服务之中创新意掌声背后浸汗水——丰台区总工会“三八妇女节”为女职工精准服务探访

□本刊记者　曹海英　文/摄



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服务之中创新意掌声背后浸汗水
——丰台区总工会“三八妇女节”为女职工精准服务探访

□本刊记者曹海英文/摄

●丰台区总工会为何会想到“三八节”为女工举办这样丰富多彩的活动呢？

●一次“三八节”购物周活动筹备举办的背后又有哪些鲜为人知的故事呢？

3月8日，广大妇女满怀喜悦迎来了自己的节日——“三八国际妇女节”。这一天，在北京市丰台区工人俱乐部热闹非凡，女性购物，吸引了上万人。这里汇聚了36个品牌，涉及吃、穿、用等方面，其中不乏知名品牌，优惠折扣一折起。选购到商品的职工脸上带着满意的笑容。原来，丰台区总工会正在这里举办“三月女人天靓丽伊人节”丰台“三八”购物周活动。

“这个品牌我最喜欢，没见过这么低的折扣，我得多挑几件。”你瞧，在购物现场，一位看到心仪商品的女职工，边挑商品边和身边的同伴小声说。

“三八节从来没有像今天这么热闹，这么多的活动形式，今年区工会真是为咱女工服务到家了，处处为咱职工着想，可真辛苦他们了！”……听到现场女职工这无数的赞美声，记者不禁在想：丰台区总工会为何会想到“三八节”举办这样的活动呢？这样一场形式多样、内容充实的活动背后又有哪些鲜为人知的故事呢？带着这些问号，记者对活动主办方丰台区总工会进行了探访——

心中装着“服务”走访萌生“点子”

“区总工会为何会想到‘三八节’为职工举办这样一项活动呢？”记者见到丰台区总工会副主席李洋寒暄几句后，便开门见山，把问题抛给了她。

“本着为职工办实事、办好事的原则自然就找到工作的着眼点。”坐在面前的李洋于是简单地将来龙去脉告诉了记者。

2014年1月，丰台区总工会根据工作需要设立女工部，有两名专职干部；2014年12月，丰台区第五届女职工委员会进行换届选举，目前有委员38名。2014年三八节期间举办的“职工职业装风采展示”和2015年举办的“丰台区女职工手工艺作品展”还历历在目。“今年是女工部成立第三个年头，能为全区女职工做些什么呢？”这个问题在李洋副主席和女工部工作人员的脑海中来回地思考。

在日常工作中，区总工会的领导和工会干部经常要深入街乡、深入企业进行走访，各基层工会主席、工会干部也会与职工面对面交流，近距离的了解职工的需求。带着职工的需求，来自全区各行各业的女工委员们，纷纷表示：目前女职工就业压力非常大，空余休闲时间也较少，许多女职工反映商场东西太贵、网购质量又难保障，希望工会组织搭建平台，把商家集中在一起方便职工选购。“职工的需求就是我们努力的方向”，于是女工部萌生了一个想法，能不能在“三八节”期间，搭建一个平台，把企业和商品送到职工之家，送到职工身边，即省去中间环节、让利给职工，又节省了职工的购物时间、方便了职工。这一想法一经提出就得到了第五届女职工委员会委员们的大力响应和区总工会领导们的一致认可。就这样，三八节期间举办购物节活动正式开始筹备。

把困难克服掉把活动做到好

想法有了，做起来可不简单。活动立项后，策划和筹备工作便开始了。

搞购物活动谈何容易，场所设在哪里？如何招商？一系列问题困扰着丰台区总工会女工部的工作人员。

在一次筹备会上，大家你一言我一语谈论了起来。

“活动场地要设就要设在丰台工人俱乐部，这里是职工活动的主阵地，是丰台职工的家。”区总工会主席王建斌对活动提出了明确要求，“要服务好职工，让利给职工，不能收取商家的场地费和展位费，要吸引更多优质商家、优质商品入驻购物节，要用最低的折扣让利给丰台的广大职工”。

就这样，地点确定了，从去年10月开始便进入规划和招商阶段。区女工部部长李利萍现在回想起当初的情形，就说了一个字：“难”。“开始策划时，觉得很简单，但要让这个活动真正落地，遇到了许多难题。”李利萍说，“一切的一切都是从头开始。”为了掌握一些办展会的知识，女工部的工作人员向区商委咨询、去商场实地考察、向有经验的人士请教。最后确定下来，共设36个展位，这也意味着，要招36个商户。开始，女工部凭借自己的力量与厂商联系，接下来，发动街道乡镇总工会和第五届女职工委员会委员的力量，去联系生产厂家，直到2016年1月中旬，效果仍然不佳。就在此时，丰台区女企业家协会会长安钟岩积极施以援手，其协会内的很多企业家纷纷加入，女工部工作人员一家一家的谈，终于距36家的目标不远了。就是在这种情况下，女工部坚持对所有商家进行严格审查，要求入驻购物节的厂商必须提供相关证照材料以及完善的售后服务。在女职工委员会和女工部工作人员一同努力下，春节前36家厂商终于齐了。

方案再次调整，区总工会主席王建斌说：“我们要把好事办好，不能按我们上下班的时间来制订活动时间。”于是，原计划每天早10点至晚6点，调整为早10点晚8点。女工部将36家厂商召集在一起开了个协调会。会后，有的厂商说：“原以为就是个小活动，规模也不大，派个人在那盯着就成了。”“我们厂里没有销售人员，尤其是三八节期间，也是女性商品销售的旺季，连续7天每天从早10点到晚8点，真吃不消。”于是，接二连三地出现退展情况，就这样，36个展位厂商前前后后换了十几家。“没有特色的，不能按要求提供相关资质材料的，都被拒之门外。”说到这里，李利萍的目光透出坚决的态度。“我们与每个商家都签订质量保证和价格承诺书，保证商品质量过关，价格低廉。商家以1折起价格的商品卖给职工。”

一切准备就绪后，问题又来了。三八期间正是全国两会召开之日，为保证活动按时顺利进行，公安局、工商局、药监局、城管大队、消防支队、卫生局、丰台街道办事处、属地派出所都给予了大力的支持。活动期间启动了一级保卫措施，活动前对电梯进行检修，保障运行安全；从保安公司聘请10名专业保安，保证货物和场地安全；楼梯、应急通道布置专人看守；每天由区总工会一位主席带班，机关一名科长全天作为安全科长值班，全体工作人员排班对卖场进行安全巡视。

购物节上绿色有机食品备受追捧　

女职工们正在精心挑选自己喜欢的商品

第二天就要开门迎客了，当天下午商户将货物进场，布置展位，保安进驻。就在此时，砰地一声，全楼一片漆黑。这是自丰台工人俱乐部建成后的第一次发生断电情况，怎么办呀？要是没电第二天怎么开门迎客，白天也许还能凑合，晚上怎么办，宣传单已经发出去了，无数的问题出现在李洋的脑海中。活动又一次迎来考验，经过一夜的紧急抢修，设备恢复正常。这一晚，所有现场工作人员都彻夜未眠。

工作敢于创新服务追求多样

购物节从3月6日一直持续到3月12日晚8时，7天接待职工及周边百姓万余人次，销售额破百万元。

“我从没有参加过这样的活动，感觉好象回到了八九十年代，怎么还有这么一个团体为我们提供这么周到的服务。我这个酱菜认可度不太高，今天主席亲自帮我介绍产品，我才卖了第一份，然后就陆续有了客户，还有许多顾客加了我的微信，不管卖出去多少，心里特别感动。”商家感激地说。芽菜公司老板张桂琴也当起了销售员，在自己的摊位前忙前忙后。她特别激动地告诉记者，他们经常参加各类展销会，但专门为职工举办的展会还是第一次，没想到来的职工特别多，而且对芽菜种植都非常感兴趣。现场摊位前是异常火爆，两、三块钱的芽菜，首日销售额突破万元。其实，不单单是职工采买的多，这些绿色生态食品也吸引了周边的酒店、餐馆，购物周还没有结束，他们已经接到了长期合作的大订单。参加购物周的厂家纷纷表示，以后再有这样为职工服务的活动，我们还要来。

“活动开始后，有不少厂商又找来想参展。”李利萍说，现在有的一个展位里有两个厂商。社区里的大爷大妈，也被吸引过来。记者看到，到现场的每位丰台女职工刷京卡还能得到一份精美小礼品，领到礼品又能买到物美价廉的物品，脸上写满了幸福。“效果这么好，职工、商户、领导都很满意，之前的一切努力都值了！”李利萍说。

这次活动，服务的不只是职工，也服务了地区所有百姓，而且让更多的人认识了工会，增强了信任度。不仅如此，购物周还带来了“入会潮”，活动还没有结束，区总工会组织部就接到了好几个企业的来电，要求组建工会组织。“这些都是活动初期没有预料到的。”李洋说。

“工会为职工服务，说到底就要为职工办实事、办好事。这次活动，也是工会干部提升为职工服务能力的一次学习历练过程。”李洋深有体会地说，“我们服务的职工来自各行各业，需求也是五花八门，要走近他们，才能真正理解他们；工会干部要服务职工，就必须成为多面手，要学会整合资源，要创新工作方法，要多元化服务职工，职工需要什么，就为其设计什么样的服务项目，这正是为职工提供精准化服务的时代要求。”

是的，为女职工举办“三八”购物周活动，不仅为职工搭建了一个全新的购物平台，同时也创造了一个温馨融洽的氛围，得到了广大职工和商家的肯定。这不正是北京市总工会推进为职工提供精准化服务项目的具体实践吗？