，期望能给予其他志愿者组织帮助。

关键词：博物馆；志愿者；志愿者管理

中图分类号：G261 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2016）20-0182-02

所谓博物馆志愿者，泛指所有义务为博物馆服务的个体或者群体。广东省博物馆志愿者章程中对志愿者的定义是指经过广东省博物馆公开选拔招募且登记在册统一管理的、不以物质报酬为目的、自愿奉献个人时间和精力，以服务于广东省博物馆事业，面向公众传播、弘扬、保护优秀传统文化，从事博物馆相关业务志愿服务工作的人士。广东省博物馆的志愿者工作始于2002年，至今已有十四年，自2010年新馆迁至珠江新城，现在册志愿者190人。“粤之窗”志愿者服务队于2010年5月18日正式成立，隶属于广东省文化志愿者服务总队，接受广东省博物馆教育推广部的直接管理。近几年为加快推进现代公共文化体系建设，广东省博物馆以健全本馆文化志愿服务组织机构，提升文化志愿服务工作管理水平，壮大本馆的文化志愿服务队伍，以及开展文化志愿服务系列活动为工作重点，志愿者队伍建设得到了很大进步，但是廣东省博物馆也同样面临着志愿者流失严重的严峻问题，根据这些现状笔者也做了一些反思，仅供其他志愿者组织参考。

一、广东省博物馆志愿者队伍建设

广东省博物馆自2013年起，每年3月份，都会积极投入到当年的志愿者招募工作，现在从前期的筹备、宣传到报名、面试、考核、培训、试用等各环节都有序进行，引起社会各界的广泛关注。在官网、微博、微信和豆瓣等线上平台以及学校社区等线下平台多渠道统一发布招募信息，并及时推送进展情况。如2015年招募中，志愿者队共收到746份报名表，经过招募小组紧张的评审，共有385人入围首轮面试。经过层层筛选考核后，志愿者还要经过两个多月的岗前实习，考核通过后方可上岗服务。而从今年新招募的志愿者来看，我馆志愿者来自社会各行各业，在职人士比重较大，总体而言，省博志愿者队中学生和社会人士的比例更趋平衡。

存在的问题：在2015年前，广东省博物馆志愿者中大学生志愿者比重较大，大学生由于学业及就业等先关问题，稳定性较差，经常流失，影响到正常志愿者工作安排。而志愿者中的在职人员相对学生志愿者稳定性要好很多，大部分的在职志愿者工作稳定，多数人久居广州，其专业广泛工作经验丰富，能够更好地给予博物馆多方面专业的志愿服务。因此，在2015年广东省博物馆志愿者招募的过程中有侧重的对社会人士进行招募，使得广东省博物馆志愿者中学生和社会人士比例更趋平衡，而且从2015年一年的志愿者工作中也不难发现，在职志愿者发挥了重要的作用。

二、广东省博物馆志愿服务组织机构

2011年起，广东省博物馆志愿者者组织采取由教育推广部直接负责，志愿者委员会具体组织开展工作的模式。2015年招新后，将架构重组，将现有的志愿者团队189人，分为十个小组，每组配有一名组长，且3名队长（一正两负）分管各小组。其中非讲解类分为五组，分别为人事管理、新闻采编 、策划及设计 、资料整理 、青少年教育活动。以及历史展厅、自然展厅、木雕展厅、陶瓷展厅、端砚展厅五个讲解组。经过重新改组后，志愿者组织架构更加健全，充分调动了志愿者委员会积极性。

博物馆志愿者工作人员及志愿者委员会全体成员组织修定的《广东省博物馆志愿者章程》，进一步明确了我馆志愿者队伍的服务宗旨、工作职责、招募办法、组织架构、退出机制、权利与义务等条款，逐步推进志愿者队伍工作的规范化和常态化。

存在的问难：在2015年前，广东省博物馆志愿者组织主要从事的是讲解工作，随着博物馆事业发展的需要，博物馆的教育活动及其他相关工作越来越需要志愿者的支持，通过重组的广东省博物馆的志愿者组织架构，增加人事管理、新闻采编 、策划及设计 、资料整理 、青少年教育活动组别，使得讲解组与非讲解组志愿者人数更趋平衡，人员专业更广泛，我们通过2015年的数据可以发现，2015年广东省博物馆志愿者总的志愿服务时间近9000小时，其中非讲解类达到近3000小时，可见，非讲解类的志愿者在整个博物馆的发展中扮演重要角色。

三、广东省博物馆志愿者培训

广东省博物馆一直十分注重志愿者的培训工作。2011—2015年期间共举办了大约30多场的志愿者培训。为了让每年新一届志愿者朋友进一步了解省博，更快加入省博志愿者团队，广东省博物馆教育推广部组织志愿者，举办专场“新人培训会”，并针对讲解与非讲解志愿者岗位的特殊性，专门开设两场不同培训内容的岗前培训会，让新志愿者在提高自身讲解水平的同时，也让非讲解志愿者深入了解所在岗位的重要性。

同时，为培养我馆志愿者对博物馆及文物的了解，加强各志愿者的志愿服务水平，丰富服务内容，我馆教育推广部还邀请馆内外专家，面向全体正式志愿者及新人，开展岗前培训会。经过此类培训会，志愿者参与度极高，从省博的建馆、运作、教育推广到文物藏品的管理、征集等多方面，加深了志愿者对博物馆的认识。

存在的问题：笔者通过与广东省博物馆志愿者的交流，了解到大多数志愿者报名参与志愿团体时都不会关注服务报酬，很多人是想通过此平台能够给予社会更多的回报。但是，在交谈中了解到，很多志愿者们希望馆方能够给予更多的专业知识培训，提高服务水平。而通过培训，有助于志愿者队伍的稳定性，使得志愿者对博物馆工作更有热情。

四、广东省博物馆开展的各项文化志愿服务系列活动

从2012年开始，广东省博物馆开始组织各项的文化志愿服务系列活动，其中的“PKD演讲比赛”活动，已成为广东省博物馆志愿者品牌活动。此活动共开展了四届，志愿者们以各自独特的视角和不同的演讲形式，阐释了他们对文物的见解。自2013年“粤博国宝知多少”知识分享会共举办三届，并在2014年被评为优秀文化志愿服务优秀项目， “国宝知多少”活动依托五个常设展览和特展内容，每年都会开展不同主题的知识分享会，志愿者们发挥自己的想象力和创造力，联系相关的背景知识，对本馆的文物进行阐释，志愿者们精彩和多元化形式的演说，获观众一致赞誉，不仅充分展现了广东省博物馆志愿团队人才济济的优势，而且也向来馆参观的游客们展现出我馆收藏的各大精品文物的风貌。广东省博物馆志愿者服务队不仅在博物馆内开展系列服务活动，还把教育活动带出博午饭，2015年广东省博物馆与天河区猎德街团工委合作，特别推出“益苗计划——流动博物馆展览进山区校园”，把博物馆里的展览和教育活动送到当地学校，并由省博志愿者给孩子们带去志愿关爱服务。

除此以外，广东省博物馆2014—2015年开展的多种特色主题志愿服务活动，如“文化暖心 点亮生活—志愿讲解 传播爱心”主题活动、“春晖报吾师—省博教师节同乐日”主题活动、中国传统书画志愿者艺术分享会、气象万千品汉韵——志愿者专题讲解活动等。志愿者还协助馆方工作人员顺利开展特展教育活动及节假日活动，维持现场秩序，默默的奉献自己的一份力量。

存在的问题：从广东省博物馆的志愿服务活动我们可以发现，活动很多，但是成系列的不多，而且与其他志愿者组织的合作略显不足，应该在现有的品牌活动基础上，总结经验，发现不足，开展独具博物馆特色的志愿服务活动，让更多志愿者成为博物馆的陈列展示筹备、藏品和资料管理和教育活动组织的一员，发挥其专业特长，使博物馆志愿服务工作更具影响力。增加与其他志愿者组织的合作，开阔志愿者眼界，整合志愿者资源，

五、结语

博物馆志愿者的志愿服务有效弥补了博物馆现有的服务力量不足的情况，满足了志愿者自我实现、奉献社会的精神追求，同时进一步彰显了博物馆为社会和社会发展服务的宗旨。而博物馆的志愿者管理的宗旨是有效的增强志愿者队伍的稳定性，实现博物馆与志愿者的共同进步。志愿者管理方应总结经验，发现不足，从精神层面关注和激励每一位志愿者，建立有效的志愿者激励措施，满足志愿者的相关期望能够有效的增强队伍的稳定性，减少其志愿者的流动，避免流动造成的损失。