精品旅游发展背景下导游问题的研究

黄翠平

随着旅游市场的日趋成熟，旅游业对导游的职业素质要求也日益严格。导游是旅游业中最有代表性的从业人员，尤其是在旅游整体环境日益优质的情况下，更是对导游提出了更高的要求。本文针对目前导游市场存在的问题，在响应发展精品旅游的号召下正视这些问题，改进不和谐因素，宣传导游行业正能量，切实提升导游的职业品质，创造一个和谐、优质的旅游市场，推进精品旅游发展。

一、精品旅游发展背景下导游问题分析

导游是旅游业中最有代表性的从业人员，导游不仅是旅行社的代表，也是旅游行业的代表，甚至是一个国家的代表，因此导游的职业品质代表一个行业的发展水准，所以，导游职业品质的高低对旅游的精品化发展有着不可或缺的作用。随着旅游业的日益发展，导游行业较之以前已经有了很大改善和提高，但不可否认，在精品旅游发展道路上还存在以下问题。

（一）导游等级比例严重失调

国家文化和旅游部对导游人才的培养计划，将导游按照技术等级划分为初级、中级、高级、特级四个不同级别的导游人员。据统计，截至2016年，已经注册的导游总人数在105万左右，具有资格证的导游80万左右。其中，初级导游比例96%、中级3%、高级1%，全国特级导游人员数量为24人。从以上统计的数据来看，目前我国导游以初级导游为主，并且从业导游无晋升等级意识，当然这与当前的导游市场行情有关。原因有二，一是导游行业中导游的薪资构成与等级没有关联，二是导游市场中兼职导游占多数。2016年统计的数据显示，与旅行社签订合同的专职导游接近30万人，占导游总数量的35%左右。兼职导游人员的数量达到专职导游人员数量的两倍之多，兼职人员更不会注重导游级别晋升的问题。种种原因导致导游人员不重视甚至忽略了导游的级别晋升问题。

（二）外语导游不足，语种结构不合理

在80多万拥有导游证的专业导游队伍中，大部分的导游都是中文导游，外导稀少，小语种导游更是凤毛麟角。据统计，导游比例中，外语导游占10%左右，小语种不足3%。无论是报考比例还是取得外导的比例都严重偏低。随着近几年来出入境旅游市场的火爆发展，语种比例结构已远不能满足现在旅游市场的需求。多数企业都是聘请外语水平比较高的老师或者学生作为临时导游解决暂时需要，这种不规范化的管理与安排对旅游精品化的发展显然是不利的。

（三）学历层次偏低

国家规定申报考取导游资格证的学历要求是高级中学、中等职业学校及以上学历就可以报考。从国家规定的报考学历来看，对旅游业发达的地区来说，报考的学历要求较低。目前，导游队伍中具有大专以上学历的旅游管理专业或者导游专业的导游不足20%。整体学历层次偏低，在一定程度上影响了旅游精品化的发展。

（四）导游欠缺职业规划和深度提升

很多人认为导游是吃青春饭的，趁年轻干几年就改行了，这是一个错误的认知。导游工作是一种学习、能力和经验的积累，干的时间越长，对导游工作、导游行业、旅游市场的发展越稳定。针对我国市场行情，导游欠缺职业规划和深度提升，这种情况会导致导游队伍极不稳定，从而影响旅游精品化的发展。

二、精品旅游发展背景下导游问题的解决思路

精品旅游发展背景下对导游提出了新要求，如导游在专业素养方面要具有一定的工匠精神、较强的知识储备能力、文明旅游的引领能力、要具有较强的突发事件应对能力等。因此，针对新的要求结合当前存在的不和谐因素，尽量多方共同努力，共建美好旅游市场。

（一）提高导游职业资格证的认可度

据笔者所在地统计，目前从事导游工作人员中执有导游证的比例为30%～40%。行业中存在很大一部分无证导游，虽然有规定无证带团不合法，但此种情况并不少。相关管理部门和旅游企业应共同应重视导游证，提高职业资格证的认可度，打击无证带团行为，规范导游行业。

（二）完善等级的评价

完善等级的评价制度，引领导游重视等级的提升，有助于导游队伍的稳定，有利于导游职业品质的深度提高，从而推进旅游精品化发展。目前，初级导游晋升中级导游需要达到的条件之一：取得初级导游证书满三年，或具有大专以上学历的取得初级导游证满两年。因此，中级导游的数量完全可以提升，且不受学历限制。并且针对导游等级给予相应的激励，促使其稳定发展的同时注重提升自己。

（三）打造星级导游平台

虽有全国导游大赛或者个别旅游发达城市组织导游形象大使、评选十佳导游等活动，一定程度上有助于提升导游的专业能力和业界知名度。但力度仍然不够，涉及面有限。为了更好地宣传导游正能量，应该加大力度打造星级导游平台，选拔优秀导游人才，助力精品旅游的发展，如选拔优秀导游人才免费到国内或者国外旅游院校进修学习等。

（四）稳定导游队伍，加强职场规划

等级的完善与激励，星级导游的选拔在一定程度上稳定了导游队伍，但为了更好地留住导游队伍中的优秀人才，应引导他们加强自己的职场规划，如进修提升学历；研究学习提升自己，在某一领域成为一个具有专长的导游；结合當前国际旅游市场行情，学习一门外语等，从而在可能的条件下培养自己成为一名全能型的高级旅游人。

（作者单位：潍坊科技学院）