基于QFD的管理科学专业课程体系设计思路研究

2016-08-05李晓冰

中国管理信息化 2016年11期

关键词：管理科学课程设计用人单位

李晓冰

（东北财经大学　管理科学与工程学院，辽宁　大连　116025）

基于QFD的管理科学专业课程体系设计思路研究

李晓冰

（东北财经大学管理科学与工程学院，辽宁大连116025）

在分析管理科学专业课程设计必要性的基础上，通过分析质量功能展开（QFD）应用于课程设计的可行性，建立了基于QFD的管理科学本科专业课程体系设计的思路，为管理科学专业课程设计提供了思路和方法。

管理科学专业；课程体系；设计思路；质量功能展开

1　引言

管理科学专业是在国外产生的，其最早出现的专业名称是运筹学和系统工程学，是应用已有的系统工程方法、数学模型等定量方法来解决管理领域的问题［1］。我国管理科学本科专业是依据教育部1998年重新修订的专业目录《普通高等学校本科专业目录和学科专业介绍》设置的［2］，2012年对管理科学专业的培养目标进行了修订，提出管理科学专业培养具有较高管理素质、扎实系统的管理理论基础、合理的管理科学和信息技术知识结构，能应用定性与定量相结合的系统分析方法，解决管理决策和技术管理等方面相关问题的复合型人才，以适应国家、企业和事业等部门领域展开宏观决策、战略规划、企业诊断和管理研究等管理决策的需求［3］。某院管理科学专业主要课程：包括系统工程、运筹学、数学建模分析等在内的优化理论课群；包括管理科学专业导论、系统工程方法与技术、决策分析与决策支持系统、组织行为学、生产运作与管理、管理学等在内的专业课群；包括经济优化方法与模型、数据分析与SPSS应用等在内的计算机应用课群。

随着全球经济一体化进程的加快以及网络和信息技术的迅速发展和广泛应用，促使管理科学学科进入到一个加速发展的阶段，对管理科学专业的毕业生提出了更高的要求。高校如何根据自身发展历史、现实办学情况及学科特色，准确地定位人才培养的目标，进而采取有效的人才培养措施，培育出各有所长、各具特色、服务地方发展的高素质人才，满足社会的全方位、立体化需求，是一个需要迫切解决的问题。而课程设置对学生能力素质产生重要影响，课程是对学生能力培养的最主要方式，课程设置对学生能力素质产生重要影响。而课程设置质量的提高关键在于课程设计思路科学、合理，因此本文在对管理科学专业课程体系设计的必要性基础上，通过对质量功能展开（QFD）应用于课程体系设置的可行性分析，建立了基于QFD的管理科学本科专业课程体系设计的思路，从而提高课程设置质量，提高教学质量，尽可能满足管理行业对人才的高要求。

2　管理科学专业课程体系设计的必要性

据不完全统计，目前国内56所高等院校开设了管理科学本科专业。本文结合东北财经大学管理科学专业现状，从课程设置结构、课程设置与培养目标的符合程度和毕业生的就业面三个方面分析管理科学专业进行课程体系设计必要性。

2.1课程结构设置

合理的课程结构要求开设的课程内容设置合理，现存的管理科学专业课程中70%～90%的课时教学内容由理论知识组成，包括概念、原理、方法等内容。而对于实践类、操作类就很少涉及。即使部分课程在课时安排中设置了实践操作课时，但由于时间、资源等方面的限制，未能或未能很好的实施。实践是检验学生知识运用能力的唯一办法。只有让学生充分地进行实践，才能提高学生运用知识分析问题、解决问题的能力。

2.2课程设置与现实需求有所偏离

某院管理科学专业的培养目标体现了对管理人才知识、能力、素质培养的要求，要培养具有必要的数学、经济学、管理学、计算机应用等方面的知识，能用先进的管理思想、方法和技术对组织管理、运营管理和技术管理中的问题进行发现、分析、决策和实施的复合型人才［3］。但是在具体课程设置过程中，针对管理科学管理研究方面的课程颇多，涉及到的定量系统分析方法较多，而对必要的信息技术、管理的设计、管理实践模拟等方面的专业课程偏少。但对于管理科学专业的学生来说，实际的管理设计和管理能力是必不可少的，这些课程是远远不足的，应该独立针对这些能力增加相关课程。

2.3毕业生的就业面

高校课程优化设置最重要的目标是满足社会及学生就业的需求，能够培养在知识、能力、素质方面符合企业需求的学生，进而满足社会对管理科学人才的需求，满足学生就业的需求。但就该院毕业生就业情况来看，就业岗位大多集中在银行，就业行业比较有限，就业面相对狭窄。如何培养知识结构合理、能力出色、高素质的实用型、应用型毕业生，如何拓宽管理科学专业学生的就业面是管理科学专业亟待解决的问题。解决这一问题的根本途径是科学化、合理化课程设置。

3　课程体系设计应用QFD的可行性

目前课程体系设置的方法非常广泛，本文采用质量功能展开方法对该院管理科学专业课程体系进行设计。下面从理论和实践两个方面阐述课程体系设计应用QFD的可行性。

3.1理论上的可行性

近几年，国内许多专家学者开始关注质量功能展开理论在课程管理中的研究。王晶［4］将QFD应用于酒店管理专业（高职）课程的优化设计。马兴建［5］运用QFD理论应用于高等职业教育教学质量设计，通过量化学生能力需求及与课程的关系，提出了QFD理论下高等职业教育教学质量屋的设计方法。熊伟等［6］将QFD理论应用到大学课程的教学改进中，提出教学质量机能展开模型。张群祥等［7］应用QFD理论，开发出了教学质量需求保障措施，保障并提高了管理类通识课程教学质量。丁善婷等［8］将QFD理论与教学管理相结合，通过识别高校教学活动中各类顾客，分析各自需求特点，应用QFD将质量需求展开到教学活动中。罗建强等［9］提出了基于QFD理念的工业工程教学体系设计思路，剖析了基于QFD的工业工程教学体系设计的具体实施方法，利用滚动式计划方法对教学体系设计实施进行了总结。许燕［10］将QFD运用到课程设置中的具体步骤进行了分析，并认为通过深入研究，可以设计出科学合理的课程体系。基于以上QFD理论在教学质量管理中的应用，可以说明应用QFD在管理科学专业课程体系设计具有理论可行性。

3.2实践上的可行性

质量功能展开（QFD）是一种立足于产品设计开发过程中最大限度满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证与改造方法。它能使企业不断地倾听顾客的意见和需求，然后以质量屋为分解工具，将顾客需求分解到产品开发的各阶段。QFD理论在中国已经成熟，并引起了各个行业的重视，它已成功地应用到制造业（如电子仪器、集成电路等行业）、服务业（如酒店服务设计、旅游服务设计等）、教育、医疗等领域［4］。另一方面，QFD在实现顾客需求的过程中，能够帮助产品开发各个职能部门制订出各自的相关技术要求和措施，并使各职能部门协调的工作。

学生在某种程度上讲，可以看成是学校向社会提供的一种“产品”，而这种“产品”拥有其自身的独特性。市场、社会，可以看成一种宏观上的“顾客”，学校要根据他们的需要生产“产品”［4］。作为人才培养质量的关键要素——管理科学专业课程设置必须建立在反映顾客的心声，也就是市场需求的基础上。通过质量屋将社会对管理科学毕业生的各方面需求进行分解，转换为对学生能力培养的具体课程配置。从这个角度分析，质量功能展开在课程体系设计中具有相对优越性。

4　基于QFD的管理科学课程体系设计的具体实施

下面以东北财经大学管理科学与工程学院为例，阐述基于QFD管理科学专业课程设计思路。一个完整的课程体系设计质量屋包括五部分内容，如图1所示。

4.1顾客需求分析

高校的基本目标是培养高素质人才，满足社会的全方位、立体化的需要。课程是对学生能力培养的最主要方式，课程设置对学生能力素质产生重要影响。学生具有顾客和产品双重特性，教育的目标是用人单位认可［7］。因此，为真实的反映最终顾客的需求，可以以用人单位为调查对象，调查其对管理科学专业毕业生知识结构、能力和素质的需求，从而为课程设置奠定基础。可以通过E-mail、问卷、实地调研等方式获取数据，然后利用粗糙集属性约简方法获取用人单位需求。一般情况，用人单位通过知识、能力和素质三方面对毕业生进行选择。具体需求见图1左栏顾客（用人单位）需求。然后可以利用层次分析法（AHP）、模糊集理论等方法来确定各需求的相对重要度，具体的评定结果可以是定量信息，也可以是定性信息。

图1管科科学专业课程设计质量屋

4.2课程设计需求

确定了顾客需求后，下一步是将顾客需求转化为课程设置需求，从而形成一套最佳的整体课程配置方案。

4.3关系矩阵

该步骤主要是建立用人单位需求与目前开设课程之间的相关程度关系矩阵。通过该关系矩阵的构建，可以分析出目前已开设课程满足用人单位需求的程度。在构建关系矩阵时，可以用符号、语言等形式来表示它们之间的关联度，记为rij。对于关联度较强的课程，需要加强课程内容、结构等内容；对于关联度较弱的课程，可以采取调整、修正或替换等措施；对于不相关的课程，可以直接删减。

4.4竞争性分析

竞争性分析是针对本院管理科学专业的学生和其他院校管理科学专业在满足用人单位需求方面进行全面评价［9］。分析其他高校就业比例、就业面等方面，并分析该院课程设置改进的可能性、某些课程设置的 “亮点”（强的“亮点”意味着用人单位需求重要性很高，一般的“亮点”意味着用人单位需求重要性一般，不具有很强的学科特色），然后结合用人单位需求的重要度来确定该院课程设置改进目标。最后，根据竞争性分析结果、用人单位需求的重要度确定最终用人单位需求重要度。

4.5自相关关系矩阵

在课程设计过程中，如课程的学时安排、不同模块课程所占的课时比例、课程开设的先后顺序以及课程内容设置上的难易程度、不同模块之间的并行性以及衔接等均是合理课程设计的关键步骤。如该院开设了运筹学课程和经济优化方法与模型课程，运筹学介绍线性规划、目标规划等优化理论与方法，而经济优化方法与模型则是在优化理论与方法的基础上，利用LINGO软件建模求解实际的经济管理问题。二者在内容上有一定的衔接，所以在建立基于QFD的课程体系设计过程中，要考虑两门课程之间的关系，即自相关关系（质量屋的屋顶）。