浅谈多元化收费在电费回收管理中的应用

摘要：随着社会的发展、人们生活水平的提高，社会各行各业对电能的需求量不断增大，供电企业的客户数量日益增多，同时客户对供电企业的服务要求也越来越高。文章研究了多元化收费在电费回收管理中的应用，分析了多元化收费的模式与具体应用类型，提出了如何推广与使用营业网点，以供同行参考。

关键词：多元化收费；电费回收管理；收费模式；营业网点；供电企业；电力需求 文献标识码：A

中图分类号：F274 文章编号：1009-2374（2016）22-0179-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.22.088

当前，供电企业与用电客户双方最关心的问题之一就是电费收缴问题。随着国家对电力事业发展的不断重视，供电企业客户数量越来越多，若仍然只使用传统的单一的营业厅缴费模式电力客户缴费难的问题很难得到解决，这样很容易引发各种问题。如在用电高峰期，缴费人员比较多，很多用电客户缴纳电费需要排很长时间队，部分缴费人员便会存在不良情绪，经常会与收费人员产生口角，以致客户投诉频发。尤其是对于那些偏远山区，由于营业网点设置少，这样很难满足居民的缴费，用电客户经常会抱怨供电部门缴费难等，这对供电企业的社会形象造成恶劣影响。此外供电企业的生存与发展也离不开回收的电费，考核供电企业营销情况的两个重要指标就是电费回收率与结零率，供电企业的重要工作之一就是回收电费。

为了进一步提高供电企业的电费回收水平，使客户缴费更方便，让客户更满意，很多供电企业在电费回收中也越来越重视应用多元化收费模式。为了使这种多元化收费模式在电费回收中得到更好的推广与应用，我们必须了解多元化收费模式及其具体应用类型。

1 多元化收费模式及其应用类型

对比传统收费方式与新型多元化收费方式后，忻州供电公司对以下这七种缴费方式进行了重点推广与

应用。

1.1 自助收费机现金交费

要想使用这种缴费方式，缴费营业场所必须配备有自助收费机。使用这种缴费方式的客户一般为城镇居民。其具体操作流程如下：首先，客户必须把自己的编号输入到收费机中；其次，应确认系统显示的客户信息以及实际电费金额，没有异议后，依据系统自动提示进行下一步操作，把整额的人民币放入进钞口，进行缴费，最后把收据或发票收执好。

1.2 自助收费机银联卡交费

要想使用这种缴费方式，在营业场所必须配有自助收费机配备。使用这种缴费方式的客户城镇居民与非城镇居民都比较多。具体缴费流程为：客户首先把客户编号输入到设备中，其次确认系统显示的自身信息与缴费金额，没有问题后，把银联卡插入到设备的银联卡入口处，系统会自动进行合法认证，认证合格后，系统会自动把所要缴纳的电费金额从银联卡上划走，添加到指定的供电企业电费账户上，最后客户应把收据或发票收执好。

1.3 自助收费机表卡现金充值

使用这种收费的前提是使用场所必须配备有这种收费机，使用这种收费机的客户主要为城镇居民，部分非居民客户也有使用的。在具体使用时，客户也要首先把自身编号输入到设备中，并确认系统显示的客户信息与具体电费金额，没有问题后，依据系统自动提示进行具体操作，把整额的人民币放入进钞口，然后再在表卡入口处插入电能表卡，客户输入的具体购电金额会由系统自动向客户的电能表卡上进行划转，最后客户应把收据或发票收执好。

1.4 自助收费机表卡银联卡充值

要想使用这种缴费方式，缴费的营业场所首先应配备有这种自助收费机。所有具有银联卡的客户都可使用这种方式。具体操作流程：在使用这种缴费方式时，客户首先应把自身编号输入到设备中，然后确认系统显示的客户信息与具体电费金额，接下来的操作应依据系统的自动提示进行，把银联卡插入银联卡入口处，系统会自动进行合法认证，然后再在表卡入口处插入电能表，客户输入的购电金额系统会向客户的电能表卡上自动进行划转，最后把收据或发票收执好。

1.5 无线壁挂终端机银联交费

客户交费的营业场所中应配备有无线壁挂终端机，所有有银联卡的客户都可以使用这种交费方式。客户在使用这种方式交费时，客户应首先把自身的客户编号输入到无线壁挂终端机上，然后确认系统显示的客户信息以及实际电费金额，没有问题后，接下来的操作应依据系统提示进行，把银联卡插入银联卡入口处，系统会进行合法认证，没有问题后，在表卡入口处插入电能表卡，系统会把客户输入的实际购电金额向客户的电能表卡上进行划转，最后客户应把收据或发票都收执好。

1.6 无线POS机银联卡交费

无线POS实时联网收费系统属于一种计算机网络系统，其联机业务主要是借助GPRS网络连接数据中心、管理中心以及收费网点。

无线POS机的功能主要包括查询、缴费、刷卡、对账、打印、统计、冲账等，它的冷端属于移动终端。商场、超市、小区物业等场所都可布置这种移动终端。GPRS是这种移动终端主要使用的网络连接方式，若签约的代理商出现变化，实际经营场所可随时变更，具有灵活方便的特点，各个终端POS机内部都会安装一个SM卡，POS机给供电公司数据服务器借助的是GPRS/CDMA网络技术，这种收费方式在农村用电客户中使用的比较多，其实际操作流程和上述那几种缴费方式类似：首先输入客户编号，其次确认系统显示的具体客户信息与电费金额，没有问题后，根据系统提示操作，把银联卡插入到银联卡入口处，系统认证合格后，系统会把客户缴纳的电费自动划转到供电企业账户上，最后给客户把收据或发票打印出来。

1.7 支付宝、掌上电力交电费

支付宝、掌上电力交电费属于近年来发展起来的新型交费方式，其最大特点是方便、快捷，可告别排队。手机在手，交费无忧，人们再也不用为交电费奔波与排队了。其具体操作流程是：（1）登录支付宝钱包；（2）点击左上角“扫一扫”，扫描“国网山西省电力公司”服务窗的二维码并关注；（3）点击查看，进入服务窗，点击添加户号，绑定户号；（4）户号绑定成功后，就可以交费了。在服务窗底部点击“我的账单”，就可以查电费账单，点击右上角“三”，还可以查历史账单；（5）客户需要正式电费发票，可到就近的电力营业厅打印。

2 营业网点的推广与使用方式

2.1 重视前期的引导宣传

在决定推广应用多元化收费方式前，相关供电企业应进行必要的问卷调查，可通过召开专题会进行探讨，借助多种宣传措施把推广宣传工作做好，如可采用广播电视节目进行介绍与必要的引导，在节假日与城乡庙会期间相关工作人员可走上街头，进行必要的宣传讲解，发放一些宣传页，当用电客户来营业厅交费时，营业厅工作人员应主动把公司的多元化交费方式宣传给客户，以便客户能更全面的了解、使用这些交费方式，此外，电力95598客服也应把多元化电费回收咨询业务开通，方便用户咨询了解。

2.2 循序渐进逐步展开

（1）使用多种收费方式的人群主要为卡表客户、普通客户以及一些特殊的大客户。供电公司可开通语音自助终端，并且把卡表充值功能添加到自助交费终端，客户在进行交费操作时，可按照终端语音提示，一步一步操作轻松进行交费，这样可使柜台收费员的实际工作压力得到有效缓解；（2）移动POS机的全面推广，使得收缴电费与资金归来等功能都得到了很好实现，客户进行交费操作时，只需把个人户号、银行卡密码以及实际交费金额输入到POS机上，账务处理便可自动完成，供电企业通过对电费营销系统的有效整合，电费即收即划即进账便可得到实现。

3 结语

要想使客户的交费更快捷、更方便，让客户对供电企业服务更满意，同时有效提高供电企业的电费回收水平，促进企业经济效益的提高，我们必须重视在电费回收管理中应用多元化收费模式。实践证明，很多供电企业在应用多元化收费模式后，拓宽了客户的交费渠道，使客户的缴费更方便，为客户提供了更优质的服务，社会化代收电费业务真正实现了不受时间、人员限制，很好地解决了当前我国供电企业电费回收难这一问题，总之，多元化收费在电费回收管理中的推广应用，对于我国供电事业的发展大有益处。

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作者简介：丁雪芹（1970-），女，山西大同人，国网山西省电力公司忻州供电公司经济师。

（责任编辑：周 琼）