“互联网+”背景下的图书馆业务重组内容与方向研究

摘 要：“互联网+”概念的提出和应用发展以及“互联网+”环境下图书馆用户需求的变化，都促使图书馆必须进行转型以适应时代的需求。文章在对“互联网+”背景下图书馆界的学术研究和行动实践的分析基础上，重点对驱动图书馆转型变革因素即技术的频繁应用、用户的需求变化和数据结构的变化进行了分析，认为“互联网+”背景下的图书馆发展与变革将主要体现在从现代图书馆向智慧图书馆转型、从阶梯式管理向扁平式管理模式、从文献信息资源建设向数据资源建设三个方向。

关键词：互联网+；智慧图书馆；大数据；业务重组

中图分类号： G250.7；G252 文献标识码： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016056

The Research on the Content and Direction of Library's Business Reengineering in the Background of Internet Plus

Abstract It prompted the library must make the transformation to meet the needs of the times， because of the concept of Internet plus raising and its application development， and users' requirement change. Article analyzes the academic research and practical action in the context of the library community， focusing on the factors that drive library transformational change which is frequently applied technology， the changes in requirement and data structure. So it considers that library development and transformation in the background of Internet plus will be reflected in three directions —— from model library to intelligence library； from multistep to flat management model， from the documentation and information resources building to the data resources building.

Key words Internet plus； Intelligence library； Big data； Business reengineering

1 引言

在以通信网络、物联网/传感网、大数据和云计算为代表的新一代信息技术迅猛发展并以人工智能、新硬件应用为代表的“互联网+”时代，“互联网+”概念的提出、“互联网+”思维的清晰呈现及“互联网+”运营模式的多领域应用，不但使人们认识到了互联网以及附加于互联网之上的价值与魅力，也对未来基于互联网的生活与学习、工作模式充满了期待。在这一产业结构调整、企业运营管理模式逐步完善的过程中，社会将呈现出多种发展趋势，如从社会的技术发展趋势来看，社会将从IT（Information Technology）社会向DT（Data Technology）社会快速转变，进而将在人工智能、移动数据、新硬件应用、数据获取、数据挖掘等领域展现出从未有过的技术应用和智慧管理水平。图书馆作为人类历史发展长河中的知识存储及开发机构，一直在努力适应着社会的发展变化，并在文献保存、信息组织、知识服务乃至数据挖掘等方面表现出机构独有的优势与价值。在从IT社会向DT社会转型发展的过程中，图书馆也通过设置数据馆员、开展数据素养教育等举措来使其更适应时代、社会和用户的需求，对外通过知识咨询、数据保存等服务来实现服务延伸，对内通过业务重组、空间重构等措施来实现机制强化，最终使图书馆借助于“互联网+”政策的导向与驱动而实现图书馆事业、公共文化服务事业的发展。

2 图书馆界的“互联网+”研究与实践

由易观董事长于扬于2012年11月提出的“互联网+”作为一种先进的创新理念和服务模式，对于图书馆管理、服务及资源建设、机构协同融合创新等事业发展具有重要的现实意义和指导作用。

在数据库以“互联网+”、“图书馆”作为关键词进行检索，得出的文献数量和年份显示，图书馆界已对“互联网+”展开了一定、持续的研究，并集中聚焦于“互联网+图书馆”顶层设计、服务转型与发展、数据素养教育、服务平台构建、发展定位与未来影响等方面。同时，图书馆界大量的与“互联网+”相关的业务和学术研讨会在如火如荼的举办，如：2015年5月上海图书馆举办的“2015年公共图书馆服务宣传周”，其活动主题为“‘互联网+图书馆，传递阅读的力量”[1]。在活动过程中，上海图书馆将“互联网+”理念与图书馆资源进行了有效整合，深度挖掘了馆藏资源价值，采用提升多元化、专业服务模式，推出了一系列别开生面的读者活动。2015年9月国家图书馆举办的第三届图书馆现代技术学术研讨会，以“新时代，新思维，新挑战——‘互联网+背景下数字图书馆的战略规划与创新发展”为主题，系统讨论了互联网思维在数字图书馆的发展现状及未来趋势，并对“十三五”期间数字图书馆发展研究和战略规划进行研讨[2]。2015年10月山东省委党校图书馆举办了第十六次业务研讨会，以“图书馆职业危机与‘互联网+”为主题，把图书馆职业危机和“互联网+”联系起来，为当前正在进行的图书馆新职能问题研究提供了一个全新视角[3]。2015年11月东华大学图书馆举办了“‘互联网+时代下图书馆的创新服务”研讨会，会上有学者指出，如何创新开展多种服务、建设与服务需求相适应的复合人才团队、以理念和技术提高图书馆资源利用效率等是未来图书馆工作需要进一步探索和研究的重要问题[4]。

同时，国内许多图书馆已经开始尝试将“互联网+”思维应用到图书馆的业务与实践工作中。如浙江省图书馆为实现泛在图书馆服务，创建“互联网+”和用户行为习惯相适应的新型服务模式，实施“互联网+知识服务”、“互联网+终身教育”等系列服务，运用云计算、大数据提升图书馆管理能力和资源共建共享能力，向用户提供一体化在线交互式服务[5]；青岛市图书馆为了将服务细化到每一位用户，实现文化服务升级，开启“互联网+公共文化设施”服务模式，依托“互联网+”提升效能，应用数字高科技分析用户个人喜好和需求，向用户提供订制专属的服务[6]；内蒙古图书馆推出的“彩云服务计划”，就是运用“互联网+”思维和云服务理念，让图书馆和各出版发行机构成为“云图书馆”的服务终端直接为读者服务，读者可以在任何地方的任一书店直接下单借书，这不仅极大地满足了广大读者的文化需求，同时也促进了机构间的互惠互利和资源的共建共享[7]。

3 “互联网+”驱动的图书馆发展与变革

3.1 “互联网+”驱动的图书馆发展因素

从图书馆事业的历史和规律发展来看，“互联网+”时代图书馆由于技术运用的更替变化、用户个性化和差异化需求以及资源趋于数据化和异构化特征，都使得图书馆的服务、资源及管理都面临着极大的发展挑战，也推动着图书馆的发展与变革。因此，我们认为“互联网+”时代的图书馆发展因素主要由以下三个方面组成。

首先，技术频繁运用是图书馆在“互联网+”时代发展和变革的主要因素。事实证明，在“互联网+”时代，现代网络传播技术、信息交流技术、移动互联网技术、物联网技术等都已运用于我们生活的各个层面，也渗透到了图书馆的资源建设、机构管理与用户服务之中，这些技术的应用对资源的分类与链接、数据的清洗与获取、服务的推送与实现等起着组织、发布和呈现等关键作用，而越来越新、越来越多技术的加入应用使得图书馆不仅要娴熟地掌握这些虚拟化、可视化、网络化、智能化技术、工具的应用与开源开发，更需要基于这些技术的运用而在业务流程、团队协作、事业规划等方面有所调整与重组。

其次，用户需求变化是图书馆在“互联网+”时代发展和变革的直接因素。尽管周围环境的影响如技术应用的因素是图书馆在“互联网+”时代变革的主要因素，但如同近现代图书馆每一次面临的变革一样，用户及其需求变化才是“互联网+”时代图书馆变革的根本原因。图书馆用户在与其它生活、学习和工作环境进行人机交互、人人交互、物物交互时，都是基于智能化技术、集成化平台、便捷化网络的支撑而实现，这些惯性的思维和方式也对图书馆提出了新要求，促使图书馆以文献为代表的馆藏资源、以互联网为代表的现代技术与用户的粘性大大增加，而图书馆用户可能在信息检索、信息获取、数据推送等方面出现的个性化需求，如用户数据检索中出现的语音检索、视觉检索等新型检索方式需求，都促使图书馆做出变革。

再次，数据结构变化是图书馆在“互联网+”时代发展变革的间接因素。我们都认识到，在我们迈进“互联网+”时代的同时，我们也进入到了一个大数据时代。大数据时代的典型特征就是数据数量、数据价值、数据类型的增长与丰富，而对图书馆来说，随着云计算、超级存储计算中心的出现，美国图书馆协会等自建云平台的实现与服务实践，都说明海量数据的存储将不再成为图书馆面临的最大挑战，但异构的数据资源特别是基于网络运用过程中产生的异构资源，因为其对用户阅读习惯等行为特征的分析、挖掘具有巨大价值而不得不重视和获取，这就驱动图书馆在移动智能终端的管理、数据的清洗、异构数据的转换与存储等方面做出积极改变与尝试。

3.2 “互联网+”背景下的图书馆发展与变革内容

（1）从现代图书馆向智慧图书馆转型方向变革。“互联网+”强调在互联网和现代技术的支撑、推动下实现信息、数据的融会、贯通和相连。基于这一背景，在互联网和现代信息科学技术的推动下，图书馆的建设呈现出清晰的“互联网化”发展态势，即通过互联网和移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息通信技术，图书馆的用户管理、数据挖掘、知识推送等均具有一定的智慧特征与智慧功能[8]。由此可以看出，“互联网+”图书馆与之前业界所提出的智慧图书馆具有极大的相似之处。因此，我们认为“互联网+”背景下图书馆进行发展和变革就是实现从现代图书馆向智慧图书馆的转型，通过异构化结构数据、差异化用户需求和多元化资源类型识别及资源（数据、文献、信息）、图书馆员、用户三者之间的相通相连、协同支撑，最终实现对用户的智慧管理、智慧服务。

（2）从阶梯式管理向扁平式管理模式变革。在图书馆管理体制建设上，我国图书馆一直奉行上至馆长、中间部室主任/项目负责人、下至普通馆员的多层次管理体系，但“互联网+”带来的“互联网化”冲击和点对点、点对面、面对面信息交互模式的实现，使得图书馆的内部业务既强调资源、部室、个人之间的协作，更强调图书馆员与用户、资源、决策负责人（馆长）的交互，因此传统管理体系中的部室主任功能进一步弱化，图书馆在内部管理体制上向扁平式方向发展。

（3）从文献信息资源建设向数据资源建设方向变革。数据密集型科研环境的形成和大数据价值的深层次、多视角开发挖掘，使得数据成为社会主要生产动力。“互联网+”图书馆的发展转型与智慧服务实现，也需要以对数据的挖掘和利用为基础，实现数据价值的几何倍增长。实践中，越来越多的图书馆也看到了对数据保存、发现、分析和应用的必要性并付诸行动。如康奈尔大学图书馆就建立了大数据存储库DataStaR，用户可以上传数据、自主选择数据共享对象、数据出版等[9]；OCLC也推出了自己的一站式数据资源发现与服务系统Worldcat Local，这些系统通过类似Google的简单检索框，采用统一路径以实现对图书馆各种数据资源的发现和获取。

4 结语

“互联网+”理念不仅驱动着新的生产要素产生和发展，也对包括图书馆在内的社会服务机构的管理流程、服务模式、存在形态、社会价值都进行了重新定义，从“互联网+”背景去宏观的审视和思考图书馆事业的发展与变革，不仅具有现实指导意义，也对图书馆员的个人成长与定位等产生积极意义。本文仅从图书馆历史发展的视角去审视了“互联网+”背景下的图书馆业务重组方向和内容，对其每项内容还缺乏深刻的分析、比较，需要在未来进一步深化与深入研究。

参考文献：

[1] 上海图书馆举办“2015年公共图书馆服务宣传周”活动[EB/OL].[2016-04-10].http：//www.mcprc.gov.cn/whzx/qgwhxxlb/shanghai/201505/t20150526_441123.html.

[2] 国学网.国家图书馆举办第三届图书馆现代技术学术研讨会[EB/OL].[2016-06-10].http：//www.guoxue.com/？p=31469.

[3] 中共山东省委党校图书馆.图书馆职业危机与“互联网+”[EB/OL].[2016-06-10].http：//library.sddx.gov.cn/eap/681.news.detail？news_id=24093.

[4] 东华大学新闻中心.学校召开图书馆工作委员会2015年度会议“互联网+”时代下图书馆的创新服务成焦点[EB/OL].[2016-06-10].http：//www.dhu.edu.cn/_s14/1a/a8/c523a137896/page.psp.

[5] 浙江全省公共图书馆开启“互联网+”新模式[EB/OL].[2016-06-10]. http：//culture.people.com.cn/n/2015/0728/c172318-27372044.html

[6] 青岛开启“互联网+公共文化设施” 数字化高科技助力图书馆和博物馆惠民升级[N/OL].[2016-06-10]. http：//www.qingdaochina.org/index.php？m=content&c;=index&a;=show&catid;=14&id;=17204.

[7] “互联网+”让阅读更时尚[EB/OL].[2016-06-10].http：//www.nmg.xinhuanet.com/home/cyp/cywp/2015-06/17/c_1115641733.htm.

[8] 吴瑜，刘欢，任友群.“互联网+”校园：高校智慧校园建设的新阶段[J].远程教育杂志，2015，4：8-13.

[9] DataStaR[EB/OL].[2016-03-15].http： / /datastar.Mannlib.Cornell.edu/.

作者简介：余凌（1975-），女，海南热带海洋学院图书馆馆员。