供电企业电力营销管理的问题及对策探讨

2016-07-15艾卫红

大科技 2016年9期

关键词：电力企业供电管理

艾卫红

（国网湖南省电力公司平江县供电分公司湖南平江 414500）

供电企业电力营销管理的问题及对策探讨

艾卫红

（国网湖南省电力公司平江县供电分公司湖南平江 414500）

供电企业生产运行中的主要业务就是进行电力营销，随着我国人民生活水平的不断提高，对电力营销管理工作也提出了新的要求，做好供电企业营销管理工作具有非常重大的意义。本文主要阐述了供电企业电力营销管理存在的问题和对策。

供电；电力；营销；管理；问题；服务；对策

引言

电力营销管理工作的好坏对于国供电企业能否获得良好的经济效益具有重要的影响。供电企业想要适应现代不断变化的市场的需求，就必须做好电力营销管理工作，创新管理方法，促进企业持续发展。

1 电力营销管理的重要性

随着以市场经济为导向组织电力生产和销售的局面发展，电力营销活动在电力企业中的重要性越来越明显。涉及到的范围越来越广。

1.1 电力营销是电力企业策划的重要内容之一

以市场为导向组织电力生产与销售，要通过各个营销手段的实施．开拓市场，提高效益。营销管理策略的正确与否、营销管理的行为的成功与否、营销管理的手段先进与否都直接关系着企业在市场经济条件下的生存与发展。

1.2 是电力企业的销售环节

世界上任何一种商品的流通，离不开销售环节。电力商品的交换也是以货币交换的形式进行的。卖好电，收好费才能保证企业的经济效益。

1.3 营销管理的成果是电力企业经营水平的综合体现

由于电力生产与供应的同时性，电力生产与消费有十分紧密的联系，因此，营业管理的成果亦是电力企业综合管理水平的体现。换言之，发电、输电、配电、用点四环节的总体水平靠营业的结果来体现。

2 当前电力营销管理存在的主要问题

2.1 缺乏足够的竞争意识

一直以来，电力行业在我国被视为垄断行业，因而受传统电力营销模式的影响较大，这就导致我国电力营销管理缺乏足够的竞争意识。只有电力营销管理工作人员具备先进的管理理念和科学的竞争意识才能不断推动电力企业获得持续发展。然而，实际情况是由于电力企业缺乏足够的竞争意识，其理念难以适应市场变化和服务，电力企业的生产管理没有迅速向电力营销理念转变。

2.2 市场了解不够深入

部分电力企业在开展实际工作过程中，由于对市场了解不够深入，致使营销管理工作缺乏科学的电力市场发展规划，不能有效提升电力企业的营销水平。无论是电力企业还是电力营销的发展均要依靠社会经济的发展程度，因而电力企业在开展电力营销工作时，应当全面落实电力市场的调研工作，并结合实际，对电力市场未来的发展进行准确的把握和预测，从而确保电力企业各项工作得到顺利开展，不断提升电力企业管理营销的发展水平。

2.3 电力企业管理队伍素质不高

目前，我国电力市场发展水平相对较低，依旧处于促进发展阶段时期，这就使得电力企业在进行日常的市场营销管理过程中缺乏科学的理论依据作为指导，同时电力营销管理人员素质不高，严重制约了企业电力营销管理水平获得良好发展。基于此，电力企业应当加强电力营销管理人员队伍建设，不断提升企业电力营销的成效，从而实现电力企业获得更大的经济效益。

3 提升电力营销管理的途径及方法

3.1 极力打造一支高素质的电力营销管理团队

企业必须全力打造出一支高素质的电力营销管理团队，具体来说可以从以下几个方面入手：一方面电力企业应该加大投入，对电力营销负责人进行严格的选拔和配置。电力企业在挑选电力营销负责人时应当进行全面考察，对负责人的品质、文化知识素质、管理能力以及经营能力等进行综合考量。另一方面，电力企业要注重营销人员的优化配置。电力企业要不断开发优秀的营销人力资源，通过各类方式不断提升营销人员的职业道德和综合素质，同时提升他们的政治素养和责任意识，确保电力营销取得显著成效。与此同时，电力企业要注重对电力营销人员进行培训，通过定期开展市场营销及用电技能等的培训来不断提升营销的专业知识和业务能力，促使电力营销人员能够迅速市场的发展与变化。

3.2 开拓更大的营销市场

电力企业应该不断加大对电力营销市场的开拓，全力推动电力营销管理工作的进程。①电力企业要善于依据电力市场需求的价格弹性，通过充分运用国家制定的有关电价政策来确保电力企业的市场占有率。电力企业可依据实际将电力市场划分为价格弹性市场、价格敏感市场以及价格刚性市场，通过拉大分时电价差的电价调整政策来引导居民进行合理用电。同时，对于大客户可以实施电费折扣以及优惠等政策来稳固客户市场，确保大客户的用电稳定。另外，电力企业还可以进军农村电力市场，实现直接向农村供电，稳固农村用电市场，实现扩大电力企业营销市场的目标。②电力企业还要做好用电推广工作，加大对电能的宣传力度，实现与用电设备制造商以及政府部门之间的合作，保证电能在居民能源消费市场中的占有率。

3.3 运用多样化的销售渠道

一般而言，在我国电力市场中，通常是一个输电公司对应着拥有一个配电公司和用户，这种方式过于单一。为此，电力企业在一定情况下可以采取长短相结合的销售渠道，即发电公司即可直接对客户销售电力，同时又充分利用输电企业提供的有偿输电通道，使得各个发电公司都能够使用传输通道。通过这种长短相结合的多样化销售渠道，不仅能够节约资源，降低成本，同时还能够极大地满足用户的用电需求。

3.4 加强基础管理

完善电费管理中心职能和营销支持系统功能，普及载波抄表、遥控抄表和集中抄表等先进手段，尽早实现将营业电费财务账簿与用电MIS接口，达到财务、营业信息共享，不断提高营销管理的现代化水平；推行预购电制度，开展电费风险控制与研究工作，抓住营销体制改革契机，确保应收电费全面结零；积极研究电价政策和争取政府支持，及时跟踪趸售电价的执行情况，做好冀北地区居民电价调整工作，确保各类电价政策执行准确到位，为公司拓展利润空间；健全计量管理体系，完善计量检定授权，加大关口电能计量装置改造力度和防窃电能力，年底前要完成一定数量的工商户表外移工作；努力增供扩销，优化业扩报装流程，强化报装时限考核，加快新增负荷入网；强化用电市场管理，建立营业普查常态机制，加强电量的异常分析和报告；做好客户资产管理和用电安全检查，实施业扩工程设备准入制；加大分台区管理工作，落实责任制，确保年度台区合格率达到90%的目标；加强线损管理，做好线损分析，健全节能降损管理常态机制，提高电网经济运行水平，确保完成全年线损计划。

坚持把增供扩销作为营销工作的重点，大力开拓电力市场，加强业扩报装时限管控，缩短客户接电时间，减少生产检修停电，确保电量持续增长。加强电力营销稽查力度，核查“量、价、费、损”各项指标，重点加强对电价执行情况的稽查，整顿营业秩序。强化计量设备运行监督，改造不规范的计量方式，加强电能计量管理。组织开展反窃电专项行动，严厉打击窃电行为，确保企业经营效益不流失。加大电费回收工作力度，加强风险防范和依法维权。

以开展供电所“梯级晋阶”活动为载体，继续深化供电所作业组织专业化整合工作，积极稳妥推进抄管分离、营配分开，消除供电所由于专业分工不清导致的管理不到位问题，全面提升供电所专业化、标准化、规范化水平。

3.5 强化优质服务

树立“真诚服务，共谋发展”的服务文化理念，深化优质服务常态机制建设；建立健全科学的供电服务质量测评体系和监督评价机制，加快CS评价体系建设，推行差别化、多样化服务，拓展服务范围；以窗口标准化服务为基础，强化“首问负责制”落实，为客户提供一站式服务、亲情服务、绿色服务，实现服务的规范化、精细化、常态化和人性化；完善客户联系反馈常态机制，及时解决客户反映的热点、难点问题，提升客户满意度；继续开展明查暗访活动，加大监督考核力度，对违反“三个十条”、损害企业形象和利益的行为，予以坚决查处；主动向地方政府汇报电力供应情况，加强与社会各界的联系和沟通，利用宣传媒体搭建与社会沟通平台，主动接受社会监督，展示公司良好形象，实现民主评议保先争优目标。