好服务赢来好口碑

朱玲++熊芳

在创造财富的同时承担起对员工、消费者和社会的责任。满足了客户需求，主动承担了责任，客户就会为你带来利润，传播口碑。

近日，记者从渤海银行长沙分行了解到，该行在金融服务和金融产品上大胆创新，在支持基础设施、战略新兴产业、节能环保、民生、“三农”等重点领域，该行也创新出台了一系列专项支持措施。

经过五年的沉淀，这家年轻的全国股份制中资银行在风云激荡的湖南金融市场上箭步前行。截至2016年3月末，该行一般性存款余额120.28亿元，各项贷款余额106.91亿元，累计授信500多亿元助力湖南实体经济发展。

“拎包贷”创新一站式综合金融服务

最近，李先生准备在长沙安家落户，刚刚在渤海银行长沙分行办理完房贷，而眼下让他最发愁的就是装修款还没着落，该行客户经理周芳在了解到这位客户的贷款需求后，向他推荐了该行的“拎包贷”。没想到，几天之后，这笔用于装修的贷款就成功放款了。

该行客户经理介绍，在渤海银行长沙分行办有住房按揭贷款的客户，都能享受到该行提供的用于消费的信用贷款“拎包贷”，除了装修之外，还可以满足客户买车、家居、旅游、艺术品消费的需求。

另外，银行会根据每个申请客户的信用情况、房贷额度等信息，匹配客户“拎包贷”信用额度，额度最高能达房屋总价的100%。客户只需准备身份证明、资产证明等资料，最快可实现当天审批，3天内放款。而且客户还可以绑定渤海银行省息账户，这样一来，客户活期还款账户内的余额每天可享受贷款利率，等于随时随金额提前还款。

“每天面对繁杂的工作事项，我得眼观六路、耳听八方，及时发现和解答客户的金融需求。”客户经理周芳向记者表示，“很多前来办理业务的客户不太了解最新推出的产品，而我们则需要帮助他们量体裁衣，推荐合理的金融方案。”

激活实体经济，服务民生

为进一步加快城镇棚户区改造，渤海银行长沙分行主动与湖南湘江新区棚改投资有限责任公司联系沟通，详细了解客户具体需求后，及时制定了业务合作方案，确保项目的快速落地。

这样的例子不胜枚举。渤海银行株洲支行负责人介绍，渤海银行进驻株洲后，以全新的综合金融服务支持株洲实体经济发展、服务民生，先后为株洲湘江风光带开发建设有限公司发放贷款6.5亿元，使株洲旗滨集团成为株洲市第一家从清水塘地区搬迁的污染企业。同时通过后续发放流动资金贷款、发行企业债等方式为株洲湘江集团募集资金近18亿元，使株洲市湘江治理工作进展顺利。

五年前，湖南汽车产业的本地龙头企业湖南长丰汽车集团完成向广汽长丰移交整车业务，陷入整车牌照灭失、集团的其他业务面临重组的困境，为支持湖南汽车产业“二次创业”，渤海银行长沙分行给予了长丰集团2亿元综合授信的支持，帮助企业走出困境。如今，该企业已重新获取整车生产牌照，发展成年销售50亿元的大型企业。

帮助小微企业破茧成蝶

今年以来，信贷规模紧缩，对于企业和银行来说都面临着极大的考验。

渤海银行长沙分行党委书记、行长汪泷表示：“我们十分珍惜每一个客户，但并不是所有的中小企业我们都满足融资需求。如何识别优质的中小企业，达到有效的风险防范，同样是摆在银行面前的难题。具有成长性或者是优秀大企业链条上的中小企业，银行会考虑将条件适当地放宽松，或是选择联合担保公司、联保联贷等方式解决小企业融资难题。”

渤海银行自进入湖南市场之初，就以服务实体经济、支持本地中小企业发展为重点业务发展方向，并加快适应湖南区域金融市场。仅五年多时间，渤海银行长沙分行累计为湖南地区1150户小微企业发放贷款，总贷款额达到67.31亿元。

记者了解到，今年以来，渤海银行长沙分行重点加强同小微企业聚集的专业市场、集群商圈合作，加强同小微企业政府主管部门、商会协会等机构的合作，广泛搭建融资合作平台，创新综合金融服务方案，加大对科技型、创新型、创业型小微实体经济的支持，实现小微企业客户营销模式从零散式向批量式的转变。

社区银行与居民零距离

当记者走进渤海银行社区银行，发现这里没有被隔开的柜台，取而代之的是开放式座椅和先进的远程设备。与传统银行网点相比，社区银行从硬件设置到软件配备都截然不同。这里有吧台可以喝饮料，有儿童专区供活动，有书报区可以阅读休息，还有打印机、传真机和投影仪等设备可供使用，俨然是一种居家氛围。

目前，渤海银行社区银行已先后开展了“天才小画家”、“健康成长、快乐生活”、“地球小卫士”、“六一亲手制作蛋糕”、“渤爱成长 圆梦行动”等一系列活动，拉近了银行与社区居民之间的距离。

为方便社区居民生活，满足他们日益增长的金融服务需求，提升公共金融服务能力，渤海银行长沙分行推出“个贷服务进社区”。针对社区居民重点推出“社区信用贷”、“社区消费贷”，以讲座、座谈、设立社区“金融服务站”等形式持续开展社区金融服务宣传活动。此外，该行还通过上门服务、限时服务等措施，提高服务质量，加快办贷效率。

好服务赢得好口碑

大学毕业的徐静先后做过柜员、客户经理，2015年她通过公开竞聘成为渤海银行友谊路社区支行负责人。当记者问及徐静在渤海银行的工作体验时，她不禁感慨道：“在渤海银行这些年一路走来，我感触最深的就是这八个字——务实做事，诚实做人。”

渤海银行芙蓉路支行负责人周敏谈到这些年来的工作经历也颇有心得：“让客户开心而来、满意而归是我们最大的心愿。平时工作中一个不经意的善意举动，都能让客户对我们充分肯定和信任。客户满意了，我们的工作就值了。”

渤海银行芙蓉路支行一位工作人员向记者回忆道，某日上午，一位客户在柜台焦急地询问是否能办理存4万元硬币的业务。原来，这位客户在长沙高桥大市场从事小商品生意，平时会收到大量硬币，在去渤海银行芙蓉路支行之前已去了7家银行，都被银行柜员婉言拒绝了。渤海银行芙蓉路支行负责人了解详情后，当即安排专人处理此事，全员加班，于当天下午4点将4万元硬币清点完毕。

在渤海银行，对客户进行拜访是工作生活的常态。该行湘潭支行负责人成志辉坦言：“对重要客户仅用电话拜访是不够的，每个月我都会和客户经理对大客户和本地部分企业进行定期走访，了解客户需求。”

渤海银行营业大厅设立了“爱心窗口”、残障人士通道、绿色通道，提高了对特殊群体的服务水平，而且该行还针对特殊群体制定柜面业务应急预案和服务应急处理机制。记者了解到，渤海银行长沙分行营业部大堂经理曾用手语主动与一位聋哑客户交流，成功办理了该分行第一位特殊群体业务。

一分耕耘，一分收获。渤海银行长沙分行的优质服务也赢得了社会的广泛赞誉，该行在2015年长沙金融服务节上获得了“最佳金融服务奖”等多项殊荣。

渤海银行长沙分行党委书记、行长汪泷表示：“在创造财富的同时承担起对员工、消费者和社会的责任。满足了客户需求，主动承担了责任，客户就会为你带来利润，传播口碑。”