高校图书馆“催还服务”的个性化及重要性

刘润彩

摘 要：高校图书馆工作一定要重视细节服务，努力做好图书馆的“催还”工作，防止读者在超过图书归还期限而被罚款，保证高校图书馆的图书资源能够合理流动。同时，还要加快图书周转速度，进一步提高高校图书馆的图书利用率。在介绍高校图书馆“催还服务”工作作用和内容的基础上，系统地分析了高校图书馆“催还服务”的个性化和重要性，并探讨了高校图书馆“催还服务”的有效方式，以期为日后的相关工作提供参考。

关键词：细节服务；高校图书馆；催还服务；图书利用率

中图分类号：G252.3 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.16.124

全校师生是高校图书馆的主要读者群体，图书馆服务工作并不仅仅局限在单纯的借还服务上，还必须为读者提供个性化和细节性的服务。在细节性服务方面，应该保证师生在图书馆能够感受到家一般的惬意和温馨。只有这样，才能让他们全身心投入学习中，提高他们的科学文化水平，构建和谐、温暖的图书馆环境。

1 “催还服务”的内容及其重要性

在高校图书馆中，“催还服务”工作具体表现在两个方面：①图书催还工作。因为读者没有在规定时间内将图书归还，导致图书超期，所以，图书馆需要采取一定的方式向读者发出图书催还通知。②催还以往欠款。以往欠款是读者在超过还书期限的情况下，在归还图书时没有及时向图书馆缴纳滞纳金。鉴于此，有必要深入探讨高校图书馆的“催还服务”，尽可能减少高校图书借阅超期的情况，最终实现读者与图书馆的和谐共赢。

1.1 提高资源利用率，减少资源浪费

唯有在流动有序的情况下才能充分体现出图书馆的图书价值。如果图书仅为某位读者所阅读和占用，而且并未被使用，那么，从某种意义上来说，这本书就是一本死书。

1.2 提高馆藏质量

由于高校读者比较多，通常情况下，读者对某类文献资源的需求也会相对集中，比如考研、四六级考试等类型的图书，这就对资源副本量有非常高的要求。如果在复本量极为有限的状况下读者未能按时归还图书，那么，就会在一定程度上加大图书馆采编部的购书压力；如果将超期图书从读者中“解放”出来，满足不同读者的借阅需求，有效提高图书馆文献资源的利用率，那么，就能够减少购书所需的资金，将资金用于增加图书馆馆藏图书的种类。这样做，对提高图书馆馆藏质量有很好的促进和推动作用。

1.3 减少读者资金损失，拉近读者与图书馆关系

一般情况下，经常去图书馆借阅的读者都能够自觉地及时归还图书，多数无法按时归还的读者通常都是不了解借阅期限或者忘记了图书归还时间。在这种情况下，读者归还图书的期限就比较长，而且去图书馆的次数也比较少。如果高校图书馆不定期或者定期向读者发出催还通知，提醒读者及时还书，就能够有效避免由于图书超期时间过长，为读者减少不必要的滞纳金损失，同时，也避免了图书馆与读者之间的摩擦和矛盾，拉近了读者与图书馆之间的距离。

2 高校图书馆“催还服务”的主要方式

近年来，随着互联网技术、通信技术和计算机技术等新型科学技术的应用和发展，在很大程度上将新契机、新生机注入了高校图书馆中，而且也将可行性技术保障提供给图书馆的创新服务。从根本上说，图书馆催还工作模式包括以下几种。

2.1 入馆教育培训新生

大一新生刚刚进入图书馆时，管理员应该为这些高校生提供相应的教育培训，保证新生在入馆借阅之前就了解图书馆图书的借阅期限。图书馆管理员与新读者的首次接触就是新生入馆前的教育培训，同时，也是高校图书馆为新读者提供教育的最好机会。因此，应该充分利用高校新生的首轮效应和读者的求知欲望，努力探询他们的心理，确保读者可以严格遵守图书馆制定的规章制度。这是每位同学的基本道德。让学生养成正确的图书借阅习惯，在阅览了文献资源后一定要按时归还，避免在自己身边积压，防止由于超过还书期限而被缴纳滞纳金，尽可能将更多的图书借阅机会提供给其他学生或者读者。

2.2 电话通知

当前，科学技术迅猛发展，很多现代化特征较为明显的电子通信模式随之出现，电话向读者催还图书其实是最可靠、最直接的信息传递方式。读者与图书馆所属同一校园中，所以，可以免费拨打校内电话。尽管逐个电话通知辉浪费管理人员大量的时间，但是，它能够有效降低通信成本，迅速、可靠地传递信息。这样做，对比较重要的图书预约、催还工作有非常重要的现实意义。

2.3 短信通知

发送手机短信告知读者需要归还图书同样是可行性比较高的手段。通常情况下，手机短信的特点是便于发送、沟通及时、覆盖范围广、信息到达率高，再加上手机短信本身有明确的信息传递、便于交互等优势，所以，其应用率比较高。但是，在使用该催还方式时，必须做好充足的前期准备工作，建立读者手机档案，而且还应该及时更新学生的联系方式。

2.4 通借阅部计算机使用双屏显示器

流通借阅部的计算机采用双屏显示器将读者借阅信息显示出来，在读者归还文献或者借阅图书时，能够掌握与了解自己应还文献的时间。高校图书馆流通部还通过红色标记来提醒未还文献的读者，以此执行图书馆“催还服务”。图书馆工作台还需提供给读者一些小纸条，方便读者记录归还图书的时间。另外，读者可以将小纸条当作书签使用，从而提醒他们在规定的时间内归还图书。图书馆小纸条其实是其细节、个性服务魅力的彰显，不但省时、省力、直观、简便、省费用，还能提高文献催还率。

2.5 启动图书馆公共检索系统

由读者信息和催还通知共同组成图书馆公共检索系统，读者能够随时登录高校图书馆检索王查看读者信息或者催还通知，进而准确掌握图书归还时间。这样做，不但快捷、方便，还不会受到时空的限制。

3 结束语

综上所述，高校图书馆“催还服务”投入的是图书管理员的关怀，带给读者的是无限感动。从读者的角度出发，图书馆管理员通过换位思考，认真探究了读者的所欲所求，在工作中，用心做好每件小事，为高校读者提供与读者期望相符合，甚至超出其期望的图书馆优质化服务。

参考文献

[1]胡福文.高校图书馆读者借阅超期有关问题的思考[J].学理论，2009（11）：158-159.

[2]陈竞.高校图书馆图书超期借阅超期罚款中存在的矛盾及对策[J].农业图书情报学刊，2009（8）：89-91.

〔编辑：白洁〕