旅游管理专业课堂满意度调研*<br/>——以湖北文理学院旅游管理专业为例

旅游管理专业课堂满意度调研*
——以湖北文理学院旅游管理专业为例

2016-09-06王超

山西青年 2016年17期

关键词：文理学院均值湖北

王　超

湖北文理学院，湖北　襄阳　441053

旅游管理专业课堂满意度调研*

——以湖北文理学院旅游管理专业为例

王超

湖北文理学院，湖北襄阳441053

旅游管理专业是国家旅游人才培养的重要环节，旅游业的发展前景也广阔，但旅游管理专业招生逐年下降，在校生课堂氛围低沉，这类现象的出现对旅游人才的培育无疑会造成影响。本文通过整理湖北文理学院旅游管理专业课堂满意度的相关数据，并进行统计学分析，从而提出相适应的解决对策。

旅游管理；满意度；人才培养

一、引言

随着旅游经济的发展，旅游管理专业成为当下新兴的第三产业之一。据统计，到2020年，我国将成为世界第一大旅游客源国和第四大旅游目的地国，高素质的旅游管理专业人才缺口大。本文以湖北文理学院旅游管理专业为例，从课堂满意度起步，探寻旅游管理专业发展进入瓶颈期的相关因素。

二、调研方法

此次调研通过问卷调查的形式开展，问卷设计包含三个部分。第一部分为人口统计学特征，第二部分为客观教学资源和主观自我认知，第三部分为课堂满意度反馈。并按照李克特五级量表法进行赋分，即“5代表非常满意”，“1代表非常不满意”。问卷以网络形式发放，共收集到165个样本。

(一)人口统计学特征

在收集到的165个样本中，按年级划分，大一占27.3%，大二占25.0%，大三占30.7%，大四占17.0%。按性别划分，男生占13.3%，女生为86.7%人，按地域划分襄阳本地同学占88.5%，湖北省地区同学占8.4%，外省地区同学占3.1%。

表一　人口统计学特征

(二)客观教学资源和主观自我认知

教学环境从一定程度上影响到了课堂情况。在问卷设计中重点评价是对学校教学设施条件满意度、卫生状况满意度、教室外部喧扰情况的满意度，平均值分别为3.11、3.27、3.31。学生的主观认知也是影响课堂氛围的因素，在学生自身方面，学生对自己奋斗目标的明确程度、听课认真程度、学习兴趣的满意度平均值分别为3.11、2.69、2.15。在对将来就业认知方面，表示有明确的就业方向的均值为2.31，认为将来的就业与旅游业相关的均值为2.74。

(三)课堂满意度反馈

问题设置问题以课堂表现情况、教学指导、课堂氛围、内容涉及、教学方式几个方面在求得相应均值后做最大值与最小值对比。

表二　部分项目最大值最小值对比

三、现状分析

综上，根据问卷各项数据求得平均值意见，学生对于旅游管理课堂满意度的评价均值在2.5-3.5之间，满意度属于“3一般”这类情况，甚至有负向变化的趋势。

(一)客观环境影响学习效率

客观环境主要体现在外界因素对课堂的影响。教学设施老化，教室硬件设施老化。另外，在离教学楼200米外有一条该校最大的商业街。由于商业街的商业喧闹。容易引起学生的听觉疲劳，影响学生的课堂学习。

(二)学生对就业前景认知不清

在165个样本中，男女同学的比例几乎为1：15。通过数据可以看到，学生对于旅游业的发展处于观望状态，湖北文理学院旅游管理专业的专业方向为旅游景区方向和酒店管理方向，学生普遍错误的认为旅游景区方向即导游，酒店管理方向即酒店服务员。这就形成学生的工作期望和现实情况的反差。

(三)学生就业意愿与专业不符

问卷中认为将来的就业与旅游业相关的均值为2.74。在就业意愿的问题上呈现出两种现状：第一，学生普遍片面认为在旅游行业的工作属于高付出、低回报。第二，在就业方面，大部分家庭认为在就业选择方面，学生的就业应考虑国有企业的稳定工作。而旅游类相关行业由于其特殊性，前期沉淀期较长，学生普遍无法接受。因此，学生对旅游类行业的工作没有兴趣。