试论微时代图书馆读者服务的微策略

赵文叶

内容摘要：微数据时代的到来给图书馆读者服务既带来了挑战又带来了潜在的动力，必须面对现实引入微服务的理念，利用自身优势化解图书馆日益被边缘的现状。

关键词：微时代 图书馆 读者服务 策略

由于微博、微小说以及微电影等新兴形式的数据发布，导致了云概念和物联网新兴服务的兴起，社会的数据呈爆炸形式扩增，人们进入了大数据时代，也即所谓的微数据时代的到来。

一.微时代图书馆读者服务所受的现实冲击

1.传统服务模式和服务内容单一。当前很多图书馆服务模式采用的也是参考咨询、即时通信、公众微博、微信，移动图书馆客户端等网络技术应用，服务模式也在不断的创新，但是当前图书馆微服存在的功能仍然单调而不够人性化，例如微博更新平台频率的变化很低，甚至无人看管，留言得不到有效反馈，所以当前单调的服务模式还没有引起微用户的普遍关注。

2.传统的读者交流模式。图书馆发展的基础是阅读者，而读者的交流能促进了图书馆服务的改进，在微时代与读者进行及时的信息传播和交流的需求，导致了老的传统的图书馆服务模式不再适应新的发展，图书馆需要根据情况设立专门的读者交流机构或者安排相应的工作人员负责专业性的交流工作以及指导，定期展开各种交流活动。

3.图书馆人的微服务能力有待提升。微信息时代的到来，使得图书馆与其他机构一样，需要有专业化的服务团队，而读者微服务不能只留在信息传递和简单公告等信息处理阶段，而需要实现既有广度又有深度的对话，否则在竞争激烈的微时代图书馆的信息服务背景下难以实现新的创造和新引力，微时代需要的个性专业知识化的读者服务，图书馆工作人员仍有相当多的方面需要努力。

二.提升微时代背景下图书馆服务的具体策略

1.创建云资源平台下的微服务体系。如何发挥云服务的优势是图书馆提供微服务的关键。首先，要提供一个具有云服务的供应方，应用工具软件和平台为图书馆为资源的开展提供数据分析和组织支持，例如提供技术成熟的云服务系统。其次，要利用云服务技术的存取保障资源技术，使得微服务托于自身馆藏数字资源，通过共享联盟实现互联网资源的扩充。最后，要加云资源的发掘力度和处理深度，使得信息化的程度实现高度满意，而不是简单的单一数据化服务，要提供更人性而差异的服务维度，为读者提供能够解决问题的知识服务模式。

2.开展个性化微导读服务。微时代的到来，使得读者的阅读习惯和方式得到变化。对于图书馆的导读工作的冲击，主要体现在碎片化信息的变化，读者服务的需求发生了改变。首先，表现在读者的微服读阅读时间是零散片段化的，要求短小精悍的文体为主。其次，是通过网络生产的现代人利用各种移动终端在不同时段均能实现上网和阅读，由于这种随机以及不确定性导致对服务要求即时、快捷、移动和具有个性化。最后，图书馆以往的导读工作主要是通过单一的信息输送方式，而忽略了与读者的交流反馈，而在微时代的导读服务需要读者与读者，图书馆与读者之间建立交流互动平台，所以必须抛弃过去的导读模式，融入到更加细致的服务工作中去。微导读服务的实施需要在大数据环境下解决客户的燃眉之急之极。通过强调每一个用户的不同阅读个性，满足其细微需求。其次，要处理微数据，通过科学语言等标准对导读对象进行差异化的目标服务。再次，要贴心的进行细微导读，精心的准备读者服务和工作，细心分析每一位为客户争取得到心灵相通，实现导读的高境界。最后，通过开拓空间提供随时的微空间享受，每个客户身临其境，从而产生更多的交流互动。

3.开展基于社会性网络服务的学科微服务。在微时代的图书馆都应该利用微事物开展具有专业特色的学科服务。社会性网络服务是一种通过用户搭建社交网络的在线应用服务，利用这种服务模式进行资源的整合和传播，例如人人网等。而当前图书馆利用该模式还停留在建立公告和社区小组阶段，为了更好地提升图书馆应有的社会价值和影响力，这种模式今后应该是图书馆模式发展的重要趋势。该模式的学科服务是一种以用户互动为依据的个性化服务方式。通过社交网络的关系划分成不同的社区将大网络化小而精确锁定特殊服务人群，分析其内在兴趣开展有针对性的个性化微服务，通过线上的交流能获得良好的管理员形象，获得信任和期待，积累人脉，从而提高微服务的读者满意度。

4.图书馆读者服务的微营销策略。微宣传是指通过信息时代的微事物，通过短小精焊的宣传文本向用户提供新的资讯，使读者的服务功效得到最大化。策略的重点分析应该是在于用户的接收信息特征，通过与时代文化传播融合，注重个性化的宣传，弥补宣传的滞后，并互补差异性。在微博营销享有通过微访谈为主体课程，也即微课程等各种方式，又例如通过微电影的形式进行宣传和融合展示图书馆应有的面貌和特征，提升图书馆的行业形象，这些都值得关注。

（作者单位：太原理工大学图书馆）