新形势下图书馆文化服务创新建设路径初探

宁兆椿

（北京工商大学 图书馆，北京 100048）



新形势下图书馆文化服务创新建设路径初探

宁兆椿

（北京工商大学 图书馆，北京 100048）

［摘 要］新形势下，图书馆服务创新是时代的需求，更是推动图书馆健康稳定发展的基础。图书馆的文化建设是图书馆形象的体现，更是图书馆服务的导向、创新路径的文化标识，两者相互依存，密不可分。本文分析图书馆文化建设对服务创新建设的影响，提出塑造以人为本的理念，以图书馆文化建设促进服务创新建设的新路径。

［关键］图书馆文化；服务创新；路径；新形势

随着信息技术的迅猛发展，群众个体需求各异，图书馆文化趋于多元化，使得图书馆服务竞争日趋激烈，图书馆文化作为图书馆的软实力，对图书馆服务创新起着尤为突出的作用，也成为图书馆持续发展的推动力。目前图书馆文化服务创新的突出问题表现在观念落后、基础薄弱、经济不到位、服务质量不佳几方面，针对以上问题提出转变观念、加强导向服务建设、加大投资、提高服务创新的优化策略，旨在为今后深入处理图书馆文化与服务创新建设的提供路径选择，为图书馆稳定健康发展提供战略意义。

1　图书馆文化影响服务创新路径的突出问题

随着图书馆的迅猛发展，图书馆文化作为图书馆服务的精神动力和服务导向，影响着图书馆服务创新的方向、路径，然而陈旧的文化理念、对文化建设不重视、服务方式单一等，严重影响到现代网络信息扩大化和对图书馆服务创新路径的构建，制约了图书馆服务质量的提升，导致图书馆难以顺应时代发展需求。

1.1文化建设观念落后，服务方式陈旧

图书馆文化是图书馆文学艺术、行为规范等综合体现，是引领服务路径精神指导的出发点，然而现代图书馆普遍文化建设观念落后，导致服务方式陈旧，主要表现在以下几点。图书馆储存大量文化、艺术等信息产品，然而庞大的文化内涵却不是十分鲜明地以服务的方式体现出来，首先，物质文化建设滞后，导致服务手段落后，这是图书馆文化建设的实体设施文化，包括图书馆布局、环境、馆藏等只是起到收藏、管理、借阅的目的，并未体现为读者服务及创新服务的需求，还会出现借阅排队、归还登记等低效的人工服务，浪费时间，导致读者产生烦躁心理，降低服务质量。其次，制度文化建设，包括人事管理、资源管理、梳理归档、财务管理、相关制度的制定，图书馆出现管理人员老化、制度跟不上时代发展步伐、工作脱节等现象，人事管理松散，不利于图书馆的现代化管理，使得服务方式繁琐、不精确，增加了基础人员的操作难度，同时也凸显出服务创新路径滞后。财务管理出现滞后借款、还款的现象，拖延借阅者的时间，影响服务质量，相关制度不能跟随时代发展进步，严重影响图书馆的服务创新。

1.2图书馆文化建设薄弱，服务创新引导缺失

图书馆文化建设指导图书馆服务创新路径的正确导向，然而图书馆文化建设薄弱，使得服务创新缺失引导方向。目前，图书馆服务创新建设路径中主要存在如下问题。首先，文化建设的精神因素中人员的观念落后，出现不愿共享、交流、互相学习的思想，使得一些优秀的文化思想、内涵得不到正确引导，而出现短暂消失、盲点等现象，本身资源就缺乏，如果服务不达标，将导致知识流失，影响服务创新；其次，服务收益驱使，出现文化建设垄断局面，无论是外部还是内部，为了巩固自身技术职位，出现知识、技术的垄断行为，使得知识分享难以实现，丧失图书馆的基本职能，阻碍图书馆服务创新路径；部门服务条款不合理，很多条款限制了部门之间的互动，影响了服务的深入进行，导致服务出现间断、滞后、盲点等不理想状态；最后，缺乏激励机制，影响现代图书馆服务创新。

1.3文化建设经济投资较少，服务质量差

目前，图书馆文化建设经济投资少，很多地方投资力度不大，认为这是“表象工程”，使得文化建设基础薄弱。作为服务的中心导向，服务创新路径也缺乏保障，突出问题表现在以下几点。文化建设经济投资较少，现代市场经济下单一的投资建设已经不能满足图书馆文化建设的需要，首先，缺乏专项的图书馆服务创新建设的政策与方案，图书馆服务配套设施路径很少，这是因为基于图书馆文化建设的物质文化服务投资较少。其次，图书馆文化投资资金用于建设资金的不多，真正用于文化服务活动的相对较少。图书馆大部分服务缺乏创新，只能满足基本职能分工，如图书查阅、知识共享、文化交流等，没有真正运用文化建设服务读者。最后，没有利用市场的多元化、多渠道等特点，弥补图书馆文化建设经费不足的问题，服务创新在实际工作中缺乏资金保障，难以实现。

1.4图书馆布局不合理，缺乏服务创新

目前，图书馆服务创新建设路径中，一些外在的因素制约了方法的实施，馆内布局不甚合理，需要不断改进，跟上时代发展脚步，突出问题主要表现在以下几点。首先，图书馆大厅的主格局与布局运筹阶段没有参考国内外相关经验标准，许多图书馆同质化严重，看不到创新服务的导向作用，出现盲目跟风的现象。其次，图书馆的基础设施建设不完善，缺乏学习和休闲一体化的新服务理念，制约图书馆发展。缺乏独立小空间，没有阅读者独立阅读小环境，使读者难以真正体会到高品质的服务。最后，某些地方借阅和归还窗口太多、相距远，设计不合理，使得借阅者不能实现借还一体。随着时代的进步，传统单一职能的图书馆布局已经很难满足图书馆现代化服务的需求，加之缺少信息咨询室或自行查阅资源的空间，很多图书馆的咨询电脑设置权限，只能查阅本楼层的书籍，没有真正实现咨询职能，降低了图书馆的服务质量。

2　图书馆文化服务于创新路径的优化策略

新形势下，信息化速度不断加快，群众需求趋于多元化，文化建设的重要性日益突显出来，使得信息化、知识化的市场服务创新路径日趋激烈，尤其是知识汇集的图书馆也面临着服务创新建设路径的挑战，如何基于图书馆文化建设指导服务创新，成为图书馆可持续发展面临的重要问题，笔者结合实际工作，提出以下几点优化措施。

2.1转变文化观念，创新服务方式

新形势下图书馆服务创新建设依托文化建设，抓住了服务的灵魂理念，把控了正确的导向，是建设创新服务的基石，有利于更好地指导服务方式创新。首先，塑造前瞻性的文化建设理念旨在指导服务创新路径，应基于本行业的特点，着眼于未来，以人为本，建立独特的图书馆文化体系，从而实现准确定位，如打破传统随机抓的制度，充分考虑人员的知识构成、能力水平，指定人员在图书馆进行服务。其次，重视信息文化，抓住主流文化趋势，实现图书馆的信息资源空间实时更新，提高服务质量，打破传统的一人一职能的机械化岗位，实现跨库查询，以及一条龙的创新服务，对于一些老龄员工，要不断组织其参与培训和继续教育，转变他们的传统观念。最后，以创新理念指导图书馆创新建设。

2.2加强文化建设，创立良好的服务环境

在信息全球化、市场多样化的今天，实现以人为本、服务为实、创新为标的图书馆服务创新建设是大趋所势，应结合实际工作，提出几点优化建议。首先，在正确认识文化建设的基础上，创设良好的服务环境，这是服务创新建设的空间保障。加强图书馆内部服务文化创新，使创新服务理念贯彻整个图书馆工作，如以人为本，在图书馆阅览空间里增设室内盆栽等，创建一个更加人性化、新型的服务环境。其次，创设创新机制，如学科馆员、专家服务者等，制定一套与阅读者实时沟通的平台，实现与用户之间的实时联络，不断了解用户需求。在有条件的情况下，图书馆要专设一些与学科相符的阅览空间，在专设的阅览空间里，读者会更用心地体会知识的奥妙。最后，发掘专业基础好的馆员，利用敏锐的洞察力、信息组织、文献查阅、资源管理等方式，及时发现信息库里薄弱和过剩的资源并进行调整，以便为用户创设良好的服务环境，这是图书馆服务创新的体现。

2.3加大资金投入，优化服务质量

紧跟时代步伐，重视图书馆的文化建设，加大资金投入，优化图书馆的服务环境，及时进行服务创新，切实落实服务质量，亮化窗口。首先，提高相关部门的重视程度，加大资金投入，拓宽投资来源，以保证服务创新建设顺利实施。其次，加大购置力度，满足图书馆各类文献采购及新科目图书购置需求。加大信息资源的投资力度，不断更新信息，以满足读者需求。另外，在加大资金投入的同时，优化馆藏，根据用户的偏好和专业设置不同，及时优化馆藏资源，提升服务创新。最后，通过一些创新手段，如图书馆评标、考核、科目种类等考核，丰富图书馆的资金投入方式，最大限度地实施图书馆服务创新。改善服务环境，改善设施条件，引进先进设备以备图书馆应用，引进多方式浏览器使查阅、咨询等工作实现电子一体化，使用户全部需求实现电子一体化，这是实现现代化图书馆创新服务的路径之一。

2.4构建管理体系，提升图书馆服务质量

在基于图书馆文化建设的同时，从转变观念、资金、方式等方面明确服务导向是服务创新的基础，在服务创新建设工作执行过程中还要以管理系统作为保障，提升图书馆服务创新质量。首先，以服务创新理念为导向构建多元素的管理体系，全方位把控服务创新建设，包括整体规章制度、部门相关章程、人员服务事项、服务考核指标等，为多方位服务创新提供系统服务的保障。其次，重视图书馆人员的学习、培训、交流等，以提升图书馆服务人员的整体素质，以馆员服务意识、专业的认知、服务技能等为用户提供更深层次的优质服务。最后，建立激励机制，提高图书馆人员的服务积极性和服务质量，这是服务创新途径有效执行的保证。根据馆员的异质性，通过各种途径与用户沟通，并建立反馈机制，及时发现和洞察图书馆建设中的服务问题与不足，有效进行服务创新，实现图书馆文化视角下服务的创新建设。

3　结 语

新形势下，信息互联网时代，知识文化日新月异，用户多元和专业化，图书馆的发展需要文化建设和服务创新两者有机整合，以支撑图书馆稳定发展。本文结合图书馆文化影响服务创新的突出问题:文化理念落后、资金不足、缺乏完善管理体系等，提出优化策略，从转变观念、加大资金投入、完善管理体系等方面，为社会、用户提供创新服务的新路径，旨在加强图书馆文化建设，并将文化建设中融入服务创新建设中，使两者紧密配合，促进图书馆发展，将服务创新变为馆员的意识行为，以文化建设为精神指导，从服务创新角度提升图书馆的竞争力，促进图书馆稳定发展。

主要参考文献

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doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.065

［中图分类号］G252

［文献标识码］A

［文章编号］1673-0194（2016）12-0102-02

［收稿日期］2016-05-02