企业知识管理生态系统协同机制研究

高婷婷

摘要：在当今知识经济时代，知识管理越来越受到管理界的重视。本文主要从知识管理概述、知识管理生态系统以及知识管理生态系统协同机制等三个方面对知识管理的诞生和发展进行归集，以便读者更好地了解知识管理，知识生态系统和协同机制，为相关学者和企业进行知识管理研究提供便利。

关键词：知识管理 知识生态系统 协同机制

随着知识经济的发展，全球竞争越来越激烈，知识管理也越来越受到企业的关注。知识是推动企业经济增长的主要因素，企业要发展就要进行知识管理。如今，知识管理已经从理论研究越来越步入到实践领域之中。企业通过各种的知识管理，如企业知识生产、共享、创新等活动，帮助企业内部与外部的知识交流与沟通，促进企业原有知识新的提升，促进知识向实践转换，形成一套企业知识生态系统，把企业管理和知识管理进行协同。

一、知识管理研究概述

1.知识管理研究的内容

从2000年开始，据中国知网期刊数据统计，用“知识管理”作为检索内容的论文就有近12000条。从国外学者更多认为知识管理包括知识的创造、获取、存储、识别、编码、转化、共享、传播、运用等。从国内学者对知识管理内容研究看，知识管理在不同时代背景下研究侧重点也会不同。在二十世纪七十年代，主要研究知识管理在企业或社会性组织中的重要性和意义。在二十世纪八十年，主要是研究知识管理在企业运营过程中的重要性和意义。到了二十世纪九十年代，人们逐渐看到了知识管理中的知识积累在企业竞争力方面的优势。而随后知识管理的核心内容也逐渐发生了变化，到了二十世纪九十年代，第一次明确提出了知识管理的概念，也越来越发现知识管理在当今社会的重要性。

2.知识管理研究的方法

从国外学者对知识管理方法进行研究来看，美国生产力与质量研究中心提出多种知识管理的方法，如构建组织信息开发技术、组织激励知识的创新和转换、建立知识评估系统等。而国内对知识管理方法的研究主要是涉及到知识管理中对隐性知识获取和显性知识的应用，尤其是对隐性知识的获取。如王如富等人提出知识编码化、应用信息技术、建立学习型组织、设立知识主管、构建知识仓库、进行基准管理和最佳实践的六种方法。其他学者从知识管理方法的不同角度进行研究，如知识的搜索、知识的地图、知识专家系统、知识订阅、知识资料库和知识分类等，这些知识管理的方法对于落实企业和社会性组织的知识管理起了很好的推动作用。

3.知识管理研究的策略

知识管理可以为企业或社会性组织创造价值，国内外学者也对构建企业知识管理模式和相关机制进行研究。国外对知识管理策略的研究，多数研究侧重在知识管理过程中提出相应策略，如Day James 提出知识管理实施的四个策略，即企业业务会受到的知识的影响；企业知识管理策略在组织系统中的影响；根据企业知识管理策略调整企业内外的经营方针；知识管理在企业运营中的反馈情况。从国内对知识管理策略的研究来看，国内学者在国外学者研究基础上结合我国的国情情况提出了新的适合我国发展的知识管理策略。如邱均平教授提出，企业知识管理的战略、策略应与国家发展策略相吻合，因为企业知识管理的战略需要得到国家发展战略的支持，改善激励机制，建立相应的企业知识产权机制和制度。

4.知识管理系统的研究

国外学者对知识管理系统研究比较有代表的是Tiwana，其提出知识管理系统有十个阶段，即企业或社会组织的框架、管理战略、知识管理的框架、现有知识系统、知识管理的团队、知识管理系统的规划、层级化的知识管理系统、结果为导向的知识管理实践、知识管理的激励机制和知识管理的反馈平台等。国内对知识管理系统的研究主要侧重于知识管理系统要素、层次、模型和机制等进行研究。朱祖平认为，知识管理系统是可以由企业或社会性组织的学习系统和信息处理系统等方面共同协同合作。张新武提出，知识管理系统可以是一个完整的知识系统，其由组织结构、组织文化、个体学习模式、业务规则及交换过程和计算机信息系统构成。

二、企业知识管理生态系统

知识生态系统是在一个组织中， 由知识资源、知识服务活动、知识创新活动以及他们的交流和协作环境所组成的， 通过知识流动、价值流动、物质流动而形成的开放、动态的知识系统。知识生态系统的主体是知识， 由知识和知识载体组成。知识生态系统内部或系统之间的知识资源、知识服务、知识创新能够进行互动，使其具有学习、适应和调控能力。

在企业管理中，企业知识系统正如生态系统，把企业知识系统和生态系统进行结合起来。知识生态系统的运用就是合理利用和保护知识生态系统， 为组织知识创新、带动社会发展提供最有效的途径。随着社会经济的不断发展， 知识的总量和质量以及知识交流的途径都在不断发生变化， 知识生态系统也逐步成长。组织文化、人才、资本等因素影响着企业知识生态系统的进化。知识生态系统的管理是运用科学的管理理念促进知识生态系统的健康发展， 具体地说就是要对影响知识生态组成、功能的知识环境因素进行控制、优化，为知识生态系统的良好发展塑造广阔的发展空间。

三、知识管理生态系统的协同的重要性

协同在当今社会中越来越普遍存在，在人与人之间、不同系统之间、人与机器之间等都存在不同程度的协同。在现实中，企业、社会性组织等部门，成立各式各样的部门都是为了能够更好的进行协调。人们通过建立协同的环境，进行信息的交流，从而实现信息共享和信息的创新。简单的各部门资源的连接和单一的使用，已经不能满足现在社会用户新的需求，而是需要把信息进行互连、重组、协同来解决新的问题。

企业或社会性组织对知识进行的协同其目标是使其能够成为知识型组织，以知识为基础，通过成员的合作来降低企业知识管理的成本，增强竞争力。对知识进行协作管理会使组织部门之间、部门成员之间知识信息交流和共享的关系变得更加便捷，企业和部门之间知识共享的成本减少。参与到知识管理协同的成员能够得到更多的学习机会，利于成员知识结构和知识能力的提高，促进知识学习能力的提升。组织成员学习能力的提升无疑有利于本组织整体知识共享、知识创新能力提升，促进本企业和部门的管理理念和产品技术水平的提高，增强组织的核心竞争力。

四、知识管理生态系统的协同机制研究

1.国外知识管理生态系统协同机制研究

著名理论物理学家哈肯（H·Hake）和美国著名战略管理学家安索夫（H·Igor Ansoff）是较早较深入对协同进行研究的。对协同从不同角度进行阐释，哈肯认为协同有抽象性和普遍意义，是从自然科学角度分析；而安索夫从经济管理角度，把协同细化到管理层面进行研究。

在知识管理生态系统协同机制基础上，Michael Porter（1980）继续了安索夫研究，提出利用识别协同机会方法来分析价值链；Christopher Bartlett和Sumantra Ghoshal （1990）提出实现企业盈利可考虑从组织行为、技能等方面共享来实现。另外，社会系统学派代表切斯特·巴纳德（Chester Barnard）对知识管理生态系统协同机制研究发挥很重要作用，其从社会学的角度进行研究知识管理，认为企业组织中人们相互关系是一种协作系统，他注意到个人只有同社会关系中的其他人联系起来才能发挥作用，否则就不能发挥作用 [4]。萨尔坦·科马里在其《有效的知识管理》中提出，企业知识管理在文化方面进行协同，认为“知识管理涉及在企业中创造一个有利于知识创新、传递和共享的环境”。

2.国内知识管理生态系统协同机制研究

在国内，目前对知识管理协同机制研究仍然处于初级阶段，对它只是进行协同思想介绍，并没有一整套的系统理论。陈永隆将知识管理分成三个阶段：第一阶段为1998年-2006年文档管理时期；第二阶段为2006年-2009年以人为核心用隐性知识传递知识；第三阶段为2009年以后充分利用网络工具与企业系统融合时期。蒋俊东（2004）从宏观角度阐述了协同理论对现代管理的重要性，提出任何一个企业可视为一个复合的协作系统。目前企业管理职能就是维护好这个协作系统 。和金生（2002）首次提出知识管理发酵模型，认为可以对企业知识创新进行发酵性分析。柯青，李纲（2008）对企业知识协同研究进行综述，分别从知识协同相关方法与技术、知识协同相关概念以及知识协同应用领域三方面进行综述。孔祥浩、 吴咏梅、 张研（2012）基于协同创新的视角，分析知识管理全运行过程的基本要素，构建知识管理网络模型，并分析知识管理运行机理。

知识管理作为一个新的管理研究领域而言，企业知识管理协同机制方面研究的并不多，很少有对此进行直接研究与论述。在福建省中青年教师教育科研项目“企业管理生态系统协同机制研究”中，借此机会对相关的文章进行深入研究，对研究结果进行综述。我们可以看到，相关的知识管理协同机制方面的研究内容是比较分散的，但仍然在一些文章中有对知识管理的协同机制方面的一些论述，进一步对企业知识管理生态系统进行研究可以为知识管理提供一个新的研究方面和一套新的研究思路。

参考文献：

[1] 王如富，徐金发，徐媛.知识管理的职能及其与组织学习的关系[J].科研管理.1999.20（4）

[2] 周深.企业知识管理创新体系研究[D].长沙.中南大学.2004

[3] 朱机平.刍议知识管理及其框架体系[J].科研管理.2000（1）

[4] 丹尼尔·雷恩著，李柱流等译.管理思想的演变[M].北京：中国社会科学出版社，1997