Z公司BPO业务中心战略管理分析与规划

摘 要：战略，是一种从全局考虑谋划实现全局目标的规划。战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。战略管理对于一个企业的经营来说至关重要，它对企业的发展格局和方式做出了规划，决定着企业未来的发展方向。在本文中，笔者将以Z公司BPO业务中心为例，分析其战略管理的具体举措，发现其战略管理中存在的问题，并为其制定符合其长远发展，能够提升其核心竞争力的战略规划。

关键词：Z公司；战略管理分析；战略管理规划

一、组织简介

Z公司成立于2000年，是中国大型综合性软件与信息服务企业，提供从咨询、解决方案、外包服务到人才培养的“端到端”软件及信息服务，涉及政府、制造、金融、电信、高科技、交通、能源等主要信息技术垂直行业，服务遍布全球，服务于100余家跨国企业客户，员工超过19000人。Z公司BPO业务中心成立于1992年，2008年被并购进入Z公司。主要从事对日本的业务流程外包、数据处理、图形图像处理CAD设计业务，是大连最早的BPO公司，在业界有较高的声誉。

二、Z公司BPO业务中心战略管理分析

通过对Z公司BPO业务中心战略管理举措的分析，笔者归纳出了以下几个方面的问题。

首先，Z公司BPO业务中心的环境分析不够深入。外部环境方面，BPO中心没有常态化的竞争环境分析体系，对于竞争对手的分析也仅局限在大连本地。在对竞争对手进行分析的过程中，并没有对各要素设置权重，而且分析仅仅基于内部管理人员的判断，缺少行业专家的参与。这使得外部环境分析缺少全面性和科学性。内部环境方面，BPO中心分析得不够细致，考虑的要素过少。这使得BPO中心很难发现自己与同行业其他企业的差距并实施改进。

其次，Z公司BPO业务中心战略目标设置不够合理。BPO中心的管理层没有合理参照历史发展速度并考虑外部环境的因素，导致目标的设置过于冒进。管理层对于战略的思考不够深入，导致中心的战略不够清晰，针对性也不够强。在区域发展战略上，管理者希望通过开拓更多的市场来达到降低风险、增加业务的目标，但是忽略了目标达成的可行性，给员工带来了极大的压力。

再次，管理者在战略实施过程中没有做好对战略的分解、宣传和沟通。导致BPO中心的中层管理人员和基层员工都不了解组织的战略，更不知道如何实现战略。战略的分解也不够明确，没有明确表述出战略具体的行动计划及完成时间。

另外，Z公司BPO业务中心的战略评价不够细致，且系统性不足。在如何应对变化、战略未达成的原因及对策上思考不足，缺乏新的创意和机会，进而难以推动企业后续的增长。评价过多地集中于财务而忽视了其他方面。从系统性方面来看，BPO中心没有一个完整、系统的战略评估体系，且评估过程略显应付，没有实现定期评价。这使得BPO中心很难对未完成的战略目标进行分析，难以总结出组织战略存在的问题。

三、战略规划设计

针对上文呈现出的Z公司BPO业务中心的发展现状，以及Z公司BPO业务中心在战略管理中存在的问题，笔者为Z公司BPO业务中心重新设计了有利于其长远发展的战略规划。

首先，在战略环境分析及预测方面，从企业外部来看，预计在未来几年，大连市对日BPO行业的企业数量将会出现大规模的增加，行业的集中度也将有显著的提升。日本国内BPO企业的数量也将有所上升，日本企业对中国BPO业务的依赖程度将会明显下降。从企业内部来看，BPO中心有着较强的生产及管理能力，但市场营销和创新能力相对较弱，在未来几年可能会在一定程度上阻碍Z公司BPO业务中心的发展。并且，Z公司BPO业务中心目前并没有常态化的竞争环境分析体系。这就要求Z公司BPO业务中心必须正视未来几年内可能会面临的激烈的外部竞争以及内部创新力不足的问题，建立有效的行业信息管理流程，并扩大分析范围，将中日两国的BPO中心都纳入到分析体系当中。

其次，在战略目标的制定方面，Z公司BPO业务中心目前的战略目标出现了虚高的现象，盲目强调市场的大量开拓，这与BPO中心的实际发展状况不符。对于BPO中心来说，随着中心的不断发展，中心所拥有的大客户业务将会稳定下来，其增长速度也将减缓。同时随着城市发展、市场竞争加剧、人员成本增加，在一定的发展时期内公司盈利的能力会出现逐步下降的现象。因此，笔者建议应当适当放缓年收入的增长率，适当减少大客户的年度增长数，避免给组织成员带来过大的压力。

另外，在战略的分解及战略重点的确认方面，Z公司BPO业务中心在创新和营销能力方面较弱，但目前却在开拓中高端业务，并涉及到BPO外的多个行业，这使得Z公司BPO业务中心很难形成竞争优势。笔者认为应暂时放弃多元化战略而实行集聚战略，将企业的资金集中投入于对BPO基础项目的研发和创新环节，在相对狭窄的领域中推行成本集聚战略，从而使Z公司BPO业务中心能够在激烈的同行业竞争中以较低的成本占据优势。在区域战略方面，中心目前开拓欧美市场但均以失败告终。笔者认为应当暂时放弃欧美市场，集中力量开辟日本市场。企业可以通过并购日本本土规模较小的BPO企业或重组等方式增强Z公司BPO业务中心在日本的知名度和实力。Z公司BPO业务中心可以通过绘制战略地图的方式来帮助企业分解战略并比较各分解战略的相对重要性，从而帮助企业选择合适的战略重点。

在战略实施过程中的宣传、沟通方面，Z公司BPO业务中心缺少与中、基层人员对于战略的沟通和宣传，导致目前Z公司BPO业务中心目前组织战略实施僵化。针对这样的现状，笔者认为Z公司BPO业务中心应制定明确的战略沟通计划，明确可行的沟通方式。由高层管理人员亲自引导沟通流程，建立专门团队制定计划来确保在恰当的时间沟通恰当的信息，信息必须与目标受众相关，并且要通过多种媒介进行传递。团队需要周期性地对员工进行调查，确保他们理解这些信息。通过这种途径能够有效提升组织成员对战略的认识和理解，提升战略的完成质量。

最后，在战略评价环节，Z公司BPO业务中心目前的战略评价不够细致，且系统性不足。这使得BPO业务中心难以总结并改正组织战略存在的问题，不利于组织的未来发展。因此笔者建议，Z公司BPO业务中心应当建立企业业绩评估体系。可以通过建立平衡计分卡规划年度预算，将年度目标与战略目标紧密联系起来。同时，制定出明确的时间计划、完成期限及具体的行动措施，使企业的目标体系成为衡量组织业绩的标准。另外，Z公司BPO业务中心还应当定期召开战略管理回顾会议，检验各个单元平衡计分卡的指标和行动完成情况，评估战略实施的进展情况，存在哪些阻碍和风险，从而帮助企业始终处于战略的轨道上，并取得突破性的成绩。

四、小结

通过上述的介绍与分析，笔者认为Z公司BPO业务中心总体的战略管理已具规模和体系，但在战略规划的某些具体环节还存在着问题。笔者通过对Z公司BPO业务中心战略规划的重新设计，发现了该企业在战略管理中存在的不足，并提供了具体解决途径。总而言之，Z公司BPO业务中心是一家具有一定竞争力和发展潜力的企业，希望通过战略规划的改革能够帮助其提升综合实力，实现长远发展。

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作者简介：张睿（1995- ），女，华东师范大学公共管理学院