项目质量管理在医院信息系统实施中的应用

闫尖帅 王妮

[摘 要]医院信息系统是现阶段企业级信息系统中最为复杂的系统，医院信息系统的建设不仅是现代化医院管理的需要，而且决定着我国医疗水平以及医院的管理质量。本文从医院信息系统项目质量管理的特点入手，对项目质量管理在医院信息系统实施中的应用进行分析。

[关键词]项目质量管理；医院；信息系统；用户需求

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.042

[中图分类号]R197.324 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）06-00-01

随着我国医疗体制改革的不断深入，我国政府相关部门加大了医疗事业的信息化建设投资比重。尽管现阶段医院信息系统在国家政府部门的扶持下得到了快速的发展，然而由于系统建设缺乏科学系统的管理仍存在一定问题。基于这一现状，对项目质量管理在医院信息系统实施中的应用进行研究具有一定的现实意义。

1 医院信息系统项目质量管理的特点

1.1 系统实施的持续性

由于我国各大医院的管理模式与管理制度存在差异性，医院信息系统质量管理缺乏统一性的行业规范标准对系统进行指导。由于各大医院对信息系统建设的要求不同，信息系统软件难以适用于所有医院系统，由此可见，项目质量管理在医院信息系统的实施是一个持续性过程。

1.2 系统建设的阶段性

项目质量管理在医院信息系统中的系统建设是一个阶段性的过程。医院信息系统的建设应当在遵循国家法律法规的基础上，根据医疗市场以及医院实际发展情况，制订长期目标与短期目标，在发展过程中根据实际发展情况及时调整系统建设目标。医院信息系统的建设具有阶段性特点，需要通过制订分期目标并规划建设方向，逐步实现医院的数字化建设。

2 项目质量管理在医院信息系统实施中的应用

2.1 完善的用户需求分析

充分的用户需求分析是确保项目质量的关键因素。为实现项目质量管理在医院信息系统中的实施，应当将与医院信息系统有关的员工按类别进行分析，并通过类别性的划分对需求来源进行明确，从而根据对用户需求分析的差异性分析哪些用户可以为系统分析人员提供决策。同时，应当拓宽用户需求的调查方式，安排责任心较强且业务较为熟练的调查人员完成调查工作。在获取调查表反馈后，应当根据反馈信息及时对关键项目有关人员进行访谈，在访谈过后召集有关人员对收集到的材料进行合理分析与整理，从而制订严密的质量管理计划。

2.2 可靠的项目质量保证

项目质量保证主要通过对系统实施过程的管理活动进行不断地检查、度量与评价，优化项目质量管理。通常来讲只有当项目完成并可以交付后，质量保证活动才得以结束。

2.2.1 质量影响要素分析

质量影响要素主要指的是对项目可能造成不利影响的因素。质量影响要素在项目进行的各个阶段都有可能产生，院方领导的支持程度、人员素质以及人员观念意识都可能会成为影响项目质量的重要因素。质量保证职能就是尽可能地在事前阶段减少不利因素产生的几率，并在事中阶段对不利因素进行有效解决，在事后阶段对不利因素产生原因进行及时总结，从而有效防止不利因素再次产生。

2.2.2 质量保证措施分析

质量保证措施主要指的是用户方和开发方共同遵循的规范性行为准则，通常来讲质量保证措施主要包括文档质量保证、售后质量保证、日常定期检查以及项目验收审核等。项目整体质量的优劣，从根本上讲取决于项目实施过程中的质量管理措施。文档质量保证需要专业人员对文档进行管理，售后质量保证则需要确保开发方对用户方提供售后服务的及时性以及对实施项目的支持。

2.2.3 质量超越循环分析

质量超越循环又称质量保证流程，主要有理解客户需求、获得客户承诺、衡量客户满意度、提供服务、进行学习与分享等5个步骤循环执行。质量超越循环实质上是项目质量在医院信息系统中实施的过程，在项目计划阶段，需要从宏观角度对医院的项目期望值与风险因素进行衡量，并在获取医院承诺的基础上对医院提供服务并监控服务进展。在提供服务后，要认真衡量医院用户的满意程度，并根据项目总结报告进行学习与分享。

2.3 全面的项目质量控制

为了在医院信息系统中提高项目质量管理水平，应采取全面的项目质量控制，持续性地循环进行项目质量控制工作。项目质量控制实质上是确保项目质量得以实现的过程，因此质量控制应当贯穿于项目进行的全过程。为有效控制信息系统产品质量，应当合理地加強测试环节，让用户真正地参与测试工作，从而及时发现项目各个阶段存在的缺陷，及时纠正存在的问题。由于现阶段我国绝大多数医院临床医护人员计算机熟练程度不高，且存在对网络系统认识模糊的问题，因此，在项目具体实施过程中，应当对临床医护人员进行合理培训，并科学跟踪项目执行过程，及时处理影响项目质量的各种因素。

在控制项目质量的过程中，把变更控制与质量控制作为重要的过程，为避免项目范围的无效蔓延，应有效控制项目的动态变化情况，制定相应的变更控制流程，在项目执行过程中评估变更影响，并及时提出应对措施与策略。

3 结 语

随着医疗改革的不断深入，我国医院的工作量逐步加大。为提高医疗工作效率，现代化医院信息系统引入了计算机网络技术，这在很大程度上降低了差错率，提高了工作效率。医院信息系统的项目质量管理需要完善的用户需求分析、可靠的质量保证以及全面的质量控制，来解决传统医院信息系统建设的不足。

主要参考文献

[1]邓晓焱，干峰，马国胜，等.项目质量管理在医院信息系统实施中的应用[J].医学信息，2009（6）.