基于淘宝平台的C2C网店运营课程改革研究

摘 要：近几年电子商务在我国迅猛发展，各大电商平台风起云涌，以淘宝网为代表的网购发展最为快速，交易规模越来越大，引领了我国C2C电子商务销售平台的发展潮流，伴随C2C业务的火爆，对相应的网店运营管理和技术人才的需求量越来越大。为了适应电子商务市场发展的需要，高职院校开设了电子商务专业，甚至普通专业也开设网店运营课程。网店运营本身具有技术更新快、实践性强。而目前教学现状存在实践环节弱化，思路僵化，教学流于形式的问题，存在偏重于理论知识忽略学生实践能力和创造力的培养。文中通过分析当前淘宝网C2C网店运营对于人才的实际需求，对高职院校电子商务专业课程改课模式进行了初步探索，通过课程改革实践，真正提高高职电子商务专业学生网店运营的知识水平和实践动手能力，有利于电商专业学生在毕业时更快更好的适应工作岗位。

关键词：淘宝平台；C2C网店运营；课程改革

一、C2C网店运营介绍

1.C2C网店运营介绍

近几年以阿里巴巴集团为代表的电商企业引领着电商平台迅速发展，交易规模以亿为单位来计算。C2C业务模式得到了空前的发展。所谓C2C是电子商务中的一个类别，专指电子商务业务发生双方以个人对个人的模式存在，个人通常借助第三方电商平台建立网络商铺进行产品的销售活动，这种模式无疑为社会提供了大量的创业的机会，同时推动了商品零售业的发展。以淘宝平台为例，C2C网店运营包括了个人对个人电子商务中的一切商业活动。内容包含网店建设、网页美工、平台建设、商品宣传推广、客户沟通、品牌建设等一系列的专业内容，这些专业知识在C2C运营过程中必不可少。网店运营人才需要充分的了解淘宝网的运营规则、搜索特点、管理条例、促销规则等全方面的知识，需要从业者具备丰富的实践经验和解决实际问题的综合能力。基于淘宝平台的C2C网店运营做作为最重要的课程用于培养网店运营的专业人才，一个合格的电商人才，要求能够熟练掌握网店运营的相关规则和方法，能够解决在实践中遇到了各类问题，为客户提供高品质的服务。

2.C2C网店运营对人才要求

电子商务在我国得到快速发展的原因是电商本身具备有自身的绝对优势，国家政策支持，年轻群体在“大众创业，万众创新”的新环境下鼓舞下极大的调动了积极性，从而出现人才紧缺的现状，急需大量的网店运营实践能力强和创新能力强的专门人才，高职电子商务人才培养的目的正在于此，能够满足社会对人才的需求。对C2C网店运营的人才的要求可归纳为三个方面，首先需要具备全面的电商知识，熟悉淘宝网店的整个运营过程和相关的政策和规则，网店运营要求从业人员具有较强的综合能力，既能够满足技术方面的需要又能够具有商务、管理、策划、统计等多方面的复合型人才所具备的综合素质。其次应具备较强的竞争力，能够熟练运用所学的相关知识在解决实际淘宝网店活动中做遇到的各类问题，对高职学生来说，具有较强的解决实际问题的能力是主要的培养目标，也是保证人才在企业中具备较强的竞争力的核心能力。最后还需要具备较强的职业化素养，在网店运营人才的培养过程中往往忽视对人才职业化的培养，职业化素养包括从业人员具有较好的职业操守和敬业的精神。表现在人才在企业中、在工作岗位上的适应能力、团队协作能力和自我发展的潜力，具备较强的自我塑造能力和创新能力。

二、C2C网店运营课程教学现状

淘宝平台C2C网店运营课程内容涵盖一切个人对个人网店运营和管理的相关知识，是从业人员必须掌握的基本知识，包含网店日常管理和经营活动，涉及淘宝网店的整个运营过程的相关的政策和规则，和网店建设、网页美工、平台建设等专业技术工作。专业人员对网店的合理策划和管理，不断增加网店的销售业绩和利润，网店运营人才的重要性可见一斑。目前高职院校为了适应电商对人才的迫切需求，积极开展C2C网店运营课程，为行业的发展和壮大提供强大的人才支持。受教学模式和教学考评体系等方面问题的限制，在实际的教学过程中存在模式单一、内容陈旧、偏重理论，弱化实践环节等问题。这些问题的存在，导致出现学生学习的动力不足、偏重理论的掌握、实践动手能力差、解决问题和创新能力严重缺失、学生对自己未来的岗位认识缺乏有效的认知等问题，严重影响教学质量的提升，导致学生在走向工作岗位时出现无法适应的问题。伴随着网店运营技术的快速发展，实践教学的内容没有做到与时俱进，没有及时的进行补充和更新，导致人才的培养与社会的需求出现了严重的脱节。实践环节注重的是对知识的学习和实践，通过实践理解和消化知识，并且培养学生的动手能力、分析能力、发现问题解决问题的能力、以及团队合作的精神。在学生实践网店运营的业务流程中，通常是借助一些电商平面让学生通过查询和浏览购物的形式来进行了解，对电子商务业务实际业务流程不能做到全面的了解和熟悉，没有达到预期的教学效果。

三、C2C网点运营课程改革研究

1.重视教师的队伍建设

教师是教学活动中的执行者和知识的教授者，其知识的结构和水平对教学效果影响较大。C2C网店运营课程属于应用性比较强的学科，知识更新快、实践性强，因而要求教师的知识结构合理，除了有一定的理论知识基础，还有拥有大量的实践经验以及对网店运营具备全面和深入的研究。学校最应该重视的是教师队伍的建设，重视师资的引进和培养，强调教师自身知识结构的跟新以及教学方法的探索实践改革，定期派送教师到企业一线参加实践顶岗。同时加强教师教学的测评以及学生对教师教学水平和效果的反馈，增加教师的职业危机感和紧迫性。从外部环境和自身学习完善两方面增强对教师队伍职业化建设，促进师资队伍的健康发展，提高教师队伍的积极性。

2.大力发展产学研合作实践运行模式

由于学校的教学资源有限，存在实践环节的教学资源不充足的问题，导致C2C网电运营课程的实践环节薄弱，学生严重缺乏教学实践的经验和历练。高校的课程改革要重视实践环节的教学内容和效果，大力发展产学研合作无疑是更好的利用社会资料进行实践教学的一种方法和手段。学校需要更多的利用社会上电商企业的优势资源来完善自身的教学体系，大力发展校企产学研合作模式是十分有效的途径。学校拥有高素质的师资力量，而企业拥有大量的实践岗位和资源设施，校企合作、产学研合作能让教育与社会企业实现优势互补，实现资源共享。实践教学的内容与行业的发展紧密联系，便于学生熟悉和掌握行业发展的最新的动态，有利于学生更好地掌握课程知识及对行业有一个全面、系统的认知，这种教学模式较传统的模拟教学更利于培养符合社会需求的网店运营专业人才。

3.学生为中心的实践教学模式

高职教育教学的传统教学实践活动中教师是教学的主体，学生在整个学习活动中都处于被动地位，由教师安排和组织教学活动，教师教学水平的判断来源于学生期末的考评成绩。与传统教学方法不同，以项目教学法等为代表的实践教学方法真正的做到了把学生作为教学活动中的主体，更加重视学生在学习中过程中综合能力的培养。目前教学改革中采用的项目式教学法属于新颖、先进的教学方法，符合高职人才培养的要求，产学研一体化教学将学生学习作为教学的核心，鼓励并引导学生进入到自主学习，在学习的过程中发现问题，共同研讨解决问题。能够培养学生解决现实的实际问题，培养学生的创造能力。在教学中，教师根据不同阶段的教学任务，针对学生的特点，为学生选择合适的项目，并且指导学生独立或者合作完成。学生作为第一责任人，通过自学对项目进行了解、分析，提出问题的解决措施，并进行实践，最终得出合适的方法并对结果进行评价，达到在实践项目中熟练掌握和应用知识点。在项目教学实践的过程中，学生从始到终处于主导地位，充分发挥了学生学习积极性。有利于学生对学习兴趣的培养和挖掘。学生为了完成项目，会习性的进行课程学习，并通过网络学习，共同讨论有效的完善知识面，这样的方式有利于培养学生的认知能力、创新能力、学习能力、交际能力、团结合作能力，从而真正培养学生的综合素质。项目教学法真正做到了学生综合能力的培养，符合当今电子商务行业对人才的需求。

4.创新创业培养体系实践教学模式的建立

高职实践教学需要逐步的建立和完善学生创新创业能力培养的实践教学体系。学校大力发展实验教学资源共享平台建设、实习基地建设、工程实践教育中心建设、创新实验室建设、学生创业项目孵化等一系列工作，不断丰富了实验教学内容，扩充和完善了实践教学体系，拓展了学生实践与创新的空间和环境，为学生实践创新能力的培养提供了有力保障。高职院校在教学实践活动之余要配备资源，积极开展和组织各项创新赛事、创业创意比赛，鼓励和激发学生的创新能力，扶植创业梦想。学校无论从软件层面、硬件层面都要积极的为学生提供支持和资金，重视学生的创新和创业精神。

5.网店实践教学模式

学校作为一个年轻的团体，具有强大的人力资源优势、技术资源优势和信息资源优势，可以依靠自身资源和长期以来积累的企业资源优势建立校园购物平台、微信公众号信息分享平台、校园网信息分享平台。学生可以依托校园平台开发和建立实践项目，或者在淘宝平台开设店铺，将信息发布在校园平台，进行创业和创新。网店的建立和运营作为教师和学生的实践教学提供了最佳的场所，真正做到在实践中进行知识的学习和掌握。在教师的指导下，学生能参与网店的运行、美工、客户的沟通及宣传推广工作。在此过程中学生会全面接触和掌握淘宝网店的相关知识和业务流程，所学到的专业知识在实践中得到了最好的应用。通过参与网店运营活动，学生能够更容易掌握淘宝网店的运营规则、搜索特点、管理条例、促销规则等全方面的知识，学生真正的近距离的了解行业的特点和运行模式，不但为学生未来走向工作岗位提供丰富的实践经验，而且为具有潜力的学生能力挖掘和学生创业创新能力的培养提供坚实的基础，符合目前的社会大众创业、万众创新的时代潮流，真正的提高学生培养质量，提供真实的实践平台。

四、结论

在当前大众创业，万众创新”新形式下，高职院校积极探索基于淘宝平台C2C网店运营教学模式的改革，通过实践课程改革，真正提高学生网店运营的知识水平和实践能力，有利于学生更快的适应未来的工作岗位。通过分析当前淘宝网C2C网店运营对人才的需求，对高职院校课程改革模式进行了一些探索，从教师队伍建设、产学研合作实践模式、以学生为中心的教学模式、创新创业培养体系、网店实践五个方面进行课程改革研究，提高课程教学的有效性，真正培养符合电商需求的专业人才。

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作者简介：唐晓双，助理讲师，湖南湘潭，主攻电子商务方向，主要研究领域：网店运营、网络营销、网店经营数据分析