重点高校图书馆文献传递服务的启示——以陕西省7所“211工程”高校图书馆为例

文炜

（西安翻译学院图书馆，陕西 西安 710105）

重点高校图书馆文献传递服务的启示
——以陕西省7所“211工程”高校图书馆为例

文炜

（西安翻译学院图书馆，陕西 西安 710105）

［摘要］利用网站和走访调查与文献分析相结合的方法，对陕西省7所211工程高校图书馆文献传递服务现状进行了分析，并着重就其内容、对象、方式、步骤和文献传递的时间、费用、费用补贴、版权声明等作了深入探讨，进而从服务机制构建、馆际相互协作、提高版权意识，最大限度地满足读者需求等方面，对民办高校图书馆的文献传递服务提出参考建议。

［关键词］211工程高校图书馆文献传递经验启示

文献传递是将读者所需文献以复制品的形式，采用某种方式直接或间接传递给读者的一种付费的非返还式文献提供服务。它也是一种由馆际互借发展而来但又优于馆际互借的文献共享服务方式，具有快速、高效、简便的特点。1995年出版的《图书馆学与资讯科学大辞典》指出：“文献传递服务是应使用者对特定的已确知的出版或未出版文献的需求，由图书馆或商业服务单位等资料供应者将需要的文献或其代用品在适当的时间内，以有效的方式及合理的费用，直接或间接传递给使用者的一种服务。”［1］图书馆开展文献传递服务，不仅可以弥补馆藏资源的不足、缓解读者文献需求与图书馆之间的矛盾，还是使高校教学和科研获得更好服务的重要途径。笔者以陕西省7所“211工程”高校图书馆为例，对其所开展的文献传递服务的运行情况进行调查和分析，探求其成功经验和做法，借此为民办高校图书馆开展文献传递服务提供一些有益的借鉴。

1　高校图书馆文献传递服务现状

现阶段，我们所指的文献传递服务工作，多是借助于计算机网络的文献信息所提供的共享。读者通过网络查询馆藏信息，继而提交文献请求，图书馆及时处理请求，传递文献服务的过程。文献传递服务是实现文献资源共享的主要手段，目前，我国许多高校图书馆开展文献传递服务的方式，主要有三大文献保障体系，即CALIS、CASHL和NSTL。

中国高等教育文献保障系统（China Academic Library& Information System，简称CALIS），是我国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系，实现信息资源共建、共知、共享，以发挥最大的社会效益和经济效益。目前，在我国高校的文献信息资源共享体系中，CALIS的建设时间最长，并经过较长时间的发展和完善，现已逐渐形成较为完整的服务体系和服务策略。［2］CALIS文献传递服务中的任何一家成员馆，均可向其他成员馆获取或提供文献传递服务。

中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library，简称CASHL），是哲学社会科学教研文献保障服务体系，是全国性的人文社会科学文献服务中心。CASHL文献传递服务是由其中的成员馆负责文献提供，CASHL中心接收文献传递请求，文献服务中心对文献资源进行调配。

国家科技图书文献中心（National Science and Technology Library，简称NSTL），是一个基于网络环境的科技信息资源服务机构。它是中国科学院文献情报中心牵头的理工农业类的科技文献保障体系。其成员馆负责文献提供，并依据用户请求提供文献检索与原文传递服务。

陕西省7所“211工程”高校图书馆主要就是利用这三大文献保障体系开展文献传递服务。

2　陕西省“211工程”高校图书馆文献传递服务的现状

2.1调查说明

采用网络调查与文献分析相结合的方法，通过访问图书馆网站及与相关人员的走访交谈等方式，调查陕西省7所“211工程”高校图书馆：西安交通大学图书馆、西北工业大学图书馆、西安电子科技大学图书馆、西北大学图书馆、西北农林科技大学图书馆、陕西师范大学图书馆和长安大学图书馆。调查的内容包括：服务内容、服务对象、服务步骤、传递时间、服务费用、补贴办法以及版权声明等。同时，在中国知网知识总库进行检索，调查陕西省“211工程”高校图书馆文献传递服务的运行状况。

2.2现状分析

2.2.1服务内容

所调查的陕西省“211工程”高校图书馆均开展了文献传递服务，都与省内外相关的文献机构有着密切的协作，并且这些高校都能帮助校内外读者获取所需文献。

除了主要通过CALIS、CASHL两个文献传递系统进行文献传递服务外，这些高校也能利用国家科技图书文献中心（NSTL）、中国国防科技信息中心、国家图书馆等的文献资源，为读者提供文献传递服务。

就文献内容的传递途径而言，文献传递服务还有文献传入和文献传出两部分。文献传出是特指为国内其他高校及科研院所的读者提供本馆收藏的各种文献的复制件；文献传入是特指为本校读者从国内外其他高校及科研院所传递本馆未收藏的文献。通常包括期刊论文、会议论文、学位论文、科技报告、图书、标准、专利等。

2.2.2服务对象

从总体来看，陕西省“211工程”高校图书馆文献传递的服务对象，基本都以校内读者为主，包括本科生、研究生、博士生和教职工等不同层次的读者群。但不同高校图书馆服务对象的侧重点也不尽相同，有着明显的学科专业特色和办学属性。

西北大学和长安大学两所高校图书馆的文献传递服务仅供本校的教师和学生使用；西安交通大学、西北工业大学、西北农林科技大学、陕西师范大学和西安电子科技大学5所高校的图书馆文献传递服务对象包括校内读者和校外读者。但凡属于这7所高校的读者均可持陕西省高校通用借阅证，享受省内各馆的文献传递服务。

2.2.3服务方式

图书馆文献传递的服务方式，主要有文献系统和数据库两种。且主要以邮箱或复印件形式接受所需文献。

数据库方式即自助式文献传递，以邮箱形式接受文献。利用相关数据库进行免费获取所需文献，主要利用读秀学术搜索、超星发现系统、E读文献搜索、E得文献获取门户等进行读者自助文献传递。文献系统方式即为半自助方式，读者需要注册申请确认通过图书馆工作人员进行文献传递。通常我们所说的文献传递服务，是狭义的文献传递服务，即文献系统方式，也就是半自助方式的文献传递服务，它是针对所需文献馆内没有收藏方可申请文献传递服务。如西安交通大学图书馆明确规定，凡需要获取本馆文献传递服务的读者，在提交申请之前，必须检索所需文献，馆内是否有纸质版、电子版等资源的收藏，以确保没有收藏才可以申请文献传递。

2.2.4服务步骤

文献传递服务的完成包括读者提交请求和获取文献两个步骤。首先读者提交请求，调查的7所陕西省“211工程”高校图书馆都是使用CALIS和CASHL两个文献传递系统为读者提交文献传递服务请求。但是，也并不是所有的读者都要通过CALIS和CASHL两个文献传递系统提交请求。例如西安电子科技大学图书馆，读者还可通过使用国家科技图书文献中心（NSTL）、中国国防科技信息中心等提交申请。长安大学图书馆也可通过E得-NSTL为读者提交文献传递服务请求。

当读者提出请求的文献到馆时，多数文献为电子文档，读者一般可使用请求的文献系统阅读文献；如不能使用文献系统阅读的文献，图书馆会很快将文献发送到读者指定的邮箱；若得到的文献为复印件，图书馆会及时通知读者，读者需到图书馆指定地点取到所需文献的复印件。

2.2.5传递时间

文献传递服务的时间，是指读者自提交文献请求至获取文献所需的一段时间。传递时间的长短受诸多因素影响，例如，文献本身的类型、文献获得途径的难易程度等。像西安交通大学、西北农林科技大学、陕西师范大学和西北大学4所高校图书馆就分别提及了文献传递的时间。一般来说，读者获得其他图书馆馆藏文献的时间大约为2～3个工作日，最快的也需要1个工作日；读者获取陕西地区以外机构的文献，大概需要5个工作日或更长的时间。

2.2.6服务费用

通常，文献传递服务是一种涉及收费的服务项目，包括复制费、加急费、手续费、传递费、邮寄费等；所收费用的服务项目，大多都是期刊论文、会议论文、学位论文、科技报告等。

收费项目标准及方式各校大致相当，其中文献传递的收费标准和方式各校不尽相同，有的按“篇”收费，如西安交通大学图书馆；有的按“页”收费，如西北工业大学图书馆；有的按“份”收费，如陕西师范大学图书馆；除此之外，西安电子科技大学图书馆的传递费则因不同的文献类型而不同，有按“篇”收费的也有按“页”收费的。而长安大学图书馆却不收取文献传递费用。

收费标准中，收费最高的是西安交通大学图书馆，通过国外传递的学位论文每篇收取400元，收费最低的是陕西师范大学图书馆，通过国内高校间传递的文献，每份收取5元。

总体而言，陕西省7所“211工程”高校图书馆文献传递服务的收费项目、项目名称和收费标准等不尽相同。（如表1）

表1　陕西省“211工程”高校图书馆文献传递服务费用一览

2.2.7费用补贴

陕西省7所“211工程”高校图书馆文献传递服务的收费补贴办法也各不相同。从补贴范围来讲，多数高校仅面对本校读者，而西北农林科技大学图书馆和西安电子科技大学图书馆，对校内外读者均有费用补贴；从补贴类型上基本均以CALIS和CASHL两个文献传递系统为主；从补贴额度上来讲，为50%～75%，其中最高为75%，如西安交通大学图书馆和西北工业大学图书馆；最低为50%，如陕西师范大学图书馆；从补贴上限来看，最高为300元，如西北工业大学图书馆；最低为150元，如西安交通大学图书馆。（如表2）

表2　陕西省“211工程”高校图书馆文献传递服务费用补贴办法一览

2.2.8版权声明

不管是国内法还是国际公约，都要求保护著作权人的合法权利。我国现行著作权法对于著作权人的限制中的“合理使用”，是指公众为了学习、引用、评论、注释、新闻报道、教学、科学研究等可以不经版权人许可，向其支付报酬而使用其作品的权利。［3］

陕西7所“211工程”高校图书馆在文献传递时，明确指出，“尊重知识产权，通过文献传递获取的文献资料仅供个人学习、教学、科研、欣赏所用。”

3　陕西省“211工程”高校图书馆文献传递服务的启示

3.1加强文献传递服务机制的构建

笔者通过多年调研和对各民办高校网站上的搜集分析：认为民办高校图书馆的文献传递服务，与“211工程”高校图书馆的文献传递服务相比，的确差距不小，因此，民办高校图书馆要重视文献传递服务机制的构建，着力建设一个强有力的、相对完善的文献传递服务系统，优化信息资源配置，建立高效率服务体系，逐渐提升服务能力、服务质量和服务水平，为读者提供高效、便捷的文献传递服务。

3.1.1以读者为中心

资源和服务是文献传递实现的基本前提，要不断增强读者利用文献传递服务的意识，增强馆员的服务意识，这样才能更好地开展文献传递服务工作。民办高校图书馆要以读者类型为导向，开展有侧重的文献传递服务，以增强文献传递服务的针对性和有效性。就高校的低年级读者而言，要以最基本的文献需求和个性化需求为主；就高校的高年级读者而言，如研究生等，特别是教师等专业性研究人员，则要注意考虑较强的专业性和前沿性的文献需求，扩大文献传递服务的内容和拓宽文献获取的渠道，以满足读者最大的文献需求。

以读者为中心开展文献传递服务，一定要让读者明确：“任何一所图书馆都不可能收藏世间所有文献，也不可能完全满足每一位读者的文献需求，但是每一位读者均有权通过文献传递服务来获取自己所需的文献资料。”

3.1.2提高馆员素质

文献传递工作是一项较为繁琐的工作。文献传递馆员的业务技能、知识水平、外语水准以及工作态度、对用户信息需求的了解和对信息的收集、处理、传递的能力等，都会直接影响图书馆开展文献传递工作的速度和效率。［4］

图书馆要为读者提供优质的文献传递服务，就要求工作人员具备良好的职业道德、孜孜以求的敬业精神和较强的与读者沟通的能力。要不断加强培训，必须重视并定期组织开展加强馆员的服务意识，增强工作人员的业务素质和服务水平，进而提升文献传递服务的服务水平和服务层次。

3.1.3强化服务宣传

民办高校图书馆应对文献传递服务不仅要加大宣传力度，更要使服务宣传常态化。让每个读者从中享受到文献传递服务给自己带来的实惠，让每个读者在自身的学习和提高中真切体会到文献传递服务的重要性。

（1）把握对象宣传。不仅要重视面向学生的宣传，更要注重面向教师的宣传，以正确引导代课教师讲解如何利用文献传递服务为切入点，进而使代课教师又带动学生扩大文献传递服务的覆盖面，提高文献传递服务地利用率。

（2）利用入馆教育。高校图书馆，在每年对新生开展的入馆教育活动中，不仅要对学生讲解如何利用图书馆的文献资源，同时也更应主动介绍宣传、推荐读者使用文献传递服务获取所需文献。

（3）电子服务窗口宣传。在图书馆主页上设立专栏，详细介绍文献传递服务；充分利用图书馆的电子屏幕，图书馆的微博、微信和腾讯QQ群等电子服务平台，发布文献传递服务的相关信息，增强宣传效果。

（4）日常服务窗口宣传。充分利用图书馆的各个服务窗口开展推介宣传，如在文献流通借阅处，若读者一时难以找到满意的文献资料时，馆员要不失时机地主动为其推荐文献传递服务；如有读者所需文献，图书馆内当前尚无收藏，无法满足读者需求时，馆员应及时建议读者申请文献传递，满足读者的文献需求。

（5）即时动态宣传。有针对性地发送宣传材料、有目标地发放问卷调查、在校内学生流动密集的公众场所进行宣传推介，粘贴海报、搭建临时咨询台，开展不定期的文献传递服务培训等，加大文献传递服务的宣传力度。

3.1.4加大补贴力度

文献传递服务是一种文献共享的重要方式，这在某种意义上有效地满足了读者的文献需求。作为以“服务”为宗旨的高校图书馆，理应为有文献需求的读者，想方设法减少文献传递的费用。陕西省7所“211工程”高校图书馆在文献传递补贴方面的做法很值得推广，为读者较多数量的文献提供了补贴，值得学习借鉴。因此，民办高校图书馆也应加大文献传递补贴的力度，以减轻读者文献传递所承担的费用。

（1）提高补贴标准。对于使用率较高的数据库，图书馆应加大提高补贴标准；对于图书馆未购买而读者需求多的数据库，高校图书馆应充分考虑为需要该数据库文献的读者提高补贴标准，以此减少费用承担，吸引更多读者参与到文献传递服务中来。

（2）提高补贴额度。以现有的民办高校图书馆为例，为读者服务应是图书馆的宗旨，在现有补贴办法的基础上，高校图书馆应进一步提高对读者的补贴额度。如果现在每人每年按照500元的标准补贴，就可以提高到每人每年补贴800元的标准，甚至更高一些费用标准。

（3）数量优惠补贴。在文献传递服务过程中，由于文献传递时，不同篇目文献所需要的费用各不相同，为了能够使多数读者享受补贴政策的实惠，高校图书馆可按传递文献的数量多少，实施文献的补贴。文献传递多的多补贴，体现数量优惠补贴政策。

因此，要重视和努力构建起一个面向校内外甚至辐射国内外的常态化的优质的文献传递服务机制，更好地为读者开展文献传递服务。

3.2注重本地高校图书馆间的相互协作

高校图书馆间的相互协作，依托各自的资源和服务优势，不断提高图书馆的服务能力，最大限度满足读者需求。

3.2.1发挥省高校图工委和图书馆学会的联盟指导作用

各省高校图工委和省图书馆学会，应努力加大开展本地高校图书馆的文献传递服务的协作，积极建立本地高校图书馆的文献传递服务协作联盟，并对协作开展文献传递服务进行业务指导。

3.2.2发挥陕西省“211工程”高校图书馆文献传递服务的引领和示范作用

实践证明，陕西省“211工程”高校图书馆的文献传递服务能力较强，服务水平较高，以此为基点，我们应进一步发挥其引领示范作用，主动与其联系，建立互助合作机制，使同一地域内的高校图书文献传递服务水平能有更大的提高，从而相互协作，为本地高校的读者获取文献提供更多的便利。

3.3强化读者版权意识

陕西省7所“211工程”高校图书馆，在文献传递服务中，都做出了遵守版权的相关规定，但是部分高校图书馆，特别是民办高校图书馆，读者服务中的文献版权意识淡泊。因此，民办高校图书馆应重视提高读者的版权意识。

3.3.1版权声明

民办高校图书馆要注重文献版权问题的宣传，应在图书馆网站文献传递服务的页面，作出版权声明，告知读者要明确我国版权法，关于复印他人文献的规定，提醒读者不以商业目的使用从其他机构获取的文献。

3.3.2避免侵权

民办高校图书馆在电子文献传递服务的过程中，要注意尽量使用法律规定的合理使用和法定许可，来解决文献传递的版权风险。因此，文献传递时，馆员一定要对传递数量和申请者研究的目的进行全面了解，对文献提供单位特别注意细节规定和要求，按照国际上推荐的标准，要对文献传递所收取的费用控制在合理能使用范围之内，要避免侵权。也就是说图书馆在为读者提供本馆文献的复印件的同时，要明确提醒文献获取者，要了解并严格遵守版权法的有关规定，以避免引起文献侵权事件的发生。

3.3.3合理获取

文献传递服务的最终目的是要获取所需文献，特别是获取境外机构的文献，要在合理合法的情况下获取。因此，高校图书馆要让文献获取者首先了解文献所属国家的版权规定，明确获取文献在不同国家的有关规定，确保文献传递中获取的文献是在合理合法的前提下获取的。

总之，文献传递服务在高校之间是作为本地文献馆藏不足的一种补充方式而使用的，发挥着极其重要的作用。陕西“211工程”高校图书馆文献传递服务好的经验和做法很值得民办高校借鉴，民办高校图书馆更应重视文献传递服务工作，要用全新的理念和思维，对文献传递服务的深层次工作进行有效探索，以不断健全和完善自身的文献传递服务机制和体系，当然，民办高校还应以读者为中心，高效便捷地开展读者满意的文献传递服务，更好地满足读者需求。

参考文献：

［1］王秀芬.浅析CALIS对高校图书馆文献信息利用的影响［J］.济南职业学院学报，2015（3）：119.

［2］涂湘波，陈有志.文献传递理论与实务［M］.北京：知识产权出版社，2009.

［3］胡玉平.解决文献传递版权问题的两种思路//余光洲主编.数字图书馆信息化建设方向与构建策略及考核评估标准和优秀经营借鉴大全第4卷［G］.北京：中国国际广播出版社，2011.

［4］宁艳艳.高校图书馆文献传递服务体系的构建研究［J］.产业与科技论坛，2013（12）：170.

文炜男，1966年生。本科学历，馆员。研究方向：信息咨询和文献标引。

［分类号］G252

收稿日期：（2016-03-24；责编：王天泥。）