电子商务平台经营绩效考核研究※

吴　珍

（安徽电子信息职业技术学院，安徽蚌埠233000）

电子商务平台经营绩效考核研究※

吴珍

（安徽电子信息职业技术学院，安徽蚌埠233000）

近年来随着互联网经济产业形态的不断演进，市场交易方式发生了翻天覆地的变化，作为新经济常态中的主力军，电子商务正在把社会商品流通带向更为深刻的发展阶段。电子商务企业已经成为这一趋势的重要推手之一。因此，电子商务平台一直是学术界热此不疲的讨论话题，但是当前学术界对于电子商务平台的绩效研究较为缺乏，并且绩效考评指标体系建立缺乏一定的合理性。本文运用层次分析法构建了电子商务平台经营绩效考评的科学体系，希望能够对学术界的研究起到一定的积极意义。

层次分析法；电子商务平台；经营绩效

一、前言

电子商务在助推一些企业不断增长的利润的同时，也使得一些企业不仅利润无增长反而是利润的减少？［1］目前我国理论界对电子商务的研究大多都集中在对电子商务模式、机理以及优势等方面很少关注与电子商务企业经营绩效的定量研究［2］。在为数不多的研究中，学者们的研究思路大多数是从实证研究的现实需要，根据来源数据的特征构造适合某企业的指标体系，并采用SPSS等统计软件进行模型拟合、验证评价指标体系的合理性。陈文林运用数据包络法（DEA）在克服指标主观性的基础上构建了适合比较两个企业之间绩效成果的模型［3］，但是这种模型由于引入了更为复杂的比率分析造成了评价模型的适用性必然有限。平衡计分卡的运用为学者们所常用，曲丹运用该方法构建了一个最普遍适用的电子商务绩效评价体系［4］；赵晶等则是以动态研究视角构建了关于电子商务平台的战略、资源、能力和绩效四个维度的绩效评估体系［5］，尽管上述研究中学者们一直努力的寻找较为普遍的考核维度，但是仍然避免不了指标选取和权重设置的合理性、科学性问题，存在于指标实际运用的主观性和指标体系的实用性也一直困扰着学术界的研究进展。电子商务企业经营绩效管理是实现电子商务企业管理战略目标不断深化企业管理效能的重要环节，也是评估电子商务企业发展战略的重要手段，因此电子商务企业绩效考评指标设置必须符合适用性较广和指标选取客观的要求。为此，本文认为通过层次分析法运用运筹学的思路，通过指标之间重要性的相互比较构建相对完整的和客观的指标体系。

二、方法简述

20世纪70年代初期美国运筹学家、匹兹堡大学教授萨蒂提出了著名的层次分析法。在《The Analytic Hierarchy Process》中萨蒂介绍了该方法的基本思路：将研究的问题视为一个系统的对象，根据该问题所要实现的总目标，对目标涉及到的因子进行目标分解，分层次分解这些因子的不同构成要素，最后通过描述某两个因素方案之间的相对优越性的比较，判断出同一层次的不同因子之间的相对优劣性，运用1—9的比例标度法，给出相对客观的标度度量，然后采用标度理论的基本原理求解出判断矩阵的方程解，并且得到的指标体系将进行一致性检验，通过检验则认为该指标体系完整合理，否则重复上述指标体系的建立过程直至通过一致性检验。

三、指标体系建立

（一）指标选取

倪耀红选取了财务指标、客户指标、内部管理、组织管理等四个维度建立了考评指标体系［6］；王丽华设计了生存能力、发展能力、系统运行和经济效益构成的四维度模型［7］；周蓉则从战略规划、组织管理和技术支持三个方面进行电子商务企业绩效的评价的实证研究［8］。当前学者们在指标选择上，多是以结果为导向，按照企业利润最大化的原则进行指标选择。本文根据上述学者的研究成果，按照目标层、准则层和指标层三者分级的要求，建立目标层次为电子商务企业的经营绩效，准则层为市场效益、财务效益、社会效益的三维静态模型。具体指标构成如下。

图1　指标体系

（二）判断矩阵建立

首先，本文按照选取的结果构建了判断矩阵，判断矩阵的建设如下。需要说明的是，本文采用了定性对比的方法，着重体现了两个不同指标之间的相对优劣性，用1—9数字表示两者之间的这种关系。1表示两者的重要性相同，9表示两者的重要性极端互斥，或者说前者比后者极端重要。

表2　P1—P3判断矩阵

表3　C1—C3判断矩阵

表4　C4—C6判断矩阵

表5　C7—C9判断矩阵

（三）权重的求解

下面以表2 P1—P3判断矩阵的层次排序和检验为例，介绍各个层次的指标设置权数的设置过程。计算表2 P1—P3判断矩阵中每一行的因子乘积的n（维数）次方根

在上述各式中，β1j为判断矩阵中元素；n为判断矩阵阶数；为判断矩阵第i行元素的乘积的n次方根。

那么，进一步的我们可以求出，归一化向量组合：

那么，我们进一步可得，

按照层次分析法的基本要求，IX即为所求的特征向量，也是各指标的权重系数。下面进行检验。

（四）一致性检验

首先计算出最大特征根向量λmax：

因为，维数为3那么平均的随机一致性指标RI 为0.58，进而：

（五）总体层次排序

按照上述我们构建了总体的层次指标体系的排序层次，具体如表6所示。

表6　指标总体排序结果

四、结果与分析

（一）准则层的相对重要性

在财务效益、市场效益和社会效益的相对优劣的对比中，本文发现财务效益在整个评价指标体系中重要性高于市场效益，市场效益重要性高于社会效益，三者的权重分别占到了57.14%、28.57%和14.29%。这是由于企业以利润最大化为导向，将财务效益视为企业经营管理的其他绩效产生效果的基础性地位。在整个指标构成上，本文认为，企业社会效益得已实现的物质基础是企业良好的经营绩效，一个企业也只有在持续不断的经营绩效的提高中才能保持对社会效益特别是在雇佣劳动力上发挥的独特的作用。企业建立的目的是降低内部交易成本，从这一点来看，电子商务平台企业在进行商务经营管理过程中能够利用互联网的信息沟通便捷性不断降低企业内部的市场交易成本，通过控制成本的增长不断提高企业经营的利润和效益。

（二）指标层的关键因素

1、内部收益率

当前电子商务企业的规模呈现着多层次的特点，不同企业因为投资规模、产品经营、目标市场和品牌效应的影响，营业额、销售额等绝对性的财务指标差异性相对较大。如果仅仅以这些绝对数据来反映企业的经营绩效则会造成不同规模企业和不同市场领域电子商务平台企业之间的盲目对比和结果的无效性。相对于不断增长的企业销售收入而言，股东或者债权人获取收益得到投资保障的直接来源便是利润。内部收益是考量电子商务平台企业利润实现能力的重要指标一直。

2、年成本利润率

企业投入的成本实现电子商务平台企业盈利的基础，然而企业投资资本的使用并不是盲目的，运用好企业获得的各项投资实现企业投入成本的效益最大化将成为企业经营管理实际效能的重要指标之一。电子商务平台企业纵然实现了较高的利润和较好的收入，但是对于管理层而言，成本的使用不当将会造成企业资源的浪费，机会成本的提高，这违背了建立电子商务平台企业降低市场内部交易费用的出发点。因此成本利润率的合理控制更加符合现代企业管理的要求，是一项重要的企业经营绩效指标。

3、月销量

电子商务平台进行商务活动的主要场所是互联网空间，市场辐射范围的不断扩展将有助于电子商务平台在未来实现更多、更好的利润来源。提高市场占有率是电子商务平台企业进行长期盈利的必经之路，在激烈的市场竞争面前特别是面临着互联网购物的产品同质化异常严重的背景下，电子商务平台进行价格战争难以避免，市场竞争主体将围绕消费者偏好、市场趋势动态、流行元素、价格等展开竞争，目的是为了提高市场占有率，通过较高的市场占有率和足够的市场销量弥补因为价格降低而带来的收入的减少，因此月销量成为衡量电子商务平台经营绩效一项重要的指标。

4、带动社会就业量

企业价值观从利润最大化转向社会效益和企业经济效益并重是现代企业管理的一项重要成就。带动社会就业量不仅是促进了社会福利的改善，将直接推动社会成员生活水平的提高还是企业经营扩展的重要表现，是对企业经营管理成就的一项重要侧面反映。从电子商务平台企业经营的前景来看，雇佣更多的员工往往意味着电子商务平台企业业务的扩张和电子商务平台企业实力的不断增强，是对电子商务平台企业经营绩效提高的侧面反映。带动社会就业量提高还是企业履行社会责任的重要体现，将直接提高企业在公众中的现象，提高电子商务平台企业的社会美誉度和知名度，从而改善电子商务平台企业的经营管理。

五、小结

在上述分析中，本文通过层次分析法构建了关于电子商务平台企业经营管理绩效的考评体系，该体系的建立采用主观和客观相结合的办法，着力构建相对完整和具有普遍适用性的电子商务企业经营绩效考评指标体系。本文认为：

（一）电子商务平台经济效益提高比市场效益提高更能反映电子商务平台经营效益的提升，市场效益改善比社会效益进步更能说明企业经营绩效的提升。

（二）在指标层面上，内部收益率、年成本利润率、月销量和带动社会就业量成为评价一个电子商务平台企业经营绩效的核心指标。这是由于电子商务平台企业经营管理以结果为导向，以利润最大化为目标而产生的必然结果。同时也符合电子商务平台企业建立将降低市场内部交易成本的必然结果。

（三）为促进电子商务平台企业改善经营管理绩效，电子商务平台企业应该将提高成本利润率、降低企业物流成本和仓储成本改善企业经营管理绩效。同时，电子商务平台企业应该通过扩大网络营销范围、突出本平台的产品特色、加大广告投入力度、不断推出新的打折等的促销活动吸引消费者的线上消费。在社会就业方面，电子商务平台应该不断引进新的技术人才，紧跟互联网技术的不断发展，完善企业内部人力资源管理结构，强化人员激励机制，提高企业经营管理绩效。

［1］［4］曲丹.电子商务绩效评价体系设计［D］.东北财经大学，2007.

［2］楚金华，刘冉昕.基于因子分析法的企业电子商务绩效评价［J］.沈阳工业大学学报，2007（02）223-226.

［3］陈文林.电子商务评价及电子商务绩效的行业比较［J］.深圳大学学报（人文社会科学版），2009（02）70-73.

［5］赵晶，朱镇，王飞，李晴.基于过程的企业电子商务绩效评价模型［J］.管理工程学报，2010（01）17-24+9.

［6］倪红耀.中小企业实施电子商务的绩效评价指标研究［J］.廊坊师范学院学报（自然科学版），2012（04）79-81.

［7］王丽华.企业电子商务绩效评价体系研究［J］.北京交通大学学报（社会科学版），2009（03）83-87+92.

［8］周蓉.顺德中小企业电子商务绩效的关键影响因素研究［J］.顺德职业技术学院学报，2014（03）76-80.

责任编校：徐晓

On Business Performance Evaluation of E-Commerce Platform Based on Analytic Hierarchy Process

WU Zhen
（AnhuiVocationalCollege of Electronics＆Information Technology，Bengbu，Anhui，233000，China）

In recentyears the markettrading mode has changed dramatically with the continuous evolution ofthe internet economic industrial form.As the leading member in the new economic normal，electronic commerce is bringing the socialcommodity circulation to a more profound stage ofdevelopment，in which E-commerce enterprises are one ofthe main pushing hands ofthis trend.As a result，the research on the e-commerce platform has long been a hottopic in the academic circles.However，there is little academic research on the performance of the e-commerce platform at present，and the evaluation index system of the platform is not established valid.This paper uses the analytic hierarchy process to construct a scientific system for the evaluation of business performance of the e-commerce platform，and hopes thatitcan be helpfulto the study ofthe academic community.

analytic hierarchy process；e-commerce platform；managementperformance.

F724.6；F224

A

2095-7955（2016）03-0059-04

2015年度安徽省高校人文社科重点项目《安徽农业电子商务建设研究——以蔬菜供应链为例》（项目编号：SK2015A587）。

2016-04-11

吴珍（1984—），女，安徽电子信息职业技术学院讲师。主要研究方向：电子商务。