探讨解决高职院校学生在顶岗实习过程中所产生的问题的方法

杨鉴

[摘 要] 顶岗实习是高职院校学生技能培养的一个必须环节。结合近五年来的学生顶岗实习管理工作经历，顶岗实习总是会出现很多突发问题，比如：加班时间长、企业乱承诺不兑现、企业住宿条件差、学生眼高手低好高骛远等。为了更好地达到顶岗实习的效果，从这些亟待解决的问题入手，分享一些处理相关问题的工作方法。

[关 键 词] 顶岗实习；事中控制；跟踪；反馈；一分为二

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）24-0182-01

顶岗实习分三步，一是做好事前引导；二是做好事中控制；三是事后及时跟踪反馈。事前引导在于对于即将到企业开展顶岗实习的学生进行充分的实习教育，让学生务必认清顶岗实习的含义、目的、个人的财产安全保障以及国家和学校相关的实习政策安排。事中控制主要针对学生在企业实习过程中产生的一些突发性问题的处理，校企双方消息畅通是保障学生安全的重要前提。对于学校、企业、学生三方而言，学生是弱势群体，对于各种问题的处理必须要合情合理，从而让学生能充分认清问题，积极配合，最终达到解决问题的目的。事后及时跟踪反馈在于企业、学生、学校三方在解决问题之后，还必须密切保持必要的联系，从而兼顾好三方的利益。下面就事中控制这一个环节，笔者与大家分享几点建议：

一、认真倾听，做好笔记，全面了解事情发生的始末

刚从学校进入企业的学生总会有稚嫩的一面，在进入企业的初期（一般為第1个月的时候），学生容易出现生活不适应，工作时间不适应等情况，尤其是对第一个月的工资看得很重。在学生的心里，实习就相当于工作，既然是工作了，就不能再向父母要钱，所以他们特别希望辛苦赚来的第一笔工资能够支付他们生活的必要开支，然而往往事与愿违。在这种情况之下，产生的问题自然就很多，这个时候学校工作人员应做好思想鼓励工作，做好学生心理的疏导、协调学生与企业之间的矛盾，防止问题激化。

在正式提出解决问题的方案前，建议先和学校以及企业相关部门领导充分地交换意见，在得到领导们的明确指示下，顺利地开展实地调研。在工作中务必做到认真倾听，不带任何感情色彩的添油加醋，力保所有的陈述都来自矛盾双方，并且做好双方的交流笔记，不偏不倚地记录即可。企业在开展实地调研前也应安排专人进行衔接，在不影响企业正常运作的前提下，开展具体的相关工作。

二、认真分析矛盾双方所陈述的事情和理由

在了解完事情陈述后，我们得到的答案肯定是“公说公有理，婆说婆有理。”此时我们的工作人员需要冷静地进行推敲每一个事实，可以尝试站在学生和企业的任意一方去考虑所陈述的问题，从而找到问题的症结，采用科学的逻辑推理的方式来找出陈述事实中存在的问题漏洞，提出疑问，以便于再次进行问题确认。当认清事实之后，作为工作人员不能第一时间做出决定，而应该积极向学校相关领导汇报实情，提出自己对问题的症结，分析以及解决问题的预案，征求领导的建议。

三、采用一分为二的态度辩证地看待产生的问题，寻求可行的解决方案

在企业与学生之间，我们不能选边站队，我们需要的是解决问题，为避免再次出现类似问题寻找解决途径，把方法制度化、预案化。以便于下一次做实习教育工作时，工作做得更加完善。正因如此，在寻求解决方案时，我们必须做到不偏不倚，一分为二地看待双方的矛盾。比如：学生埋怨住宿条件差，我们就不能单纯地要求企业必须更换住房，要兼顾企业的实际情况。再比如：学生埋怨上班时间太长，经常加班，这个是每个学生都经常提到的问题。其实，在企业加班是一件非常正常的事情，比如我们的室内设计专业学生，他们基本都是到装饰型企业上班，而装饰企业基本每个季度都有冲业务的时候，假如季度的前两个月业务不理想的话，第三个月肯定就没有休息了。此时我们一方面必须要理解企业，另一方面也要正確地引导学生，鼓励他们坚持，积极面对困难，正确看待加班问题。业绩是企业发展的源泉，企业是学生发展的舞台。只有凡事一分为二地看待，积极地游说于企业和学生之间，一方面向企业合理诉求，另一方面向学生灌输更多积极的观念和态度，在尊重双方意愿的前提下，采用求同存异的方式，寻求合情合理的解决方案。

四、化解矛盾需要和事老，但这个和事老必须有解决问题的魄力

其实，工作人员化解问题的能力是非常重要的，一方面不要激化矛盾，寻求共同的声音，引导学生和企业的配合；另一方面要有冷静客观的问题分析能力，善于发现及总结出问题的根源，提出最佳问题解决方案。所以，顶岗实习工作人员其实就是一个和事佬。他一方面必须做到兼顾三方，一要充分保障学生的权益，二要尊重理解企业的实际困难，三要遵从学校政策；另一方面还必须具备解决突发问题的能力、遇事冷静、事情处理得当，汇报及时、总结充分，执行坚决等优秀品质。

总之，顶岗实习的目的是学校、企业、学生三方共赢。对于学生实习过程中出现的问题，我们必须做到实时化解，及时总结、事后反馈。制度化有用的解决方案是进一步做好顶岗实习工作的坚实基础。