王婧：痛苦挣扎换来如今的步履坚定

《家庭服务》记者丨许婕

王婧：痛苦挣扎换来如今的步履坚定

《家庭服务》记者丨许婕

王婧

宁波卫生职业技术学院家政专业2016级毕业生

高考的时候，王婧填报的志愿是护理专业，后来被调剂到家政专业。起初她的家人都反对她读家政专业，认为既没有前途，也没有“钱”途。入学之后，班里很多同学都准备转到护理专业去，她当时也有同样的想法。

后来经过专业老师“苦口婆心”的引导，王婧对这个专业有了更深层次的了解，她对专业的偏见消失了，越来越觉得这个专业未来会有很大的发展空间。

2015年7月，王婧来到宁波市海曙区安健家政服务有限公司进行专业实习。毕业后，她选择在这家企业留下来继续工作。

王婧的人生似乎是在一条平直的轨道上按部就班，其实不然，在这样的平静背后其实是无数次内心的波澜起伏、激流暗涌，才有了今天的静水深流。王婧现在是前台经理兼客服，主要工作是接待客户和阿姨以及客户回访工作。

实习初始，在家政公司做类似于“打杂”的一线工作，让王婧的心理落差特别大，觉得跟之前在校园里面幻想的高大上的白领工作相差很远，每天烦琐的重复性劳动让她无处安放作为一名大学生的价值感。

后来王婧主动找到自己的老师，跟他们进行了多次深入沟通，她积极调整心态，慢慢从工作中找寻一份存在感。经过一年的时间，她渐渐能量加身，现在哪怕一件小事都做得很有劲。

除了做好本职工作之外，王婧也思考了很多：家政行业专业性不强导致行业鱼龙混杂，公司的管理人才缺乏，阿姨们的文化层次不高，沟通比较难，流动性太大不好管理等。

为了解决阿姨们流动性大的问题，公司想出来一个办法，就是每个月举办一次活动增强凝聚力，让阿姨们的心定下来。活动形式多样，每次人数在三四十人左右。王婧负责过几个月的活动，开始是提前一周通知阿姨们参加活动，可是阿姨们的计划性很差、变化特别多，经过多次尝试，后来王婧改进了工作办法，改成提前一天通知阿姨，效果反而好了很多。

现阶段最让王婧困惑的是部分客户对家政服务的认知不透彻，把月嫂当成“万能小帮手”，认为她们应该什么都会，甚至包括医生和护士才能解决的专业问题。虽然双方签署的服务合同里已经明确规定了月嫂入户的服务范围，但是有些客户觉得付了工资，阿姨们就应该什么都会。

虽然困难多，但是在王婧看来，这一年行业还是小步慢走，在向着好的方向发展，比如公司对阿姨的管理规范了，有上岗证才能上岗等。宁波当地很多企业加入了81890平台，站在整个行业发展的角度，平台对公司的监督和指导作用有立竿见影的效果。“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，王婧用一句话概括了她与家政工作一起度过的2016年。