区县图书馆微信运营探讨

蒋雯笑

关键词：微信；区县图书馆；运营

摘要：文章探讨了区县图书馆运营微信的必要性和区县图书馆运营微信陷入困境的原因，探析在当前环境下如何运营微信，最大化增长微信粉丝数量，提高粉丝的活跃度和忠诚度。

中图分类号：G258.22文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）07-0101-03

1区县图书馆运营微信的必要性

1.1 区县图书馆运营微信可迅速扩大读者覆盖面

根据CNNIC第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达到6.88亿，网民规模逐年增长。与此同时，网民的上网设备正在向手机客户端集中，截至2015年12月，我国手机网民规模达6.2亿人，有90.1%的网民通过手机上网[1]。依托智能手机的微信因其操作的便捷性、人际交流的时效性、内容推送的丰富性及消息推送的精准性等特点，符合当前用户群体的交流习惯和渠道[2]，自2011年1月21日推出以来用户量逐年上升。根据腾讯2015年第三季度业绩报告[3]，微信月活跃账户数量达到6.53亿，比2014年同期增长39%。

微信公众平台跨越了运营商、硬件和软件、社交网络等多种壁垒，实现了现实世界与虚拟世界的无缝链接[4]。微信是一个APP集成地，很多APP应用只偶尔使用一两次或者只使用其中几个常用功能，却要长期占用手机空间，耗费内存且使得手机桌面杂乱无章，而微信免去了用户这些困扰，可以在一个客户端上享受不同行业的服务。正因如此，越来越多的公司、企事业单位开通微信公众账号，微信公众号数量与日俱增。

微信拥有一个庞大的用户群体，且更多的行业加入了微信公众平台建设，用户群体和微信公众号的增长形成了相互促进的有利局面。区县图书馆运营微信公众账号可依托这一良好态势挖掘潜在用户，集齐一批线上用户，便于及时发送图书馆的各项活动与服务。

1.2 微信可以满足图书馆的功能需求且操作简单

微信公众号可提供文字、图片、语音、视频等多种类型，可以自定义菜单栏、自定义关键字回复、回复咨询、群发信息；另外，还可以对读者进行分组管理，构建专题知识的受众群体，可让素不相识、却有着相同学习或研究兴趣的读者群体聚集在一起，对共同感兴趣的问题展开交流与讨论[5]。

微信有专业的公司和团队负责开发和后期维护，可以不断适应新技术的发展。微信目前支持6大系统、16种外国语言，并且不断优化系统完善功能，是一个完整且不断完善的集成系统。对于没有足够人力物力的区县图书馆来说，开发手机图书馆APP需要另外增加经济成本，还要承担APP后期的维护成本，运营好微信公众号可以避免这些问题。

2区县图书馆运营微信陷入困境的原因

2.1 投入人力有限

大型企业公众微信号都有专门人员进行打理，如策划微信活动，分析微信数据，微信人工客服等。如拥有100万粉丝的小米手机专门配有9名客服进行实时人工解答，另有策划小组进行活动策划，而区县图书馆无法像企业一样投入人力，大多由一人打理。一人编辑微信内容，容易受个人兴趣偏好将图书馆官方微信打造为具有个人风格的微信，导致无法将图书馆的各项业务精准解答，也无法将图书馆提供的各项服务向读者展示。一人打理的图书馆微信作为图书馆对外宣传的窗口，无法全面体现图书馆的形象。

另外，策划一场大型活动也并非一人所能，所谓“一人计短，两人计长”，一场成功的活动从调研、策划、执行、总结需要不同部门之间的协作，需要不同专业的人合作才能达到最好的效果。而一人打理微信，在发送信息、回复读者咨询上已耗费许多时间，且受个人从业经验及专业限制，很难实施一场完成度高的活动。区县图书馆因为编制、对微信重视程度不够等多方面原因，在微信运营方面所投人力有限，导致粉丝人数增长缓慢，有效粉丝较少。

2.2 受经费所限

2.2.1 技术投入力度不大。微信自发展以来，从订阅号到服务号，对外不断开放新的功能接口，截止到2016年2月14日，已开放3大类26个功能接口。对于图书馆而言，应用这些已经开放的接口功能，可以提供图书续借、书目检索、语音检索等多项微信服务。但是使用开放接口需要一定的开发能力，这需要招揽技术人才或者外购进行开发，无论采用哪种方式，都会涉及经费问题。

2.2.2 基本没有策划大型微信活动。伴随着微信用户的不断增长，各类微信活动如火如荼。小米手机“非常6+1”活动新增粉丝6.2万[6]，可见一次成功的微信活动可以刺激微信粉丝的快速增长。通过微信开展活动可以提高微信公众号的传播度、互动性、趣味性，可以吸引新粉丝，同时对已关注的粉丝具有一定的黏性。但策划一场活动需要投入大量的人力物力，涉及经费支出，因此在区县图书馆很少策划大型微信活动。

2.3 微信运营受重视程度不够

企业对微信运营的重视是因为微信可以为企业带来实际的经济价值，如维也纳酒店微信1年订房1个亿，万达影院微信渠道日均出票8，000张等[7]，为此，企业愿意为微信付费。而公共图书馆的公益性质不需要微信产生经济价值，动力不足，又受到人力及经费等客观原因的限制，运营微信往往仅作为锦上添花而未受到图书馆的重视。很多区县图书馆开通微信公众号，往往持有任其自我发展、自我增长的态度，采取不主动推广、随意发送信息、有空就回复咨询的运营方式，给读者造成体验度差、满意度差、响应度差的结果。已关注的读者不会主动推广甚至在关注一段时间后就会取消关注，未关注的读者因没有渠道获知图书馆已开放微信号而无法关注。

3如何按照当前情况开展微信运营

3.1 整合网络技术，最大化地利用微信现有功能

3.1.1 自定义回复。通过微信后台自定义回复功能，可以将馆内常见问题、活动预告等信息糅合进去，建立一个与自身业务息息相关的知识库。自定义回复的逻辑框架要有系统性，对于关键词的设定要具有容错性。通过自定义回复还可以举办“你问我答”活动，问题可以设计图书馆为读者提供的服务、资源，图书馆的基本信息等，让读者通过答题的方式全面了解图书馆，对图书馆起到了一定的宣传推广作用。

3.1.2 语音视频。微信除能够提供图文信息的编辑功能外，还可以上传语音、视频文件，支持多种语音视频格式，但对于上传的语音、视频文件有大小和时长的限制。区县图书馆可以利用微信的语音、视频功能塑造品牌微信，如：语音读书，图书馆可将读者喜爱的图书录成语音，定期为读者发送；可以录入图书简介，读者通过扫描二维码就可以获得语音图书简介。通过语音视频功能，读者在图书馆微信号上获得的信息更加丰富有趣。

3.1.3 投票功能。图书馆利用微信后台提供投票编辑的功能向读者发起调查问卷，如：图书采购征询、移动多媒体使用情况调查等，以投票方式举办微信活动，发动读者参与到图书馆运营中，提高读者的参与度与认同感。

3.1.4 多客服。多客服是需要已经认证的微信服务号才能享有的功能，操作简便，微信认证费用也比较少。多客服功能可以通过电脑及移动设备回复，实现多对一、多对多的服务模式，根据读者所提出的问题指派馆员快速回复解答，具有及时性和专业性特点。

3.1.5 自定义菜单。微信的自定义菜单可以发送信息，也可以链接网址。若是发送信息，可以通过微信自有的素材编辑将更多的内容进行展示，每一条信息下的阅读全文也可以作为延伸阅读利用。若是链接网址，可以链接微网站，微网站可以利用一些免费建站资源制作网站。微网站能够存储更多的内容，通过延伸微信传达信息。

3.2 挖掘微信数据，让数据作为微信内容的决策依据

3.2.1 挖掘微信后台数据。微信后台提供用户分析、消息分析、图文分析等多种数据，利用用户分析可以得到读者的性别比例、城市比例。根据图文分析可以得到图文消息的阅读以及分享情况，通过这些数据可以细分读者群体，发送更加适合该群体的微信内容；同时还可分析消息的阅读率以及转发率，根据阅读率和转发率较高的图文消息获知读者的阅读兴趣。

3.2.2 利用网上微信数据。通过各类微信排行榜网站，如新媒体指数，了解运营较好的微信公众号。另外，网上还有各类微信分析数据，通过大量的数据得出微信用户群体的年龄、使用时间、喜好的语言风格等规律。图书馆应利用微信后台学习这种分析方式，也可以参考这些数据和优秀微信的运营，结合自身的情况，调整图文发送内容、发送频次、发送时间、语言风格，提高微信的图文阅读率及分享率。

3.3 联动馆内资源，全馆化微信运营

由一人总揽统筹微信运营，各部门派人兼职，编辑与该部门业务有关的微信内容，回复该部门的业务问题。采用微信扁平化管理，确保微信传播的内容更全面、更专业，提高微信咨询回复的及时性和准确性。为了最大限度地宣传、推广微信，可进行全馆化微信运营，笔者认为，图书馆在向读者提供服务时可嵌入微信宣传；在图书馆读者常去的地方，摆放微信宣传资料、易拉宝；在图书馆印制的宣传海报、宣传资料等宣传彩页上印制二维码。

4结语

微信运营是一项需要智慧与耐心的长期工作，每个成功微信公众账号的背后都有很多辛苦和不易。获得微信粉丝不易，守住微信粉丝更为不易。对于区县图书馆来说，微信粉丝数量的增长固然重要，微信粉丝的活跃度与忠诚度更为重要。合理运用微信现有功能，挖掘微信后台数据，利用网上微信运营技巧，联动馆内各项资源，通过各种手段在人力与经费不足的情况下，区县图书馆只要重视微信运营，仍然可以借微信平台，达到传播馆内活动、回复读者咨询、与读者互动等功效。

参考文献：

[1] CNNIC发布第37次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].[2016-01-22]. http：//cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2015/201601/t20160122_53283.htm.

[2] 白浩，郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].中国教育信息化，2013（4）：78-81.

[3] 腾讯2015年第三季度业绩[EB/OL].[2015-11-10].http：//www.tencent.com/zh-cn/content/at/2015/attachments/20151110.pdf.

[4] 单晓彤.微信传播模式探析[J].新闻世界，2013（2）：53-54.

[5] 陈语时.微信图书馆建设之思考[J].情报理论与实践，2014（7）：86-89.

[6] 微信营销案例：解读小米的微信营销策略[EB/OL].[2014-07-14].http：//www.99eo.com/info.php？id=1002.

[7] 当前话题2014国内十大微信营销经典案例[EB/OL].[2014-11-19].http：//www.ceconlinebbs.com/FORUM_POST_900001_900005_1075958_0_3d70593c.HTM.

（编校：马怀云）