浅谈公路运输经济中的信息化管理

摘要：公路运输业关系到国计民生，是实现区域经济可持续发展的重要基础。随着我国科学技术的不断发展与进步，公路运输经济逐步实现了信息化管理。本文主要针对公路运输经济及其信息化管理的概念、主要内容等进行了相关介绍，并通过分析信息化在公路运输经济发展中的不足及重要性，提出了促进其更好发展的建议。

关键词：公路运输经济；信息化；管理

中图分类号：[U4-9] 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）018-000-02

公路的历史悠久，与人们的日常生活及区域经济的发展联系紧密，发挥着巨大作用，逐渐被越来越多的国家及地区所重视。在当今信息化时代，技术在公路运输业中得到了非常普遍的应用，很多地区及企业实现了从订单、车辆调配、运输过程到售后的信息化管理，提高了公路运输的效率，这些都值得学习与推广。

一、公路运输经济及其信息化管理的概述

1.公路运输经济及其信息化管理的概念

随着公路运输业的不断发展，公路运输经济的概念被逐渐提出与完善，现在我们所说的公路运输经济一般是指运用相应的交通工具，通过公路，让人或物达到空间转移的目的，以此获取经济效益的过程，这里的运输工具是多种多样的，有可能是客车，也有可能是多种类型的货车[1]。

信息化管理是指企业为了达到其经营目标，借助一些重要的工具和手段而有效利用企业人力、物力和财力等资源的过程。信息化的实现一般包括信息获取、信息传递、信息处理、信息再生、信息利用五个方面。公路运输经济的信息化管理就是转变传统的管理方式，运用计算机技术、网络技术等现代信息技术对公路客、货运输的各个环节进行高效快速的管理[2]。

2.公路运输经济中信息化管理的主要内容

公路运输经济中需要运用信息化管理的工作很多，内容涉及管理系统的制备及完善、客户通过系统下订单运输货物、车辆调配运输、售后投诉反馈等，简单可以概括为以下五个方面。

（1）信息化系统的完善。公路运输经济信息化的实现离不开一个科学且完善的管理系统，这个系统需要具备简单、便捷、易操作等特点，并且能够根据市场需求的变化而做出相应调整，不断完善。

（2）客户下订单。客户通过系统进行下单，在系统中录入客户个人资料和订单要求，生成完整有效的信息条。

（3）货物接收。货物接收过程中要格外仔细，对所接收的货物进行清点，检查无误后才能包装扫码，并进行登记。

（4）车辆调度。要根据运输的具体要求（如货物重量、运输里程等），调配选取合适车辆，在确保安全、保证效率的前提下进行公路运输。

（5）售后管理。完成送货后，要及时对相应的信息档案进行整理落档，如出现投诉情况，要对各个环节进行核对、检查，找出问题所在，及时调节处理，避免类似情况再次出现。

二、信息化对公路运输经济发展的重要性

随着现代信息技术的不断发展，信息化管理在公路运输经济中得以逐步普及与应用，并发挥出了重要作用。它不仅能够在很大程度上优化市场的资源配置，还可以降低市场风险，提高服务质量等，为公路运输经济发展提供了强大的动力。

1.信息化管理促进市场资源整合，优化区域内的资源配置

在公路运输中采用信息化管理，对其自身发展的作用是巨大的。随着信息技术的不断发展，公路运输信息的存储量与传播速度都在不断提高。通过对信息的筛选与整合，使运输企业在其运营中能够迅速地获取自己所需的外界信息，减少了企业的盲目性和资源的浪费，提高了企业的竞争力[3]。

同时，公路运输相关部门与公司皆可运用信息管理系统对自身的信息及数据进行深加工，这些内容包括投入、产出、效益、增长率、季度变化等。通过对数据的全面分析，可以实现对自身的客观认识，并以此为根据对相应问题做出科学调整，促进公路运输经济的长久发展。

2.信息化管理可以实现风险信息共享，有效降低运营风险

公路运输的风险较大，易受天气、道路、市场等因素的影响，如北方的冰天雪地、南方的雨水季节等，这些情况在一定程度上影响着公路运输的顺畅度，有时甚至会威胁到安全驾驶，同时也会增加运输成本。公路运输的信息化管理可以有效避免或者降低这些风险，通过对风险信息的了解与把控，提高了公路运输的风险防范水平，实现运输路线的科学选择，保证公路运输的效益与安全[4]。

3.信息化管理有助于提高服务质量，促进经济发展

近几年来，交通运输方式不断发展与变化，已逐渐形成水路、公路、铁路、航空等多种运输方式，人们对于出行、货运有了更好的选择。公路运输作为传统的运输方式，在日益竞争激烈的环境里，压力颇大，服务质量的提升与否直接影响着其自身发展。公路运输过程中运用信息化管理，一方面可以实现价格、时间、运输过程等许多信息公开透明化，让客户有机会了解整个运输过程，并实现客户对运输过程的动态追踪；另一方面是出现客户投诉现象后能够及时地发现问题根源，为客户解决处理问题，提高整个运输过程的效率，赢得客户的口碑。因此，公路运输经济与信息化管理可以结合应用，从而更好地提升服务质量。

三、公路运输经济中的信息化管理存在的问题及建议

1.公路运输经济中信息化管理存在的问题

纵观我国公路运输行业，信息化管理对公路运输经济的发展起到了一定的促进作用，但在应用过程中也出现了一些问题，阻碍了其发展速度。首先，部分运输企业的信息化管理系统是欠缺的，他们只是单纯地建立起内部信息化管理系统，对其他相关因素未过多考虑，这种做法是不合理的；其次，公路运输业中客户是极其重要的，客户的满意程度直接关系着公路运输行业未来的发展，但部分运输企业在实际操作中，更多的是关注自身利益，未将客户服务落到实处；第三，公路运输企业的长远发展，离不开对自身的正确定位和对市场的科学把握，但一些运输企业存在缺乏信息化管理评估体系，出现经营问题不能科学解决的问题。

2.公路运输经济中信息化管理的发展建议

（1）建立科学信息化管理网络

管理就是制定决策，管理的好与坏直接关系到一个产业能否平稳运行[5]。在公路运输行业中的管理也十分重要，影响着公路运输经济及区域经济的发展。从我国公路运输经济发展总体趋势来分析，企业需要建立关联式的信息管理体系，在做好自身业务的同时，也要关注内部、外界的相关信息，制定出科学的发展战略，以此实现经济效益的最大化。

（2）建立完善的公路运输客户服务体系

当下对于一个发展成熟的公路运输企业来讲，完善的客户服务系统是必备的，企业只有愿意为客户付出，对客户的诉求加以重视，才能获得更多的经济效益。因此，公路运输企业的信息化管理要将客户的需求融入其中，形成完善的客户服务体系，达到尊重客户、了解客户、维护客户的目的，让客户能够随时查询自己所需的信息，从而提高客户的满意度[6]。

（3）建立健全信息化管理评估体系

公路运输经济中信息化管理评估机制的建立与完善对公路运输经济的发展是十分重要的。企业要有相关技术人员定期对信息化管理系统进行维护和优化，并根据市场需求与企业自身经营状况对存在的问题不断去修正与完善，最终形成完善且科学的评估机制，提高企业的核心竞争力[7]。

四、结语

信息化管理对公路运输经济的发展是极其重要的，它不仅能够促进市场资源的整合，优化资源配置，降低企业运营风险，还能有效提高公路运输行业的服务质量。但是，在公路运输企业的信息化管理过程中，还存在管理系统欠缺、客户服务体系不完善及评估体系缺乏等问题，因此，公路运输企业与政府相关部门都要重视公路运输经济中的信息化管理，加强信息化管理投入，完善信息化管理网络及客户服务体系，健全信息化管理评估体系，不断提高信息化管理水平，促进公路运输经济的长远发展。

参考文献：

[1]刘宗田.促进公路运输经济发展的对策研究[J].产业经济，2013，20：27-29.

[2]李波.信息化管理在公路运输经济中的作用[J].交通标准化，2014，02：88-89.

[3]王振.探讨公路运输经济中的信息化管理[J].企业改革与管理，2015，04：180-181.

[4]李雪梅.信息化管理在公路运输经济发展中的作用研究[J].内蒙口煤炭经济，2014，02：09-10.

[5]赫伯特·西蒙.管理决策新科学[M].北京：中国社会科学出版社，1982.

[6]吕文.公路运输经济发展中信息化管理的作用[J].中国外资，2013，13：48-49.

[7]刘强.探讨公路运输经济中的信息化管理[J].企业改革与管理，2016，09：35-36.

作者简介：荆振亮（1981-），男，汉族，山东青岛人，本科，经济师，研究方向：公路运输经济。