配件·工具·服务，海拉在汽车售后市场的大布局——专访海拉贸易（上海）有限公司总经理Philippe Thegner及副总经理庄晨

文：杨作涛

配件·工具·服务，海拉在汽车售后市场的大布局
——专访海拉贸易（上海）有限公司总经理Philippe Thegner及副总经理庄晨

文：杨作涛

近年来，海拉不断拓宽业务范围，从配件供应，到设备工具，再到汽车服务中心，海拉一直践行着“Parts·Tools·Services”的理念。本届Automechanika Shanghai 2015展会上，海拉展示了水泵、滤清器以及制动系统等新产品，并举行了新闻发布会，海拉贸易（上海）有限公司新任总经理Philippe Thegner先生在发布会上对新产品作了简要介绍，并对海拉今后的规划进行了展望。为了让大家更深入地了解海拉在汽车售后市场的布局，本刊记者在展会期间对海拉贸易（上海）有限公司总经理Philippe Thegner先生、海拉贸易（上海）有限公司副总经理庄晨先生进行了采访。

AD&S：中国的汽车售后市场机遇与挑战并存，首先请您谈谈对于中国汽车售后市场的理解。

Answer：汽车售后市场确实机遇与挑战并存，对于海拉来说机遇更多。海拉在中国有多年的经验积累，以此为基础我们可以更灵活地调整以适应中国市场的发展。海拉有非常多的产品，第一条产品线是车型件，例如车灯、热能管理系统；第二条产品线是易损件，例如火花塞、雨刮片；第三条产品线是辅助驾驶产品，这些产品在京东等线上平台销售得更好。中国的电商平台等互联网技术发展很快，与互联网结合会有更多的经营模式出现，例如O2O，我们都会去尝试。

AD&S：2015年海拉启动了加盟连锁业务，您认为海拉的加盟连锁项目有哪些优势？您对加盟店的数量有何预期？

Answer：谈到海拉汽车服务中心加盟项目的优势，那就是配件+工具+服务的发展策略，我们可以提供给加盟店一站式解决方案。而且在汽车服务中心项目中，海拉还会与其他的零部件供应商开展合作，例如与米其林有着很好的合作关系，因此我们可以提供加盟店需要的所有品牌的产品。

从开直营店到开加盟店，海拉用了3年的时间去做测试，包括配件供应、服务和培训等各方面，因此加盟店项目开展状况还是不错的，3个月时间已经有30家左右的加盟店。但我们对加盟店发展没有具体数量的期望，我们要对所有加盟店负责，如果在短期内大量加盟，我们就很难确保各种支持都做好，我们会控制加盟店的数量稳步增长。而且我相信，通过与O2O的结合，我们的加盟店可以有更好的发展前景。

AD&S：海拉已经开设了网店进行产品销售，您认为线上销售渠道是否会对线下渠道造成冲击？如何解决线上销售产品的线下安装问题？

Answer：电商对于海拉和传统线下经销商来说机遇大于挑战，目前我们与电商平台有着密切的合作，例如海拉与京东的O2O项目。我们在开拓新渠道时不会破坏传统的销售渠道，海拉会平衡线下经销商的利益，例如通过O2O项目为线下经销商的修理厂客户引流，这样也可以解决线下安装的问题。谈到与京东的战略合作，简单来说，就是在京东上购买的汽车产品都可以到海拉授权的线下安装店去安装。有些修理厂认为他只提供安装服务，工时费的利润并不可观。其实我们还会提供工时费之外的附加费用给他们，而且车主在修理厂还会产生其他消费，这就意味着我们在帮助修理厂引流的同时也给他带来了真正意义上的新业务。

主要展品

Parts配件

海拉家族中新品首次亮相，包括道氏水泵、海拉滤清器全系列产品及刚上市的海拉佩吉特制动系统产品，其他展品还包括最新技术的矩阵式全LED前照灯、电子电器产品、贝洱海拉的热能管理系列产品、全系列易损件产品以及升级改装系列产品。

Tools工具

在模拟快修店内，展示了种类丰富的设备与工具，涵盖了汽车诊断、空调服务、灯光服务、电池服务及其他修理厂用到的小工具。

Services服务

海拉提供专业的技术服务和完备的市场支持，以独特的销售模式给予客户周到的服务。

基于“配件+工具+服务”的理念，这次“海拉汽车服务中心”加盟连锁项目也融入展台，体现了海拉汽车服务中心“德·智·体”全方位的汽车服务连锁商业模式。自从2012年5月，海拉首家汽车服务中心在上海成立，就引起了业内广泛关注，目前海拉在上海有5家直营店，2015年6月启动了加盟连锁项目，与合作伙伴一起布局连锁服务网络。