针对青年医务人员的特点做好思想工作

张满　吴琳

摘 要：在当前形势下，如何针对青年医护人员的思想的特点，做好他们的思想政治工作，本文从七个方面对青年人的思想、行为特点进行了分析，并有针对性地提出了解决办法。

关键词：青年；特点；思想工作

目前80、90后正在逐渐成为医院的主要力量，由于所处时代、所受教育、价值观念的不同，造成了他们思维方式、思想观念、沟通方式的不同。同时受社会风气影响，医患之间的信任已经不存在，在一定程度上加剧了医患之间矛盾。因此必须充分了解青年医务人员的思想状况，对症下药，做好思想政治工作，提高他们的服务水平。

一、当前青年医护人员中存在的问题主要有：

（一）思想上追求平等，服务观念意识有所欠缺。80、90后的思想上自由、平等观念意识较强，但由于他们大部分是独生子女、对服务行业的特点认识不足，所以他们认为既然人人平等，我凭什么要对你“低声下气？”表现为面对患者缺乏耐心，对年龄大的患者尊重不足，对患者的痛苦体谅不足，无法满足患者的心理需求，从而引起投诉。

（二）追求个性自由，自我约束能力较差。对自身责任、角色特点考虑不足，表现为在穿衣打扮上不够庄重，存在“奇装异服”、留个性发型、画个性浓妆；迟到早退，工作质量上不能严格把关，与医疗工作要求不太相符，让患者难以产生信任。

（三）注重技术进步，忽视沟通能力。有的青年医护人员或者只注重技术，忽视了与患者的沟通；或者不注意沟通的方式方法，比较直接、率真，引起患者误会和不满；或者认为患者啥都不懂，不屑于、不愿意与患者沟通。即使医院聘请了专家来培训，参加的人员不多、效果也不好。目前的医院投诉中，大约有80%的投诉是由于沟通不足引起的，其中70-80%是由于青年医护人员引起的。

（四）理论水平较高，实际操作能力较差。虽然青年医务人员学历较高，但由于医学的特殊性，不经过至少五六年的临床实践，是无法自己独立操作的。个别青年医务人员实际操作能力差，难以适应临床的需要。

（五）注重个人表现，集体荣誉感偏低。个别人员只注重个人的表现，忽视了团队的合作，不愿意参与集体活动；只注重个人利益，忽视集体利益。表现为开大处方、用高值耗材，造成患者负担较高，科室被上级部门处罚；只注重个人进修学习，忽视科室及患者需求等。

（六）注重个人待遇，流动性强，稳定性较差。收入问题必须面对。往往在一个单位培养了几年后，由于待遇问题，他们就离职跳槽。对于单位来说，花大力气培养起来的人员离开，是人力资源的损失，对医院长远发展存在一定影响。

（七）思想更加活跃，理想信念基础不牢固。虽然在学校接受了核心价值观教育，但是受社会上不良风气影响，理想与现实的巨大差距，同时单位思想政治工作力度不够、责任不清、落实不力、效果不佳，造成了青年对理想和前途的迷惘，甚至信仰缺失，产生拜金主义、享乐主义的思想。

问题我们必须重视，但同时我们也应看到：青年医护人员头脑灵活，接受新事物、新思想快，单纯友善、积极向上、学习能力强，网络技术能力较高等。

二、针对他们的特点，我们必须采取针对性强、有吸引力的、行之有效的办法，来做好思想工作

主要应抓好以下几个方面：

（一）加强信念教育，发挥组织的领导作用。加强组织建设，树立好组织的威信和模范带头作用，突出党委和团组织作用，齐抓共管。不断提升他们的理论素养和政治思想水平，从根本上提高他们的思想理论水平和辨别是非能力，增强认识世界和改造世界的能力，从而坚定信念和理想。

（二）针对学习能力强的特点，加强核心价值观教育。做好青年医护人员的入职教育，要了解、引导他们的精神需求，使其与核心价值观相一致，激发他们的积极主动性，获得他们的认可，逐步实现自身的价值，例如：让青年医护人员参与微电影的拍摄，揣摩前辈和患者的心理；参与志愿者服务，去敬老院、孤儿院感受奉献的高尚。充分尊重青年的主体地位，把党的需要和自我需要二者有机结合起来。

（三）针对接受新鲜事物能力强的特点，做好工作中的指导。青年人追求时尚、追求潮流，通过教育活动，引导其实现角色的转变，组织学习法律法规、规章制度并自觉接受约束。做到穿衣要整洁大方，干净利落；语言和蔼温馨，语速适中，态度自然亲切，作风认真严谨，在患者心中留下良好的印象。

（四）针对单纯友善的特点，加强沟通能力的培养。做好沟通能力的培训，实现与患者的有效沟通，通过正反方面典型事例的对比，改变青年医护人员对沟通重要性的认识；聘请有关专家进行讲座；深入开展向刘琼芳等先进人物学习活动；充分理解“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的含义，不断提高沟通意识和能力。

（五）针对积极向上的特点，做好不良情绪的疏导。了解职工思想动态，开展集体活动，加强团队的吸引力，加深职工与医院的感情，稳固医院与职工的关系。广泛开展岗位学雷锋或志愿者服务活动，积极帮助他们解决工作中、思想上存在的问题。教会他们积极面对不良情绪，建立良好的心态，克服不良情绪，削弱负面影响，健康快乐面对生活和工作。

（六）针对网络技术水平高的特点，引导思想观念的转变。不断创新教育方法和教育形式，通过情景教育、体验教育和实践教学等行之有效的方式进行培训，采用多媒体技术、案例，用事实说话，引发学习积极性、思考主动性。通过撰写文章，抒发心灵等途径，来引导他们思想和价值观念的转变。

（七）针对争强好胜的特点，有针对性的开展技能训练。有针对性的开展技能训练、技术操作考试，做好三基培训，减少对检查仪器的依赖性，并经常开展竞赛评比，通过技能训练、技术比赛、技能考试等方式方法，不断提高工作技能和业务水平。

只要我们把握好出发点、找准落脚点、抓住重点、推出亮点，就能扎实地把思想政治工作开展起来，进行下去，从而开创医院思想政治工作新局面。