旅游行业中导游的旅游审美研究

摘 要：本文首先分析了导游员在旅游过程中的重要作用，其次指出了旅游过程中导游及其审美观存在的问题，最后结合旅游审美，从游客角度和服务角度论述了对导游的要求，分别从保证游客的需求；注重外在个人形象；注重内在涵养；注重知识储备的全方位性以及在导游过程中要突出重点这几方面讨论了提高导游审美的策略。

关键词：导游；旅游审美；旅游活动；综合要求

一、导游员在旅游过程中的重要作用

在我国经济迅猛的发展过程中，旅游行业已经成为支撑我国金融产业链的重要组成部分。旅游行业作为以环境为基础而发展的服务类行业，在这个越来越注重人文体验和精神审美的时代，必然会成为未来时代发展的方向。旅游业属于文化产业的一部分，对一个国家或者地区来说，旅游的发展程度直接决定了该地区的文明程度以及经济水平的高低。从本质上来看，旅游活动可以看作是以审美为突出特征的消遣活动，是综合性的审美实践。而就其本身而言，导游员又成为旅游行业中枢纽性的存在，导游员连接着作为被欣赏对象的环境，又连接着希望得到审美感受的游客。通过其工作，能够提高游客的内心愉悦程度，同时也能够完成产业链良性循环的发展。

1.提供给游客优质的服务

优秀的导游员能够在旅途过程中带给游客积极的审美感受和内心愉悦感，从而使游客对旅游产生了兴趣和欲望，这样就能够促进旅游产业链条的利益性发展。，在位旅行者提供服务的过程中，导游员素质的高低直接决定旅游者的活动体验。现代旅游行业的导游服务具有脑力劳动与体力劳动并存的特点，导游员要想胜任这一工作，就必须具备较高的综合素质，这样才能保证为游客提供优质的导游服务。

2.保障景区旅游品牌的构建

可以说，导游员在旅游活动中占有十分重要的作用，直接关系到该地区旅游业的品牌质量，体现了该地区旅游活动的整体服务水平。导游体现着旅游行业的形式，是旅游行业内涵的外在体现。那么对导游员的培训和培养，让其作为具有更高素质和水平的人才的出现是十分重要的。优秀的导游工作能够完成对景区印象文化的建设，能够保证景区的游客密度和良性发展。而与之相反，不够优秀的导游员容易给景区带来负面影响，从而在游客心中产生一定的厌烦心理，这样就容易破坏甚至击垮此景区的正常发展。

3.保障行业服务水平服务质量

作为一名合格的导游员来讲，本职工作不应仅仅局限于对景观方面的介绍，另一方面也要注重对旅行的整个过程进行节奏把握以及对于突发事件的应急反应能力，也要注重自己谈吐中的得体性和风趣性，以保障对游客的吸引力。除此之外导游还应从消费者的角度出发替游客着想，以己待人，使旅游者拥有与自己相同的心灵体验，提升游客对导游自身以及景区的满意度。只有完成以上要求才基本完成了对于合格导游的基本要求，也只有这样才能够保证旅游行业的水平与质量。

二、旅游过程中导游及其审美观存在的问题

虽然我国旅游业近年来迅猛发展，但是在这种发展下并不能够保证导游行列的质量。所以说，在经济效益的不断增长过程中，广大的导游都具有一定的服务热情，愿意完成自己的本身职责，但是受困于知识储备和业务能力的限制，导游员个人素质良莠不齐，导游员行业建设还存在着诸多的问题和弊病。当下的现状为，有证书的人多，考等级的人少，靠导游挣钱的人多，拿导游当学问的人少，真正敬业的人少，研究小费回扣的人多。更重要的是，在我国的导游团队中，专业研究导游艺术的人少，真正懂的导游之中旅游美学的人少。而这种注重利益收获而忽视行业精神的现象在旅游行业中屡见不鲜。所以我们说，导游员的个人价值观念和对旅游美学的感知影响着自身对导游行业的理解，也决定了自身在工作中的表现。在导游行业中，处理这些问题是当务之急。

1.队伍素质参差不齐

在导游行业中分为初级、中级、高级以及特级的导游员职称，而就我国的当下现状而言，只具有初级职称的导游员占据了导游员行业总人数的百分之九十上，由于缺乏行业高精尖人才，导游行业的稳定性相对较差。除此之外，对于导游就业者来讲，很少有人把导游员当作终身的职业，往往是将其作为短时期内的兼职进行过渡。这种情况使得当前的导游从业人员缺乏导游员本身应有的服务精神和知识储备量。所以说各地乃至各景区的导游队伍整体素质和服务水平相对来讲存在较大差异。这种差异导致了旅游者在旅游过程中受重视程度不够，难以获得素质较高水平较高的导游人员服务。所以，这种现状影响了我国旅游业的发展水平，一方面是阻碍了旅游景区和旅游企业的人力资源建设，另一方面影响了国内旅游行业的整体竞争力，使得很多游客选择出境旅游。

2.主动服务意识不足

一部分导游往往具有自我主义精神，不能够以游客为先。常常以固有的模式为游客讲解景区知识，缺少创新意识，没有完成全心全意为游客服务的职责。总体来看，我国导游员普遍不具备接待外国游客的能力。具体可以体现，我国具有出境游经历或者接受过国外培训的导游人数相对较少，大部分导游并不能够掌握外语知识，所以使得景区接待外宾受限，使得旅游产业的对外服务部门发展滞涩。我国专业人员素质不够，知识储备量和服务意识较浅薄，这是导游员行业当下的重大问题之一。

3.不注重美感的营造

导游员作为旅行过程中对风景和人文景观进行讲解的人员，本身对自然风光、人文风光乃至历史文物都应该具有充分的了解，不仅能够熟知讲解文章上的内容，更是要对风光景致的把握有自己独到的理解，能够培养出自己独特的审美品位和审美风格。在建立起自己对于旅游活动和审美价值的独特体悟后，也要用良好的沟通方法和沟通技巧传递给游客，使得游客在视觉上，在内心里培养出对美感的直观享受。在建立起感官享受后，要将美感升华，将美感上升到美学的高度，这个过程离不开导游员的引导。

三、提高旅游过程中导游审美的策略

1.应首先保证游客的需求

满足游客对于旅游审美的追求，首先要从导游员自身出发，应该拥有得体的着装和令人赏心悦目的仪态。由于容貌是天生赋予，我们没有办法改变，但作为导游员来讲，至少应该保证给人以得体大方的感受，这就要求导游能够建立良好的形象从而完成文明旅游的建设。所以导游应拥有身材与出色的外貌，因为爱美之心人皆有之，出色的外貌与较好的身材能够有效的吸引游客前来消费，这些也是旅游者所热衷的审美对象。导游员的外形美能够在旅游者们进行旅游审美活动时产生光晕效应，外貌出色身材较好的的游客更容易得到游客的青睐。

2.注重外在个人形象

导游员往往在出现旅游者眼前时总给人一种耳目一新的感觉，很容易吸引到游客的目光与心理，使游客很容易与导游员之间产生亲近感与信任感，将旅游者导入初级审美的判断。其次，导游员不仅要有出色的身体条件，还要有包装自己的技能，要注重自己的着装，一定要得体、美观。导游员的着装可以反映出其本人的审美情趣，也会在一定程度上弥补形体与外貌的不足。导游员的着装要根据自己的气质、形象与年龄来选择，要讲究色彩，不宜穿着色彩太过于艳丽的服装，要与季节形成互补性，服装还要轻便、整洁、端庄。一方面要避免游客产生视觉疲劳，另一方面也要足够的醒目。最后，导游员发饰与妆容也要符合旅游者的需求，满足大众的审美观点，根据自身的特点进行修饰，取得和谐统一的审美效果。总之，导游员要想提供优质的导游服务，一定要满足旅游者的需求，塑造良好的形象，展示出文明风采。

3.注重内在涵养

除了应该注重外在审美感受之外，导游员也应通过自身的人格魅力和内在修养带给游客舒心的旅游感受。若导游只有姣好的外表而缺乏内在涵养的话，给游客带来了审美感受就会仅仅停留在视觉层面无法由表及里，而这种浅层次的审美只能存在较短的时间，无法真正体现旅游的魅力。在旅游过程中难免会遇到各种游客不了解不熟悉的情况，也会存在游客因自身状态不同而产生的各种问题。这就要求导游员应当细致观察并给出合理的解决方案，做到对游客的贴心服务。并且在此过程中导游员应友善、热情、大方、真诚。在细节中体现作为一个导游员应有的个人素质。所以，若想保证导游行业的顺利扩大化发展，就应该保证导游素质的提升。而这种提升具体就表现在，在导游过程中对游客的人文关怀。只有这样游客才能够享受到更好的自然风光的审美体验。

4.知识储备的全方位性

导游作为一种引导游客为职责的职业，面对不同的旅游景区状况，即要做出不同的介绍和不同的引导。这就要求，导游有一定量的知识储备。我国幅员辽阔，地广物博，拥有众多的民族。不同的地域具有不同特色的风景，也有着不同的风土人情，游客在不同地域旅游见到的风景迥异，领略和感悟的过程中内心也有一定的疑惑，这种时候就体现了导游员和导游活动存在的必要性。面对珍奇景观，独特地貌以及不同民族的口味风俗，都需要导游给游客介绍以提现其趣味性和意义。所以说导游要完成自己的本职工作就必须在工作过程中不断积累自身的文化和知识修养，了解关于自己本职工作的有关知识。除了对知识的了解之外，还应根据自己的文化底蕴做出相应的语言，动作文化的修饰。以这种方式来带给游客人文精神的美感和享受。所以说，导游在服务过程中要采取灵活多样的手法，不应该拘泥于一种方法和单一的形式。在导游过程中掌握一定的讲解技巧和讲解方法是非常重要的，同时还应该以充分的知识储备作为基础，这样才能够体现作为一名优秀导游的人格魅力和专业素养。

5.在导游过程中要突出重点

由于大部分景观具有较大的区域性的特点，所以在旅游过程中不能够保证全部旅游景点的游览。根据这种区域局限性的现状，导游员就应该完成对重点的划分。通过这种对重点的划分突出景观的特点和可游览性，人为化的对景观进行区别和划分，以保证游客在游览过程中目的突出，路线准确。除此之外，导游员也应掌握旅程的节奏，掌握好旅行的速度，完善一种旅游和游览的关系，而这种关系的处理和控制着体现着导游的水平。在风景秀丽的地方，导游员应放缓游览步伐给予旅游者悉心驻足认真品味的时间，通过自然的魅力来感染浏览者。而在商业化的都市就应该给予浏览者一定的自由活动时间，可以在简单介绍后，让游客继续自行发现新奇的，自己感兴趣的物事，因地制宜，旅行宜缓是导游应该遵循的基本原则。除此之外，导员应该充分考虑到天气等客观因素的影响，区分于不同的晴天雨天状况安排不同游览项目。只有这种细致的合理化的计划的制定才能够保证游客获得最好的旅游体验，从而体现了导游的专业素质。

总之，导游员是旅游活动中的重要组成部分，是旅游产业人力资源建设的重要组成部分，更重要的是，导游员的个人素质和旅游过程中的服务体验密切相关。因此在旅游过程中引导游客审美，培养美感的建立，这和导游员的个人素质和业务能力密不可分。一方面要注重提升导游员的个人业务能力和知识储备，还要加强个人综合素质培养，另一方面要注重在旅游过程中对旅游审美的重视程度，使得旅游美学和旅游文化的培养建立成为旅游活动中的一部分。导游员在旅游审美过程中应当扮演一个引导者，一个美学和美感的传播者，切实根据游客的兴趣对其进行知识性和美学性引导，这有助于提升我国国民的美学感知能力，也有助于提升综合素质。

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作者简介：彭燕红（1995- ），性别：女，汉，籍贯：四川省邻水县，辽宁理工学院管理系，旅游管理专业，本科生