基于云配送模式的电子商务物流发展研究

■ 石德华（河南省财经学校　郑州　450012）

基于云配送模式的电子商务物流发展研究

■ 石德华（河南省财经学校郑州450012）

随着消费者需求的日益多元化以及电子商务行业的竞争愈加激烈，对电子商务物流提出了更严苛的要求。时下，传统电子商务物流模式的发展已经难以符合现代市场的需求，其存在着资源浪费、成本过高等问题。基于云配送模式下的电子商务物流发展，将借助云计算、物联网等新兴技术，解决传统物流模式的一系列问题。本文通过构建云配送技术与服务平台的方式，提高物流管理功能，丰富电子物流配送的现代化方式，有助于解决电子商务物流发展的难题。

云配送电子商务物流

引言

时下，电子商务已经基本渗透到了人们的日常生活当中。通过简化企业业务流程的方式，电子商务的优势主要表现为降低企业的运营成本。但是在电子商务环境下，企业必须确保成本优势，才能够在现代化的竞争中取得先机。现代化的企业需要基于可靠并高效的物流体系，来推动企业的可持续化发展，这将是现代企业竞争的关键。近年来，我国电子商务产业发展迅速，物流模式逐渐被电子商务扩大，现代物流融合电子商务产生了电子商务物流模式。据100EC.CN数据显示，我国2015年的电子商务市场交易额高达16.2万亿元，与2013年相比，超出交易额6万亿元，可见我国电子商务市场增速飞快。与此同时，随着互联网技术、物联网技术与云计算、移动互联等技术与应用的相继出现，将为电子商务模式的创新与发展带来新的动力。与国外高效的现代化物流体系相比，我国传统的物流行业目前存在以下几大问题：成本高、时间长、分散管理、缺乏规划，以及基础设施能力的不足等。融合云计算技术与物联网技术的云配送模式，将有助于在现有技术基础上，解决我国传统电子商务物流的一系列问题，推动我国物流产业的革新与电子商务产业的可持续健康发展。

我国电子商务物流发展的现状

经济新常态下，物流单位不再仅限于仓储、运输与装卸功能，还需要在附加值方面有所提升，需要迎合时代的发展，根据客户反馈的需要提供多元化的服务。面对激烈的市场竞争，为了提高物流单位服务质量，物流单位必须以较好的传输结构与信息处理作为支撑。只要物流单位有较好的信息处理结构，能够及时提供信息服务，就能帮助单位及时掌握客户需求与想法，最后为客户提供服务。在经济全球化、开放化的背景下，电子商务物流正在逐步向一体化、信息化、全球化等方面拓展。因为计算机已经普及，所以为物流单位提供了更多的库存与需求信息，这不仅有助于改善管理能力，同时也是加快商品流动的重要方法。

自我国加入世贸组织以来，各种外国企业纷纷加入中国市场，知名的中国品牌开始走出国门，面向世界，在这种交易模式中，它不仅需要物流业，更需要不断优化物流业以满足发展要求。随着物流业发展更加全面，它让产业分工发生了极大的变化，同时销售与生产的分工也变得更加明确。所以，多向发展是现代电商企业与物流单位在竞争市场与国民经济发展中立足的重要因素。

纵观目前我国的电子商务物流发展现状，在近年来取得了长足的进步，但是在信息化与多元化的发展进程中，还需要不断完善技术应用，革新传统发展理念，并以此来推动我国电子商务物流的可持续化发展。

当前我国电子商务物流发展存在的问题

（一）自营物流问题

客观而言，电子商务企业的自营物流发展，需要较大的资本投入，并需要同时保持较大的规模建设，才能够降低物流成本。相对而言，自营物流模式有利于大型电子商务企业的可持续性发展，可以透过良好的物流管理能力，保持硬件设施与软性条件的匹配。然而，我国现阶段在物流基础设施建设不足且物流人才缺乏的背景下，导致自营物流的管理时常存在问题，导致难以提高自营物流的管理效率，进而提高物流体系的效能。

（二）第三方物流问题

与发达国家相比，我国物流产业的起步较晚，虽然在近年来取得了长足的发展，但是依旧存在着诸多问题，主要表现在单一的功能以及有待提升的物流管理与服务水平。相对而言，部分第三方物流企业在物流配送的功能上，依旧仅限于运输与配送、储存，缺乏包装、加工与配货等现代化的物流功能，无法构建全面的物流供应链体系。与此同时，第三方物流企业的服务水平还有待提升，并没有为消费者带来更好的物流配送体验。现阶段我国互联网发展迅速，网购市场火热，第三方的物流配送体验将直接关系到物流企业的发展。

（三）物流联盟问题

企业间的物流联盟方式有助于整合物流资源，降低物流成本，提高物流效率。然而纵观我国企业间现有的物流联盟配送模式，普遍存在着以下几个问题：

第一，缺乏核心的主导物流企业。在资源整合的过程中，缺乏有真正决策能力与管理整合能力的核心企业，将物流联盟的每一个企业与每一个环节进行组织与协调，发挥物流联盟的真正效用。

第二，缺乏有效的信息平台。鉴于我国物流行业普遍存在着信息化不足的问题，所以在物流联盟中，也时常存在商业机密难以保全与缺乏有效信息运营机制等问题。缺乏有效的冲突处理与利益、信息共享机制，导致联盟的未来发展存在一定的阻碍。

表1　不同物流组织区别

第三，有待稳固的客户与物流企业关系。就现阶段物流联盟的服务水平、规模及信息化管理水平而言，大多数客户与联盟仅签订了短期契约，而没有形成长期合作的关系，所以导致客户的不稳定性。

云配送模式下电子商务物流的特征及需求分析

（一）云配送的电子商务物流特征

第一，共享资源。基于云配送模式下，透过云计算技术方式，可以有效整合配送资源与配送能力，形成资源配送体系，根据用户的动态需求，为客户提供配送服务。

第二，合作配送。基于云配送模式下，电子商务物流不再仅有一家企业完成配送，而是透过网络化的配送组织体系，根据所需要的配送资源，由多家企业共同承担配送服务，在优化资源配置的同时，也降低了物流成本，提高了物流效率。

第三，开放性。基于云平台环境，提供更为个性化的服务质量。云物流信息服务有助于从数据密集型向服务密集型转变，巩固服务内容，提高服务效率与便捷性。

第四，虚拟性。在云计算中，包括了包装资源、仓储资源、配送资源及运输资源、客户资源和信息资源的感知，并将诸多因素缔造为物流云，为决策者提供信息参照。

第五，协同性。作为一个巨大的协同系统，不同的物流服务主体，将透过不同的协作方式完成物流工作。简单的任务仅需一个物流云，而大量任务则需要大量物流云。通过物流资源和物流云组合，高效完成任意物流任务。

图1　云配送物流组织的宏观结构

图2　云配送物流组织的微观结构

图3　云配送物流模式研究体系

第六，用户参与性。云配送将资源与能力进行整合，集中优势资源，以满足客户提出的各种服务需求。在完整的物流流程中，客户都可以通过云平台对物流运行情况进行全程监控，并在物流服务结束后对服务质量进行评价，帮助云物流各环节进行服务质量改进，形成物流服务质量循环提升的良好形势。

（二）云配送模式下电子商务物流的需求

基于云配送模式，电子商务物流的需求主要表现在两个层面：一方面是目标层，另一方面则是技术层。唯有良好的云配送功能与技术实现，才能够提高电子商务的物流效率与效益。

1.云配送模式下电子商务物流的目标需求。所谓电子商务物流的目标需求，即为了实现低成本、高效率的商务交易，而需要满足的六个基本目标：

第一，时效性目标。即电子商务物流需要保持极高的时效性，来确保客户能够体会到物流的便捷性。在不同地域下，都要满足当日达或次日达的要求，尤其是生活类快消品，越能够更早地送达，越能够提高口碑。

第二，低成本目标。传统电子商务物流的成本过高，效率较低，而在云配送的模式下，借助云环境的网络信息传递，加上电子服务的管理方法，可以有效降低纸质贸易，降低物流成本。

第三，高品质目标。电子商务物流模式的品质要求，除了及时性以外，更要符合客户的需求，包括降低丢失率与破损率等，都是提高品质的关键环节。

第四，大范围目标。电子商务的飞速发展，借助其网络开放性的优势，可以不受地域性的限制。所以电子商务物流的发展也需要打破地域性的界限，通过大范围的物流配送，构建现代化的配送网络，整合网络与运输资源，为消费者提供大范围的物流配送服务。

第五，柔性化目标。所谓柔性化，即以客户为中心的服务体验，要能够为客户提供多元化、不同层次的物流服务，根据小批量、多品种、小批次与短周期等需求特色，来灵活地组织与开展物流活动。

第六，个性化目标。在现代化的商务环境中，消费者的需求呈现着多元化、个性化的发展，所以在此背景下，物流服务需要尽可能地满足消费者的个性化需求，在有效性与针对性的基础上，满足客户的个性化需求，提高物流配送体验。

2.云配送模式下电子商务物流的技术需求。在云配送模式下，电子商务物流对技术性的需求也十分苛刻，技术性不仅能够满足物流的基本需求，也要保持物流体系的高效运转，要及时加入最新的技术，创新发展。在云配送模式下，技术性的优势可以满足电子商务物流以下几个方面的需求：

第一，云计算技术可以降低电子商务企业成本。在云计算技术下，可以为电子商务企业提供具有管理功能与自我维护功能的计算资源，用云计算取缔内部计算。在云计算技术中，除了单纯的云网络之外，还有与之相配套的云软件与云服务，可以帮助用户完成自助式网络化服务，减少企业的信息系统再投入。

第二，云配送技术可以扩展企业的发展空间。在云技术之下，消费者可以在任何时间与任何地点完成电子商务交易，并且效率极大提高，能够充分发挥电子商务的快捷性与便利性优势，拓展电子商务的发展空间。

第三，云环境下能够确保企业的信息安全性。通过云环境下的信息自动匹配和追踪，能够帮助企业完成智能化的物流配送，提高配送效率。与此同时，“云端”的存在，可以为企业的信息资源提供一个强大、具有安全性的信息保障平台。

基于云配送模式的电子商务物流组织模式

（一）云配送的物流组织内涵与特征

云配送模式下的电子商务物流组织，等同于具有一体化资源整合能力、物流服务能力及信息化应用水平的现代化物流配送平台，其可以为电子商务物流配送提供全面性的服务。在云配送的物流组织体系中，每个物流组织节点均属于一个开放性的主体，可以从外部获取信息，并在内部共享，是充分整合信息并开放性的多边形态网络。在该网络体系中，信息和资源均可以共享，且在动态组合之下，将为用户提供更为优质的物流服务。

云配送的电子商务物流组织特点，主要体现在服务顾客、紧密合作与资源整合三个方面，三者存在着彼此影响与彼此强化的作用，是动态良性循环的现代化网络运行体系。云配送物流组织打破了传统物流组织的局限性，呈现着动态开放性特征，除了关注企业自身利益之外，还关注整个物流组织内的群体利益，保有持续性与协同创新等特征。通过以企业为中心的供应链管理模式，以客户群为服务对象的网络化管理模式下，云配送物流组织可以最大限度地发挥资源整合的效应，并且不同于物流联盟，是强调顾客中心的物流组织动态合作与快速反应创造体系，如表1所示。

（二）云配送模式下的电子商务物流组织

从宏观层面而言，云配送的电子商务物流组织结构，是典型的扁平化组织形式。其成员企业分别为核心成员与外围成员，组织结构也分为核心层与外围层。其中，核心层负责构建配送平台，并把控技术核心，外围层面根据自身情况选择是否加入其中，保持组织结构的柔性。

如图1所示，在宏观结构下，主要由云配送平台来规范并关联外围层与核心层的关系，减少组织管理的复杂性，提高物流管理的效率。

从微观层面而言，云配送物流组织微观结构主要由企业内部自身来决定将多少资源参与到整个组织体系当中，如何具体的实施分工与任务安排，均由企业来决定。

如图2所示，在此结构下，物流配送工作的达成，将有不同部门来组织并协调，有助于更有目的性的达成物流服务，这也是云配送电子商务物流组织的核心特质。

云配送平台的层次构造，分别包括资源层、平台层、应用层以及访问维护层和管理层。以平台为核心，由物流组织模式、运作模式与管理模式，缔造完整的云配送的电子商务物流模式，如图3所示。

云配送模式下电子商务物流应用发展

为了更全面的解释云配送模式下的电子商务物流模式，本文以宅急送为例，基于公司现状提出云配送模式下的宅急送物流模式，有效地理解云配送电子物流的应用。

（一）宅急送发展现状

成立于1994年的宅急送公司，在经历二十多年的发展进程中，已经构建了全国性的快递网络，员工两万余人，车辆两千多台。在电子商务快速发展的潮流中，宅急送通过整合自身的优势资源，直接对接京东、淘宝与拍拍等电子商务平台，取得了长足的发展，打造了庞大的直营网络，拥有着规范的现代化服务体系。纵观全国范围内，宅急送共拥有三千多个网点，覆盖全国华东、西北、东北、华中以及华北、华南等地，设有七个大型物流基地，同时拥有七万五千平米的配送中心，三百六十条航线，接近一千五百个航班与六百二十条物流班车线，每年进出港货物上亿件，是国内名副其实的一流物流公司。从技术性的角度而言，宅急送已经搭建了现代化的“宅急送物流信息网络平台”，平台具有开单、查询、结账等多个业务功能。与此同时，公司还采用了车辆全球定位系统（GPS）与物条码跟踪技术（Bar Cod），通过准确的跟踪货物信息，并投入信息化的基础平台建设，以宅急送自主研发的BOS系统，为客户带来了现代化的物流体验，该系统每天可以最高承载伍佰万运单的信息周转，真正实现了实物流、资金流、信息流的信息化管理。诸多现代化的物流技术，在宅急送都已经被接入，例如POS机、多功能一体机、PDA等，确保了货物跟踪的准确、及时性以及资金管理的安全性。

（二）宅急送云配送模式的电子商务物流体系构建

通过对宅急送公司的全方位考察发现，该公司具备着开展云配送服务的良好基础条件。宅急送公司在近年来不断加快向B2C领域的转型，建立了新的组织体系与流程。基于其公司自主研发的BOS系统，并加上庞大的营业网点体系，可以将宅急送作为云配送体系的核心企业，通过挑选适合的外层企业，打造现代化的云配送电子商务物流体系，推动企业与行业的可持续化发展。

结合宅急送目前的发展现状与问题，本文提出以下建议：

第一，基于自主研发平台的基础上，构建更为强大的云配送平台，通过整合客户管理系统、运输管理等信息化系统，加强资金流、信息流与货物流的管理。

第二，革新传统的网点建设思路，以现代化的“直营+加盟”发展模式为新思想，建设内外网络。无论是简单的加盟模式还是传统模式，都存在着各自的问题，唯有采取两者相结合的方法，同时发挥两种模式的优势，有助于提升宅急送配送服务的能力，同时扩大品牌的配送范围。

第三，注重客户服务体验。基于云配送模式下的电子商务物流发展，需要开通客户体验与服务部门，充分迎合消费者的需求，及时了解客户对服务质量的评价，并根据所得到的反馈，加强对各个部门的考核，及时改善服务体系中所存在的问题，提高客户体验。

第四，在云计算与物联网同步发展的大趋势之下，未来电子商务物流不仅要融合云计算技术，更要迎合物联网的技术发展，透过传感器、GPS、RFIFD与二维码等方式方法，随时随地获取物流信息，实时跟踪物流包裹的去向，通过将每一件商品都设定独立对应的二维码，可以让商品从生产出库开始，到配货、送货及收货等各个环节，都能够通过二维码的扫描，直接获取商品信息，并在网络快速传输的优势下，上传商品的物流信息。宅急送可以将物联网技术与云计算技术同时加入到云配送体系当中，通过创新技术发展，缔造企业未来的可持续发展道路。

结论

随着电子商务与互联网技术的飞速发展，传统电子商务物流模式已经难以适应现代化的物流发展需求。时下，新的物流需求不断出现，为物流配送提出了更高的要求。在云计算技术与物联网技术日趋成熟的背景下，基于云配送模式下的电子商务物流模式将成为一种创新的电子商务物流组织模式，满足现代化的物流需求，借助现代化的科学技术，通过优化资源配置等方法，从组织、管理、运作三个方面革新物流管理与功能，实现物流模式的革新，从而推动我国物流配送的发展。

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