“改”出来的“优质服务标兵”

段贵华

免疫力

——通过学党章党规、学系列讲话，全市各级党组织为每个党员划定思想和行为的“红线”和“底线”，切实提高党员队伍自身免疫力，为全面提升为民服务水平和推动经济社会发展提供了作风保障。

2015年8月初，綦江区行政服务中心。

走出会议室，周贵川感觉脸上像被人打了一巴掌，直发烫。

在刚结束的中心干部职工大会上，表彰了一批“优质服务标兵”——这个没周贵川的份；同时还通报批评了两名违反工作纪律的干部——周贵川就是其一。

“当众被点名批评，这种感觉真不好受。”周贵川说。

原来，周贵川经常在上班时间玩手机，被中心视频监控系统录了下来。

起初，周贵川没太在意。

对此，中心领导大为恼火：“上班玩手机，一是影响工作效率，二是影响群众对中心的印象——身为党员，你怎么连行为‘底线’都没弄明白！”

和周贵川一样，彼时，綦江部分党员干部对“底线”也没怎么上心，导致庸政“不作为”、懒政“慢作为”、怠政“乱作为”等问题在一些单位不同程度存在。

而在区行政服務中心，这些问题的具体表现则是违规审批、散漫无为、纪律松散、效率低下、行为失范……

“两学一做”学习教育启动后，中心决定以“庸政懒政怠政”专项治理为突破口，在广大党员心中划定“底线”。

为此，中心党支部打出了一套“组合拳”：以问题为导向，派出调研工作组，深入基层收集群众及企业对行政服务工作的意见和建议；以制度为约束，制订出台了《綦江区行政服务工作考核办法》等一系列制度，推动服务工作标准化；以推行“五心服务、满意一百”优质服务工程等活动为抓手，创新服务载体和方式，提高群众对行政服务的满意度；以监督为保障，建立视频监控等监督配套制度，定期组织办件窗口负责人或工作人员轮流到中心视频监控室观看大厅窗口工作实况，将作风、纪律监督之网织得更密、更透明、更公正。

“组合拳”接连出击，当地群众很快感受到了不同。

“现在的工作人员服务态度好多了，效率也提高了——我办个‘民办非企业单位登记证书’，前后只花了3分钟。”办事群众秦茂槐竖起大拇指。

随着“两学一做”学习教育深入推进，周贵川也下定决心：改进作风，做好服务，从“后进”变“先进”。

周贵川真的做到了。

半年后，中心又召开了一次干部职工大会。

这次，周贵川又红了脸——大会宣布，他获得了“优质服务标兵”荣誉称号。

荣誉背后，是工作作风的不断改进。

“两学一做”学习教育启动以来，周贵川受理办结审批事项100余件，无一出现差错、超时，未遭到任何投诉，获得了群众一致称赞。

随着周贵川和同事们工作作风日益改进，区行政服务中心的“高线”也不断上扬——2016年上半年，区行政服务中心累计受理各类行政审批和服务事项398544件，经电话随机抽查回访和入户调查，群众满意率为99.8%。