基于需求导向的医药物流企业绩效评价体系探讨

杨莎莎　常峰

摘要：[目的]为我国医药物流企业的绩效评价提供决策依据。[方法]基于需求导向构造医药物流企业的绩效评价需求模型，形成绩效评价体系的运行路径，分析当前研究并提出建议。[结果与结论]医药物流企业绩效评价指标体系应基于混合模型，重视利益相关者和社会责任在绩效评价中的地位，评价模型应实现关键因子识别功能和自身冗错性。

关键词：医药物流企业；绩效评价；指标体系；评价模型

中图分类号：F25 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.07.016

随着新医改政策的不断出台，我国医药物流企业绩效认知和绩效评价存在的不足严重制约着医药物流企业和行业的发展优化。绩效水平提升离不开科学合理的绩效评价路径。本文根据医药物流企业绩效评价面临的困境，形成医药物流企业绩效评价需求模型。同时，结合国内外相关研究，提出我国医药物流企业绩效评价体系建设路径及针对性建议。

1 医药物流企业绩效评价中存在的问题

1.1 医药物流企业对绩效评价合理路径的认知意识薄弱

当前众多医药物流企业管理者由于利润低、规模小而过度关注于企业的销售额和利润率，对产品重复率和医药物流费用率等直接关系到企业可持续发展的因素则有所忽视，对绩效评价路径的认知意识薄弱，这不利于其对绩效评价的认知及绩效水平的持续改善。

1.2 绩效评价体系的缺失使医药物流企业绩效改善存在困难

完整、可操作性良好的评价体系是医药物流企业改善绩效的关键工具。众多医药物流企业不具备自身构建独特性绩效评价体系的能力，也没有行业普适的绩效评价体系作为参考。不全面的绩效评价使得医药物流企业对绩效水平的衡量存在偏颇，过于细节化的绩效评价则造成不必要的资源浪费。这无疑违背了医药物流企业绩效评价提升资源利用率、提升企业效益的初衷。

2 基本需求模型

通过现状研究可以看出，医药物流企业绩效评价的基本需求主要有：第一，绩效评价的“工具包”，即科学合理的绩效评价体系；第二，绩效改善的有效路径，即如何将绩效评价结果反馈到实际经营管理中。据此建立医药物流企业绩效评价的基本需求模型，如图1，模型中医药物流企业内部和外部充斥的孤岛信息归纳为“因子集”，这些信息是绩效评价的基础。

3 医药物流企业绩效评价体系建立的原则及运行路径

3.1 基本原则

医药物流企业绩效评价体系应基于如下原则：（1）系统性。所建立的绩效评价体系应基于企业战略，涵盖各个环节，以免忽略各相关要素间的相互作用。（2）特色性。医药物流企业的主要经营对象为医药产品。作为人们生命安全和健康的保护屏障，物流安全、时效的衡量是医药物流企业绩效评价中不可缺少的部分。（3）简便性。良好的绩效评价应能为医药物流企业管理者提供绩效水平改善的最佳路径，评价环节不宜过多，评价角度不宜过于分散。

3.2 运行路径

通常指标体系和评价模型两部分构成完整的绩效评价体系。指标用于指导企业绩效评价的方向；评价模型则通过数理手段发现最终评价结果。鉴于企业间的共性，所构建的医药物流企业绩效评价体系同样应包含这两部分。据此，本研究构造了医药物流企业绩效评价体系的建立及运行路径示意图，如图2所示。

4 医药物流企业绩效评价体系的建立

4.1 现有研究经验借鉴及不足

国外对物流绩效评价的研究创造了丰富的研究成果，国内研究起步较晚，但近些年呈现明显上升趋势。在现有企业绩效评价研究中，针对医药物流企业的研究较少。基于共性和特性的视角，医药物流企业的绩效评价可借鉴其他类型物流企业，但同时要使构建的指标体系体现医药物流企业的特性。

4.1.1 构建指标体系的维度

早期在进行物流绩效评价指标设计时多单纯使用财务指标。随着绩效评价要求的提高，针对某种形式物流绩效或者物流过程的某一环节的研究开始展现，指标设计也更多元化。相关研究中绩效评价指标体系的维度主要如下：

（1）基于物流综合绩效评价的角度。多单纯采用财务指标，所构建的指标体系由于过于单一，难以体现物流过程的全程性，也未能有效关注企业内外部的相关群体利益。

（2）基于物流服务评价的角度。典型指标为物流成本、可靠性、响应性和顾客感知等。学者们对物流成本在企业绩效评价中的重要程度观点不一，Staling（2005）等认为成本和客户是最主要的绩效评价指标，但Lambert等（1993）却认为过分强调物流成本的作用并不可取。

（3）基于物流效率分析的角度。此类研究如林坦等（2008）分析了我国各省市区域物流效率；唐建荣等（2013）探讨了低碳约束下的物流效率评价问题等。这部分研究的指标主要包括准时交货率、订单完成率、库存周转率、损毁率等，研究缺陷在于忽视了物流综合绩效长期性和对相关利益者的考量。

（4）基于物流活动分析的角度。相关指标有运输成本控制、客户服务、作业成本控制等，这一类型研究大多针对物流活动效率提出改进意见，但缺乏对物流绩效的整体把握。

（5）基于整个物流系统角度。Bowersox等提出应当对物流绩效从内部和外部两个角度做出评价，外部侧重客户角度，内部侧重企业自身。典型内外部评价模型如平衡计分卡。众多学者基于平衡计分卡对整个物流系统从财务、客户、内部运作、创新与成长角度进行绩效评价，并充分证明了以战略为起点的平衡计分卡的广泛适用性。随后，为解决平衡计分卡未能充分关注利益相关者、指标处理困难等缺陷，绩效棱柱等模型得到开发利用。绩效棱柱模型包括五个角度，即企业战略、业务流程、组织能力、利益相关者满意度、利益相关者贡献，充分体现企业对利益相关者的重视。

4.1.2 绩效评价方法的选择

物流企业的绩效评价方法主要有定性、定量及定性定量混合的方法，近期研究已基本上采用定量方法或定性定量混合的方法，具体如表1。其中模糊综合评价的应用最为广泛，这主要是由于其能够将因定性指标带来的模糊性转换为数理方法进行处理。数据包络分析法、因子分析法等由于对数据要求较高，多用于指标基本为定量指标的情况，但往往这种指标体系并不能全面地评价企业绩效。层次分析法可靠性高，应用广泛，但多依赖于主观意见进行排序，因此存在一定的模糊性，评价的对象也不能过多。学者们也尝试了混合评价方法，如将层次分析和数据包络分析、模糊综合评价等相结合等，试图解决固有的不确定性和模糊性。

4.1.3 现行研究中的医药物流企业绩效评价体系

随着研究不断深入，一些学者对医药物流企业的绩效评价做出尝试。田志凌（2011）从内部和外部两个角度对医药物流企业绩效进行评价，并指出内部绩效评价主要依赖于财务指标，更适用于专家打分法；外部绩效评价则更适用于模糊综合评价法。内部指标主要侧重成本控制、内部布局、物流管理成熟度及库存管理；外部指标则主要包括客户服务、财务、内部运营、学习成长等。刘广义（2013）从物流服务、财务、运作和管理能力等方面构建了医药物流企业的绩效评价指标体系。段帅（2011）结合集成化供应链运作环境下医药物流的特点，设计了有效性、发展能力和财务三个维度的指标，并建立基于BP神经网络算法的评价模型。张晨（2010）则选择平衡计分卡为轴设计指标体系，运用模糊综合评价法得到最终的评价结果。

4.1.4 可借鉴经验与不足

现有研究的可借鉴之处主要有：（1）指标体系应具有延展性，涵盖定性和定量指标，现有研究的指标因素可提供重要参考；（2）医药物流企业绩效评价应基于物流活动的全过程，可根据内部和外部差异选用混合模型以提升评价结果的客观性和准确性。

待完善之处主要有：（1）指标设计维度。一方面定性指标未得到足够关注，这主要归因于定性指标难以量化的特点；另一方面注重短期效益，不具备动态性和持续性。（2）评价方法的选择。评价模型建立中主要存在的困难为数据采集和混合信息的处理。现有研究中评价模型大多自身便带有不确定性，对混合信息的处理过于依赖主观判断，无法实现自身冗错，这反而为最终的评价结果带来误差。此外，传统的研究方法大多难以识别影响绩效的关键因子，这阻碍了绩效评价体系效用的发挥。

4.2 针对医药物流企业绩效评价体系建设的建议

作为医药产品物流的主要实现者，医药物流企业应以保障物流安全和物流质量为己任。医药物流企业的绩效评价应基于整个物流系统，同时应能实现关键因子挖掘功能，以期通过最简便路径改善现有不足，实现企业绩效改善的持续性。据此，本文提出几点建议：

第一，指标设计维度可参考平衡计分卡一绩效棱柱混合模型。平衡计分卡和绩效棱柱均综合了企业内外部活动，涵盖了财务和非财务指标，体现了利益相关者的重要性，同时二者互相补充，可弥补单一模型的缺陷。考虑到医药物流企业对人们生命安全的重要责任，可将社会责任角度作为补充。最终的医药物流企业绩效评价指标体系可从财务、内部业务、学习与创新、利益相关者和社会责任维度展开。

第二，评价方法可采用混合方法或引入具有自身冗错性的新工具。鉴于当前研究的评价模型多依赖主观判断，具有一定模糊性，加大了评价结果的偏倚。在评价方法的选择上，医药物流企业可更广泛地引入能降低模糊性和粗糙性的新方法，如由Molodtsov.D提出的软集合、Pawlak.Z提出的粗糙集等。

第三，医药物流企业绩效评价体系应基于需求导向并不断更新。由于物流过程非常复杂，绩效评价体系也需根据企业内外部环境、业务性质和战略目标不定期调整，以实现绩效评价体系与企业发展之间的高度匹配。

5 结语

医药物流企业绩效评价有助于企业从外延式转变为内涵式发展，有助于医药行业在新形势下的整合优化，也有助于政府或第三方机构进行整体评判。本文基于需求导向形成医药物流企业的绩效评价需求模型和运行路径，同时基于当前研究提出建立指标体系和选择评价方法的建议，为改善医药物流企业的绩效评价现状提供了参考依据。