质量管理在客专介入工作中的实践

唐文国

（兰州铁路局 定西工务段，甘肃　定西　743000）

质量管理在客专介入工作中的实践

唐文国

（兰州铁路局 定西工务段，甘肃定西743000）

随着生产社会化的大发展，质量管理涵盖了社会生产的各个方面，为了使有形或无形的生产过程和产出物能够更好地满足人的使用要求，同时为了使生产不断地迎合社会的发展，质量管理作为生产管理的重要内容而被越来越重视。质量管理是生产过程中利用各种制度、技术等手段来制定使产品能够在合理范围内正常应用和服务的相关约束条件。因此，除了普通商品的生产过程涉及其质量管理外，交通建筑工程的质量管理更是不容忽视。目前随着高速铁路的大力发展，其技术也趋于成熟，由于高速铁路具有行车速度高、建设技术标准高、设计使用年限久、建设工期长等特点，在其建设过程中应以质量为首，必须杜绝影响结构安全和使用寿命的工程质量问题及消除运营期间影响行车安全和正常运输的潜在隐患。运营单位作为线路的使用和管理主体，有着较为丰富的管理经验。

质量管理；客专；介入工作方法

1　质量及质量管理

“质量”是质量管理中最基本的概念，也是当今社会常用的名词，但人们对“质量”的认识和理解是多种多样的，对质量的定义和理解，反映了时代对质量和质量管理的要求。广义的质量概念较为抽象，是指“一组固有特性满足要求的程度”，没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。而狭义的特定产品的质量，就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。其具体表现形式则是用使用情况或产生的某种效果来体现，并通过使用时间、运用周期、维护费用、舒适度、满意度等要素指标综合衡量，是一个受到设计、制造、安装、使用、维护等因素影响的复杂系统。生产的方式和服务周期上有一定的区别。

理解质量概念，在于把握“特性”和“要求”这两个关键词。质量管理专家克劳斯比认为的“合格即质量”的认识对于质量管理的具体工作显然很实用，但仅强调规范、强调合格，难免会忽略使用者的需要，其局限性也显而易见的。而朱兰从使用者的角度出发，提出的“适用性”的观点能够很好地解决产品使用过程中满足使用者要求的程度。适用性的观点对于重视顾客、明确企业存在的根本目的和使命具有深远的意义。

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证、质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。主要是通过质量控制和质量保证措施对质量进行的管理。

2　工程质量与社会效益的关系

从社会生产的任何领域，包括IT、电子、机械、建筑、服务等行业来看，其对终端产品或产出过程的质量高度重视，都可获得更好的效益。对此，世界多个知名企业都曾获得过由美国科技学会授予的Malcolm Baldridge（全美质量奖）。但在追求企业产值和利润方面，未获奖的微软公司却是一些得奖公司所无法比拟的。因此，针对产品的质量，应清楚产品的使用对象、生产过程、生产周期、服务期限，从生产者的目的、使用者的需求等方面出发，有的放矢，分种类、分情况讨论和分析其质量所赋予的内涵，从而来体现质量的经济性。而工程质量由于其生产方式及服务周期等方面的特点，在具体使用过程中一旦出现质量问题，则很难更新，更换，同时将会付出巨大的经济和社会代价。而好的工程质量不仅使其服役周期得到更好的延长，而且从促进经济发展、环境保护、社会影响力方面都会起到积极作用。

3　工程质量管理的必要性及方法

道路建筑工程在市场属性上为建筑产品，产出过程不同于普通商品，其涉及到质量、费用、进度各个方面，建设周期较长、投资费大、服务时间久。普通产品可在短期内投放市场，通过市场反应随时进行调整，以价格和出售量的合理调配决定自身的收益，对自我不断完善和提高的调节反应迅速，使其处在各种劣势的情况下容易扭转被动局面，并能在某个领域不断的适应发展和突破。建筑工程则由于环境的变化，很难准确预测未来的投资效益，一旦决策不当或控制不力则很难扭转和恢复，对经济建设和社会的负面影响也是显而易见的。所以在工程建设过程中更要注重质量管理，以更好地实现质量管理效益，以防造成不必要的损失和社会的不良影响。

4　介入工作中的质量管理

4.1介入工作的目标及意义

运营单位作为线路的使用和管理主体，有着较为丰富的经验，对客专提前介入，同施工单位联合消除病害隐患十分必要。因此对于介入工作应高度重视，通过提前介入、配合施工单位落实问题整改，可确保高铁施工质量，从介入中学技术、学管理，培养一支适合高铁养修的队伍；通过提前介入、可对关键工序、隐蔽工程实施全过程监督把关，实现建设与运营的无缝对接，从源头上防止工程遗留问题。

4.2介入工作中质量管理的影响因素

介入工作中质量管理的影响因素是多方面的，其中最主要的有管理制度的建立、介入人员的素质及问题整治的落实途径。由于介入工作涉及的范围广、内容多、信息量大，忽略某个因素或某一个因素作用不利都会影响到质量管理的效能。管理制度的不健全，会造成工作混乱，介入工作失衡，影响工作效率；针对高铁的行车、技术特点，介入人员对技术标准掌握不清楚，问题整改落实不到位，也会导致质量管理实施途径失效，工作质量下降。因此，应对质量管理的影响因素全面合理地分析，并采取成熟可行的方法，方可获得良好的成效。

4.3介入工作方法

对介入工作从内容上和时间上制定开展计划，保证介入工作在有限的时间内高质量推进，确保介入工作顺利完成。例如，对路基、桥梁、隧道主体工程的介入检查，应在主体工程完成之时陆续对主体工程进行检查和病害消除。轨道部分应在轨道工程铺板之初，介入组成员须入住现场，全程盯控铺板、轨道板灌浆、钢轨温度锁定、CPIII复测评估、道岔铺设等关键施工工序，发现问题及时指出并要求整改。而在轨道铺设之后，应全面分析测量数据，把关精调试算方案，指导施工单位进行静态精调。

在完成某项介入工作后，对其介入过程中问题整治情况，依据验收标准、设计文件等资料进行评价，并得出相应结论。介入工作质量管理体系框架图见图1所示。

图1　介入工作质量管理体系框架图

4.4介入工作实施标准化

（1）制定检查计划，在介入实施某项具体工作时，必须对检查内容进行细化和分类，明确检查项目、内容、方式、使用材料、检查期限等，并组织相应人员开展。其中周计划、月计划和年计划均要清晰明了，有计划地执行。

（2）检查工作准备

工作开展前应根据介入内容的不同，配置和准备检查工具和防护用品，如回弹仪、敲击锤子、卷尺、劳保用品等，以确保检查过程中的人身安全。

（3）检查方式确立，具体见图2所示。

不同设备类型的检查应采用不同的方法，对于隐蔽工程应抽检检验记录资料及第三方检测报告，如混凝土强度的检查采用回弹仪、隧道空洞掉块采用人工加无损检测双重指标来完成。

图2　介入工作开展实施标准化流程图

5　结束语

通过对质量管理的认识和理解，笔者从不同行业特点出发论述了质量管理的普遍性和特殊性，并有针对性地对工程质量管理进行了阐述，近而以客专介入工作的目的为出发点，并随介入工作的不断推进，从介入工作体系的质量管理和介入对象的质量管理两方面出发，结合实际，综合全面考虑，制定了介入工作的质量管理体系，为高标准完成介入工作起到了积极作用。由于社会多方面因素的影响，一方面，体系在宏观外部质量管理方面还存有管理法规和配套政策不完善、高素质工程管理人员缺乏等现象，致使质量管理体系的效能无法完全发挥；另一方面，体系内部介入人员管理能力也有待提高；其次，实施过程中对施工技术标准模糊、不清楚，对工程建设程序了解不深入，造成工作效率低下，也是质量管理体系效能低下的重要原因。

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U238

A

10.3969/j.issn.1672-6375.2016.07.019

2016-4-29

唐文国（1969-），男，汉族，甘肃山丹人，大学本科，工程师，主要从事铁路工务安全管理工作。