电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

2016-07-09陈岩

科技风 2016年13期

陈岩

摘要：随着电力企业的不断发展，电力市场营销被社会各界所关注，在电力企业中发挥着重要的作用。无论是对于电力市场营销，还是其他类型的市场营销，服务都是营销的关键，同时，只有优质的电力服务，才能够发挥出电力营销的作用，促进电力市场营销。基于此，本文对电力市场营销进行分析，并分析电力优质服务在营销中的作用。

关键词：电力市场营销；电力服务；作用

优质的电力服务在电力市场中有助于实现电力产品的营销，换言之，电力企业的发展离不开电力市场营销服务。从目前我国电力市场营销现状来看，依然存在着很多问题，一方面电力企业发展缺乏政府部门的支持，另一方面电力企业的供电设备比较弱。为此，本文对电力营销存在的问题进行了详细分析，并进一步提出促进电力营销发展的相关对策。

1 电力市场营销现状分析

1）缺乏政府支持力。由于我国电力服务在经济市场上起步比较晚，在国际上与一些先进国家相比还存在一定的差距。国际上的先进国家对于电力市场营销管理提供了强大的政策支持。例如电力营销中，通过折扣补偿节减设备费，以及按照节电的效益实现对用户的补贴等措施，来实现电力市场营销管理实施。但是，在我国这些措施都比较少，政府部门对于电力市场营销管理支持力度较弱。从资金方面进行分析，电力市场营销管理政策支持比较少，从而增加了电力市场营销的风险。

2）供电企业设备管理技术存在问题。在一些经济比较落后的供电企业中，电力市场难以打开，最主要的原因是电力设备管理技术存在问题。首先，线损管理存在着很多问题。其次，电力营销人员的业务素质比较差，对于工作不能认真完成，例如在核对账户用电信息时不能仔细核查，导致数据不真实。此外，设备出现问题，供电设备的不合格导致用户用电计量装置精度不够。营销人员技术的缺陷，容易导致计算机系统硬件出现故障，而对设备的失误操作将导致系统数据的丢失，则会引起系统瘫痪。

2 电力优质服务在营销中的作用

电力优质服务在电力营销中具有突出的作用，是电力企业的核心任务。其作用主要有以下几点：第一，推动市场经济发展。随着社会经济不断发展，企业的服务意识不断提升，电力营销与其他企业营销相似，都需要市场，也需要客户。而在电力企业中，进行电力营销时，能够为电力客户提供优质的服务，一方面能够带动电力企业发展，另一方面可以推动市场经济发展。第二，提升电力企业经济市场竞争力。电力营销面向的是客户市场，如果其服务质量好，客户数量就会增加，对电力企业提升经济市场竞争力有积极的推动作用。第三，拓宽电力营销发展途径，在优质的电力服务下，能够将电力企业的市场打开，承担一部分的社会责任，使得电力企业逐渐成为民生的重要支柱产业。

图1 为电力市场营销中服务层级图：

3 提升电力市场营销的对策

3.1 解决供需问题

控制电力供需矛盾需要做好以下三点：

第一，供用电价格是用户与供电企业最为突出的矛盾，供电企业需要有效采取居民阶梯电价的方式，一方面促进居民减少用电，另一方面避免不必要的用电浪费；

第二，加强居民用电时间分配，优化居民用电需求管理，供电企业应该大力鼓励用户避免用电高峰用电，提倡用电时间分配均衡，在用电量上做到有序用电，避免固定时间段用电人群比较多，使得供电系统出现故障；

第三，电力系统需要实时进行检测与优化，电力企业在设备技术支持上应该不断更新，电力企业应该合理分配建设资金，优化电网结构，便于用户用电，提高系统安全系数。

3.2 有效缓解市场压力

电力建设投资大效益低，而电力市场具有区域性的特点，因此对电力建设有一定的技术要求。

例如一个县级的供电特性中，能够反映出当地的经济发展水平，从而电力企业担负着巨大的社会责任。县级电力营销业务一直是供电企业发展的核心，随着社会经济迅速发展，供电企业电力营销管理受到经济与环境的影响，其营销风险一直存在，并且较难解决。

电力市场营销管理不是单独的一门技术学科，它与很多经济学、管理学紧密联系，它的基础服务是产品。

它主要表现在能够进行开拓连续的市场，产品的供销关系在短时间内能够完成，电能不能进行存储，因此供需关系必须时刻保持平衡。