网络购物中消费者权益保护问题探析

2016-06-28程功

人间 2016年17期

关键词：消费者权益保护电子支付网络购物

程功

(西北政法大学，陕西西安 710063)

网络购物中消费者权益保护问题探析

程功

(西北政法大学，陕西西安 710063)

摘要：近年来，社会快速的发展，经济水平不断的提高，已经形成了一种经济全球化的模式。在这种背景下，网络购物作为一种新兴购物模式在我国快速的发展，其方便快捷、省时省力的优点受到了越来越多消费者的青睐。但是，中国网购市场面临着起步晚、发展慢、发展不成熟的现实情况，问题也是层出不穷。本文通过分析消费者在网络购物中所遇到的相关问题，提出解决问题建议，希望能对完善消费者权益的保护及我国的网络购物市场的健康发展有所帮助。

关键词：网络购物；消费者权益保护；电子支付；司法管辖

一、网络购物及网购中消费者权益概述

（一）网购购物与传统购物的异同。

网络消费者是指在电子商务市场中利用网络进行购物和消费等活动的消费者人群。根据《消费者权益保护法》第二条列明：“消费者为生活消费需要进行的购买、使用商品，接受服务的权益受本法保护，本法未做规定的，其他有关法律、法规予以保护。”根据这一规定，笔者认为，消费者是指为了满足生活消费需要，而进行购买、使用商品，接受服务，受专门制定保护其消费权益的个人。而网络消费者与传统消费者之间有很大差异：

第一，购物的方式不同。网络购物是网络消费者通过特殊的媒介—互联网进行的购物消费，其对消费者的要求需要对电脑比较了解，甚至要求受教育的程度相对较高，因此网络购物的消费人群有限。而传统购物则没有此限制。

第二，网购的消费者决策速度相对较快。网购的一大优点是消费者可以不用出门就能买到自己想要的商品。因此，消费者只需通过网上浏览、点击相关网点就可以最终找到自己想要的东西。

（二）网络购物与消费者权益保护。

网络购物的蓬勃发展，与中国网民数量的增加有着直接的关系，当网络的覆盖面越来越广时，越来越多的网络用户认识到网购这一平台，并且开始参与其中时，网购体现出了在现代发展的生命力。

二、网络购物中消费者权益面临的问题

（一）网购消费者权益法律适用问题。

随着全球一体化作用的加强，电子商务的发展势头迅猛。目前网络消费合同基本上都是格式合同，合同的条款内容都是经营者事先拟定好的，消费者要购买商品就必须接受合同。此种合同最大的优点就是便利交易的快捷，但这些格式合同中一般含有一些偏向于保护网络经营者利益的条款，这些不合理的格式条款违背了消费者公平交易的权利，加强对格式合同的法律约束，加强立法是规范网络购物市场的首当选择。

（二）网络购物中的商品虚假信息不真实。

网络的虚拟性使得当事人只用在交易平台注册一个账号就可以成为卖家，避免了传统卖家必须到工商部门登记才有经营权。因为申请经营非实名制，消费者无法获悉卖家的真实信息，这就为后续的交易埋下了隐患。对于商品的实物和相关的信息、售后服务等不能亲自看到实物，了解清楚后在决定是否购买，消费者只能根据商家提供的数据、图片等信息、以及其他消费者对商品的评价来决定是否购买。

三、网购中保护消费者权益的对策研究

（一）完善消费者权益保护法律体系。

2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议通过了关于修改《消费者权益保护法》的决定，此次《消法》的修改内容涉及面广，包括个人信息保护、网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。针对网络购物中由于商家提供虚假或与真实商品信息不对称，消费者蒙受损失的问题，在新修改的《消费者权益保护法》中的第25条新增第1、2款，规定了消费者有七日反悔权，消费者可在收到商品之日时起七日内退货，且无需说明退款理由。

（二）完善网络市场制度。

在传统的交易模式中，企业或者个体经营者进入市场是通过向工商行政以及有关部门申请，申请成功后进行相应的登记，这样才能进入市场获得经营项目的具体资格。近年来，我国的网络事业在快速的发展。在网络市场中，诸多的网络交易平台也不断地涌现出来，最终形成了有效的商业规模，并且不断地将其进行扩大。网络购物平台上从事销售商品或者提供服务的用户必须在获得电子商务运营许可的条件下，才能够在网络购物平台上开展交易，这样可以保障网络购物平台上购买者的知情权。

（三)完善电子支付制度。

笔者认为，可以借鉴国外一些经验，确保消费者网络交易安全：第一，确定消费者所使用银行卡的发卡银行的义务。电子银行账户未经消费者授权而损失的财产，发卡银行因在未保障客户账户安全的情况下，应当赔偿消费者的账户损失。第二，确立第三方的法律地位以及权利义务。目前情况下，第三方支付的模式是我国网上支付的基本模式，因此，我国应当尽快制定确立有关第三方的法律地位以及权利义务。