浅谈“智慧旅游”在桂林旅游服务导向设计中的运用与发展

穆荣兵 张 雪 黄熙茗 兰 珂 （广西师范大学 541000）

浅谈“智慧旅游”在桂林旅游服务导向设计中的运用与发展

穆荣兵 张 雪 黄熙茗 兰 珂 （广西师范大学 541000）

本文主要阐述“智慧旅游”为当今城市旅游发展带来的新思路和新方向，它使旅游更加人性化、智能化，为游客带来了全新旅游体验。作者以游客的思维为导向，以信息服务为载体，对桂林旅游服务导向设计提出一些建议和看法，使游客能够拥有更人性化的旅游体验，以此来提升桂林市的旅游形象，从而使城市旅游更便捷、更拥有智慧。

桂林；智慧旅游；服务导向；信息化；智能化

随着社会经济的不断发展，旅游逐渐从奢侈消费品，变成人们生活的必需品，旅游越来越趋于平民化、大众化。同时，伴随着互联网和数字技术的兴起，为人们的旅行方式和旅游体验提供了更多的选择。基于云计算和物联网，融合现代信息技术，构建以“智慧旅游”为核心设计理念，以更便捷、更人性化的操作体验为设计目的的城市旅游服务导向信息平台已成为现在城市旅游发展的一个新趋势。桂林作为广西首批智慧旅游试点城市，想要打造成为有魅力的国际化旅游城市，全面提升桂林旅游胜地的核心竞争力，就必须加快推进城市旅游信息化的建设，构建智慧旅游信息平台，促进城市旅游经济的建设与发展。

一、智慧旅游的概述

智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，实现各类旅游信息的主动感知，及时传送和挖掘分析，让游客能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。

智慧旅游主要是以游客为目标对象，通过信息技术来提升旅游品质和旅游体验，使游客可以更加方便快捷的获取旅游信息，感受到智慧旅游所带来的全新服务体验；科学的信息组织和呈现方式也可以帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策；智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代旅游消费方式的转变，引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。

二、智慧旅游为城市旅游服务导向设计提出新要求

“智慧旅游”这一概念的提出，使旅游进入了数字化、信息化的时代。城市旅游服务导向不仅需要为游客指明道路，还需要回应人们的需求，使人们能更加便捷的找到所需信息，也对这个城市的历史、文化等方面有一个感性的认识。智慧化城市旅游服务导向的设计可以采用手指触摸、手势控制、三维地图、场景模拟、手机数字平台等手段，用直观的自助式用户界面来显示有效的旅游信息，为游客提供更加便捷、迅速和丰富的旅游资讯。

目前，城市旅游服务导向的一个大趋势就是通过二维码或者近距离无线通讯技术来支持智能手机，以获得附加信息。例如：导航应用可以显示用户当前设备地图上的位置，下载GPS可以显示路线以及地图上的目标地点。总而言之，随着城市环境的日益复杂，旅游服务导向也变得越来越重要。设计良好的旅游服务导向不仅能够对游客和当地居民造成积极的影响，还可以提升城市旅游形象，延长游客停留时间，增加游客的回访率。

三、智慧化城市旅游服务导向的优势

1.信息的不断更新，可以满足人们的旅游需求

传统的旅游服务导向，由于其自身材质和信息传达方式的局限性，造成了信息更新的滞后性。智能化下的旅游服务导向可以借助多媒体技术、虚拟现实技术等手段，进行旅游信息数据的及时更新，不断进行完善和创新，给游客带来不一样的旅游体验，满足游客的旅行需求。

2.操作的便捷性和交互性可以为游客提供不一样的旅游体验

现在国内大多数旅游服务导向的设计，往往只是把重点放在了视觉体验上，关注导向本身的造型及视觉的独特性，所传达的信息主要是帮助游客指引路线，而忽略了游客在旅行过程中的其他感官、情感和行为体验。智慧化旅游服务导向系统可以通过多点触控、语音输入、手势交互、虚拟体验等方式进行旅游信息的传达和服务，使游客可以更加便捷的获取旅游信息，并未人们带来有效的、准确的、愉快的用户体验。

3.使城市旅游更加人性化

大部分城市旅游服务导向的受众人群主要为身体健全的游客及市民，并且以视觉为主。但并不是只有健康人群才可以使用导向，生活中还有许多身体残障人群，他们同样享有社会公共服务的权利，我们不应该忽略他们。智慧化的城市旅游服务导向应该要充分考虑不同受众人群的能力以及需求，在设计中应该尽量去照顾到弱视或者身体不便等人群的视觉、体能以及心态变化，满足他们的使用能力及需求。例如在城市旅游服务导向中安装嵌入发声装置、可触摸标识、语音介绍等方式，来使城市旅游更加人性化、智慧化。

四、桂林旅游服务导向设计智慧化方法探索研究

1.景区预体验，模拟旅游路线

在建立现实旅游景观基础上，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟的桂林旅游环境，使游客在来桂林前就可以身临其境般地观看体验。通过生动简洁的界面操作，让游客对桂林市各景区的基本，让游客在来桂旅游前对旅游讯息有一个大致的了解，还可以通过旅游服务数字平台，进行预先的旅游路线模拟，使游客能够根据自身的需要制定旅行计划，这种方式可以促使或加强游客对某景点旅游的动机。

2.推荐 “食、住、行、游、购、娱”等全方面的旅游咨讯

人们出行旅游获取信息的方式很多，如：导航、地图、旅游APP等，使游客的旅游方式更加多样化、人性化。但是还没有一个全面的、针对桂林市的旅游服务信息平台服务于旅游者，因此，设计一款针对来桂游客使用的旅游信息平台，为游客提供一站式的查询、推荐、订阅、预定、行程规划、历史文化宣传等旅行服务，是今后桂林旅游服务导向设计的一个趋势和方法。它可以解决游客在查询旅游信息时不断切换软件的麻烦，为旅游者提供便捷的、全方位的旅游信息，为桂林的现代旅游市场发展带来加速的效果。

3.二维码的辅助使用

二维码是应用传播的一个重要载体，随着智能手机的普及和推广，越来越多的年轻群体热衷于使用智能手机扫描二维码，下载客户端。二维码扫描所具有的惟一性和安全性，不仅节约了成本，更重要的是可以节省游客时间，提高效率以及方便使用。在城市旅游服务导向设计中，可以在旅游服务平台上设置二维码，游客通过扫描二维码即可在自己的手机上使用旅游服务平台。也可在景区、景点外设置二维码，游客扫描二维码后即可了解该景点的基本信息和历史发展。

4.三维视图在旅游服务导向中的运用

由于三维视图它本身的立体感比较强，识别性高，可以方便为初次到访的旅游者做一个参照。它采用立体的表现形式所造成的视觉冲击力，这是传统的平面表现形式所不能达到的。我们可以将桂林二维的整体街景导航转化为三维视图，让旅游者在传统景区体验到前所未有的立体实感，避免了普通街景导航所造成的指示不明确、精确度不高等不足，方便了游客的识别，使游客感受到不一样的视觉体验，体会到信息化所带来的便利。

5.制定个性旅游行程

个性化定制，也是后工业时代的特征之一。随着信息化、互联网的发展，人们的个性化需求越来越受到重视，不仅通过新媒体技术来彰显个性，对于产品和服务的个性化诉求，也是日趋增多。城市旅游服务导向作为城市公共服务导向的一部分，也需要满足不同游客对旅游服务的需求。因此，可以通过制定个性化旅游行程，让游客按照自己的旅行预算、行程天数、意向景区等方面进行行程的制定，旅游服务导向平台将会自动生成最佳旅行路线供游客作为旅行参考。

五、结论与展望

旅游智慧化是今后城市旅游建设和发展的一个大的趋势，桂林作为广西首批智慧旅游试点城市，需要把建设智慧化旅游服务导向纳入整个城市旅游发展规划中去，通过智慧化旅游服务导向的规划和设计，推进桂林市城市旅游服务建设的进程。笔者对桂林市旅游服务导向设计的智慧化方法提出了自己的一些建议和看法，希望能为来桂林旅游的游客提供更加便捷、更完善以及更人性化的旅游服务，以提高桂林市的智慧旅游进程。

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广西研究生教育创新计划项目（YCSW2014087）