人性化护理在急诊科患者护理中的应用研究

张 鑫（郑州人民医院急诊科，河南 郑州 450003）



人性化护理在急诊科患者护理中的应用研究

张 鑫
（郑州人民医院急诊科，河南 郑州 450003）

【摘要】目的 探讨人性化护理在急诊科患者的护理中的应用效果。方法 选取我院急诊科收治的124例患者作为研究对象，随机将其分成两组，对照组采用常规护理措施，观察组患采用人性化护理，对比两组的治疗效果和护理满意度。结果 观察组患者对于护理服务的满意度明显高于对照组；观察组患者的健康教育和心理状况评分也均明显优于对照组，差异均具有统计学意义，P＜0.05。结论 在急诊科患者的治疗过程中采用人性化护理干预能够有效的提升患者的护理效果，同时能够改善患者对于护理服务的满意度，值得临床上推广使用。【关键词】急诊科；人性化护理；满意度；临床效果

急诊科是医院中重症患者最集中、病种最多、抢救任务最重的科室，随着医疗技术的发展，现在的急诊科已经成为了集急诊、急救、重症监护为一体的综合性急救中心。急诊科工作是整个医院工作的缩影，同时又能够充分的体现医院的急救水平、护理服务质量和护理人员素质水平的地方，因此科学合理的护理干预系统能够提升患者的生存的可能性，同时还能提升医院的整体水平［1］。我院急诊科采用了人性化护理干预措施，其辅助治疗的效果非常显著。

1 资料与方法

1.1 一般资料：本次研究的124例患者均是我院自2012年11月至2013年11月急诊科收治，其中男70例，女54例，年龄20～68岁，平均（45.7± 2.6）岁，随机将其分成两组，两组患者的一般资料如性别、年龄等差异不具有统计学意义，P＞0.05。

1.2 护理方法：对照组采用常规护理措施，急诊科患者的疾病种类较多，以按照严重的复合伤患者采取急救措施：①首先根据患者的病情选择适当的体位，如有窒息情况应立即解除窒息，并将患者额口腔、鼻腔等分泌物或杂物全部清理，保持其呼吸道的通畅，如果患者呼吸困难则应立即进行氧气吸入治疗，若心跳停止则在最短的时间内进行心肺复苏术，恢复跳动；②快速建立静脉通道，方便扩容或药物应用的需要；③若有大出血者，应立即进行包扎和止血处理；④如果患者有开放性气胸、张力性气胸等要立即进行伤口的闭合处理；若有腹部脏器受损伤则应进行初级的处理治疗；⑤待患者的各项生命体征表现均趋于稳定，则帮助患者进行简单的卫生清洁，然后做好术前准备工作。

观察组在常规护理基础上行人性化护理干预：①心理护理：首先在常规护理之后患者的病情得到控制，然后观察患者的情绪变化，掌握其背景资料，包括经济条件、文化水平、从事的职业等，根据这些情况来评估患者的心理变化，以患者能够接受的方式讲解其病情，使其对病情、治疗方法、治疗预期效果等均有一个初步了解，以缓解心理的负面情绪。主动和患者交流，交谈过程中注意语气和声调的平和温柔，逐渐让患者对护理人员产生信赖感，避免医患矛盾的发生。②细节护理：护理人员应随时准备好基础的抢救药物和相关的医疗器材，在接诊患者之后首先要根据患者的临床症状进行纠正和治疗，然后清洗其身上的排泄物或血液等，更换被污染的衣物并清洗患者身体，要尊重并保护患者隐私，在抢救过程中如果需要家属的配合应该向家属说明如何操作和原因；给药治疗时应该明确告知家属药物可能导致的并发症及不良反应，以避免误解造成不必要的纠纷，给药治疗后应该严密观察患者的生命体征变化和临床症状情况，如果发生异常应立即告知医师，及时进行抢救治疗。③病房患者护理：干净、卫生的病房环境对于患者的病情和治疗非常有益，舒适的环境能够让患者保持愉快的心情，与此同时采光和通风良好能够避免造成院内感染的发生；满足患者的合理要求和需求，比如某些患者的喜欢读书看报，或看电视听音乐等，在护理操作的过程中要尽可能的做到动作轻柔等。

1.3 观察指标：在患者各项生命体征均稳定后，对其心理状况、健康知识的了解情况及对护服务的满意度情况进行评价，每项评分为100分制，对比两组患者的各项评分情况。

1.4 统计学分析：采用SPSS20.0统计学软件对本次的研究进行处理分析，计量资料采用（±s）表示，组间的数据采用t检验，计数资料采用%表示，组间采用χ2检验，P＜0.05差异具有统计学意义。

2 结 果

观察组患者对于护理服务的满意度为96.8%（60/62），明显高于对照组的80.6%（50/62）；观察组患者的健康教育和心理状况评分也均明显优于对照组，差异均具有统计学意义，P＜0.05，见表1。

表1 两组患者的心理状态和健康教育评分对比

3 讨 论

急诊科是高风险且非常重要的科室之一，系统的护理干预措施时患者生命得以及时抢救并治愈的保证，因此在急诊科治疗措施和护理措施同等重要，我院自人性化护理开展以来效果非常显著。其优点主要归纳为以下几点，首先能够有效的提升患者抢救的效率；其次避免在抢救的过程中发生不必要的医患纠纷；再者通过良好的沟通让患者和护士之间进行积极的配合，通过健康知识宣教让患者清晰的了解自身的病情情况、疾病的知识、治疗手段等，从而消除害怕、紧张等情绪，并逐渐和护士建立信任感；最后提升医院的品牌形象，提升医院的经济效益［2］。

本次研究中采用人性化护理干预的观察组患者对于护理服务的满意度、对于疾病知识的了解、心理状况等各方面均优于对照组，由此可知在急诊科使用人性化护理干预，能够提升治疗的效果，值得临床上推广应用。

参考文献

［1］ 汪远珍.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价［J］.当代医学，2013，19（6）:116-117.

［2］ 何冬影.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析［J］.中国当代医药，2012，19（32）:150-151.

中图分类号：R47

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）10-0254-01