员工帮助计划（EAP）：民营企业员工心理压力管理的有效途径

顾子骞+王俊霞

中图分类号：B849 文献标识码：A 文章编号：1672—4496（2016）02—070—03

[内容提要]面对转型期的社会竞争和社会矛盾，企业及其员工正面临着前所未有的压力。员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术（以下简称EAP），有利于建立和谐的劳动关系，有利于提高员工对企业的归属感和忠诚度，能够帮助员工了解自我、实现自我。运用EAP对员工心理压力进行有效管理：进行专业的员工职业心理健康问题评估；搞好职业心理健康宣传；对工作环境的设计与改善；开展员工和管理者培训；组织多种形式的员工心理咨询。

[关 键 词]员工帮助计划；企业管理；员工心理压力管理

伴随着社会进步和经济发展，人们的工作和生活节奏越来越快，民营企业员工的工作和生活的压力相对加大，心理问题增多。但在我国民营企业施行的组织管理中，对员工的心理和压力问题的管理存在着严重的缺失，直接影响着民营企业劳动关系的和谐及企业的发展。员工帮助计划作为管理和解决员工心理问题的有效途径，应该成为我国民营企业的选择。

一、关于员工帮助计划

（一）员工帮助计划（EAP）的概念。员工帮助计划（Employee Assistance Program）又称员工心理援助项目、全员心理管理技术（以下简称EAP）。通过专业人员对组织和个人两个层面提供诊断、咨询、建议、指导、培训等服务，帮助员工解决社会、心理、管理和健康等方面的问题，以此改善组织环境，提高员工工作满意度，提高员工工作和生活质量，最终达到提高工作绩效的目的。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

EAP起源于美国，最初被用来解决员工酗酒问题给个人和企业带来的不利影响。由于效果显著，这项计划的服务内容不断丰富，服务对象不断扩大，不仅包括员工本人，还辐射到员工家属。并逐渐被跨国公司、军队、学校等应用，进而又被引入欧洲及其他地区。EAP引入中国仅有10余年历史，2001年3月，联想客户服务部施行员工帮助计划，标志着我国第一个完整的EAP项目的诞生。

（二）员工帮助计划（EAP）的内容。员工帮助计划的内容比较广泛，在实际的应用当中，EAP内容涵盖了心理、生活、工作、情绪、组织等各方面的内容，为员工、企业及家属等相关人员做好心理咨询及切实服务。完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。

二、民营企业员工的压力来源

民营企业的员工承受着来自社会、企业以及自身的多重压力，其心理问题对企业稳定持续发展的影响不可忽视。

（一）来自于企业的压力。民营企业员工的压力，首先是由企业在经营管理过程带来的。一是企业过分强调利润，注重外部竞争，对员工要求过高，致使员工产生了巨大的心理压力。目前我国多数的民营企业存在超时、超强度工作问题，尤其是一些关键的技术人员，常常加班到深夜。加上有些老板为了节约成本、追求利润，往往雇佣的员工数量与工作内容不成正比，员工劳动强度加大。长时间的高强度工作现象会引起生理、心理和行为的一系列反应。在生理方面产生身体疲乏虚弱，注意力无法集中，伴有失眠、头痛、背痛、肠胃不适等症状。在心理方面产生情绪衰竭，工作丧失热情，容易悲观沮丧、自我成就感降低等现象。在行为方面产生冷漠多疑，人际关系恶化、出现攻击他人的行为或自残行为。二是企业缺乏有效的工会组织、心理干预等机构，企业与员工之间沟通存在障碍，导致员工只能通过非正式组织内的群体沟通来表达自己的不满。然而一些非正式组织的存在不利于组织内正式沟通的实现，团队协作性大打折扣。

（二）来自于社会、家庭的负担。与国企和机关事业单位的员工相比，民营企业缺乏完善的薪酬体系和激励制度。除工资、奖金以外，员工能享受到的福利待遇很少。例如，民营企业很少有工会组织，员工很少可以获得企业给予的节日慰问。企业为员工缴纳的住房公积金比例也较低，往往按照社会最低标准。员工承担着房贷、车贷、子女入学、父母养老等多重压力。在过高的劳动强度之下，还要处理好衣食住行等生活问题，势必给员工带来更大的心理压力。这种压力往往持续的时间很长，并且会随着时间推移逐渐转移到工作当中去，影响工作效率。

现阶段民营企业的员工大多是80、90后，他们与60、70年代出生的人在生活方式、思想观念、价值追求等方面有明显的不同，容易在高压的工作环境下出现心理健康问题却疏导无门，更需要得到关注和帮助。

三、EAP对企业员工心理压力管理的必要性

（一）EAP有利于建立和谐的劳动关系。和谐的劳动关系是企业稳定发展的基本条件。如果企业过度强调效率与效益，忽视了员工心理与精神的需求，就会使员工的压抑感、失落感、冷漠感不断攀升，进而造成劳动关系恶化。EAP可以帮助管理者推行“以人为本”的企业文化，一方面注重员工个人发展，关注员工个人诉求，从而增强组织的凝聚力和向心力。另一方面通过团体心理培训项目，加强员工与员工之间的沟通和交流，帮助员工寻求改善人际关系的方法，使员工在健康、友善、和谐的氛围中工作。

（二）EAP有利于提高员工对企业的归属感和忠诚度。EAP中包含的一系列的对员工心理上的培训、咨询和指导等活动，能帮助员工减轻心理压力，消除心理困扰，改善身体状况和精神状态，提高工作积极性，组织的生产效率和效益也会随之得到提高。20世纪80年代美国学者对EAP实施的效果进行的成本回报分析显示，美国企业平均为EAP投入1美元，就会有5-16美元的回报。

（三）EAP能够帮助员工了解自我、实现自我。EAP能够帮助员工正确认识自己，了解自身的优势和劣势。让员工在职业发展中扬长避短，自我完善，提高职业能力。进而能够明确自身在企业中的定位和对职业生涯的预期判断，从而调整自己的心态和发展方向，使企业员工队伍特别是知识型员工队伍不断稳定壮大。

四、EAP对企业员工心理压力管理的方式选择

运用EAP对员工心理压力进行有效管理，民营企业可以采取以下方式，并根据企业实际情况有所选择：

（一）进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。

（二）搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

（三）对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境——物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。

（四）开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。

（五）组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等形式，充分解决员工心理困扰问题。

随着“以人为本”理念的深入人心，民营企业家应该多辅导、支持、帮助他们的员工，减轻他们的工作压力，挖掘他们的潜能。以期达到企业与个人共同发展、企业与个人共同成长、企业与个人利益的双赢，共同创造企业的辉煌。随着“员工帮助计划”逐渐被民营企业认识和重视，我国民营企业必将日益走向管理的规范化和科学化，更加健康地发展。