面对“差评”须坦然

汪金友

近期，《检察日报》刊发了几则消费者因给商家差评而遭到骚扰和报复的消息。

北京有位姓冯的女士，在网店冲印了几百张照片。由于照片效果非常差，她就给这家冲印店打了差评。接下来的几天，冲印店天天打电话，要她删除差评。经不起软磨硬泡，冯女士只好不情愿地将那条差评删除。山东济南的岳先生，在网上点了一份外卖，苦等62分钟才送到。一怒之下，他给店家打了一个爆粗口的差评。两天后，他被店主砍伤。广州一名女大学生，因为快车司机服务态度太差，就给打了差评。结果，几天后这个女大学生不断接到司机的骚扰电话……此种例子，不一而足。

这也难怪，写一个“差”字，就等于砸人家的饭碗。很多顾客都有从众心理，你说这家“商品质量差”或“服务态度差”，那么后边的人可能就会望而却步。所以，几乎每个商家都非常重视客户的评价。

其实，不愿意接受差评的，不仅是网上的商家，官场上也弥漫着这样的病态心理。湖南省耒阳市文联原党组书记、主席熊艾春，在耒阳社区网站上贴出自己的几首诗作，却遭到网友差评。熊艾春以为是网站对他的诗词进行诋毁，于是纠集了几个人来网站闹事，气势汹汹地将耒阳社区网站办公电脑挥扫在地上，并留下“熊艾春怒砸社区电脑”的字条。

和熊艾春一样，一些官员视“差评”为大敌。其实，“差评”并不是对权力的挑衅，也不是对官员的偏见。正确看待“差评”，才能看到自己的不足，而不应仗着权势去做那些丢人的事。这不但会给干部队伍抹黑，更会让“差评”延伸到干部的人品上。

每个人都有这样那样的不足、失误和私欲。但总有一些人，生怕别人指出自己的不足、纠正自己的失误，更不愿意别人批评自己的私欲。如果谁说自己的“坏话”，马上就会暴跳如雷，认为批评自己的人是不怀好意地跟自己作对。为此，他们利用一切权力和机会，贬低、打击和报复那些给自己“差评”的人。于是，官场中“差评”的声音越来越少，个人汇报鲜有不足，工作总结鲜有不足，先进人物鲜有不足，落后人物也鲜有不足；无论开什么会，调什么研，搞什么测评，就一个字——“好”。更有甚者，巧妙地变换一个角度，把不好也说成了好。

官员要有敢于正视问题的度量，不能让“谗言”把自己埋葬了。自夸和他夸，虽然令人感觉很舒服，却解决不了任何问题。每一种不足和失误都可能产生病变，而且越是掩盖，变得就越快，轻者影响健康，重者危及生命。所以，越是在顺势和得意的时候，越应该感谢和重视“差评”，并在批评和自我批评中调整方向，汲取进步的力量。

所谓“闻过则喜”，大抵是这个意思。