MOOC时代高等学校图书馆服务的转型与创新

罗 玲，苏在滨，王 飒

（黑龙江工程学院图书馆，黑龙江哈尔滨150050）



MOOC时代高等学校图书馆服务的转型与创新

罗 玲，苏在滨，王 飒

（黑龙江工程学院图书馆，黑龙江哈尔滨150050）

摘 要：MOOC的出现，引发了高等教育教学模式的变革，作为教学辅助机构的图书馆必须应势而为，直面挑战。文章在论述MOOC的特点及对传统教育产生巨大冲击的基础上，提出MOOC背景下高校图书馆服务的转型与创新策略。从6个方面参与MOOC，做好相应的服务：多途径嵌入信息素养教育，提供MOOC课程；加强参考咨询工作，推介MOOC课程；提高学科馆员的专业水平，嵌入MOOC服务；建设信息共享空间，为学生提供MOOC最佳学习环境；深化教学参考系统的建设，提供MOOC资源导航；在版权范围内，最大程度地获取教学资源，为MOOC保驾护航。同时，图书馆在观念、政策、资源、技术、服务等方面进行一系列重大转变，建立起与大规模开放学习时代相适应的新型服务体系。

关键词：大规模开放在线课程；MOOC；高校图书馆；馆员；服务；转型；创新

MOOC（或MOOCs），中文音译为“慕课”，即大规模开放在线课程（Massive Open Online Courses）的英文缩写形式，是一种在互联网上登录指定网站并注册，任何人都可以参与免费学习的课程。MOOC具有独一无二的教学优势，聚集了名校名师的精品课程。在地球上任何一个角落的学习者足不出户就可以享受到任何顶尖大学、顶尖名师的优质教育资源，摆脱了时空的束缚。学习者自由度高，根据自身需要制定自主学习方案。因此，MOOC一经问世，便受到了教育界人士的青睐。

MOOC课程是将视频切割成10余分钟甚至更小的“碎片化”内容，信息简洁、准确精炼，许多问题蕴含其中，连贯自然。学习MOOC课程犹如游戏中的过关体验，不断升级，激发出人的自信和挑战征服欲，让人欲罢不能。若有疑难，在平台上提出，瞬间就有人跟踪解答。学习者描述：“已被课程内容吸引住，根本不可能开小差，一秒钟都不能”［1］。学生学起来没有压力，只有信心和动力，因而广受欢迎［2］。

MOOC依靠网络平台技术，通过严格的课程制度，将教员、学习者通过互联网连接在一起，与交互衍生的课程材料，一同形成完整的教育有机生态体系［3］，如图1所示。在此体系中高等学校图书馆是隐性服务主体，其服务是分散的、隐含的，内嵌到整个模式各个环节中。

图1　高等学校图书馆的慕课教育有机生态体系

MOOC的应用，以其特有的优势对传统教育模式产生了遮蔽式的影响，被喻为教育史上的“一场教育风暴、一次数字海啸”，引发了教育方式方法的深度变革［4］。一种全新的知识传播体系和学习模式横空出世，不仅为学生免费提供优质教学资源，还使学生经历了完整的学习体验。接受高等教育不再受时间、空间和年龄的限制，大学没了边界，没了围墙。对MOOC浪潮的冲击，有人预测“未来50年，世界上将有一半的大学失去存在的意义”［5］。有权威机构指出，MOOC和开放资源将成为未来5年内教学、学习以及创造力探究发展的关键驱动力和主流应用［6］。为我国教育领域提高教育质量，解决优质教育资源不平衡，赋予民众平等教育机会，建立终生学习体系提供了新的途径［7］。

1　MOOC对高等学校图书馆带来的机遇和挑战

网络的发展使传统传媒受到了严重的冲击，一切可以网络化的东西，如果不通过网络去经营，就将被淘汰。互联网的出现，智能终端的迅速发展，使电子文献超越纸质文献成为读者阅读的主体。MOOC兴起，读者可以在网上方便、快捷地获得高质量的教育视频信息，无疑会减少到访传统图书馆的次数，使得以注重纸质文献为基础传播媒介的传统图书馆面临严重挑战。

MOOC的蓬勃发展倒逼图书馆的改革。图书馆自身的纸质文献和电子文献并重的馆藏资源结构体系、数字图书馆技术、多样化的资源检索平台、一站式知识发现系统等都为图书馆的馆藏资源体系的进一步深层次挖掘提供了便利，可以为MOOC促进教育的发展提供更高规格的信息保障。MOOC是撬动新一轮图书馆变革的动力和新支点［8］。

1.1MOOC促进高等学校图书馆服务模式的转型

MOOC推动高等教育从以“教”为重心向以“学”为中心转变，推动学历教育向“知识结构”和“能力培养”的转变。改变了传统知识的传输形式和传授方式，要求提供贴近用户个性化特征的信息服务。MOOC要求图书馆从以“资源为中心”向以“用户为中心”的服务方式转型，为MOOC用户构建个性化的信息环境，保障MOOC用户的学习效果和学习兴趣。促使高等学校图书馆从课外的被动辅助服务式向课内的嵌入式主动服务转型，从单纯的封闭式校园读者群服务对象向校外开放式扩展，资源利用从单一向多样化转化。

1.2MOOC影响高等学校图书馆资源建设的方向

高等学校图书馆服务于教学和科学研究，不仅要提供适于学习的现实空间，也要提供适于知识传播的网络共享虚拟空间［7］，成为读者心目中向往的知识殿堂。因此，高等学校图书馆需要对MOOC资源进行科学配置，系统性地引进学校弱势学科的MOOC课程；建设蕴含学校专业特色的MOOC资源，包括通识性和技能性培训课程，形成在线开放特色课程；进行系统组织和知识导航，并长期保存；建设独立的特色机构库，为本校MOOC注册用户和联盟成员服务。引导更多的MOOC用户获取MOOC资源，成为MOOC的知识中心、学习中心和文化中心，促进用户终身学习，体现图书馆的现实使命和资源价值。

1.3MOOC时代图书馆面临的挑战

叶艳鸣［8］认为，MOOC促使图书馆在观念、政策、资源、技术、服务等方面进行一系列重大转变，倒逼图书馆探索和建立与大规模开放学习时代相适应的新型服务体系。刘恩涛等［9］认为，高等学校图书馆在扮演版权保护咨询、课程长期保存和教学过程支持的角色，在嵌入式服务、开放教育资源的利用、教学参考系统、信息素养教学和移动图书馆服务等方面都面临着挑战。

1.3.1图书馆资源限制性与开放共享问题

MOOC的开放共享思想与图书馆资源限制性共享的平衡问题。MOOC提倡自主学习、问题导向、主动探索的教学方式，教参资源更适合于数字化，体现为知识关联、社交化、富媒体化和开放共享。但目前馆藏的电子教参主要包括原生电子书和纸质书电子版，这些电子产品分别保存于图书馆各数据库，并散布于各独立系统，大部分并未与课程管理系统融合，短时难于实现开放共享理念的转变和行动实施。

1.3.2人员素质问题

MOOC的制作涉及到脚本编写、拍摄、动画制作、视频剪辑等一系列在线课程制作专业知识，若包括MOOC的宣传推广，更需要有专门的技术团队支持。图书馆缺乏这样的人才队伍，短时组建颇具难度。没有一支具有实力的队伍，推进和融入MOOC就只能是一种空想。

1.3.3版权和内容许可限制形成的信息壁垒问题

MOOC作为课程资源面向互联网开放，学习者不受限制，无疆无域。然而，在放射性传播知识的同时，这种模式却遇到了严于课堂教学的版权限制。版权法仅对当面传播式教学设置豁免和灵活原则条款，因教学需要可不经许可和付费而使用受版权保护的作品。而网络则不然，在网络传播中不享豁免权，遇到涉及版权内容，必须申请获得授权或许可。若侵权，则后果严重。虽然存在一些支持知识共享“署名非商业性使用”的资源允许非营利性机构使用。高等学校不是公益机构，对学习者在信息资源的使用方面，校内校外必然有别，有偿使用或约束在所难免。图书馆拥有众多的教参资源，很大部分源自高等学校出资购买。这些或因版权协议和许可范围的限制，形成信息资源使用壁垒，使校外学生无法访问。

2　MOOC时代下图书馆服务的转型与创新对策

图书馆利用读者资源和信息资源优势，成为MOOC的推动者；利用空间资源优势，为读者提供固定场地并营造学习氛围，促进学习与交流，成为MOOC学习环境的保障者。图书馆信息资源和环境资源利用率的提升，依赖于本身服务方式的升级和转变。

2.1开设信息素养MOOC课程，提供泛在化服务

高等学校图书馆是科技信息资源的聚集地，具有引导资源开放获取（Open Access，简称OA）和合理使用、开发和提供信息资源，传授信息素养技能的职能。信息素养是一种有效判断、检索、搜集、评估、利用信息的能力。以往图书馆只关注终端产品的获取，而忽视了用户在获取过程中的有效性和效率。信息素养是终生学习的基础，是关于利用和检索各种信息源以解决信息需求的能力。图书馆介入MOOC的最直接方式就是开设自己的MOOC课——“信息素养”。我国大学生的信息素养教育中《信息检索与利用》由《文献检索与利用》课发展而来，这门课程图书馆具有丰富的案例、得天独厚的资源和学术优势，历来由图书馆主持授课。信息素养的培养是图书馆履行教育职责的最直接的平台，为图书馆直接主导和参与MOOC提供了一个很好的契机。图书馆可以提供线上信息素养评估工具，通过MOOC这个平台，分析学生数据，例如学习策略、学习反馈等，总结规律，将成果反馈给用户，同时用于指导下一学习周期，发展并完善信息素养教育。馆员可以针对不同人群、环境和学习动机，调整信息发现和管理的基本内容，修正思维方式以及能力迁移等方面的教学内容，进一步优化课程资源，增加教学的互动性、趣味性和直观性，提高吸引力和覆盖度，实现信息素养教学瓶颈的突破，同时在更大范围内开展信息素养教育，从而实现信息教育的泛在化。

2.2构建信息共享空间，为学生提供MOOC学习的最佳环境

信息共享空间（Information Commons，简称IC）是传统图书馆与信息技术相结合的信息资源组织与信息服务模式，具有顺畅快捷的信息服务和舒适人性化的空间。高等学校学生更看重的是学习环境和学习氛围，喜欢有氛围的学习，集群式的学习才能产生压力。IC对学习MOOC课程具有得天独厚的优势，是最佳的学习场所，这里有相对封闭而又具自由度的交流空间，拥有传统的教学设备和现代化的网络设施，免费的数据库及纸质信息资源更是即寻即得。

信息共享空间从注重空间和资源的整合，扩展到将建设成为信息利用营造便捷和具有激励氛围的图书馆空间环境，IC使学生愿学乐学，畅享畅游，图书馆成为学习支持环境的有机组成部分［10］。

2.3发挥自身优势，开发MOOC深层次服务

高等学校图书馆不是MOOC的主导者，但可成为积极的参与和引导者，高等学校提供的在线课程数量持续增长，高等学校图书馆则更有参与的必要。MOOC作为远程教育的一种新型平台，给学生打开了一扇学习、借鉴、洞窥其他高等学校课程的窗口。学生渴望在获取、评价、利用信息的同时得到引导和指导，并且渴望获取有质量保障的课程资源，能承载这种厚望和不辱使命的只有高等学校图书馆。它要从以下几个方面发掘自身优势，变革服务，融入人才培养的全新浪潮中。

2.3.1全面提升馆员素质，保障MOOC服务质量

借鉴信息资源是教学与科研的关键要素之一，MOOC本身就是一种出版模式和信息资源，促进资源信息向读者传递是馆员的职责之一［11］。目前国内高等学校图书馆对网络免费学术资源缺乏有效组织、整合、管理和评价［12］，对机构知识库里的学术资源指导利用也很有限。这些资源可以作为教参资源或课外延伸阅读材料链接到MOOC课程中，实现图书馆文献信息、知识服务与MOOC课程的无缝对接，实现信息资源的最大效益化。C.Barnes［13］认为，MOOC环境下图书馆员的作用应包含：①版权清理、许可与授权；②协商MOOC开发商开放MOOC内容；③指导辅助技术的使用，帮助用户顺利获取MOOC内容；④开设信息素养课程，嵌入MOOC服务；⑤加强参考咨询工作，推介MOOC课程。

2.3.2以“学科馆员”为纽带，实现与学科专业教学的无缝拼接

学科馆员是具有某个学科（图书馆以外）专业知识的图书馆员，兼有馆员和学科专家的双重身份，是高等学校图书馆中从事学科专业知识服务的专门人才，体现了图书馆信息服务的高级水平，对学科专业提供信息的更深层次服务，具有更重要的作用［14］。学科馆员参与制作团队，并成为MOOC制作的主要力量和信息资源的保障，为课程提供全程的资料搜集、检索、分析、加工和调研；为学生提供基于课程需要的信息资料的查找和推介；为用户有针对性地对学科专业文献信息进行收集整理，并分析研究，嵌入到整个学科研究课题中。

2.3.3利用资源的优势，提供基于大数据分析的主动服务

MOOC平台运行过程中会产生海量的、多元化的非结构化数据，这些数据蕴藏着有关教与学的行为和模式的规律，而对这些数据的分析是常规的软件工具难以实现的。图书馆可以利用资源的优势，利用适当的工具软件，挖掘MOOC平台中的教师和学生互动的记录日志，分析教师和学生的行为和模式，改进MOOC教学服务，同时也为图书馆其他服务提供数据支持。

2.3.4依托强大的高等学校专业优势，参与开发MOOC课程

各高等学校都有独具特色和优势的重点学科、骨干专业，这为MOOC课程的选择、确立和开发奠定了基础。根据我校的学科专业优势，由图书馆牵头，联合测绘工程、土木工程、汽车与交通工程等学院的学科优势专业开展MOOC课程建设。图书馆通过“学科馆员”，直接参加和服务到课程团队，全程提供背景材料的推荐、检索、筛选、链接、萃取和相应版权顾问服务［15］。图书馆还应依靠学校学科优势，构建本校特色数据库，搭建特色馆藏信息参考平台。

2.3.5利用图书馆公共平台设置讨论区

利用图书馆公共平台的优势，开发“MOOC社区”，把MOOC的热点问题放到图书馆信息门户讨论区上，让更多的人阅览、参与和讨论。引导关注点，使大家集思广义，互帮互助，预热MOOC，让学生在寻求问题解决方法的同时，产生更深的思考。

2.3.6构建移动图书馆，学习随身行

学习发生在哪里，图书馆就该伴随在哪里。移动图书馆是开展在高等学校师生手边的业务，是传播信息的增长点。利用校园免费无线网络的覆盖，学生可以随时随地访问图书馆资源，打造“一机在手，学习无忧”的新模式。基于MOOC的碎片式学习方式，学生可以不拘于地点，通过移动终端随时续点学习，随时利用移动终端查找参考资料巩固课业。移动图书馆为MOOC的推广增添了翅膀。基于MOOC课程的高等学校移动图书馆组织框架如图2所示。

图2　基于MOOC课程的高等学校移动图书馆组织框架

2.3.7借助参考咨询推介MOOC，扩大图书馆影响

作为参考咨询工作的一部分，图书馆员要承担起对MOOC信息的搜集推介工作，通过讲座、报告等形式让学生了解MOOC这种新型的开放网络学习资源。尝试将传统讲座形式与MOOC结合，利用MOOC的规模效益，解决高等学校图书馆开展主题讲座传播效率不高的问题，通过互联网传播图书馆的特色讲座，推动学术讲座慕课化。创立学术跟踪讨论区，汇聚有兴趣的人士参与讨论和交流前沿知识，扩大讲座受益面，扩大图书馆的影响。

2.4承担版权咨询和审核服务，促进教学资源的无障碍获取

MOOC课程最显著特点是“大规模”、“在线”、“开放”，然而在快捷传播知识的同时，这种形式却受到了比传统课堂教学更为严格的版权约束。图书馆馆员要关注版权和内容许可，注意了解相关法规和信息，担负起版权咨询和审核服务的责任，促进教学资源的无障碍获取［16］。

图书馆参与MOOC首先必须面对的就是MOOC中引用资料版权的归属及MOOC本身和课程学习者创造的资料的版权归属问题。图书馆馆员要倡导资源的合理使用，寻求和拓展内容许可范围。著作权法第22条第6款规定：为学校课堂教育或者科学研究，翻译或者少量复制已经发表的作品，供教学或者科研人员使用，可以不经著作权人许可，不向其支付报酬，但应当指明作者姓名、作品名称。但该条款是针对既有信息环境，而MOOC是一种新环境，法律并未涉及这一领域，因此就存在很多灰色地带，给版权清理工作带来了难度。

美国杜克大学（Duke University）提出的3个版权支持措施值得国内高等学校图书馆借鉴：

1）“合理使用”。即为著作权中对于从事教学活动的例外。杜克大学制定出一个规范性的指导文件“版权指南”。按不同类型的资料尽可能细致清晰地给出“合理使用”的界定，并标出注意事项，帮助大家在充满不确定因素下合理使用受版权保护的资料。

2）与出版商和作者协商，获得版权许可。对于课程中不得不用到的第三方未授权的资料，由教师向图书馆提出申请，然后由图书馆出面与版权所有者协商取得授权。

3）寻找可替代的开放获取资源。图书馆推出帮助查找此类资源的服务，一些MOOC平台为提高竞争力，开发商会与出版商合作，推出一种新模式，将一些资源在课程使用中免费，课程结束后推出课程的完整版教材，这类资源已获得授权，在使用中不必考虑版权问题，是对可开放获取类资源很好的补充。同时，鼓励师生将自己的研究成果上传到为方便本校师生交流的开放式数据库，实现部分资源的自我补充。

高等学校图书馆在保护版权，推动MOOC建设中可以发挥以下作用：

1）担当版权顾问。图书馆利用其在资源版权方面的优势，及时发现、清理和化解MOOC课程中的版权风险，为MOOC平台运行中的各相关方提供版权保护建议，以确保课程中使用的第三方内容符合版权法律规范。

2）积极推动开放获取（OA）。确保OA的内容满足知识共享协议的内容，推动OA资源在图书馆资源中占有越来越重的份额。和出版商谈判，寻求更加灵活的、直接的资源许可模式。

3）为MOOC采购最优性价比资源。MOOC可以增加图书馆的服务辐射范围和资源使用量，这使图书馆在资源采购中获得与资源提供商价格谈判的优势，借此以最优性价比采购资源支持MOOC发展。同时，争取政府和图书馆主办者提供必要的政策、税收、资金等方面支持。

4）主张合理使用的权利。通过学术研究、联合行动等途径，重申并积极主张图书馆合理使用制度［17］，从认识和实践层面创造条件，使注册MOOC学生能够方便、合法地成为“图书馆的读者”，这将在很大程度上降低图书馆面向MOOC学习者开放的法律风险，也为MOOC平台与图书馆资源的整合铺平道路。

3　结束语

MOOC掀起的高等教育改革浪潮对高等学校图书馆的发展带来了新的机遇和挑战。高等学校图书馆作为教学科研的辅助机构和信息导航机构，必须时刻关注教育教学领域的发展变化［18］。高等教育如何发展，高等学校图书馆就要如何服务。伴随着MOOC在高等教育领域的深入推进，高等学校图书馆要持续做好以下事情：加强服务创新升级和转型；多途径嵌入信息素养教育，提供MOOC课程；深化教参系统的建设，提供课程资源导航；在版权范围内，最大程度地获取教学资源；倡导知识共享和资源共建。世间万物，变动不居。明者因时而变，智者随世而制，强者乘势而进。只有摒弃不合时宜的旧观念，冲破制约发展的旧框框，图书馆才能迸发出发展活力，在变幻莫测的高等教育变革中发挥应有的作用。

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［责任编辑：路晓鸽］

MOOC-oriented transformation and innovation of university library services

LUO Ling，SU Zhaibin，WANG Sa
（Library，Heilongjiang Institute of Technology，Harbin 150050，China）

Abstract：The emergence of MOOC has sparked the changes in higher education teaching mode.Library，as a teaching-aided department，shall lend itself to the challenge.Discussion is made on the characteristics of MOOC and its impact on traditional education，and an MOOC-oriented transformation and innovation strategy on library services is proposed.Six parts are included to make the appropriate services，including：preparing multi-channel embedded information for the education courses，strengthening the reference and introduction work，raising the professional level of librarians，building the information-sharing space，providing students with the best learning environment，deepening the construction of teaching reference system，establishing curriculum resources navigation，and accessing to teaching resources copyrighted to the great extent.MOOC has brought great changes in the library in terms of concepts，policies，resources，technologies，and services，and in turn the library shall form a new service system adaptable to the era of open learning.

Key words：massive open online courses；MOOC；university library；librarian；service；transformation；innovation

中图分类号：G258.6

文献标识码：A

文章编号：1671-4679（2016）02-0075-06

收稿日期：2015-04-15

基金项目：黑龙江省高校图工委科研项目（2015-A-096）

作者简介：罗 玲（1965-），女，副研究馆员，研究方向：读者服务；文献计量.