改善英语语言环境 助力海南国际旅游岛建设

吴莹莹

本文简要阐述了海南旅游的现状，强调了英语对海南国际旅游发展的重要意义，进而有针对性的提出了改善海南国际旅游岛英语语言环境的途径，具有较强的实践指导意义和参考价值。

一、前言

随着我国旅游产业的迅猛发展，越来越多的国际游客来华参观、旅游，大大繁荣了我国旅游市场。作为中国重要的旅游景区之一，海南岛吸引了越来越多的游客，并不断朝着旅游国际化方向建设和发展。国际游客大多喜欢对自己的旅游足迹进行更全面、更详细的记录，比如摄影或者游记。但是在实际的海南旅游情况来看，由于其缺乏必要的英语语言环境，造成了国际游客的诸多不便，甚至存在欺诈国外游客的现象，严重降低了海南岛的形象，很大程度上阻碍了其国际旅游岛的建设。因此，对我国海南岛国际化旅游建设中英语重要作用进行分析非常有必要，只有这样才能够提高海南的英语文化软环境，促进其国际化旅游的健康化、可持续化发展。

二、海南国际旅游的现状

什么是国际旅游岛？笔者认为所谓国际旅游岛就是吃住行游购娱等旅游要素的体验标准达到国际标准；或者国际游客数量大幅增长且在游客结构中所占的比重大幅提高并具有主体地位。海南自2010年年初宣布要建设国际旅游岛，至今已跨过六个年头，海南旅游要素（包括交通、酒店、景点、购物等）的标准建成非常之高，甚至超过了国际标准，比如新马泰还有马尔代夫、斯里兰卡、古巴、夏威夷、佛罗里达等，海南成了众多旅游者的首选，旅游市场一片繁荣，但是繁荣的背后，一个南辕北辙的情况却出现了：境外游客、国际游客尤其是其中的高端成员大量减少。这其中的原因是什么？笔者认为其中重要的原因之一便是缺乏国际英语语言环境，这个问题的存在成为海南国际旅游发展的的一个重要阻碍。而国际上的一些旅游目的地，特别是马尔代夫、普吉岛、夏威夷岛这些海南的竞争者，他们的语言就是英语这个国际通用的语言。可想而知，在其他要素差不多的情况下，国际游客自然不会选择海南。

三、英语对海南国际旅游的重要意义

作为国际交流的重要语言工具，英语在国际交往与文化交融中发挥着越来越重要的作用，同时，英语也是国际旅游文化的重要组成，英语对于创建和谐的交际环境至关重要。海南是一个多民族聚集的区域，而且多元化的语言也是其旅游文化的重要体现。但是随着海南旅游的开放化和国际化，语言和谐交际问题成为制约海南旅游发展的重要因素，特别是英语文化及环境的构建对于海南的社会经济、文化、政治、教育等方面有着不可或缺的作用。海南应当积极促进本地区英语文化、英语语言及应用，在符合国学及我国传统和谐文化的基础上，充分挖掘“洋为中用”的价值，构建和谐的语言文化环境，改善英语语言环境，帮助国际游客更深入的了解海南，并宣传海南，避免由于语言的不和谐带来的国际旅游发展的不和谐，最终助力海南发展成为真正的国际旅游岛。

四、改善海南国际旅游岛英语语言环境的途径

（一）规范海南城市双语标识

双语标识是构建良好的英语环境的重要途径。因此，应当在海南岛境内中的公交站牌、重要地标、商场、超市、服务部门、广告牌、宣传屏、路标等重要位置设立规范的中英文对照标识，在各个景区的导游图、指示牌、景点名称等处设立双语标识，并确保英语的规范性、准确性及优美性，促进海南英语语言环境的构建，给国际游客留下良好的印象，避免由于语言的不和谐造成对海南旅游的评价不佳，影响海南岛的国际旅游形象。另外，一旦发现英语标识不规范，应当及时向旅游部门进行反映，相关部门应当对错误信息及时纠正。

（二）营造良好英语氛围

1、海南境内的居民应当主动学习英语，以掌握基本的沟通技巧，了解西方的文化背景，能够与游客进行简单的交流。而海南岛旅游相关部门，比如旅游景点、酒店、交通运输部、商超等的相关工作人员，应当具备基本的英语知识，并要加强对从业者的英语培训，提高海南国际岛的人员，特别是各个窗口员工的英语水平，塑造海南岛的英语软环境。

2、应当由海南的旅游部门牵头，通过各种媒介积极向海南大众宣传英语对海南旅游发展及其自身的重要性，提高旅游业的服务水平。

3、海南省当地的大中专、职业院校应当积极发挥其英语及旅游人才培养的重要作用，不断为海南国际旅游岛发展输送大量的英语专业人才、旅游专业人才，特别是复合型的人才，为海南国际岛旅游业的国际化发展提供人才支持。

（三）充分利用网络资源

全球网络化的今天，信息瞬息万变，给海南旅游业发展带来了新的契机。海南应当充分利用互联网及网络技术全球化的优势，对海南的旅游进行宣传，以吸引更多的国际游客。比如，政府可以通过网络的形式运用英语对海南岛的旅游情况进行说明、展示，让跟过的国际友人能够通过地道的、专业的英语介绍了解海南岛发展情况，通过英语的描述能够真正的有意愿来到中国南端，走进海南岛亲身感受其中得氛围，感受海南岛的人文情怀。同时，政府还应当借助网络“东风”，开创国际交流版块，通过网络的形式完全打开海南旅游市场，让更多的国际友人能够将自己的旅游感受通过帖子、讨论的形式进行表达，能够让国际友人与我国游人进行深入沟通和交流。

五、结语

国际旅游已经成为未来旅游发展的重要趋势，而英语在其中所发挥的作用不言而喻。政府要运用英语为海南建成国际旅游岛而贡献力量，要通过环境和软文化的渲染而为英语的发展提供沃土。只有两者相互促进，才能够真正促进我国海南岛的旅游事业，才能够让海南岛在国际旅游中占有一席之地。