论网络环境下高校图书馆服务工作的拓展与深化

张文 潘瑶

[摘要]本文概述了当前我们所面临的网络环境及高校图书馆在网络环境下的变化和服务特点，并针对当前的高校图书馆的服务特点，提出从开放思想观念、加强网络教育和读者培训、加强导读工作、对行业动态保持高度敏感等5個方面来拓展和深化高校图书馆服务工作。

[关键词]网络环境 高校图书馆 服务工作 网络资源 数字资源 馆藏变化特点

[中图分类号]G258 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）16-0146-02

一、当前我们所面临的网络环境

科学技术的快速发展及其所带来的社会变化总是让人意想不到。互联网让人类和世界、知识的距离更近，各种知识、资讯，通过互联网上丰富的资源都可以方便、及时获得。互联网也让世界变得扁平、透明，通过它，朝与野、城与乡、官与民，可以更方便地对视、沟通、互动。互联网的功能也越来越广泛了，从最初的技术领域应用发展到今天的娱乐休闲应用，体现出比传统媒体更全面快捷的优势。纵观当前我国的网络环境，主要有以下特点：

（一）网民人数巨大

截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，且继续向低龄低学历人群体渗透。

（二）网络基础设施加快，设备演进升级，功能更加强大

截止2014年6月底，我国3G基站超过117万个，4G基站超过40万个。总体就是移动上网设备逐渐普及、网络环境日趋完善、移动互联网应用场景日益丰富。[1]

（三）网络资源更加丰富，也更加庞杂

总之，当前的网络环境更加成熟，设备不断升级换代，功能更加强大，资源更加丰富、更加庞杂，同时网民数量庞大，且年龄向低龄低学历人群渗透。这就是当前我们所面临的网络环境。

二、高校图书馆在网络环境下服务工作的变化

在网络环境日渐成熟的进程中，高校图书馆的服务也发生了明显的变化。最主要的变化有：

（一）以电脑和网络为主要的服务手段

在网络环境下，高校图书馆也实现了以电脑和网络为主的服务手段。在网络信息技术的推动下，图书馆的服务不再局限于地域，图书借阅等服务也可以通过网络来实现。目前图书馆的常规服务工作如目录查寻、借还书、预约续借、信息咨询等均已通过电脑网络来完成，读者借阅更方便快捷，工作质量和效率也得到提高。以电脑和网络为主要的服务手段，是图书馆在网络环境中的显著变化之一。科技进步推动了图书馆的发展，使图书馆服务工作有了巨大的改变和进步。

（二）以人为本，读者第一，变藏为用，变被动为主动的服务观念的改变

在网络环境下，图书馆不再只是文献书籍的收藏地，而是知识和信息的聚散地。书籍只有通过使用才能发挥其所承载的知识价值，否则便只是一些死的文字。图书馆的主要任务不再只是收藏书籍和文献，而是要更全面、更主动，积极地为读者服务，将读者的方便和需求放在第一位，把好书和读者需要的书方便快捷地送到读者手中。为此，高校图书馆开展了一系列的服务变革，如开架服务让读者轻松走入书库，让原本有些“高冷”的图书馆变得亲民随和，开展新书名著推送服务，把好书新书及时介绍给读者，等等。总之，观念有了改变，服务变得更加积极主动和更加人性化。[2]

（三）依托电脑网络和数字资源开展了新的服务

电脑和网络信息技术为图书馆的多样化服务提供了条件，使图书馆摆脱了单一的借还服务。图书馆的服务工作不仅面对教学，还要面对科研，不仅要面对学生，也要面对老师。高校图书馆依托现代化的设备及丰富的网络数字资源广泛开展文献查收查引、收录引用服务、查新服务及定题跟踪服务、文献传递服务、参考咨询服务等，服务由单一性走向多元化和个性化。多元化和个性化的服务丰富了图书馆的服务工作内容，也让图书馆更加具有生命力和活力。

三、高校图书馆服务工作的特点

在网络环境下，与公共图书馆和专业图书馆相比，大学图书馆服务工作有其显著的特点，概括地讲，主要以下几点：

（一）服务对象主要为上网比例最高的年轻人

高校图书馆最主要的服务对象是学生，当然也有老师和其他工作人员，但学生是主要服务对象。从表面上看，高校图书馆的服务对象很单一，服务工作很简单。其实不然。在网络环境下，图书馆所面对的是一群庞大而年轻的“网络达人”。这些学生是在网络环境下成长的，网络已经是他们生活学习中不可缺少的一部分。在校学生是上网比例最高和最密集的网络用户群，也即高校图书馆面对的是上网比例最高和最密集的网络用户群。其次，这个年龄段的年轻人正值世界价值观的形式期，可塑性很强，外部的东西对他们的影响很大，对此高校图书馆负有不可推卸的网络教育职责。再次，学生的流动性很大，每年都有新生入学、老生毕业，使得各种教育培训活动具有循环性和持久性。以上几点使高校图书馆肩负比其他图书馆更大的教育责任，更需要全面深入的服务。网络教育成为高校图书馆在网络环境下新的工作内容。

（二）服务是综合性的，呈现多元化和个性化的特点

高校图书馆的服务工作不仅要面对学生，还要面对老师员工；不仅要面对教学，也要面对科研。面对学生时，图书馆不仅要做好常规的服务工作，还要对学生进行引导和教育。而与此同时，图书馆作为学校的教学和科研支撑机构，也要为尽力为教学和科研提供全面的服务。服务对象不同，需求也不同。但图书馆都必须尽力满足各自不同的需求。图书馆的服务工作不再是单一的借还服务。目前高校图书馆不仅有借还服务、预约续借服务、新书推荐展示服务，还根据发展和需求相继开展了文献查收查引、收录引用服务、查新服务及定题跟踪服务、文献传递服务、参考咨询服务、论文查重服务等等。因而高校图书馆的服务呈现出多元化和个性化的特点。

（三）循环往复而又不断变化的宣传、培训工作

高校学生是流动的，每年都有老生毕业、新生入学，为此图书馆每年都必须开展相应的宣传工作，向学生详细讲述馆藏资源及如何获取资源，以便让学生充分利用图书馆的资源。同时，随着数据库的增加和读者对数据库、数字资源访问量的不断上涨，图书馆针对数据库的宣传介绍及使用培训、专题讲座等也成为一项重要的服务工作。因此，循环往复而又不断变化的宣传培训工作也是高校图书馆服务工作的特点之一。[3]

四、服务工作的拓展与深化

在网络环境下高校图书馆的变化是显著的，服务工作也呈现其特点。根据高校图书馆目前的状况和特点，可以从以下几个方面来加强图书馆的服务工作，将图书馆的服务工作提升到一个新的层次。

（一）树立更加开放的服务理念

图书馆工作人员不仅要有以人为本，读者至上的服务理念，还要将这一理念落实在工作的每一个环节中，从细节上来完善深化服务工作。细节决定成败，细节更能体现服务的水准。服务工作中出现的每一个细小的失误都会影响到服务的水平，也影响到图书馆的形象。因此，馆员在工作中必须细心加耐心，时刻将读者的需求放在第一位，不仅要满足大多数人的需求，也要满足少数人的个性化需求，使服务更加完善。

（二）加强网络教育和读者培训

高校图书馆面对着上网率最高的网络用户群。除了电脑上网外，手机上网也越来越普遍。当下的大学生几乎是人手一机，机不离手，随时随地上网，对于上网浏览新闻、看视频、玩游戏、做娱乐等可能是驾轻就熟，但面对浩瀚的网络资源，如何方便快捷地获取自己想要的、有质量的专业文献，对学生来说是一个陌生的领域，尤其对刚入学的新生就更是如此。另一方面，图书馆的馆藏资源十分丰富，数据库众多，如何使用图书馆，利用好其丰富的资源，学生也是茫然的。加之现在的大学生普遍习惯使用公众搜索引擎来搜索文献资料，而很少或根本不知道使用专业数据库。在这样的状况下，高校图书馆对学生进行网络教育和进行读者培训就十分必要和迫切。图书馆应利用各种时机对学生进行专业数据库的宣传介绍和使用培训，介绍馆藏资源，使学生充分了解和掌握资源情况，提高学生利用信息资源的能力。另外，由于数据库众多且常常有变动，因此，对数据库的使用培训应该是有计划并且是及时的。此外，由于学校的学生具有很大的流动性，每年都有老生毕业、新生入学，对数据库的宣传介绍及使用培训还必须是持续的。总之，在网络环境下，随着资源的不断增长，高校图书馆必须适时增加新的手段方法，加强网络教育和深化读者培训，以提高学生获取资源和使用资源的能力。

（三）加强导读服务工作，正确引导学生多读书读好书

導读工作是高校图书馆一项十分重要的工作。高校图书馆不仅是文献信息中心，同时也是兼具教育职能的部门。面对庞杂的良莠不齐的读物，高校图书馆有责任、有必要对读者进行正确引导，及时纠正其错误的阅读倾向及不良阅读习惯，同时把优秀作品推荐给读者。在网络数字环境下，图书馆的这一职责比以往任何时候都要重要和艰巨。图书馆有责任提醒学生要保持清醒，不要迷失在各种快餐式阅读中，不要被网络数字所淹没。同时要加强电子阅读素养的教育，培养学生的甄别能力，自觉摒弃和抵制庸俗的粗造的读物。有了正确的立场和观点，不管阅读什么样的文章，都能做到开卷有益。目前，各大学图书馆都开展了形式众多层次不一的导读服务，比如“热门图书”“阅读排行”和“今日阅读排行”“新书通报”“新书导读”“专题或主题阅读”“书评”等。[3]同时图书馆还应该为大学生提供大学必读书目和书单，为其大学四年提供阅读目标。总之，导读的方式方法多种多样的，图书馆应选择那些学生易于接受的方式，并适时举办一些学生喜欢的活动来加强和深化导读工作，引导学生多读书、读好书。

（四）对行业动态保持高度敏感，及时发现读者的新需求并及时开展相应的服务

在网络环境下，高校图书馆根据读者需求逐渐拓展了多种服务工作，例如文献查收查引、收录引用服务、查新服务及定题跟踪服务、文献传递服务、参考咨询服务。这些工作极大地丰富了图书馆的服务工作，也大大方便了读者，极大地满足了用户的需求。这些都是随着时代变化而出现的需求。而随着社会的快速发展，将会出现更新的需求，图书馆应及时看到这些需求。例如近几年来，随着学术研究的规范性和严肃性的回归，在论文评审、评奖报项目等方面，论文相似性检测及查重成为测量论文质量一项必不可少的程序，且这一服务的重要性会渐渐提上日程，作为发表论文数量不少的高校，应该及时开展此项服务。

（五）馆员要有强烈的责任感和荣誉感

责任感和荣誉感是做好工作的保障。虽然馆员没有站在讲台上，但图书馆这个知识的集结地无处不是讲台，这里每天都有大量的学生出入，在他们眼里，馆员的一举一动一言一行都代表着图书馆的形象，反映出馆员的综合素质。馆员礼貌的举止、端庄的仪表、热情的服务态度、较强的专业技能和崇高的敬业精神给读者潜移默化的影响。[4]而馆员身处神圣的知识殿堂，每天浸泡在书海中，这种得天独厚的工作环境里，更应该让自己散发出浓浓的书香表现出较好的文化修养。所以，馆员虽然没有站在讲台上，但应自觉把自己放在为人师表的标杆上，让自己的行为举动知识修养配得上“知识的殿堂”这一神圣的称号。

【参考文献】

[1]http：//www.ce.cn.中国经济网.第36次中国互联网络发展状况统计报告（全文），2015年07月23日.

[2]张雯婷.论网络环境下的图书馆读者服务工作[J].科技情报开发与经济，2015（18）：113-114.

[3]刘术华，牛现云.专题阅读：网络阅读环境下图书馆导读新模式[J].新世纪图书馆，2015（08）：31-34.

[4]李春华.论网络环境下读者信息需求与服务——以西藏民族学院图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2015（09）：174-178.

责任编辑：杨柳