在互联网趋势下实现人力资源外包服务创新模式的探索

徐菱霞

在互联网趋势下实现人力资源外包服务创新模式的探索

徐菱霞

（广西方慧科技有限公司 广西南宁 530028）

随着人力资源管理新政出台，人力资源服务外包平台结合互联网技术手段更具发展优势，本文阐述了人力资源服务外包平台的定位及优势，其次结合人力资源企业服务场景分析了外包平台在人力资源外包业务中的具体应用及给外包客户带来的应用价值，最后提出了人力资源服务外包平台需要把握确保数据安全，在发展趋势上可以考虑构建人力资源外包平台的商业模式。

人力资源服务外包平台；外包平台应用；数据安全；商业模式

创新，是时代赋予人力资源行业的新魅力。沉重的人力成本成为企业共同难题，并且已经严重影响企业成本的重要因素。随着五证合一的脚步越来越近，以往企业差额缴纳社保的行为已不允许存在，企业的人力成本必须回归到真实水平。随着《人力资源市场条例（征求意见稿）》的出台，人力资源和社会保障部第一次正式提出“人力资源服务外包”属于经营性人力资源服务机构的一项单独的业务；这对中国快速发展的人力资源服务外包市场有更多的促进和推动作用。受益于政策的扶持、技术的快速变化、传统产业+互联网的快速渗透和人力资源外包市场需求的稳步上涨，人力资源服务外包市场逐渐走向平台经济的道路。截止2016年8月31日，目前挂牌新三板的人力资源外包为主营业务的人力资源机构为9家，挂牌总数为44家，占比20.5%。据预测，未来五年中国市场将有可能成为全球人力资源服务市场的主要增长引擎，并在此后的数年逐渐发展成为全球最大的人力资源服务市场。人力资源外包服务即将迎来一次大发展的发展机遇，我们要在这个时代背景下打造一个“人力资源+互联网”人力资源服务外包平台，实现人力资源外包服务的有效创新。

1 人力资源服务外包平台的定位及优势

人力资源服务外包（英文，Human Resource Service Process Outsourcing），指的是企业为了降低人力成本，实现效率最大化，将人力资源事务中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构管（办）理。一般来说，人力资源外包包括人事服务外包、人力（劳务）外包和人力资源专业管理外包三种（英文，Human Resource Service Process Outsourcing），笔者从自身行业经验出发，针对人事服务外包业务提出结合互联网的技术手段打造创新模式的人力资源服务外包平台（以下简称外包平台），该平台是利用互联网技术手段（Saas软件服务和基于云的外包平台），为企业提供薪酬代发业务的通道服务，同时还提供考勤管理，薪酬服务、社保管理、福利管理、税务管理、大数据分析等在线服务。外包平台能有效地解决组织内部人力资源活动涉及的工作，可以使对企业成功至关重要的资源、人员和流程三大领域发挥最大作用，平台优势如下：

（1）规模化平台运作，帮助企业可以通过外包服务削减非战略性职能部门和规模经营部门的规模，降低企业人力成本，同时使人工、时间和流程的总成本大大下降，并将人力资源固定成本转化成更灵活的可变成本。

（2）帮助企业人力资源管理团队从重复繁琐的基础性工作中解放出来，通过将非核心的人力资源工作外包出去，让人力资源专业管理人员承担更多具有战略意义的核心工作，并与业务经理密切协作实现增值，实现新一代的核心人力资源管理，提升人力资源部门运转效率更高。

（3）通过和人力资源外包平台合作，企业能接触到自动化流程和更高专业水平的专业知识和技能，迫使企业不得不努力优化完善管理流程，提高自身核心竞争力，实现效率最大化。

2 人力资源服务外包平台应用分析

人力资源服务平台通过横向的产业整合与纵向的产品优化不仅可以为用户提供灵活适用的解决方案包，通过构建企业人事服务场景这一技术手段，凸显平台的线上优势和数据价值。

2.1 提供各类解决方案包

可以针对中小企业用户提供轻量级的功能性标准化外包，包括考勤记录、档案管理、工资发放、薪酬福利等基础性事务内容；可以针对大型企业用户，提供定制化的系统系统解决方案，目前大型企业多数是集团管控制，从上到下人力资源管理业务模式复杂，流程交叉，因此存在60%人力资源服务外包需求共性，也有约30～40%个性化需求。

2.2 构建人事服务场景，实现入口优势

通过薪酬社保服务、福利管理、财富管理和查询功能，人力资源外包服务平台可以为个人用户提供便捷的薪酬数据查询服务，实时了解收入情况，可以逐渐成为稳定收入人群经常访问的平台。

2.3 数据价值

基于稳定收入人群的真实收入、社保公积金缴纳、工作履约能力等情况，外包平台可以为客户提供人才征信真实数据考察，查询员工或候选人的职场征信数据，改变传统的人工背景调查方式，提高背景调查成功率；帮助建立完善员工个人的社会信用体系；运用数据模型提供用户收入消费趋势，比如生育、医疗等等，运用数据挖掘技术手段发现真实收入用户的消费轨迹和需求。

3 外包平台运行需要注意事项

3.1 数据安全

由于外包平台的模式比较新颖，又涉及大量数据在云平台的应用，在技术上对平台有相对高的要求，需要考虑薪酬管理外包数据安全性，薪酬属于商业机密，一旦泄露，对客户必将产生不利影响，所以在没有响应法律法规规范约束外包平台的运作前提下，外包平台本身必须得重视数据保密和安全，需要考虑诸多因素如外包客户的数据安全如何保护？数据如何存放以及怎么保证数据安全，数据备份和灾难恢复战略是否到位等等，外包平台务必从人为和技术手段上都要确保客户数据安全性。

3.2 构建外包平台的商业模式

好的外包平台企业需要有能力累积大量用户提供给用户有着巨大黏性的服务。对于外包平台供应商而言，中国人力资源服务市场巨大、地域分布广泛，市场集中度低，还远没有达到一家独大的局面，虽然可以借助合作伙伴的渠道或者现有的数据平台，迅速聚集大量用户。其次要从人力资源服务切入，同时还提供了外包客户的财富增值服务，并强调服务提供方面的安全性，显然也是抓住了员工对于财富增长的实际需求，但是这类服务的竞争非常激烈，对于企业来说，转换平台的成本较大，如果该平台没有绝对的产品优势，不会轻易转换平台。做平台，要设计符合平台的商业模式、深入实施平台战略，平台上提供的服务与产品更要有质量，富有效率；做垂直服务企业就要如华为所倡导的“力出一孔”一样，将服务做到极致。

4 结束语

“互联网+”的信息化发展在数字化的基础上向网络化、智能化、互联化、融合化方向发展，这种趋势改写了全球经济版图和重塑产业结构的新引擎和新机遇。时下，推动人力资源产业创新驱动战略发展，也将成为新经济时代下尤为重要的载体。人力资源服务业作为现代服务业的有机组成部分，在推动创新驱动战略发展中扮演重要的角色。如何为企业提供优质的人力资源专业服务，是今后整个行业要面临重大挑战。而在互联网趋势下实现人力资源外包服务创新模式，其平台优势明显，具备可操作性，必将能进一步推进人力资源管理改革。

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F272.92

A

1004-7344（2016）27-0007-02

2016-8-15

徐菱霞（1980-），女，助理经济师，大学本科，主要从事人力资源服务平台的技术开发和商业运营，人力资源开发与管理咨询服务，企业管理咨询，商务信息咨询工作。