护理风险管理对妇产科患者满意度及护理风险事件的影响

崔新华

（商丘市第一人民医院妇产科，河南 商丘 476000）

护理风险管理对妇产科患者满意度及护理风险事件的影响

崔新华

（商丘市第一人民医院妇产科，河南 商丘 476000）

目的观察护理风险管理对妇产科患者满意度及护理风险事件的影响。方法选取本院2014年5月～2016年1月于妇产科就诊的产妇70例，随机分为对照组及观察组，各35例。对照组给予传统护理管理，观察组给予护理风险管理。观察两组患者护理风险事件发生及护理满意度情况。结果观察组护理总满意率94.29%高于对照组68.57%，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组各风险事件发生率均低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论对妇产科患者给予护理风险管理，护理后风险事件发生情况少，护理满意度高。

护理风险管理；妇产科；护理风险；满意度

妇产科是一个护理风险高、护理纠纷较多的科室。随着医学的发展及人们生活品质的提高，人们对于健康保健的需求也越来越高，对护理服务的要求也随之提高[1]。使得医疗护理工作质量不断完善。由于护理工作的琐碎与繁忙，使得其面临的风险及难度系数不断提升，导致护理风险事件发生越来越多[2]。因此，建立健全相应的护理风险管理机制，有利于增强护理人员的抗风险能力，同时降低护患纠纷及护理差错的发生率。本研究针对本院妇产科35例产妇，对其实施护理风险管理，观察患者护理后风险事件发生情况及患者护理满意情况。如下总结。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院2014年5月～2016年1月于本院妇产科就诊的产妇70例，随机分为对照组及观察组，各35例。对照组年龄21～44岁，平均年龄（29.17±3.46）岁，平均孕周（39.69±2.17）周。观察组年龄22～42岁，平均年龄（30.79±3.97）岁，平均孕周（38.17±2.16）周。两组患者在年龄、孕周等一般资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施传统护理管理措施，包括对产妇的基础护理及助产工作等。观察组给予护理风险管理措施，内容包括：（1）管理制度。为风险管理制定严格的管理制度，对护理的各项活动内容及相关条例进行约束及规范，有效预防护理风险事件的发生。使每位护理人员对其在护理工作中的职责有明确了解，并对护理过程中可能发生的风险事件进行预估，对自身行为进行规范，有效避免风险发生。（2）法律宣讲。组织科室护士对法律知识进行学习，科室内可定期开展对于护理方面法律的讲座，请相关方面的法律专家进行宣讲，增强护理人员法律意识，并且每月不定期进行风险排查，确保对不安因素及隐患及时发现并改进。此外，还应加大对用药安全的管理，针对特殊的药物应悬挂提示牌。（2）护理素质。每季度定期对科室护理人员进行业务考试及护理操作的考核，护理人员须具备执业证、助产证、护理证才能上岗，必须确保科室护理人员均具备合格的护理技术。（3）护理记录。护理记录是医疗文件记录重要组成部分，若护患发生纠纷，护理记录则对护理人员起到保护作用，因此，科室应注重护理记录的书写规范。（4）服务态度。临床上发生护患纠纷，往往是由于患者对于护理人员的护理服务期望过高，而未达到其期望值，亦或是护理人员态度问题所导致。因此应对科室护理人员进行风险管理护理知识教育，使其明白风险管理服务的重要意义，改变护理人员的服务理念，改善自身服务态度，做到微笑服务，利于患者护理满意度的提高。

1.3 评价标准

采用问卷评分调查患者护理满意度：分值≥60分为满意，分值＜60分为不满意。对两组患者护理风险事件发生情况进行观察比较，包括：护理缺陷、护理投诉、意外事件等。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 满意度

观察组护理总满意率94.29%高于对照组68.57%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度情况比较 [n（%）]

2.2 风险事件

观察组各风险事件发生率均低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者风险事件发生情况比较 [n（%）]

3 讨 论

由于妊娠期妇女体内孕激素水平高，情绪容易产生较大波动，对神经系统及内分泌功能造成较大影响，引发心理障碍，易与护理人员产生冲突，进而引发护理风险事件[3]。

本研究针对本院妇产科收治的产妇35例，对其实施护理风险管理，结果显示，观察组护理后护理风险事件发生情况少于对照组，且患者护理满意度优于对照组。表明较传统护理管理措施，护理风险管理更适用于妇产科的护理管理，有助于减少医疗纠纷，降低风险事件发生。原因在于护理风险管理着重于护理人员的培训，对护理人员进行管理规章制度的规范，规范其行为，提高其对于风险事件发生的评估力度，做到提前预防，减少风险发生[4]；同时对护理人员进行护理法律知识的宣讲，增强其法律意识，对风险因素定期进行排查，发现护理过程中的漏洞并及时予以改进，有效减少风险的发生[5]；由于产妇情绪的不稳定性，风险管理着重针对护理人员的服务态度进行培训及考察，使其明白护理风险管理实施的意义及重要性，做到对患者耐心、细心、微笑服务，改善护理态度，提高患者护理满意度[6]。

综上所述，对妇产科患者给予护理风险管理，护理后风险事件发生情况少，护理满意度高，值得推广及应用。

[1] 辜 萍.护理风险管理在产科护理中的应用效果[J].中华现代护理杂志,2013,19(24):2997-2998.

[2] 李春华.妇产科护理风险管理评价[J].中国基层医药,2013,20(9):1430-1431.

[3] 陈惠梅.风险管理在急诊剖宫产患者护理中的应用[J].重庆医学,2014,43(14):1819-1820,1824.

[4] 夏立新.风险管理在妇产科护理管理中的应用[J].国际护理学杂志,2014,33(6):1505-1507.

[5] 朱雁群,吴美清.护理风险管理在妇产科中的应用[J].中国基层医药,2015,22(16):2552-2553.

[6] 简伟丽.妇产科实施护理风险管理对患者满意度及护理风险事件的影响[J].国际护理学杂志,2016,35(11):1548-1549,1565.

本文编辑：吴宏艳

Efect of Nursing Risk Management on Satisfaction and Nursing Risk Events in Obstetrics and Gynecology

CUI Xin-hua
(Shangqiu First People's Hospital Obstetrics and Gynecology Henan Shangqiu 476000,China)

ObjectiveTo observe the impact of nursing risk management on patients' satisfaction and nursing risk.Methods70 patients were randomly divided into two groups: control group and observation group (35) in our hospital from May 2014 to January 2016 in obstetrics and gynecology.The control group was given traditional nursing management,and the observation group was given nursing risk management.To observe the occurrence of nursing risk and nursing satisfaction in two groups of patients.ResultsThe overall satisfaction rate (94.29%) in the observation group was significantly higher than that in the control group(68.57%)(P＜0.05).The incidence of risk events in the observation group was lower than that in the control group(P＜0.05).ConclusionNursing risk management was given to patients with obstetrics and gynecology,and the risk events were few and the nursing satisfaction was high.

Nursing risk management;Obstetrics and gynecology;Nursing risk;Satisfaction

R473.71

A

ISSN.2095-6681.2016.34.033.02