旅行社价格竞争情况与对策

摘 要：随着我国经济的飞速发展，旅游行业的发展呈蒸蒸日上的趋势。旅行社作为旅游业的重要组成部分，其价格竞争已经受到全社会广泛的关注。本文主要研究旅行社在日益激烈的市场竞争中的价格竞争情况，并根据旅行社价格竞争的现状给出相应的对策，以促进旅游业的稳步发展。

关键词：旅行社；价格竞争；对策

一、旅行社价格竞争的现状

随着我国旅游业的快速发展，旅行社的价格竞争日益激烈。然而，我国的许多旅行社在竞争的过程中都不是通过提高旅行社的管理水平和有针对性的开发产品来占据市场份额，而是通过过度降价来获取市场资源，导致旅行社的服务质量下降，严重破坏了公平竞争的市场环境。对旅行社价格竞争的现状研究表明现有的大多数旅行社为了抢占市场份额、赚取更多的经济效益，旅行社在价格竞争中出现过度价格竞争的现象，即对欧美国家的旅游经营者零团费、负团费等。下面将详细介绍导致旅行社过度降价的因素有哪些。

1.旅行社方面的原因

在激烈的市场竞争中，旅行社之所以会采取降价竞争的手段获取市场份额的原因是旅游产品具有不可存储性，例如你不可能将旅游淡季闲置的资源留到旅游旺季的时候使用。因此，旅行社为了在淡季的时候能够招揽更多的客源，就想出了低价策略来吸引游客，这是过度降价竞争产生的导火索。此外，在我国的旅游行业中，旅游产品重复雷同是一个较为明显的问题。在我国众多的旅行社中，销售的旅游产品大同小异，没有自己的特色和代表产品，这是导致旅行社过度降价竞争产生的根本原因。另外，我国旅行社数目众多且保持增长势头，这是因为我国对旅行社的要求比较低，而且旅游行业利润可观，因此大大小小的旅行社应运而生，其增长幅度远远超出了游客的增长幅度，形成了买方占据市场主导地位的情形，这是导致旅行社过度降价竞争产生的直接原因。

通常来讲，旅游产品价格下调会带动旅游需求的增加，这时旅游行业更加倾向于通过降价的手段来吸引到更多的游客。但是，整个行业现在正处于不正当竞争的市场大环境中，各个旅行社都想通过降价达到吸引客源的目的并不能按照他们所预想的那样就能被实现。如果旅行社在进行第一次降价时未能达到目的，他们还会进行新一轮的降价竞争，这就导致整个旅游行业的价格持续走低，甚至出现零团费、负团费的现象出现。

此外，旅行社因其发展迅速，管理者水平参差不齐，导致中小型旅行社的管理层人员并不能深刻理解竞争的内涵，无法制定出高层次的竞争策略，他们只能通过降价策略来谋求利益。

2.消费者方面的原因

随着我国经济的飞速发展，国民生活水平不断提升，人民的购买力也不断提高。旅行社为推广自己的产品，不断琢磨用户的消费心理。他们发现对于价格较为便宜的产品，人们表现出更强的购买欲望。因此旅行社根据人们的这一心态，顺理成章的制定出一系列的低价产品让游客选择，已达到招揽游客的目标。此外，大多数游客对专业知识不甚了解，对旅行社的规模、信誉度、路线安排等情况考虑的不是很周全，所以价格成为游客选择旅行社的一个重要衡量标准。这也是为什么旅行社要采取降价竞争策略的关键原因。旅行社制定价格越来越低主要还是受消费者消费水平的现限制。

今年来，随着人们旅游观念的改变，散客旅游已经成为未来旅游的一种主流形式，与传统的团队旅游相比，散客旅游自主性更强。从某种程度上来讲，这严重影响了旅行社的业务量和利润率。散客旅游形式使得旅行社的业务量降低了，为了挽回这种损失，旅行社就采取了降价竞争的策略。因此，散客旅游的盛行是导致降价竞争策略产生的一个不可忽视的原因。

3.市场大环境方面的原因

旅游体制的不健全是造成这种现象出现的根本所在，是造成旅行社过度降价竞争现象出现的根源。旅游体制的不完善主要表现在规范旅游市场的相关法律法规的不健全，在我国尚未出台有关价格方面的法律法规，对于价格失信方面并没有明确的法律法规来惩治此种行为，因此才造成过度降价竞争屡见不鲜的现象出现。

旅游体制不完善还表现在有关部门对旅游业监管不严，针对某些旅行社只注重前期推广、宣传工作，不关注后期服务的行为并没有对其严格监管，导致旅游业不争的竞争手段层出不穷，游客的利益得不到保障。

二、旅行社价格竞争的影响

旅行社的降价竞争策略无论是对旅行社本身还是对旅行社从业人员或者是游客带来极其不好的影响。

1.旅行社行业竞争力下降

我国旅游业不断发展，然而旅行社作为旅游业的重要组成部分，并未在日益红火的旅游业中起到应有的作用，反而在恶性价格竞争中产生了边缘化的现象。例如旅行社的接待人数相对偏低，旅行社的收入在旅游行业的收入中所占的比重比较低。无论是对入境游、出境游还是国内游而言，旅行社的接待人数的增长幅度远远少于游客人数的增长幅度，而且其下降的趋势还十分明显。

2.旅行社行业人员利益受损，人流流动较大

近年来，旅行社之间的降价竞争策略层出不穷，恶性价格竞争屡禁不止。旅行社为了谋取自身利益不惜一次次降低价成本，甚至推行“负团游”。在这些恶性价格竞争措施中，将降价成本转移到导游、司机等旅游业的从业人员身上是最常见的方式。例如降低甚至取消导游的基本月薪待遇，不为旅游从业人员购买人身保险等。有的旅行社为了降低成本开销，取消带团补助，甚至将高速公路通行费等其他费用转嫁到导游、司机等的身上，严重损害了旅行社从业人员的自身利益。导游付出的辛苦不仅得不到应有的补助，还要承担完成签单任务，这么重的工作压力导致旅游业从业人员的流动较大。

另一方面，由于导游、司机等都是直接面对游客的，游客在旅游的过程中如果出现让其不满意的地方，游客将对旅行社安排的不满情绪转移到对导游、司机等人的身上，导致导游等旅游业从业人员在游客心中的形成不好的印象。据导游现状调查显示，80%的导游是没有基本工资保障的，其中50%的导游是靠拿“回扣”来维持生活的。

低收入导致旅游业从业人员的流动幅度较大。据调查有45.13%的持有资格证的从业人员转行到其他领域。从目前的趋势来看，造成从业人员高流失率的主要原因是收入低且得不到保障。

3.游客的利益得不到保障，市场满意度降低

市场满意度可以从游客的消费感受来看，最直接的表现是游客对旅行社的投诉情况。恶性价格竞争的最直接表现是旅游业从业人员的服务质量下降，服务标准降低，这将直接损害游客的切身利益。游客在旅游的过程中最直接的体验可以表述为“车上睡觉，景点拍照”，大大降低了游客对景点的体验度和满意度，游客一趟旅游下来最直接的感受是花了不少钱，拍了几张照。旅行社的信誉一旦被破坏，在想挽回就是一件相当困难的事情。近年来，针对旅游业的投诉屡见不鲜，其中对旅行社的投诉占总投诉量的60%左右。

三、旅行社对价格竞争应具备的观念

在市场经济的大环境下，价格竞争的出现有其必然性。它是推动市场竞争的一种有效方式，而自由竞争不仅能够推动市场经济的发展而且能对市场经济进行调控。通过自由竞争来调节旅行社的数量，将那些竞争力较弱，综合实力较差的旅行社淘汰掉，以便减轻旅行社间的竞争压力。在自由竞争的调节下，留下那些适应市场需求、满足客户需求的旅行社，使其能继续发展壮大，抢占更多的市场份额。另外，通过自由竞争对旅游行业进行重新布局，实现产业的结构化整合。

虽然自由竞争能够有效推动市场经济的发展，然而，过度的价格竞争将会破坏市场的竞争秩序，导致市场经济的不健康发展。价格竞争必须维持在一定的范围内，必须以维护消费者利益和保持社会经济发展为前提。过度的价格竞争将会严重影响旅游业的服务质量，使旅行社的声誉受到严重影响。因此，价格竞争对于旅行社而言既有积极作用又有消极作用。针对价格竞争对经济发展的影响，应该对其持正确、全面、客观的态度来对待。避免只用片面的眼光来看待价格竞争的影响。从长远角度来说，价格竞争对旅行社的影响是无法预估的，既可能产生积极的影响也可能产生消极的作用。

四、针对旅行社价格竞争的策略

针对旅行社过度降价竞争的问题，既需要整个行业的旅行社的配合还需要政府部门和消费者的共同努力。

1.政府方面

治理旅行社过度价格竞争的关键在于政府部门要出台相关的法律法规，规范旅行社的行为，加强执法力度，加强管理的强度，完善旅游业体制制度。旅游执法监督部门应该严格监督旅游从业人员的行为，对那些损害了人民利益的行为要依据相关法律法规进行惩罚。只有这样新的法律法规才不会形同虚设，才能从根本上解决零团费、负团费的问题。旅行社的价格竞争才能慢慢走向正轨。

旅行社过度价格竞争的出现从某种程度上来说是由于旅游业体制不健全造成的，其主要表现在在竞争中并没有将那些“劣质品”淘汰掉，丧失了竞争本来的功效。这主要是因为体制不健全造成市场调节能力失调，无法自发完成优胜劣汰的功能。为了使低效率企业能够顺利退出旅行社行业，政府部门应该降低企业退出标准。第一步，妥善安排退出企业员工的再就业问题，对其员工进行再就业培训，培养其就业能力，为其提供就业岗位等。第二步，逐步健全社会保障制度，使那些失业职工能够有基本的生活保障。第三步，建立完善的市场体系，使企业的产权能够顺利转让出去。

2.旅行社方面

对于旅行社自身来讲应该加强自我保护意识，实现规模化经营。从旅行社的长远发展角度来考虑，中小型旅行社应该加强合作，实现旅游专业服务联盟，联合抵制不良竞争行为，规范市场运作。

随着市场多元化的发展，旅游者在其自身爱好和个性特点上的体现越来越充分，面对旅游者个性化的需求，各个旅行社应该对市场进行细分，根据自身特点开发旅游资源。面对日趋多元化的市场需求，任何旅行社都无法满足所有游客的需求，而是根据自己的自身条件和优势有选择性的选择适合自己的市场资源，并致力于将其做细做精。因此，旅行社在抢占市场份额的时候应该发挥自身特点，专注于开发某一种或某几种产品，将其打造成行业精品，行业品牌标志，只有这样，才能在激烈的竞争中脱颖而出，屹立不倒。

另外，旅行社的服务质量是其能够在市场中占有一席制度的重要保证，从市场需求的角度来看，游客不仅仅关注旅游产品的价格，更关注其服务质量的优劣。旅行社在进行市场竞争时不仅仅可以采用价格竞争战，还可以推动质量、服务、品牌的竞争，用综合竞争代替价格竞争。

3.消费者方面

我国消费者的消费水平不断上升，但消费观念并没有随之增强。因此政府部门应该担负起引导消费者明明白白消费的责任。政府部门可以利用网络上的新媒体等宣传消费理念，弘扬理性消费，倡导文明旅游等。其最终目的是让消费者了解旅游的行业知识，明白旅行社的产品和购物形式，明白如何选择旅行社。让消费者成为旅游业最好的监督者，成为自身权益的维护者。

保证游客在众多选择中做出最优的选择的根本是其全面了解旅游产品的价格信息。因此，完善旅游产品信息是消费者做出最优选择的前提。因此旅游市场如果出现信息不对称的情况，就一定会影响消费者的消费导向，导致其自身利益受到损失。若想有效保护消费者的合法权益不受伤害，就应该消除信息不对称，支持旅游信息的全面公开化。

首先，应该严格监管旅行社的信息公开行为，确保其公开的信息真实有效。例如，旅行社必须将其业务资格证明悬挂于明显地方，便于消费者查看。旅游行政部门还应加强其信息监管力度，保证旅行社的销售的各种产品、宣传资料等的报价信息的真实性和可靠性。其次，相关部门还应提供信息查询平台，切实解决旅游市场信息不对称问题。这样将有助于较少过度降价竞争现象的出现。

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作者简介：刘硕（1995- ），女，辽宁锦州人，汉族，辽宁理工学院管理系，旅游管理专业，本科生