新形势下如何做好离退休人员标准化管理工作

闫万芳

随着老龄化社会的到来，离退休人员队伍不断壮大，做好离退休人员的标准化管理工作就显得日益重要。目前，全国约1.5亿离退休人员，如何使离退休人员老有所乐、老有所为、发挥余热，树立起亲老、敬老、爱老、为老、惠老的优良作风，为单位的改革发展和稳定充分发挥积极作用，是新形势下一项很重要的工作，也是摆在我们离退休职工队伍管理者面前的一项重要课题。

一、新形势下如何做好离退休人员标准化管理工作

在新的形势下，做好离退休人员标准化管理工作，就必须认真落实离退休人员的政治、生活待遇，积极探索离退休管理工作的新思路，在创新中求突破、在创新中求发展，对离退休职工做到政治上关心、思想上沟通、生活上照顾、精神上关怀，全面开创离退休人员标准化管理工作新局面。

（一）用心沟通，认真落实离退休人员的各种待遇

在服务管理离退休工作中，要非常重视离退休人员各种待遇的落实。凡是涉及离退休人员的政策、福利待遇、医疗保健等问题都要纳入管理者的议事日程，优先考虑，妥善处理。

1.政治上关心，保持思想常新，建立良好的组织保障。离退休人员党支部是开展离退休人员思想政治工作的重要阵地，能够为老党员的政治待遇的落实提供可靠的组织保障。在实际工作中，始终注意发挥离退休党支部的战斗堡垒作用，坚持每月一次支部活动，通过党支部活动，不断丰富老同志的政治文化生活，有效促进社会的和谐发展。坚持报纸杂志的订阅制度，为离退休职工订阅《党的生活》《老年春秋》，促进老同志的思想适应行业的发展、行动跟上时代的步伐。

2.生活上照顾，共享改革发展成果。按照就高不就低、宜宽不宜严的要求，在力所能及的范围内照顾好离退休人员的生活。每年为离退休职工进行健康体检。积极倡导终身教育，鼓励离退休人员按照自己的兴趣爱好参加市里组织的老年体育比赛。通过组织开展离退休职工“游漯河、知漯河、爱漯河”活动，让离退休职工切身感受漯河的独特魅力，充分享受改革发展成果，既能够丰富离退休老同志的生活，陶冶他们的情操，也能促进他们的身心健康，使他们时间上更充实、精神上更愉悦、生活上更觉幸福。

3.精神上关怀，做好离退休人员思想政治工作。加强离退休人员的思想政治工作，在广大离退休党员中广泛开展“两学一做”学习教育，通过引导广大离退休人员对党章和习近平总书记系列讲话的学习，教育广大离退休人员坚定理想信念、珍惜光荣历史、永葆革命本色，做一名合格党员。坚持定期向离退休干部传达文件，通报情况，重大活动请老同志参加，重要决策征求老同志意见，定期同老同志联系、谈心，并将这些活动制度化。充分发挥离退休人员在社会主义物质文明建设、精神文明建设和党的建设中的作用，把思想政治工作的成果转化为实际行动，让广大离退休人员在全面建设小康社会进程中继续发挥余热。坚持走访慰问制度，组织各级领导干部对离退休人员进行走访慰问，了解他们的疾苦，及时帮助解决，并认真倾听他们的意见和建议，真正做到用心去沟通。

（二）用耳聆听，切实为离退休人员排忧解难

离退休人员标准化管理工作人员要经常深入离退休人员中与他们进行交流和沟通，倾听他们的呼声，听取他们对我们离退休人员标准化管理工作的建议。首先要积极主动地“听”，经常去“听”，不厌其烦地去“听”，变被动“听”为主动“听”，把“听”作为一种责任、一种敬业精神。其次要诚恳地、虚心地去“听”，不论他们说的对与错、虚与实都要耐心地“听”，把“听”作为一种品德，一种境界。再次要认真仔细地“听”，把“听”作为一种智慧。通过“听”离退休人员的诉求，反映他们的意愿，排解他们的不良情绪，化解各种矛盾，缓解他们的焦虑，减轻他们因为疾病造成的精神压力。也可以从“听”中了解掌握我们的工作情况，磨练我们的耐心，掌握他们的思想情况、身体情况、家庭情况，为我们做好工作提供依据、创造条件，增加我们工作的亲和力和凝聚力，为做好离退休人员的管理服务工作奠定基础。

（三）用情服务，认真落实离退休人员的生活待遇

我们要尊重历史，铭记广大企业离退休人员为社会发展所付出的艰辛和汗水。要关注离退休人员的身心健康和生活，让离退休人员老有所养。要围绕离退休人员最关心、最迫切需要解决的问题开展工作。同时，要不断探索完善特殊困难离退休人员的帮扶机制，加大工作力度，切实帮助他们解决生活、医疗等方面的实际困难。除了正面的疏导教育，以消除疑虑提高认识外，要认真坚持政策规定的原则性与实际操作的灵活性相结合的原则分类处理，对政策有规定应当办的，及时办；条件不具备的，积极协调，创造条件早日办；不符合政策规定或虽有规定但短时间解决不了的，耐心做好解释。

（四）用爱奉献，丰富离退休人员的精神文化生活

要高度重视和热情关心离退休人员的精神文化生活，为他们提供休闲的活动场所和舒适的生活环境。离退休人员活动中心和老年大学是他们学习知识、开展文体活动、参与精神文明建设的场所和阵地。因此，加强离退休人员活动中心建设，努力改善离退休人员文体娱乐设施和环境，健全离退休人员基层党组织，发展老年教育事业，对于提高老同志思想文化素质，促进老同志身心健康，密切老同志与党组织的联系，具有十分重要的意义。在这方面，我们根据自身的条件和设施，因地制宜、因事制宜，从硬件上创造条件，从软件上精心组织了多种文体活动队伍和书画协会，并经常组织离退休职工参加省公司组织的比赛活动，不仅取得了较好的成绩，而且也极大地丰富了他们的文化生活，陶冶了他们的情操。

二、做好离退休人员标准化管理工作应着力实现三个转变

当前，正值企业面临转变发展方式的关键时期，离退休人员标准化管理工作应当主动适应形势发展的要求，积极研究和探索工作理念、工作方法、工作机制和队伍建设方面的新课题，着力实现三个转变：方式方法由注重管理向亲情服务转变、工作机制由解决当前问题向建立长效机制转变、 队伍建设由注重日常使用向提升工作能力转变。

（一）方式方法由注重管理向亲情服务转变

为离退休职工服务，是做好离退休工作的永恒主题。要给离退休职工更多的关爱和照顾，就要在亲情服务上下功夫，尽职尽责地做好离退休工作。要经常到行动不便的离退休职工家中去嘘寒问暖，到困难离退休职工家中去排忧解难，到思想有症结的离退休职工家中去理顺情绪。要针对离退休职工群体的新变化，不断改进服务方式和手段，以离退休职工现实需求为出发点，以解决离退休职工的现实困难为着力点，让离退休职工充分享受亲情化、个性化、多样化的服务。针对部分离退休职工逐步进入“双高期”的实际，准确掌握他们的需求，提供令他们满意的服务，努力实现服务方式的“两个转变”，即被动服务向主动服务转变，单一的生活服务向个性化综合服务转变，提高责任意识和服务意识，努力解决离退休职工学习、生活密切相关的实际困难和问题，想方设法从精神上、物质上、生活上拉近与他们的距离，把党和企业的温暖及时送到离退休人员的心坎上，使离退休人员的晚年生活更加丰富多彩，使离退休职工队伍更加稳定。

（二）工作机制由解决当前问题向建立长效机制转变

离退休工作不能满足于一般化和过得去，要积极探索和完善更加科学有效的离退休工作制度，以保证离退休职工晚年幸福，进而稳定队伍发挥作用、推动企业发展方式转变。在制度建设上，要重点建立和完善研究离退休工作制度、召开离退休职工座谈会制度、征求离退休职工意见和建议制度、加强与离退休职工联系制度、走访慰问离退休职工制度、为离退休职工办实事制度、组织离退休职工开展活动制度。研究离退休工作制度就是根据工作需要定期或不定期召开专题研究会，传达贯彻上级有关离退休干部政策、规定，研究离退休职工的意见和建议，研究解决离退休工作中遇到的新情况和新问题。召开离退休职工座谈会制度就是每年定期或不定期，特别是在重大节日召开离退休职工座谈会，与离退休职工促膝谈心，沟通思想，加强联系。征求离退休职工意见和建设制度就是以走访、探望、座谈会等多种形式征求离退休职工的意见和建议，并认真梳理，归纳总结，积极整改，促进整体工作的提高。

（三）队伍建设由注重日常强化向提升工作能力转变

广大离退休人员是推进企业发展方式转变的一支重要力量，充分发挥这支队伍的作用，对离退休工作队伍建设提出了更高的要求。首先，必须加强学习。离退休工作者要加强相关知识的学习，在工作中不断改进和创新。应勤于学习，善于思考，不断提高创新思维能力。在工作实践中，把零散的做法系统化，把感性认识理性化，把具体经验规范化，适应新情况，解决新问题，创造新办法，创新工作思路和工作手段。其次，必须延伸服务内涵，全面提升服务管理能力。在做好离退休职工日常服务的基础上，针对离退休工作中出现的新情况、新问题，增强开拓创新能力，努力提升掌握相关政策的能力，建立健全一系列行之有效的制度，实现离退休工作者规范化、制度化服务管理；努力提升调查研究的能力，将调研成果及时转化运用到实际工作中去；努力提升创先争优的能力，使离退休工作者真正成为理想信念坚定、全心全意为离退休职工服务的模范，成为熟悉离退休工作政策、精通离退休工作业务的模范，成为发扬党的优良传统作风、弘扬中华民族传统美德的模范。

总之，企业离退休管理服务工作必须学会用情管理，用心服务，充分发挥主观能动性，克服惯性思维，增强战胜困难的信心，以广大离退休人员满意为准绳，切实解决工作中面临的新情况新问题，为社会和企业的和谐稳定发展作出新的贡献。特别是在今后很长一段时间内，离退休职工数量会日益增多，队伍构成比较复杂，其政治阅历、思想水平、文化层次、身体素质都不尽相同，呈现出多样性、复杂性特点。同时我国已进入老龄化社会，在企业中离退休职工所占比例越来越大，我们要积极配合上级部门做好各项离退休人员的服务工作。在新的形势下，我们要尽职尽责为老同志服务，高度认识离退休工作的重要性，让他们劳累了一生后，能够幸福地安享晚年。