浅谈金百邦物业管理公司的创业理念

刘静

首先，什么是创业，词典中说，创，开始，初次；创业，创办事业。借鉴一位成功人士的说法，创业，闯也。

我认为，创业理念在我们金百邦物业公司已经形成。它是一种精神文化，是企业文化的核心。从1999年7月金百邦物业公司诞生到现在，金百邦人经历了创业的艰难、发展的困惑以及成功的喜悦，我们一步步走来，如今，我们已经是服务多个辖区的大厦物业管理单位，是第二矿区管理服务公司外闯市场的一面旗帜。在近年来的实践和摸索中，我们初步形成了具有自己特色的创业理念：让追求卓越成为我们的习惯。这条企业理念，逐步渗透到员工的思想深处，转化为潜意识，增强了员工的自豪感、归属感和对公司的认同感，使员工有一个共同的奋斗目标、共同的企业理念和价值观念，把金百邦的全面发展推向一个新的发展阶段。

一、这条理念贯穿于我们各个岗位和每一名员工，真实地表现在我们金百邦人爱业、敬业的精神上，主要有：

（一）业主至上。作为物业管理人员，我们不断提高自身素质和业务水平，物业大楼里的业主人员素质参差不齐，我们不能对业主要求太高，从自身找差距，靠自己高水平的管理和高质量的服务去赢得住户的理解与支持。并与业主建立友好的关系，倡导交朋友的公关模式。

（二）以人为本。提供“以人为本”的人性化服务，这是一种趋势，更是一种挑战，物业管理作为劳动密集型的服务行业，业主的满意是衡量物业公司工作的最终标准。我们在更新服务观念，吸纳优秀人才，建立系统化的人员培训、学习制度等方面，均投入了大量的人力、物力和时间等资源，提高人员的综合素质；把管理的重点放在硬件管理上的同时，更注重了如何对业主提供优质的服务，从方便业主的角度出发，提供高水准的服务，以诚信、积极的态度对待业主、关心业主、满足业主日益增长的需要，不断改进服务质量。

（三）追求卓越。这是我们创业理念里的一个词语。事业在追求中创新，奉献在追求中卓越。“没有最好，只有更好”、“没有做不到的，只有想不到的”，这些，我们每天都在不断追求。卫生间里的鲜花，墙上的壁画，随处可见的贴心话语，等等，从一点一滴中，处处渗透着我们的创业理念。

二、关于如何使创业理念进一步深入人心，贯穿于企业经济建设的全过程，转化为全体员工的行为，我认为，这个问题正应了我们创业理念“让追求卓越成为我们的习惯”，也可以理解为“如何让创业理念成为我们的习惯”。而说到底，这是一个如何努力培育企业文化，凝聚人心的一个工作。我认为，应从以下几点加强：

（一）打造环境文化，营建温馨家园。如何使企业象一个家，让员工在企业就象在家一样，既有现代企业紧张有序的工作氛围，又有家一般的温馨感受，我们积极寻求企业与家的结合点，确定把环境文化作为企业文化建设的基础性工作，进行精心打造，环境变化加之文化氛围的日益浓重、文化品位的不断提升，创造了一个注重需求，人尽其才的工作、生活空间，使员工思想上有归属感，精神上有寄托感，从而激发了工作中的积极性和创造性，也促进了员工各种潜能的最大发挥。全行干部员工达成一种共识，企业是家，员工是主人，爱行如爱家，企业才发达。营造环境文化氛围，润物无声地感受文化熏陶。注重从企业精神、经营理念、人生价值、发展目标等多个方面精心提炼企业文化，并根据环境特点，通过图板、字画、相片等多种形式，展示于办公室、楼道、会议室等各种场合，员工置身其中，抬头可见，举手投足都能得到良好企业文化的熏陶。

（二）培育行为文化，实践人本思想。行为文化是一种健康向上的工作、学习、生活氛围。培育行为文化的基点是视员工为真正的主人，根本点是切实体现以人为本的管理思想，着力点放在以决策、管理、示范行为影响人、激励人、鼓舞人。

一是按照“公平、公正、公开”的原则，在政治上爱护人，在工作上帮助人，在生活上关心人，在全行努力营造讲政治、讲学习、讲正气的浓重氛围，大家心平气顺，比学赶超，形成一个一心一意，干事创业的小气候。

二是积极为各类人才成长发展创造条件。员工是企业最大的财富。如何保护利用好这笔财富，应制定详尽的人力资源发展战略，包括出台一系列关于选拔、使用和管理人才的措施，在体制上要保证人才脱颖而出，使能力强、素质高的同志充实到不同的管理岗位。同时，合理调配人力资源，特别注重根据员工的不同情况，创造一切必要条件，使人人都有施展自己才华的机会和场合，真正做到“企业提供发展舞台，员工演绎人生精彩”。

三是精心实施“民心工程”。领导班子应坚持深入基层，为员工解决实际问题，解除他们的后顾之忧。如解决学习、就医、子女等问题，尽可能多为员工办实事。同时，注重引导员工用积极的思维调整心态，以乐观向上的态度面对工作中的压力，保持旺盛的斗志。

（三）建设制度文化，规范人本管理。企业靠管理，管理靠制度，人本管理同样如此。制度文化在企业文化中是约束员工行为的规范性文化，具有一定的共性和强制性。在培育以人为本的企业文化进程中，我们应做到努力构建良好的学习型组织。发展的源泉来自持续不断的学习。为此，根据实际，制定教育培训计划，并按照计划狠抓落实，使学习教育经常化、制度化。在学习内容上，以物业管理、公关礼仪、新业务、新知识为主；在学习形式上，通过在岗学习、集中学习、专题培训、知识竞赛等多种形式，相互交叉，相互促进。

（四）鼓励创新，强化效益意识。创业的背后是创新的思维，效益在创新中提高。近几年，公司的几项举措都有突破性创新：亲情化服务，网格式安全管理，家庭式就餐，零打扰服务，立体式保洁等等。金百邦青年人居多，而青年人思维活跃，应在他们中间大力营造创业创新声势，鼓励员工立足岗位，强调“创新人人可为，人人能为”的创新理念。同时，应提高全体员工参与创业创新活动的主动性和积极性，奖励政策要向参与活动的员工倾斜，从而提高员工参与创业创新活动的成就感和荣誉感，最大限度地激发他们的创业创新热情。