旅游行业从业人员计算机应用技能需求探讨

陈彦

旅游业是我国经济发展的支柱产业，大批的旅游从业人员为我国的旅游业发展做出了巨大贡献，我们看到喜的一面，同时也发现忧的一面，那便是在泱泱旅游行业从业大军中，有相当部分人员的计算机应用技能不足，成为促进旅游业发展的一块短板。本文分析了当前旅游行业从业人员计算机应用技能需求的状况，并根据状况探讨了一下如何改变这种现状，提升旅游从业人员的计算机应用水平，以期能促进旅游业的发展。

一、前言

多元化的发展促使当前社会需要更多的复合型人才，这些人才既要具备扎实的专业基础，又要擅长其他领域，在旅游行业也是如此。当前社会信息化高度发展，信息化管理已经是一种趋势，所以旅游行业的从业人员在具备专业的旅游知识的同时，也需要具备一定的计算机应用技能，才能适应信息化发展的趋势。但与社会要求形成鲜明对比的是在旅游行业的从业大军中，既有专业知识，又具备较强的计算机应用技能的人才相对匮乏，这也是旅游行业发展至今的一个瓶颈。造成这一瓶颈的因素是多方面的，但最重要的是与学校的职业教育有关。经过社会的实践，学校也慢慢意识到问题的存在，与旅游相关的计算机课程也逐步设置，并重视起来。由于起步晚，在教材、课程设置、教学等方面依然存在一些问题亟需解决。

二、旅游行业从业人员计算机应用技能现状调查

旅游行业从业人员计算机应用技能不高是一个普遍现象，笔者通过调查问卷对旅游从业人员进行了一番调查，调查对象主要是涉及旅行社、酒店、景区等从业人员及在多家知名的五星级酒店如广州白天鹅宾馆、花园酒店等工作的员工，同时也通过其他方式如访谈等对旅行社、酒店、景区的相关负责人进行访谈，尽可能全面的了解当前旅游从业人员计算机应用水平，以此来给学校教学、教材编排、课程设置等提供参考意见，以便促进旅游行业更进一步的发展。

本次调查问卷调查的对象分为两个层面：管理层和普通员工，调查的内容主要包括各个层面对计算机的一个认知，通过对回收的调查问卷进行分析汇总如下：

（一）调查问卷中对象的分布情况

（二）访问对象所在部门的分布情况

通过对表1和表2的汇总分析可以发现，在调查的过程中，既有酒店、旅行社，又有景区，基本涵盖了旅游行业。且调查的单位面也比较广，在酒店板块，涵盖了五星级酒店、四星级酒店及其他，这说明既有上规模上档次的，也不落下其他层次的酒店。在旅行社板块也涵盖了国内旅行社和国际旅行社。在景区板块，既有最高级别的5A级景区，也有普通景区。同时，在各个单位进行调查时，也是全方位的进行，从总经办到人力资源部再到其他部门，都尽可能的纳入调查范围，从而使得样本更具体更详实，有利于得到最真实调查数据。

（三）调查问卷中关于计算机应用技能需求认识统计结果

从表3可以发现，在旅游行业中，不管从事什么样的工作，在岗位中绝大多数人还是会或多或少都会要用到电脑，而且普遍意识到计算机应用技能是否具备在一定程度上都会影响到自己的职业生涯。学习计算机应用的最好途径是通过学校，从业人员最欠缺的还是办公自动化方面的应用。通过这些数据的分析，可以为学校制定教材、设置课程、安排教学提供依据。

（四）计算机技能需求调查统计及结果

从表4中分析不难看到，旅游行业从业人员也同样需掌握计算机的基础知识，具备基本的操作技能，其中尤以酒店行业为甚。酒店行业所涉及的业务更广更复杂，许多信息都需要通过计算机来实现，信息化程度较高，所以相比之下，从事酒店行业的人员更需掌握一定的计算机应用技术。办公软件应用方面，文件编辑、表格制作、PPT制作都是最基本的技能，而且广泛的应用，因而是计算机技能培训的重点区域。从整体调查问卷看来，旅游行业从业人员计算机应用技能的缺失便是体现在一些常规的、主要的技能缺失。在调查问卷中问道：目前你所从事的工作中，就计算机来说你最希望解决的问题是什么？绝大部分的回答是希望能熟练使用办公工具，熟悉基本操作。因此，对于学校教育来说，办公自动化和基本操作技能仍是计算机教学主体。

（五）旅游业从业人员对计算机应用技能的信息反馈

在针对旅游业从业人员进行调查发现，有高达90%以上的人群都认为能否熟练掌握计算机应用技能对自己的求职以及职业生涯都有或多或少的影响，这是他们通过实践给予的信息反馈。而像等级证书之类的对其影响不是很大，认可率比较低，还不到30%。另外就学习途径来说，一致认为学校是最佳学习途径，出了学校后，就很难获得更好的学习机会。在计算机应用技能学习方面，从业人员需要的是掌握基础知识，熟悉基本操作。随着信息化的高速发展，不管是管理人员还是普通员工，计算机应用技能都是其必备的能力之一，否则就会脱离社会，甚至被社会给淘汰。

三、旅游行业从业人员计算机应用技能提升对策

旅游行业从业人员计算机应用技能的缺乏造成的原因是多方面的，既有学校的因素，也有企业的因素，甚至还有自身的因素，但是，只要根据问题，多管齐下，必能有效提升旅游业从业人员的计算机应用技能。

（一）学校方面

学校是人才培养的摇篮，是学生学习各种知识的基地。根据问卷调查也发现绝大部分人都认同学校教育是最好的学习途径，因此学校要根据实际情况，对相应的教学进行调整。首先从教材内容上来说，要编订更多与工作实践息息相关的知识，如办公软件、系统操作等，使得从业人员进入社会后就能将这些技能即插即用。从教学方法上来说，学校教育除了教给学生扎实的基础知识之外，还更应该锻炼学生的实践能力、操作能力，学生进入社会后才会具备一定的动手解决问题的能力。从课程设置上来说，学校要重视计算机课程，不能再把计算机课程当做可有可无的一门学科。

（二）企业方面

如果企业想要更好的发展，就必须有更好的人才，而当从业人员在某方面有所缺失时，企业应该采取相关的方法或措施，来提升员工的能力。计算机作为从业人员必备的技能之一，虽然属于高新技术，但是培训的难度不大，也不需要很大的投入，企业一方面可以自行安排进行内训，让技能好的员工来培训技能差的员工，另一方面也可以让员工参加专业培训，积极学习外面的先进知识，学成之后再到企业进行教学推广，从而提升企业整体员工的综合素质。

（三）个人方面

哪方面能力的缺失，自己是最清楚的，所以在工作的过程中，自己要善于发现自己的不足，从而以更加积极和主动的精神去进行自学，弥补缺失，提升自己的能力，进而为自己的职业发展大小良好的基础。

四、结语

通过问卷调查后，我们分析了当前旅游行业从业人员的计算机应用技能需求状况，发现在实际工作中，这些从业人员的计算机水平不高，不能满足社会发展的需要，跟不上时代发展的步伐，因此提升他们的计算机应用技能是学校、企业、个人所需面对的问题。只要学校在教育之初，安排了合理的教学，企业也对员工不断进行培训，自己以积极的心态汲取知识，便能有效改变这一现状，提升旅游业从业人员的计算机应用技能，促进旅游业的信息化发展。