供电企业电力营销的现状与路径分析

郭向东 李俊霖 梁晋

【摘要】随着我国电力体制改革的持续深入，供电企业如何在激烈的市场竞争中谋求持续的生存和发展成为一个值得关注的问题。本文主要从市场营销模式、市场规划及电力营销服务水平三个方面对供电企业电力营销目前的现状及可行的路径进行了分析。

【关键词】电力营销体制；电力体制

随着我国电力体制改革的持续深入，电力行业已由从前的垂直一体化行业垄断逐渐向当前的电力市场化方向发生转变。与大多数其他行业一样，目前电力行业供电企业在市场上同样面临着激烈的市场竞争。如何找准自己的市场定位，建立吻合市场需求的新型营销观念，制定现实可行的市场营销策略，从市场竞争中脱颖而出并获得进一步的发展，成为了供电企业电力市场营销环节必须思考和解决的问题。[1]

1.供电企业电力营销现状

当下供电企业电力营销的实际情况，虽已向社会经济市场体制逐渐转型靠拢，但仍存在些许不足。以下主要从供电企业的市场营销模式、市场规划及营销服务水平三方面着手进行分析。

1.1对电力市场营销模式不够了解

由于通信及信息工具的快速发展，当前社会已然全面进入了互联网时代，企业为了谋求更多的市场经济效益，也应当顺应时代的发展、市场的需求，才能做出有利于企业经济发展的决策。但目前我国供电企业由于其垄断行业出生的背景，一直走的是传统营销模式，怀有“酒香不怕巷子深”[1]的传统观念认知，缺乏市场竞争意识，不重视产品及企业的广告宣传效应和企业的社会公共关系建设，这样的营销模式显然已经无法适应当下电力经济的发展，不仅无法帮助企业进行快速发展，反而更加严重阻碍了整个电力行业经济的发展。

1.2缺乏有效的市场规划

供电企业目前在电力营销方面缺乏有效的市场规划，对于企业定位、目标客户人群及市场调研等方面不够。举例说明，供电企业目前在电费回收上仍存在缴费方式单一、电费回收困难的问题。在表面上看来是因为供电企业方面没有开发足够多且足够有效的电费回收方式，但深层原因仍然是因为供电企业缺乏市场规划、对自身定位把握不清晰，在售卖“电力”商品的同时，却未对企业自身的客户人群进行类别划分，同样也未针对不同类型的客户人群采取不同形式的营销服务方式所导致。

1.3电力营销服务水平有待提高

如果说有效的市场规划是企业的生存之道，那么优秀的营销服务水平则是企业细水流长的发展手段。

纵观当前市场，在产品类别大同小异的情况下，如何创新自己的服务特色、提高自己的服务水平则成为众多企业的兵家必博之地。而目前供电企业在这方面尚有不足，服务过程中仍然经常出现区别对待、戴有色眼镜为客户服务，服务流程中也存在环节多、设卡多、推诿扯皮、责任不明、口径说法各不相同的情况[2]，不仅运转效率整体较低，同时缺乏有效的顾客投诉反馈途径，企业自身也无法有效提高自身营销服务水平。[2]

2.供电企业电力营销路径分析

为更好地在当下市场洪流中立足，供电企业应针对性地对自身不足加以改善，通过建立新型电力营销体制、积极拓展市场份额和提高电力营销服务水平等方式加大自身的市场竞争力。

2.1建立新型电力营销体制

为改善供电企业对电力市场营销模式不够了解的情况，首先应完善市场调研信息，建立符合市场需求的新型市场营销体制。观念上，供电企业应逐步适应自身由“用电管理机构”向“电力营销机构”的转化，也应逐渐健全企业发展所需的完整体系，完整诸如用户需求调研版块、客户服务版块、市场策划版块、公共关系和品牌推广版块、新型技术产品研发版块等[3]各项企业职能。可以说，一个符合当前市场需求的电力营销体制，势必是一个以满足用户需求为核心，力求准确把握用户群体的用电需求的营销体制。

2.3积极拓展市场份额

从市场角度来说，电力市场的需求其实存在着价格弹性的区间，用电市场实际可细分为价格敏感市场、价格弹性市场和价格刚性市场，而其中的价格敏感市场是可以通过价格调整来争取扩大的，应当对于不同需求的用户针对性制定不同地价格政策，以扩大企业市场份额例如对于用电量大的客户，在电价上可实行超基数优惠价政策；对于普通居民生活用电，可采取日夜时段不同电价的措施；此外还可以结合节假日等进行优惠促销。只有通过这种多手段、多角度的电价营销调整，才能更好地扩大供电企业所占领的市场份额。

2.3提高电力营销服務水平

对于供电企业来说，提高电力营销服务水平则等于是在提高自己在市场上的软性竞争力。具体可通过加大一线营销服务人员的培训力度、规范服务操作流程，提高营销服务人员的服务水平；通过建立有效的用户投诉反馈渠道等，了解客户动向，及时反省自身不足；通过绩效考核与服务人员薪资挂钩，实行员工淘汰机制等等，保证电力营销服务队伍的人员的良好素质与水平。只有把供电企业的电力营销服务水平提上去了，企业在市场才有可能更长远地发展。[3]

总之，当前的经济体制下，供电企业的市场化步伐势必将会不断加速。对此，供电企业应认清市场形势和市场需求，建立以用户需求为核心的电力营销体制，运用多种手段拓展市场份额，并积极提高企业营销服务水平，针对自身不足进行改进改善，争取实现企业社会效益和经济效益的双赢。

参考文献

[1]邓元.供电企业电力营销管理的现状分析及解决方法[J].科技创新导报，2012（20）：202-203.

[2]刘宇，宫庆申.电力客户服务存在的问题及解决办法[C]，2005中国电机工程学会电力系统自动化专委会全国供用电管理自动化学术交流暨供用电管理自动化学科组第二届年会论文集.2005.

[3]卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技致富向导，2011（18）：172-172.

作者简介

郭向东（1969.7---）男，汉族，山东莱阳人，助理工程师，学士，国网莱阳市供电公司，研究方向：电力营销.